房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（中介）門店的經(jīng)營管理

　　街上的門店各有各的商品，面包房里飄溢著濃香的面包味道，商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫，可是在街上的房地產(chǎn)中介的門店，只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是什么?是靠為買賣雙方提供信息、并進(jìn)行信息匹配、通過專業(yè)的服務(wù)促成買賣雙方的成交，從而獲取傭金收入。可見經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是無形的，是生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營場所其管理是非常重要的。目前我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主要是以店面的形式為主，所以門店經(jīng)營管理的好壞直接反應(yīng)著企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣。門店作為貼近消費(fèi)者、經(jīng)受消費(fèi)者甄選的場所是一個企業(yè)在商場上馳騁的前鋒部隊(duì)。

　　門店的經(jīng)營管理主要圍繞這幾個方面展開：

　　一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半。

　　在門店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力，在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的招聘及運(yùn)用上，作為企業(yè)的經(jīng)營者首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛護(hù)人才，員工的工作做得開心，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有可能在合適的時候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設(shè)置完善的招聘流程。

　　二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)：

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒有一個學(xué)校可以提供現(xiàn)成的對口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個考核標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因?yàn)槿瞬诺钠款i，影響到了企業(yè)的擴(kuò)張速度，作為一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn)：使之成為一個具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

　　三、店長決定輸贏，換句話講“店長為店的靈魂”。

　　一個店長既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手；一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進(jìn)的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力，因?yàn)榈觊L還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務(wù)高手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會時有發(fā)生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭。

　　四、建立良好的店頭文化。

　　員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系，房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行，樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進(jìn)取；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關(guān)鍵是君子愛財(cái)要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務(wù)意識(對內(nèi)部客戶與對外客戶之間的服務(wù))我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力，因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易日日夜夜隨時可能發(fā)生，經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的，員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務(wù)。

　　五、明確的工作目標(biāo)。

　　在管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一種重要的管理方法就是目標(biāo)管理。有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設(shè)定與實(shí)施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：1．日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內(nèi)容；2．周工作量：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項(xiàng)；3．月工作量：成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結(jié)。

　　對于店面管理一般具有嚴(yán)格管理的工作流程1．每日工作流程：早會計(jì)劃、中午督導(dǎo)、晚會審查、今日事今日畢、下班；2．對于每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進(jìn)度，包括本周的帶看次數(shù)、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計(jì)劃：比如說本周的訓(xùn)練主題、與人談話、工作重點(diǎn)。3．每月的工作進(jìn)度：月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對于本月工作回顧找出不足之處，績優(yōu)人員表揚(yáng)、并列出下月的工作計(jì)劃、下月的教育訓(xùn)練計(jì)劃、對于達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行嘉獎一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。

　　六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。

　　合理的獎勵制度對業(yè)績的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的，所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的獎金制度一般遵守如下原則：

　　1．多勞多得，經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的；只有經(jīng)紀(jì)人對客戶辛勤勞動、周到服務(wù)才可以促成成交，付出才可以得到反饋。

　　2．簡單易算，讓大家可以看得到獎金

的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進(jìn)口袋；在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象；這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。

　　3．公正合理：獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例；要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù)，又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺到公平合理。

　　七、及時發(fā)放。

　　對于員工的獎金一定要及時發(fā)放，對于員工的積極性是非常有好處的。目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式：第一種高薪低獎；第二種低薪高獎；第三種無薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實(shí)際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中，讓經(jīng)紀(jì)人賺到錢是一方面，為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望：只要我做得足夠好我就可以有機(jī)會做店長。這樣每個人在工作中嚴(yán)格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應(yīng)該為員工提供符合經(jīng)紀(jì)人的生涯發(fā)展規(guī)劃。

　　門店的管理因?yàn)槭欠稚⒃诟鱾€大街小巷，對于公司總店來講是屬于分散管理，所以針對門店的分散性如何進(jìn)行有效管理尤其重要。只有每個門店業(yè)績出色企業(yè)才會實(shí)現(xiàn)利潤及市場占有率等各個目標(biāo)，只有企業(yè)有發(fā)展才有每個員工的發(fā)展機(jī)會。

篇2：房產(chǎn)中介銷售員日常工作事項(xiàng)

　　房產(chǎn)中介銷售員日常工作事項(xiàng)

　　1、每天準(zhǔn)時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風(fēng)雨無阻！）

　　2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。

　　3、打開電腦，隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

　　4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(及分類廣告).

