師大后勤發(fā)展總公司部門考核原則意見

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增強(qiáng)部門職工凝聚力，充分調(diào)動部門集體工作的積極性和創(chuàng)造性，特制定公司部門考核實(shí)施原則意見，具體如下：

　　一、考核原則：

　　1、遵循后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；

　　2、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合的原則；

　　3、以部門崗位職責(zé)、經(jīng)營協(xié)議為依據(jù)的原則。

　　二、考核對象：公司下屬各部門。

　　三、考核內(nèi)容：包括各部門的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使用情況、師生滿意率、經(jīng)營業(yè)績、安全生產(chǎn)等方面內(nèi)容。

　　四、考核方式

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)平時考核：

　　1、不定期抽查各部門協(xié)議完成情況，監(jiān)控工作任務(wù)完成情況及工作質(zhì)量；

　　2、開通服務(wù)熱線電話，設(shè)立網(wǎng)上投訴，不定期召開各種形式的座談會，聽取師生員工的意見；

　　3、定期開展?jié)M意率及調(diào)查；

　　4、建立投訴、責(zé)任事故登記制度。

　?。ǘ┙⒉块T考核體系（滿分100分）：

　　1、直屬機(jī)構(gòu)考核體系：總公司領(lǐng)導(dǎo)測評60分、部門互評40分；

　　2、飲食服務(wù)公司、住宿服務(wù)公司、商貿(mào)服務(wù)公司考核體系：日常監(jiān)控10分、師生滿意率30分、經(jīng)營指標(biāo)完成情況30分、總公司領(lǐng)導(dǎo)測評20分、部門互評10分；

　　3、物業(yè)管理公司考核體系：日常監(jiān)控10分、師生滿意率30分、經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行情況20分、總公司領(lǐng)導(dǎo)測評20分、部門互評20分。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　考核工作由總公司負(fù)責(zé)。平時檢查監(jiān)督由公司辦公室組織實(shí)施；年終考評由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)、工會代表、各部門負(fù)責(zé)人共同組成考評小組實(shí)施考核。

　　六、考核程序

　　1、每年年末各部門提交工作總結(jié)；

　　2、總公司組織集中交流；

　　3、部門互評；

　　4、總公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評分；

　　5、辦公室統(tǒng)計出平時考核成績；

　　6、由辦公室綜合上述各項分值，即為該部門年終考核成績。

　　七、考核結(jié)果及獎罰：平時獎罰根據(jù)考核優(yōu)劣，參照監(jiān)控細(xì)則執(zhí)行；年終根據(jù)考核結(jié)果分別設(shè)獎若干，給予適當(dāng)獎勵。參照師生綜合滿意率，結(jié)合完成目標(biāo)任務(wù)情況，與效益工資掛鉤。對達(dá)不到服務(wù)要求及發(fā)生責(zé)任事故的部門酌情處罰。

　　八、員工由各部門自行組織考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎罰，做到獎勤罰懶，

　　獎優(yōu)罰劣，拉開差距，不搞平均分配。

　　九、本辦法解釋權(quán)屬杭師院后勤發(fā)展總公司，自公布之日起執(zhí)行。

篇2：部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強(qiáng)內(nèi)部激勵，**集團(tuán)在全公司范圍內(nèi)舉行了一場在崗考試。本次考核內(nèi)容為各部門制度，由各部門自行組織培訓(xùn)、考試以及評估，行政人事部協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)考、評估。

　　考試之前，各部門對下屬員工進(jìn)行了考試輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先各部門都對本部門的相關(guān)制度進(jìn)行了梳理，通過不同的形式對員工進(jìn)行了培訓(xùn)指引，明確考核的制度，制定復(fù)習(xí)的資料，特別是工程技術(shù)管理部對相關(guān)制度還進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認(rèn)識到考試的目的，考前能夠認(rèn)真地準(zhǔn)備與復(fù)習(xí)。

　　在考試的過程中，各部門的考試現(xiàn)場，都安排了專人進(jìn)行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀(jì)律，除少數(shù)個別員工在考試中違反規(guī)定被當(dāng)場責(zé)令糾正外，無嚴(yán)重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點(diǎn)，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)對制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。

　　2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業(yè)掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強(qiáng)的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)和執(zhí)行的難點(diǎn)內(nèi)容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點(diǎn)考查員工對制度及專業(yè)知識的理解、分析和應(yīng)用能力等。

　　總體上，考試成績在得分結(jié)構(gòu)上一定程度地可以反映出個人的能力特點(diǎn)及對制度認(rèn)識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應(yīng)用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應(yīng)認(rèn)真總結(jié)這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。

