別墅項目成交程序及相關規定

　　一、收取定金及開具收據

　　1、定金由財務部門收取，如因財務人員不在則由現場銷售主管代為收?。ň唧w根據情況而定）。

　　2、開出的收據一定注明房號、金額、日期、款項來源（定金）。

　　3、銷售人員不準私自收取任何款項（特殊情況除外）。

　　二、簽署認購協議書

　　1、認購協議書應由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。

　　2、認購書上內容一律不得涂改。

　　3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。

　　4、銷售人員對認購協議書內容有復核的責任；銷售主管負責審核認購書內容并蓋章。

　　5、簽署完畢的認購協議書一律交由銷售主管負責保管。

　　三、簽訂商品房買賣合同、辦理銀行按揭手續

　　1、認購協議書簽訂后，銷售人員有責任及時通知客戶在規定的時間內交款并辦理購房手續。

　　2、簽訂《商品房買賣合同》是現場銷售流程中最重要的環節，如因合同條款雙方意見不能達成一致，造成客戶要求退房退款，無論是對公司、個人都是一個重大的損失，因此必須認真對待。

　　3、合同文本應事先準備好。

　　4、事先分析簽約時可能發生的問題，及時向現場銷售主管報告，研究解決。

　　5、簽約時，如客戶有疑義，無法解決，應及時匯報銷售主管，由其解決，解決不了，向公司匯報，并明確告知客戶答復時間，不得私自向客戶承諾。

　　6、銷售人員應積極配合銀行辦理按揭手續，原則上，在客戶未辦妥按揭手續前，合同由銷售人員保管，按揭手續辦妥后，交客戶合同一份。

　　四、客戶跟蹤記錄

　　1、在個人工作筆記本上詳細填寫客戶資料和客戶追蹤記錄。

　　2、銷售人員不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售主管在場。

　　3、當銷售人員離職或銷售完畢后，個人工作筆記本須全部交回公司。

　　五、銷售特殊情況處理

　　1、變更付款方式：

　　（1）合同備案前原則上允許變更，如辦按揭，須銀行同意。

　　（2）關鍵：一次性付款和按揭的折扣區別。

　?。?）操作：由客戶提出申請，填寫付款方式變更審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。

　　2、換房：

　　（1）關鍵：客戶所換出的房源在銷售中是否有優勢。

　?。?）簽訂合同前，如果客戶要求更換的房屋較原房屋易銷售，則應給予更換；合同簽訂后至合同備案前（按揭審批前），如果換出的房較易銷售且房產已升值，可按高價給予換房。

　　（3）操作：由客戶提出申請，填寫換房審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批并報公司總經理批準后方可辦理。

　　3、更名：

　?。?）除直系親屬外，原則上一律不予更名。

　?。?）直系親屬更名需提供證明文件，合同備案前給予更名；合同備案后的直系親屬更名，須經房管部門同意。辦理按揭的，須經銀行同意。

　?。?）操作：客戶提出申請并提交相關證明文件，填寫更名審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。

　　4、退房：

　　（1）原則上不接受退房。如有特殊原因或于項目本身原因造成的經公司總經理批準可以退房。

　?。?）操作：客戶提出申請并提交相關證明文件，填寫退房審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。

　　5、工程變更：

　?。?）盡量不要接受工程變更要求。

　　（2）操作：客戶提出申請，填寫工程變更審批單，銷售人員簽名認可，銷售主管審批并經工程部會簽，報公司總經理批準后方可辦理。

　?。?）銷售人員負責把工程變更審批單及業主申請、收據復印件等相關資料編號、制表、歸檔。

　?。?）經批準的工程變更，由經辦銷售員及時將工程變更審批單和工程變更聯系單交給工程部，并負責跟蹤落實，由工程負責人督辦。對需收取改裝費用的，須經客戶簽字認可并付清費用。