　　5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌.

　　6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況.

　　7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。

　　8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）

　　9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。

　　10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。

　　11、每天必須即時跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個公客。

　　12、主動到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機(jī)會自然大增。

　　14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的"客戶回訪"工作。

　　15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）

　　16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。

　　17、自己洗盤時認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨(dú)家委托）

　　18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間，堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。

　　19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造"專家"形像。

　　20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。

　　21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

篇3：房產(chǎn)中介(經(jīng)紀(jì))公司區(qū)域經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　房產(chǎn)中介（經(jīng)紀(jì)）公司區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　一、營銷管理

　　協(xié)助上級管理好各分行的日常工作，協(xié)調(diào)各分行的工作，促進(jìn)各部門的合作交流，加強(qiáng)營銷部門與各中心部門的溝通。

　　1、建立、規(guī)范、更新標(biāo)準(zhǔn)：合理建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，擬定并完善對內(nèi)對外各項(xiàng)業(yè)務(wù)文本文書，使其得以規(guī)范、統(tǒng)一，以便各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有據(jù)可查，有理可依。

　　2、上傳下達(dá)：及時傳達(dá)公司各項(xiàng)方針、策略、精神、文件、工作任務(wù)等，加強(qiáng)執(zhí)行力，做到聯(lián)通無限，溝通無限。

　　3、加強(qiáng)引導(dǎo)區(qū)域合作：加強(qiáng)本區(qū)內(nèi)全體同事同公司其它區(qū)域的互動合作意識，充分利用公司信息資源，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。

　　4、拓展：配合公司進(jìn)行所屬區(qū)域新開分行的位置選擇，了解該鋪位的詳細(xì)資料，租賃合同的談判，并配合拓展部簽署合同等工作事宜，積極跟進(jìn)行政事務(wù)服務(wù)中心做好新分行的裝修工作以及跟進(jìn)所轄區(qū)域各分行租賃合約到期后的續(xù)約工作；

　　5、積極配合分行業(yè)務(wù)開展：耐心聽取客戶的意見和建議，配合總經(jīng)辦認(rèn)真處理客戶投訴，跟進(jìn)本區(qū)應(yīng)收未收之傭金工作，及時要求分行向法律事務(wù)部提供相關(guān)資料，配合其進(jìn)行追收傭工作；

　　6、定期組織會議：定期組織所轄區(qū)域的區(qū)會、營業(yè)經(jīng)理會，加強(qiáng)溝通，解決存在的問題；

　　7、市場調(diào)研：收取市場的資訊及下屬的意見并加以分析，及時向公司反映，與時俱進(jìn)，推動公司上下一起改革創(chuàng)新；關(guān)注行家動態(tài)，有敏銳的市場觸覺，善于根據(jù)市場情況的變化部署自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)工作；

　　8、做好員工思想工作：了解下屬的工作情況，培養(yǎng)提高員工忠誠度，指導(dǎo)及協(xié)助解決具體困難并及時和他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于調(diào)動下屬的積極性，鼓舞他們的斗志，提高整體的士氣；善于處理和下屬的關(guān)系，既有威嚴(yán)又能使下屬信服。處事公正，促使員工團(tuán)結(jié)工作，創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境，減少員工的流動量。

　　9、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險：主要控制合同風(fēng)險，堅(jiān)決貫徹按照公司規(guī)定簽署合同，認(rèn)真審核每份成交報告和合同、收據(jù)等資料。

