地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

　　1、確認(rèn)依據(jù)

　　A.熱線客戶:接聽(tīng)完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來(lái)電客戶登記表》，當(dāng)天工作完成后，交經(jīng)理簽字確認(rèn)，客戶確認(rèn)以《來(lái)電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).

　　B.來(lái)訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來(lái)訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn)，客戶確認(rèn)以《來(lái)訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).

　　2、確認(rèn)時(shí)效:

　　A、熱線客戶有效期為15天，超過(guò)15天而無(wú)任何追蹤記錄的客戶視為無(wú)效客戶.

　　B、來(lái)訪客戶:有效期為7天，超過(guò)7天而無(wú)任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無(wú)效客戶

　　3、具體操作說(shuō)明

　　a、每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的銷售顧問(wèn)將客戶咨詢登記在《來(lái)電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名，電話，媒體，及意向。

　　b、接聽(tīng)電話的銷售顧問(wèn)要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問(wèn)題，并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

　　c、老客戶來(lái)電也需登記，同時(shí)注明（老客戶）并詢問(wèn)清楚獲知途經(jīng)，以便于統(tǒng)計(jì)來(lái)電量!!

　　d、接電不接訪，如遇老客戶來(lái)訪，應(yīng)向主管請(qǐng)示，由主管另派人員接聽(tīng)電話，銷售顧問(wèn)接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽(tīng)電話

　　e、到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪的客戶由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待，并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

　　f、接待完后，營(yíng)銷員應(yīng)在《來(lái)訪客戶登記表》上做好登記，

　　g、輪休人員(或銷售顧問(wèn)不在)的客戶來(lái)訪，由主管安排人員代為接待，現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。

　　h、主管每天簽收《來(lái)電、來(lái)訪客戶記表》資料，如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶，有權(quán)將此客戶收回，上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營(yíng)銷員。

　　1、確認(rèn)原則:

　　i.即時(shí)確認(rèn)原則，接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。

　　ii.客戶能確認(rèn)原來(lái)的營(yíng)銷員，此種情況屬于該營(yíng)銷員，若此營(yíng)銷員不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，接待的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理，由主管統(tǒng)一安排營(yíng)銷員接待，當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶移交給原營(yíng)銷員；若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。

　　iii.客戶不能確認(rèn)原來(lái)接待的營(yíng)銷員，但營(yíng)銷員能夠確認(rèn)出來(lái)客戶，且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營(yíng)銷員。

　　iv.客戶不能確認(rèn)該營(yíng)銷員且該營(yíng)銷員也不能確認(rèn)客戶，負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員做好客戶接待登記，在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員。

　　v.老客戶介紹新客戶購(gòu)房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營(yíng)銷員若原營(yíng)銷員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷員；若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

　　vi.客戶與其家屬分別和其他營(yíng)銷員有過(guò)聯(lián)系或接觸，屬于同一購(gòu)買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營(yíng)銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一，二，三，四條執(zhí)行)。

　　vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

　　viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營(yíng)銷員不在則由輪值營(yíng)銷員義務(wù)接待該營(yíng)銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。

　　2、敬告:

　　i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因，無(wú)法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。

　　ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營(yíng)銷員接觸過(guò)且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話，截客戶來(lái)訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

　　iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷員的客戶屬同一購(gòu)買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

　　iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

篇2：地產(chǎn)營(yíng)銷部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過(guò)客戶登記的客戶。

　　二、確認(rèn)程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來(lái)接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認(rèn)單》,相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn),對(duì)審核《客戶確認(rèn)單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。

　　2、客戶確認(rèn)單有效期3天,3天內(nèi)客戶來(lái)電來(lái)訪有效,否則失效。

　　3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,(來(lái)自:www.dewk.cn)填寫相應(yīng)的來(lái)電、來(lái)訪表,隨當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪表右上方注明,過(guò)有效期上報(bào)的來(lái)電來(lái)訪表,視為與本確認(rèn)單無(wú)關(guān)的有效客戶。

　　3、客戶成交時(shí)原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字,如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同,在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí),須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。

　　4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來(lái)電來(lái)訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁(yè)組成客戶優(yōu)惠審批文件。

　　5、客戶優(yōu)惠審批文件報(bào)銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報(bào)開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認(rèn)單》前來(lái)領(lǐng)款。

　　6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認(rèn)單》,并由本人簽收,由銷售部?jī)?nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

　　20**年10月30日

篇3：地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)制度

　　1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。

　　2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

　　3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)

　　間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無(wú)關(guān),按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),(來(lái)自:www.dewk.cn)無(wú)論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無(wú)關(guān)。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。

　　8、在**瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。

　　9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。