經(jīng)營(yíng)管理的9大要訣
當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是自己開(kāi)店當(dāng)老板還是受聘于別人當(dāng)?shù)陠T，其中經(jīng)營(yíng)的學(xué)問(wèn)都特別多。但請(qǐng)先不要發(fā)愁，以下所提供的這些經(jīng)營(yíng)要訣或許能對(duì)您有所幫助。
要訣一：千萬(wàn)不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。
案例：小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店──它的門面十分氣派，貨架設(shè)計(jì)呈開(kāi)放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情……
可是問(wèn)題恰恰就出在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問(wèn)著“要買什么藥？”、“身體有什么不好？”……即使你已經(jīng)買了其中一種，他們?nèi)詴?huì)介紹另一種。臨出門時(shí)，冷不丁哪個(gè)售貨員又會(huì)塞給你一張宣傳單，說(shuō)聲：“回去慢慢看，看好了就來(lái)這兒買！”等你看清時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽(yáng)藥……
要訣二：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客！
案例：廣東某多媒體公司在一些書(shū)店、軟件店開(kāi)有專柜──軟件是擺在花車?yán)锸圪u的。每當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)花車時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)車上擺放的軟件花花綠綠的很是吸引人，與書(shū)店里圖書(shū)音像制品的井井有條形成鮮明對(duì)比。許多人都會(huì)不解地問(wèn)：“怎么不排順呢？”回答是：“這樣才會(huì)吸引人，讓人產(chǎn)生隨意感。”
要訣三：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。
案例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺(tái)錄像機(jī)，請(qǐng)他幫忙。來(lái)到一家較熟的“名聲”電器商店，老板很熱情，極力向他推薦一臺(tái)新款東芝錄像機(jī)。然而“東芝”搬回家，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有與舊式電視機(jī)相配的視頻接口。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時(shí)，卻看到老板的另一副嘴臉。老板以產(chǎn)品已開(kāi)封無(wú)法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭(zhēng)吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺(tái)與舊式電視機(jī)匹配的錄像機(jī)。以致多年后，他提起仍恨恨不已。
要訣四：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對(duì)你的生意更具影響。
案例：賣家往往對(duì)購(gòu)買額高的顧客殷勤備至，對(duì)購(gòu)買額小的則應(yīng)付了之。但是，購(gòu)買額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常前來(lái)購(gòu)買些小商品的顧客，倒是你應(yīng)該拉住的常客──他每次購(gòu)買額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的購(gòu)買額并不低。
要訣五：不要當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，這等于向顧客下逐客令。
案例：王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個(gè)門面，賣電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū)，有電腦的人家不少，而且門面不遠(yuǎn)處是兩所學(xué)校，從地理位置上看，應(yīng)該有強(qiáng)勢(shì)客源。
剛開(kāi)始時(shí)，生意還不錯(cuò)。可是，由于王先生與妻子經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，而且有幾回是在店內(nèi)，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認(rèn)為王先生進(jìn)貨無(wú)方，凈是滯銷貨。而王先生則認(rèn)為這全是因?yàn)樗偸前逯樧錾猓瑖樑芰祟櫩汀＿@樣的爭(zhēng)吵時(shí)常在店內(nèi)發(fā)生，顧客們都嚇得不敢再來(lái)。
要訣六：不可等貨賣完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。
缺貨實(shí)際上是暗示顧客上別家去買，如確實(shí)缺貨，可告知進(jìn)貨時(shí)間，并留下顧客的電話、地址，然后送貨上門，這能令顧客感到你的誠(chéng)意。
要訣七：不斷美化商品陳列，特別要充分動(dòng)用大幅櫥窗吸引往來(lái)人們的眼光。
案例：在同一條街上開(kāi)著兩家副食店，經(jīng)營(yíng)的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關(guān)系融洽，但生意狀況卻相差懸殊。
生意好的副食店隔三五天就調(diào)整一次商品，顧客再來(lái)都以為進(jìn)了新貨。再就是要利用好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃，常更換海報(bào)，還擺上一些電動(dòng)玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋，飲料瓶的模型。
另一家生意差的則是貨物隨意擺放，也不調(diào)整，一點(diǎn)創(chuàng)意都沒(méi)有。不少存貨上蒙了一層灰，難怪生意會(huì)冷淡了。
要訣八：將顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲。