　?。?）對于已經批準的工程變更未能及時落實實施，而造成客戶投訴或公司損失的，經辦銷售人員和工程人員負有直接責任，銷售主管和工程負責人負有連帶責任。

篇2：別墅項目成交程序相關規定

　　別墅項目成交程序及相關規定

　　一、收取定金及開具收據

　　1、定金由財務部門收取，如因財務人員不在則由現場銷售主管代為收?。ň唧w根據情況而定）。

　　2、開出的收據一定注明房號、金額、日期、款項來源（定金）。

　　3、銷售人員不準私自收取任何款項（特殊情況除外）。

　　二、簽署認購協議書

　　1、認購協議書應由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。

　　2、認購書上內容一律不得涂改。

　　3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。

　　4、銷售人員對認購協議書內容有復核的責任；銷售主管負責審核認購書內容并蓋章。

　　5、簽署完畢的認購協議書一律交由銷售主管負責保管。

　　三、簽訂商品房買賣合同、辦理銀行按揭手續

　　1、認購協議書簽訂后，銷售人員有責任及時通知客戶在規定的時間內交款并辦理購房手續。

　　2、簽訂《商品房買賣合同》是現場銷售流程中最重要的環節，如因合同條款雙方意見不能達成一致，造成客戶要求退房退款，無論是對公司、個人都是一個重大的損失，因此必須認真對待。

　　3、合同文本應事先準備好。

　　4、事先分析簽約時可能發生的問題，及時向現場銷售主管報告，研究解決。

　　5、簽約時，如客戶有疑義，無法解決，應及時匯報銷售主管，由其解決，解決不了，向公司匯報，并明確告知客戶答復時間，不得私自向客戶承諾。

　　6、銷售人員應積極配合銀行辦理按揭手續，原則上，在客戶未辦妥按揭手續前，合同由銷售人員保管，按揭手續辦妥后，交客戶合同一份。

　　四、客戶跟蹤記錄

　　1、在個人工作筆記本上詳細填寫客戶資料和客戶追蹤記錄。

　　2、銷售人員不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售主管在場。

　　3、當銷售人員離職或銷售完畢后，個人工作筆記本須全部交回公司。

　　五、銷售特殊情況處理

　　1、變更付款方式：

　?。?）合同備案前原則上允許變更，如辦按揭，須銀行同意。

　?。?）關鍵：一次性付款和按揭的折扣區別。

　?。?）操作：由客戶提出申請，填寫付款方式變更審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。

　　2、換房：

　　（1）關鍵：客戶所換出的房源在銷售中是否有優勢。

　　（2）簽訂合同前，如果客戶要求更換的房屋較原房屋易銷售，則應給予更換；合同簽訂后至合同備案前（按揭審批前），如果換出的房較易銷售且房產已升值，可按高價給予換房。

　?。?）操作：由客戶提出申請，填寫換房審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批并報公司總經理批準后方可辦理。

　　3、更名：

　?。?）除直系親屬外，原則上一律不予更名。

　?。?）直系親屬更名需提供證明文件，合同備案前給予更名；合同備案后的直系親屬更名，須經房管部門同意。辦理按揭的，須經銀行同意。

　?。?）操作：客戶提出申請并提交相關證明文件，填寫更名審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。

　　4、退房：

　　（1）原則上不接受退房。如有特殊原因或于項目本身原因造成的經公司總經理批準可以退房。

　　（2）操作：客戶提出申請并提交相關證明文件，填寫退房審批單，銷售人員簽名認可，經銷售主管審批，財務部簽署意見，并報公司總經理批準后方可辦理。

　　5、工程變更：

　?。?）盡量不要接受工程變更要求。

　?。?）操作：客戶提出申請，填寫工程變更審批單，銷售人員簽名認可，銷售主管審批并經工程部會簽，報公司總經理批準后方可辦理。

　　（3）銷售人員負責把工程變更審批單及業主申請、收據復印件等相關資料編號、制表、歸檔。

　　（4）經批準的工程變更，由經辦銷售員及時將工程變更審批單和工程變更聯系單交給工程部，并負責跟蹤落實，由工程負責人督辦。對需收取改裝費用的，須經客戶簽字認可并付清費用。

　　（5）對于已經批準的工程變更未能及時落實實施，而造成客戶投訴或公司損失的，經辦銷售人員和工程人員負有直接責任，銷售主管和工程負責人負有連帶責任。