酒店現(xiàn)場(chǎng)管理探討

　　酒店業(yè)天天說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)管理，要求各級(jí)管理人員每天大部分時(shí)間都用在現(xiàn)場(chǎng)巡視上，用在VIP接待上，其實(shí)最有效的現(xiàn)場(chǎng)管理是總經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)。

　　總經(jīng)理不僅僅是聽(tīng)聽(tīng)下屬報(bào)告就作裁決的法官，也不僅僅是在電腦旁審批文件的決策者，他最重要的角色其實(shí)是在現(xiàn)場(chǎng)管理和指揮整個(gè)酒店的運(yùn)作。

　　如果總經(jīng)理在第一現(xiàn)場(chǎng)，員工能不打起精神來(lái)服務(wù)?硬件上的瑕疵能讓客人第一個(gè)來(lái)發(fā)現(xiàn)?VIP能被輕易怠慢?小投訴能升級(jí)成大投訴?

　　可現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)酒店的老總們做不到，至少筆者看到的親臨第一線的老總不多。現(xiàn)在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都要走親民路線，就算是做做樣子，影響力也是很大的。不要說(shuō)什么流程好不好啊，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn)啊之類的話，建立了這樣?xùn)|西，管理自然就好了嗎?管理在怎么現(xiàn)代化，服務(wù)也是靠人來(lái)做的，人不是機(jī)器，指望他完全按程序運(yùn)行是天真的幻想。

　　老總堅(jiān)持親臨第一線，親自接待一些重要的貴賓，酒店的一切管理和經(jīng)營(yíng)思想才能得到最充分的落實(shí)，才能從整體上接近與客人的距離。個(gè)人以為，越是五星級(jí)、超五星級(jí)的酒店，越應(yīng)該這樣做，其實(shí)從心理需求上分析，大部分的客人到酒店是很想看一看總經(jīng)理的。毫不夸張地說(shuō)，總經(jīng)理向客人打招呼比一百個(gè)服務(wù)員的熱情微笑更能打動(dòng)客人。

　　如果酒店生意不好，不妨檢討一下老總們做到這一點(diǎn)沒(méi)有。

篇2：鞍山市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理辦法(2012)

　　鞍山市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理辦法(20**)

　　鞍山市人民政府令 第174號(hào)

　　《鞍山市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理辦法》業(yè)經(jīng)20**年3月22日鞍山市第14屆人民政府第134次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

　　市長(zhǎng)：王世偉

　　二○一二年五月六日

　　鞍山市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理，提高城市管理水平，根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《遼寧省建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例》和《鞍山市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 鞍山市市區(qū)范圍內(nèi)建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置和管理活動(dòng)適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋包括新建、改建、擴(kuò)建工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋及拆扒地塊和待建地塊施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋。

　　第四條 市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市建委）是建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋管理的行政主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　第五條 建筑工程的項(xiàng)目法人單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置和日常維護(hù)。

　　第六條 建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置管理應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地負(fù)責(zé)、部門(mén)監(jiān)管、企業(yè)自律的原則。

　　第二章 圍擋設(shè)置的類型和標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條 建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置連續(xù)封閉圍擋。

　　施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置按照設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)分為四種類型：

　　（一）景觀式圍擋。采用角（方）鋼骨架結(jié)構(gòu)，面板采用鍍鋅鐵皮制作，表面粘貼宣傳裝飾布，磚柱和磚墻表面做貼磚美化處理。

　　標(biāo)準(zhǔn)一：高5米，寬8米，每間隔8米設(shè)置1000㎜×600㎜磚柱或鋼筋混凝土柱，圍擋底部連續(xù)設(shè)置高800㎜磚墻。