案例：某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動(dòng)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)”的觀點(diǎn)。只有聽(tīng)到顧客的批評(píng)之聲，才會(huì)找到自己經(jīng)營(yíng)上的缺點(diǎn)和不足。因?yàn)橹挥袧M足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。
要訣九：孩子是商店永遠(yuǎn)的“財(cái)神”。
案例：麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某縣時(shí)，生意并沒(méi)有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當(dāng)勞在孩子身上下足了本錢：推出兒童套餐、贈(zèng)送玩具、贈(zèng)送優(yōu)惠券；舉辦各類活動(dòng)；讓前來(lái)就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠；店內(nèi)設(shè)兒童玩樂(lè)設(shè)施等。這樣做的結(jié)果是：在當(dāng)?shù)厍嗌倌晷闹性蔓湲?dāng)勞的“根”，使他們終身難忘，成為永遠(yuǎn)的熱心顧客。
篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池經(jīng)營(yíng)管理辦法
物業(yè)會(huì)所游泳池經(jīng)營(yíng)管理辦法
一、目的：
活躍社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)游泳池的管理，確保游泳者人身安全，特制定本管理辦法
二、開(kāi)放日期：
1、20**年_5_月___日--20**年_____月_____日，
2、開(kāi)放時(shí)間：周一至周五 17:00-21:00 ；周六、周日：___15:00-21:00__
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度：
對(duì)周邊游泳池的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，露天經(jīng)營(yíng)的游泳池行情價(jià)在10-28元之間，現(xiàn)為便于游泳池月票與業(yè)主單次門票分開(kāi)，建議費(fèi)用按以下方式收取。
游泳池月票：月票（小孩：__180_元/月/20次、大人：__280_元/月/20次）；
業(yè)主單次門票：小孩__12_元/次，大人__20_元/次；
售票服務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度與要求。
售票服務(wù)人員每天要與財(cái)務(wù)做好泳池收入款清點(diǎn)工作。如有發(fā)現(xiàn)貪污或挪用公款 將按照規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理。
四、人員配備和管理
1、小區(qū)游泳池項(xiàng)目分管負(fù)責(zé)人：_____ (1人)
2、救生員：2-3人（持救生員資格證）
3、泳池衛(wèi)生管理員：2人
4、負(fù)責(zé)售票、驗(yàn)票的服務(wù)人員：1人
五、泳池設(shè)備管理要求
1、泳池救生設(shè)備：救生圈4個(gè)；救生桿2根；了望塔2個(gè)；應(yīng)急礦燈手電3個(gè)；廣播喇叭2個(gè)。急用藥箱1個(gè)并配備足常用常規(guī)用藥。
2、循環(huán)凈化機(jī)器有4臺(tái)，水循環(huán)凈化機(jī)并配備相應(yīng)的除污配套設(shè)施，如進(jìn)口伸縮桿1套，水中吸水排污器一個(gè)，排水管一套，過(guò)濾袋等以上配備的設(shè)備。
六、游泳池衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
1、游泳池、更衣室的通道及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔無(wú)異味并應(yīng)定期消毒。
2、游泳池在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)應(yīng)每日定時(shí)補(bǔ)充新水5%~10%，保證池水水質(zhì)有良好的衛(wèi)生狀況。
3、游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)控制如下：
（1）池水溫度22攝氏～26攝氏度；
（2）ＰＨ值⒍８～⒏５；
（3）渾濁度≤5度；尿素≤3.5mg∕L；
（4）游離性余氯0.3～0.5mg/L；
（5）細(xì)菌總數(shù)≤1000個(gè)／L；大腸菌數(shù)≤18個(gè)／L。
4、游泳池工作人員須持《健康證》上崗。
七、游泳池管理規(guī)定
1、游泳者應(yīng)自覺(jué)購(gòu)票（實(shí)行一人一票），保管好自己的衣物和私人物品，服從泳池管理人員的管理。
2、凡12歲以上的參泳人員須出示健康證(待確定)。
3、嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬疹（腳癬）、重癥沙眼、急性內(nèi)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、精神病等患者和酗酒者進(jìn)入游泳池游泳。
4、嚴(yán)禁在游泳池場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吐痰、大小便，嚴(yán)禁在泳池內(nèi)洗滌物品或亂丟其他物品，嚴(yán)禁將寵物帶入池內(nèi)或泳池周邊衛(wèi)生場(chǎng)所，不得有污染游泳池水質(zhì)的行為。
5、所有游泳者要注意安全，不得將玻璃器皿帶入池內(nèi)，嚴(yán)禁在池內(nèi)或泳池周邊打鬧嬉戲、大聲喧嘩，嚴(yán)禁跳水，潛水，攀爬，不會(huì)游泳者或兒童嚴(yán)禁進(jìn)入深水區(qū)游泳。
6、身高1.2米以下的兒童，每名兒童游泳須有能力的監(jiān)護(hù)人陪護(hù)，否則不得進(jìn)入游泳池游泳。
7、所有參泳者，必須著干凈、深色 和不退色的泳衣、泳褲，不得裸泳。
8、入池前必須做好準(zhǔn)備活動(dòng)，下水前用水撩腳、胸、背部，以免抽筋，下水前自覺(jué)進(jìn)行全身沐浴，自覺(jué)脫鞋將腳經(jīng)過(guò)消毒池后方可下池游泳。
9、愛(ài)護(hù)游泳池的設(shè)備設(shè)施及公物，如有損壞須照價(jià)賠償，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁動(dòng)用救生器材。
