長(zhǎng)沙VK銷(xiāo)售部設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)規(guī)定

2024-06-20 7394

　　長(zhǎng)沙VK銷(xiāo)售部關(guān)于設(shè)立"客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"的規(guī)定

　　1、功能

　　1)業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　2)客戶(hù)投訴

　　3)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)

　　2、目的

　　1)有利于加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)監(jiān)督，促使售樓員提高服務(wù)質(zhì)素。

　　2)拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)客戶(hù)信心。

　　3)及時(shí)解決客戶(hù)糾紛，緩解客戶(hù)矛盾，緩和客戶(hù)關(guān)系。

　　4)拉近管理者與客戶(hù)之間的距離，使管理者能能及時(shí)、更清晰的了解客戶(hù)的需求及檢討我們工作的不足。

　　5)建立穩(wěn)健的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)渠道，避免因售樓員的工作失職或人員變更時(shí)的疏漏而造成客戶(hù)服務(wù)的中斷。

　　3、措施

　　1)由公司出資購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，話(huà)費(fèi)也由公司報(bào)銷(xiāo)。

　　2)將手機(jī)號(hào)碼印在售樓員的名片上。

　　3)手機(jī)由項(xiàng)目經(jīng)理持有，負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)。

　　4)該電話(huà)不得用于私人用途，否則將作違規(guī)查處。

　　5)該手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，節(jié)假日也不例外，否則將按失職處理。

　　6)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴必須及時(shí)處理，無(wú)法即時(shí)答復(fù)的應(yīng)約定回復(fù)時(shí)間。

　　7)項(xiàng)目經(jīng)理每日都應(yīng)對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的重要事項(xiàng)及其處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　8)銷(xiāo)售經(jīng)理休假、請(qǐng)假、出差或因其它原因長(zhǎng)期離開(kāi)工作崗位或換崗、離職時(shí)，應(yīng)將根據(jù)部門(mén)安排將手機(jī)移交負(fù)責(zé)接手其工作的人員。

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