　　標(biāo)準(zhǔn)二：高4米，寬6米，每間隔6米設(shè)置800㎜×600㎜磚柱或鋼筋混凝土柱，圍擋底部連續(xù)設(shè)置高800㎜磚墻。

　　（二）組合彩板式圍擋。采用輕鋼骨架結(jié)構(gòu)，面板采用彩鋼板，磚柱和磚墻表面做貼磚美化處理。

　　標(biāo)準(zhǔn)：高3米，寬4米，每間隔4米設(shè)置400㎜×400㎜磚柱，圍擋底部連續(xù)設(shè)置高500㎜磚墻。

　　（三）磚砌式圍擋。圍擋外側(cè)面整體做貼磚或噴繪美化處理。

　　標(biāo)準(zhǔn)：高3米，磚墻厚度不小于240mm，頂部100㎜厚做挑檐處理，每間隔4米設(shè)置400㎜×400㎜磚柱。

　　（四）臨時(shí)圍擋。采用輕鋼骨架結(jié)構(gòu)，面板用彩鋼板連續(xù)設(shè)置。

　　標(biāo)準(zhǔn)：高2.5米。〖HTH〗

　　第八條 下列區(qū)域和場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置不同類型的施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋：

　　（一）站前地區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)按景觀式圍擋標(biāo)準(zhǔn)一設(shè)置。

　　（二）主干道兩側(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)按景觀式圍擋標(biāo)準(zhǔn)二設(shè)置或者臨主干道一側(cè)按景觀式圍擋標(biāo)準(zhǔn)二設(shè)置，其余三側(cè)按磚砌式圍擋設(shè)置。

　　（三）工業(yè)園區(qū)內(nèi)的工業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)按組合彩板式圍擋設(shè)置。

　　（四）其他區(qū)域的施工現(xiàn)場(chǎng)臨街、路一側(cè)按景觀式圍擋標(biāo)準(zhǔn)二設(shè)置或者按磚砌式圍擋設(shè)置，其余三側(cè)按組合彩板式圍擋設(shè)置。

　　拆扒地塊和待建地塊施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋依照上述標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。其中，拆扒期限不超過(guò)3個(gè)月的拆扒地塊可設(shè)置臨時(shí)圍擋。

　　第九條 站前地區(qū)及主干道沿街、路一側(cè)的施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋應(yīng)當(dāng)采取地埋式LED射燈、頂置式LED投光燈、內(nèi)置LED燈管發(fā)光式、護(hù)欄管及點(diǎn)光源相結(jié)合等方式進(jìn)行亮化處理。

　　第十條 景觀式圍擋應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定用于宣傳公益性、企業(yè)形象和工業(yè)、商業(yè)、住宅地產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容。其中，公益性宣傳內(nèi)容不得少于可發(fā)布內(nèi)容的三分之一。

　　第三章 圍擋設(shè)置的管理和維護(hù)

　　第十一條 建筑工程的項(xiàng)目法人單位在圍擋設(shè)置之前，應(yīng)當(dāng)向市建委報(bào)送圍擋設(shè)置方案。

　　圍擋設(shè)置方案應(yīng)當(dāng)包括工程概況、圍擋彩色效果圖、圍擋平面布置圖、圍擋施工方案、圍擋亮化方案等內(nèi)容。其中，圍擋亮化方案包括亮化方式、燈效布置圖；圍擋施工方案包括圍擋和門(mén)樓的形式、尺寸、材料、顏色、結(jié)構(gòu)形式。景觀式圍擋還應(yīng)當(dāng)報(bào)送宣傳內(nèi)容。

　　第十二條 圍擋設(shè)置方案作為項(xiàng)目法人單位申領(lǐng)施工許可證的條件，應(yīng)當(dāng)由市建委依法審查，并對(duì)圍擋建設(shè)情況驗(yàn)收合格后方可辦理施工許可證。

　　第十三條 圍擋設(shè)置單位應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)置圍擋的安全負(fù)責(zé)，保持圍擋的完好、整潔，并做好下列日常維護(hù)工作：