10、禁止攜帶沐浴露、洗發(fā)水、香皂、食品、飲料進(jìn)入游泳池，非游泳者禁止進(jìn)入游泳池內(nèi)。
11、嚴(yán)禁在非開(kāi)放游泳池時(shí)間及非正常渠道進(jìn)入游泳池，否則發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。
12、如果游泳者違反泳池管理規(guī)定，或其他違規(guī)行為發(fā)生溺水等傷害事故，由游泳者負(fù)全責(zé)。
篇3：物業(yè)會(huì)所游泳池聘用管理經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)
物業(yè)會(huì)所游泳池聘用管理經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)
甲方: zz物業(yè)服務(wù)有限公司
乙方: z市z體育有限公司
z市z小區(qū)內(nèi)的泳池（包括附設(shè)施:水循環(huán)設(shè)施，男女更衣室及工作間）所有權(quán)屬于甲方。現(xiàn)甲方聘用乙方負(fù)責(zé)泳池的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，雙方本著平等、互利、公平、合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，現(xiàn)簽訂本協(xié)議，以供雙方共同遵守執(zhí)行。
第一條 管理內(nèi)容
z市z小區(qū)內(nèi)的游泳池(包括附設(shè)施:水循環(huán)設(shè)施,男女更衣室及工作間)交由乙方負(fù)責(zé)管理，乙方必須保證向小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)以及外來(lái)客戶提供優(yōu)質(zhì)水質(zhì)服務(wù)(負(fù)責(zé)水質(zhì)處理、消毒加藥)。
第二條 合同期限
管理期限為兩年，聘用管理時(shí)間是20**-20**年每年的5、6、7、8、9月；泳池對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至星期五：18-21:00；星期六、日以及暑假期間：16:00-21:00。
第三條 管理費(fèi)用
每月的5日前甲方向乙方支付管理人工費(fèi)壹萬(wàn)陸仟元（￥16000元）。
第四條 雙方權(quán)利與義務(wù)
(一)甲方權(quán)利義務(wù)
1、甲方繼續(xù)完善小區(qū)康體活動(dòng)設(shè)施和泳池的配套設(shè)施，以滿足小區(qū)業(yè)主健身、運(yùn)動(dòng)的需要。
2、負(fù)責(zé)完善泳池合格、常規(guī)的配套設(shè)備，設(shè)施，保證泳池正常用水、供電。
3、負(fù)責(zé)泳池及設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用。負(fù)責(zé)辦理泳池衛(wèi)生許可證、高危產(chǎn)業(yè)證并支付辦證所需的相關(guān)費(fèi)用。
4、負(fù)責(zé)制定泳池管理有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督乙方執(zhí)行泳池規(guī)章制度情況和管理服務(wù)情況。
5、如發(fā)現(xiàn)泳池水質(zhì)存在問(wèn)題或業(yè)主、游客的合理投訴，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)確認(rèn)水質(zhì)不合格，甲方有權(quán)要求乙方或泳池管理人員進(jìn)行整改。
6、泳池在開(kāi)放期間，如屬泳池、設(shè)施安全問(wèn)題造成他人傷害或經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)全部法律責(zé)任。
7、泳池的水電費(fèi)全部由甲方承擔(dān)。
8、泳池的開(kāi)放時(shí)間為每年5月1日---9月30 日。原則上必須每天開(kāi)放，開(kāi)放營(yíng)業(yè)時(shí)間:周一至周五每天開(kāi)放時(shí)間：18點(diǎn)---21 點(diǎn)，周六、周日與暑假每天開(kāi)放時(shí)間： 16點(diǎn)---21點(diǎn)，如遇特殊惡劣天氣可以適當(dāng)調(diào)整。
(二) 乙方權(quán)利義務(wù)
1、在泳池開(kāi)放期間，乙方須按照z市泳池管理的有關(guān)規(guī)定和z管理處有關(guān)管理制度實(shí)施泳池管理。確保泳池水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、乙方須選聘身體素質(zhì)良好、具有泳池看管經(jīng)驗(yàn)、救生經(jīng)驗(yàn)、水性熟練的合格人員擔(dān)任救生員，及時(shí)、有效地處理各種突發(fā)性事件，避免事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)水質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)主合理投訴，乙方須認(rèn)真、及時(shí)予以整改。
4、泳池開(kāi)放期間的日常經(jīng)營(yíng)收入歸甲方分配：
1）培訓(xùn)教學(xué)學(xué)費(fèi)收入甲方與乙方分配是4：6；
2）門票以及小賣部收入15%分配給乙方作為獎(jiǎng)金。
5、泳池開(kāi)放期間，乙方須按甲方的管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)泳池及設(shè)備進(jìn)行日常使用和管理，并按規(guī)定做好各種記錄。
6、在泳池開(kāi)放期間，泳池所發(fā)生的一切安全事故概與乙方無(wú)關(guān)。
第五條 其他事項(xiàng)
1、合同履行過(guò)程中，如存有未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致后，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議解決。
2、因履行本協(xié)議雙方發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商予以解決。
3、如甲方退出z小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，本合同則自行終止，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。本協(xié)議書(shū)一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份。
甲方：乙方：
代 表：
簽訂日期： 簽訂日期：