　　二、行政管理

　　1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、檢查與監(jiān)督本區(qū)各分行的店面形象。

　　3、檢查與監(jiān)督本區(qū)各分行行政紀(jì)律，有義務(wù)對本區(qū)各分行員工著裝，儀表儀容進(jìn)行檢查，組織學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，要求各部門嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平。

　　4、協(xié)助總經(jīng)辦及時將公司各項(xiàng)公告《中高層以上管理會議》的精神傳達(dá)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)督所轄區(qū)各分行的執(zhí)行情況。

　　5、嚴(yán)守職業(yè)道德：①嚴(yán)禁營銷崗位利用公司賦予的職位徇私舞弊，欺下瞞上；②嚴(yán)禁利用公司信息炒樓；③嚴(yán)禁對外泄漏公司各項(xiàng)機(jī)密。

　　三、人力資源管理和培養(yǎng)

　　1、以身作則，區(qū)域經(jīng)理每天上午上班時間固定為8：15，上午上班必須在其所到達(dá)的分行按時打卡，嚴(yán)禁代打卡。下午下班時間可視情況自行安排，但每天上班工作時間不得少于8小時，下班前必須安排好各項(xiàng)工作后方可離開。

　　2、積極配合公司人力行政部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，如所轄區(qū)經(jīng)請假申請的簽注工作，所轄區(qū)經(jīng)外出或因工作需要而提前下班時，考勤卡的簽注工作等。

　　3、簽署營銷崗位入職、異動、晉升、離職等人事表格，嚴(yán)格把好關(guān)。

　　4、準(zhǔn)確掌握所轄各區(qū)的編制，做好招聘計(jì)劃，挖掘人才與培養(yǎng)人才；在工作中能通過培訓(xùn)、言傳身教等有效的方法為公司培養(yǎng)內(nèi)部人才，同時能及時了解行家動態(tài)，挖掘行家優(yōu)秀人才到公司工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。

　　5、運(yùn)用好公司的“用人原則”，迅速培養(yǎng)人才，破格選拔人才，培養(yǎng)一支具有狼性的團(tuán)隊(duì)。

　　四、

財(cái)務(wù)與資金管理

　　1、嚴(yán)格各分行資金管理，按照公司要求檢查與監(jiān)督本區(qū)各分行的資金進(jìn)行報表情況，做到日清日結(jié)，嚴(yán)禁公款私用，督促所管轄分行人員共同遵守。

　　2、審核買賣合同的簽署，控制交易風(fēng)險，負(fù)責(zé)監(jiān)督本區(qū)分行營業(yè)經(jīng)理放款程序，所有的業(yè)務(wù)付款申請單須由區(qū)域經(jīng)理簽名放可。

　　3、員工收取現(xiàn)金（保證金、樓款、傭金、等款項(xiàng)）都須及時存入公司指定帳號并輸入房介通系統(tǒng)，實(shí)際操作參照各中心規(guī)定指引，并須向區(qū)域經(jīng)理以上匯報。

　　4、熟練掌握各項(xiàng)付款標(biāo)準(zhǔn)流程，確保付各項(xiàng)收支無誤，防范風(fēng)險。

　　五、不斷提高自身能力

　　1、認(rèn)同公司，忠于公司。以公司利益為重，以大局發(fā)展為重。有**，有責(zé)任感。

　　2、要有一定的業(yè)務(wù)水平，能夠幫助下屬快速成長。能夠在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中讓同事有所學(xué)，有所得。并能有效的處理業(yè)務(wù)過程中的糾紛和問題。

　　3、要有較好的溝通能力，能及時的和分行管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了解，并及時有效處理下屬分行中的問題。讓每一個同事能夠認(rèn)可公司，服從公司。

　　4、讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣。及時的發(fā)現(xiàn)改進(jìn)自身的不足，學(xué)習(xí)成功管理的技巧和方法。不斷的思考和總結(jié)，提升自己各方面的能力。