　　（一）圍擋殘缺、破損、倒斜的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)或更換；

　　（二）圍擋污損、褪色的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清潔、粉飾；

　　（三）圍擋板面漏字少劃的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正；

　　（四）圍擋亮化設(shè)施燈光顯示不全的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。

　　第十四條 施工單位應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程驗(yàn)收前，拆除施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第十五條 違反本辦法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)設(shè)置圍擋而未設(shè)置的或者設(shè)置圍擋未連續(xù)封閉的，由市建委責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停止施工，并處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；造成重大安全事故，構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接責(zé)任人員，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

　　第十六條 違反本辦法第十三條規(guī)定行為之一的，由市建委根據(jù)《遼寧省建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以3萬(wàn)元以下罰款。

　　第十七條 違反本辦法規(guī)定，其他法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的，由相關(guān)管理部門(mén)依法予以處理。

　　第五章 附則

　　第十八條 拆扒地塊和待建地塊的施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理，由各城區(qū)人民政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)作為設(shè)置、日常維護(hù)管理主體，依照本辦法執(zhí)行。

　　第十九條 海城市、臺(tái)安縣、岫巖滿族自治縣的建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置管理參照本辦法執(zhí)行。

　　第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇3：《物業(yè)管理實(shí)物》讀后感：做好住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

　　《物業(yè)管理實(shí)物》讀后感：做好住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

　　本人通過(guò)兩年的物業(yè)管理工作總結(jié)和學(xué)習(xí)，和近期閱讀了一本《物業(yè)管理實(shí)物》從中得到很多啟示并深刻的認(rèn)識(shí)到，服務(wù)處的現(xiàn)場(chǎng)管理是物業(yè)公司“生產(chǎn)的主要產(chǎn)品”，“產(chǎn)品”只有滿足“客戶”需求才能贏得市場(chǎng)。物業(yè)公司必須針對(duì)業(yè)主小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)的需求，讓物業(yè)管理人員做好小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)，持續(xù)滿足業(yè)主的需求。對(duì)如何做住宅現(xiàn)場(chǎng)管理做以下分析。

　　一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)處主任必須逐步打造一支具有務(wù)實(shí)、整合、控制、遵從和協(xié)作精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使管理人員能夠貼近現(xiàn)場(chǎng)、貼近業(yè)主、貼近員工。

　　二、正確分析現(xiàn)實(shí)中，住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及反復(fù)發(fā)生的原因，基本分為兩塊：

　　1、管理人員服從標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)淡薄，使已有的管理制度失去制約作用，導(dǎo)致解決過(guò)的問(wèn)題又反復(fù)發(fā)生；

　　2、不排除小區(qū)部分住戶（業(yè)主、租戶）、裝修工人的素質(zhì)確實(shí)較低，不文明、不規(guī)范行為反復(fù)發(fā)生。

　　針對(duì)以上兩塊主要問(wèn)題采取以下方式：

　　1、“五按五干五檢查”，即按程序、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按協(xié)作指令；干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么流程干、干到什么程度；由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么內(nèi)容、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)。

　　2、狠抓基礎(chǔ)管理，持續(xù)滿足業(yè)主的基本需求，將例行工作做好，用常規(guī)的制度來(lái)解決經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)還必須克服管理人員驕傲自滿的情緒，不斷提出新的奮斗目標(biāo)，不斷增加前進(jìn)的動(dòng)力，需要通過(guò)日常管理的長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　　三、做好小區(qū)內(nèi)每一件事情，要堅(jiān)決樹(shù)立一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推廣。

　　四、建立優(yōu)良的內(nèi)部工作流程，增加各職能部門(mén)協(xié)調(diào)配合能力，力爭(zhēng)工作不走彎路，盡量減少解決問(wèn)題的時(shí)間，提高工作效率。

　　以上四點(diǎn)是本人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，并會(huì)逐步運(yùn)用到實(shí)際的工作中，我相信只要將以上五點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處，用積極向上的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待業(yè)主和使用人，堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線”為第一宗旨，定能將星海云頂花園管理好、服務(wù)好。