物業(yè)管理處內(nèi)部管理標準規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

　　3.0職責

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

　　3.2管理處主任負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度工作進行總結(jié)。

　　3.3各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。

　　3.4各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

　　4.0程序要點

　　4.1工作職責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

　　4.2工作計劃的制定

　　(1)年度工作計劃：

　　a、每年12月15日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

　　b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理，修訂、批準;

　　c、經(jīng)批準后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置，各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標之一;

　　d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

　　——年度工作目標;

　　——主要工作實施說明;

　　——保證措施;

　　——工作計劃完成時間表;

　　——費用預(yù)算。

　　(2)月度工作計劃：

　　a、每月月底前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

　　b、月度工作計劃當月27日前報管理處經(jīng)理審批，并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

　　c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控，計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

　　d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

　　——月度工作計劃;

　　——主要工作實施說明;

　　——工作計劃完成時間表;

　　——費用預(yù)算。

　　4.3工作總結(jié)的制定

　　4.3.1年度工作總結(jié)：

　　a、每年12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

　　b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進行審議，并作出審議結(jié)論;

　　c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

　　d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進行;

　　e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：

　　——計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

　　——主要工作措施的實施情況;

　　——員工績效考評結(jié)果;

　　——費用成本支出情況;

　　——附錄各種原始證據(jù)。

　　4.3.2月度工作小結(jié)：

　　f、每月27日前，各部門主管應(yīng)當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結(jié);

　　g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

　　h、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

　　i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：

　　——工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

　　——員工績效考評結(jié)果;

　　——附錄的原始證據(jù)。

　　4.4日常工作組織、布置、實施

　　4.4.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議：

　　j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，以下要求召開：

　　——通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

　　——布置下一周的各項工作;

　　——總結(jié)上一周的工作實施情況;

　　——依據(jù)各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

　　k、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開：

　　——有明確的解決問題目標;

　　——事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

　　——有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

　　——有結(jié)果。

　　4.4.2協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當按以下要求召開：

　　——有書面通知;

　　——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　——有結(jié)果。

　　l、各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

　　4.4.3工作的組織實施：管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

　　4.5工作日常檢查、監(jiān)控

　　4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

　　4.5.2檢查頻次及檢查人：

　　m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中;

　　n、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中;

　　o、各部門班組長每天每班應(yīng)當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

　　p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當在《工作日記》中加以注明。

　　4.5.3檢查方式：

　　q、檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

　　r、檢查的原則：

　　——重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

　　——在會議上列出來的問題要重點檢查;

　　——對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

篇2：物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責

1、總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。
2、管理處經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結(jié)。
3、各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。
4、各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準;
c、經(jīng)批準后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標之一;
d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;
--年度工作目標;
--主要工作實施說明;
--保證措施;
--工作計劃完成時間表;
--費用預(yù)算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
b、月度工作計劃當月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;
c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;
d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
--月度工作計劃;
--主要工作實施說明;
--工作計劃完成時間表;
--費用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):
a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;
b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進行審議,并作出審議結(jié)論;
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篇3：物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　● 工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實施

　　根據(jù)管理工作目標，編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實施，按年度、月度提交工作總結(jié)報告。

　　● 組織日常工作例會：

　　◇管理處周期會：總結(jié)上周工作、布置當周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等;

　　◇各部門周例會：總結(jié)上周工作，布置當周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等。

　　● 管理處質(zhì)量管理體系

　　為保證物業(yè)管理始終如一的正常運轉(zhuǎn)，商住樓管理處按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊，針對商住樓的具體情況，詳細地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

　　其內(nèi)容包括：

　　管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。