篇3：公司部門間評議考核方案

　　前言

　　對于一個處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級關(guān)系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉(zhuǎn)達(dá)給其他部門,企業(yè)內(nèi)部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。

　　一、部門間評議的含義

　　部門間評議是指通過調(diào)查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業(yè)績、工作態(tài)度及工作能力等績效表現(xiàn),并針對所存在的問題,提出具體改進(jìn)意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業(yè)績的意見,并由此提升部門績效水平。

　　二、部門間評議的目的

　　1、部門間評議能夠增強(qiáng)各部門的內(nèi)部服務(wù)意識,促進(jìn)部門之間的相互協(xié)作與相互理解。

　　2、部門評議能夠從多角度、(來自:www.dewk.cn)更客觀的評價部門以及部門內(nèi)員工的績效表現(xiàn),并以此作為部門和個人績效考核的一個依據(jù)。有利于考核的公正性。

　　3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進(jìn)本部門的工作績效。

　　三、職責(zé)分工

　　1.評議委員會

　　評議委員會由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):

　　審核批準(zhǔn)部門間評議調(diào)查表;

　　審核批準(zhǔn)部門間評議結(jié)果的應(yīng)用;

　　處理部門間評議中發(fā)生的爭議。

　　2.人力資源部

　　制定并修訂部門間評議實(shí)施方案;

　　指導(dǎo)、審核部門間評議調(diào)查表的編寫;

　　組織部門間評議調(diào)查;

　　確定被評議部門與評議部門之間的評議關(guān)系;

　　統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果;

　　處理部門間評議中發(fā)生的爭議。

　　3.被評議部門

　　設(shè)計部門間評議調(diào)查表;

　　對調(diào)查反饋結(jié)果提出績效改進(jìn)方案

　　4.評議部門

　　對被評議部門的評議調(diào)查表進(jìn)行評議,并給出具體改進(jìn)意見

　　四、評議內(nèi)容

　　部門間評議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果,或本部門與其他部門之間需要協(xié)作完成的工作項目,以及在對外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過程中所體現(xiàn)出來的工作態(tài)度與能力。對于本部門內(nèi)部的、與其他部門毫無關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評議的內(nèi)容。

　　1.部門工作業(yè)績評議

　　部門工作業(yè)績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結(jié)果,或跨部門協(xié)作完成的工作項目的評議。包括對工作過程及工作結(jié)果的滿意程度,以及工作過程與結(jié)果中存在哪些問題,需要如何改進(jìn)。

　　2.部門態(tài)度、能力評議

　　部門態(tài)度、能力評議是指對部門工作中所表現(xiàn)出來的態(tài)度與能力的評議。

　　五、評議方法

　　部門間評議采用調(diào)查問卷的形式對各部門的工作業(yè)績與態(tài)度能力進(jìn)行評議。問卷由人力資源部指導(dǎo)各部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問卷填寫者,即評議者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實(shí)施,問卷采用匿名形式。

　　六、評議程序

　　部門間評議過程由編制調(diào)查表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成。

　　評議過程如下圖:

　　1、編制調(diào)查表

　　各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫部門間評議調(diào)查表,并最終報人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。

　　(1)確定對外工作產(chǎn)出--提供哪些服務(wù)?

　　首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確部門對外承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。

　　(2)確定部門客戶關(guān)系--向誰提供服務(wù)?

　　根據(jù)部門對外輸出工作產(chǎn)出的對象,以及協(xié)作部門,確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系,明確向誰提供這些服務(wù)。

　　(3)確定各項工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)--所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

　　對所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項目提出明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)編制調(diào)查表--客戶對所提供的工作產(chǎn)出是否滿意,是否達(dá)標(biāo)?

　　根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評議表,調(diào)查服務(wù)對象對部門所提供的各項工作是否滿意,及工作如何改進(jìn)。

　　《部門間評議調(diào)查表(示例)》見附件

　　2、組織實(shí)施調(diào)查

　　由人力資源部匯總各部門的部門間評議調(diào)查表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對象組織開展調(diào)查。對于服務(wù)對象明確且單一的,(來自:www.dewk.cn)直接由對口部門填寫調(diào)查問卷。對于服務(wù)對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進(jìn)行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調(diào)查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。

　　3、反饋調(diào)查結(jié)果

　　人力資源部將回收的調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。

　　七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

　　1、用于工作改進(jìn)

　　從反饋回來的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進(jìn)建議,這些都可以幫助部門改進(jìn)工作,提升績效。

　　2、用于考核

　　通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計,可以反映出其他部門對被評議部門的工作績效的評價,并以此作為部門的考核依據(jù)。同時,還可以從問卷的問題中分解出對部門內(nèi)部個人的績效評價,這些也可以作為對個人績效考核的依據(jù)。