1、銷售人員進入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。
2、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。
3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。
4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。
5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。
6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,::那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。
7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。
8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

篇2：地產(chǎn)銷售熱線接聽制度

　　1、銷售人員進入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

　　2、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

　　3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

　　4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。

　　5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。

　　6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,(來自:www.dewk.cn)那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。

　　7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。

　　8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

　　注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。