1、必須以誠(chéng)信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。
2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。
3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。
4、來(lái)人即是客,無(wú)論來(lái)人買(mǎi)樓與否,必須熱情周到接待。
5、接待客戶時(shí),應(yīng)微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,不得選客戶。
6、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望。
7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。
8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。
9、必須耐心解答客戶疑問(wèn),對(duì)于自身不能回答的問(wèn)題應(yīng)作好記錄,及時(shí)反饋客戶疑問(wèn)及建議,并予以答復(fù)。
10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí),必須注意安全,提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。
11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財(cái)物。
12、不得詆毀其他樓盤(pán),或貶低別人抬高自己。
13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問(wèn)題。
14、不能越權(quán)承諾,一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準(zhǔn),不承諾非職責(zé)范圍的事。
15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

篇2：置業(yè)顧問(wèn)行為準(zhǔn)則

　　1、必須以誠(chéng)信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

　　2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。

　　4、來(lái)人即是客,無(wú)論來(lái)人買(mǎi)樓與否,必須熱情周到接待。

　　5、接待客戶時(shí),應(yīng)微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,不得選客戶。

　　6、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望。

　　7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

　　9、必須耐心解答客戶疑問(wèn),對(duì)于自身不能回答的問(wèn)題應(yīng)作好記錄,及時(shí)反饋客戶疑問(wèn)及建議,并予以答復(fù)。

　　10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí),必須注意安全,提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。

　　11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財(cái)物。

　　12、不得詆毀其他樓盤(pán),或貶低別人抬高自己。

　　13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問(wèn)題。

　　14、不能越權(quán)承諾,一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準(zhǔn),不承諾非職責(zé)范圍的事。

　　15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。