醫院患者退藥操作規程
目的：
建立患者退藥程序，保證患者所退藥品數量準確，并確保藥品質量和數量。
責任人：
調劑室工作人員。
內容：
1.將符合醫院退藥管理制度要求的藥品，由開方醫師用紅筆開具退藥處方并簽字，到藥房簽字確認后，方可到收款處進行退藥。
2.藥房人員需同時確認退藥條件：藥品包裝完好；所退藥品批號與在庫藥品一致；所退藥品與處方數量一致；醫師簽字；發票；過敏患者的《藥品不良反應報告表》等。如相符則收下藥品，并做退藥處理。
3.患者拿處方及發票到收款處退還藥品金額。
篇2：醫院患者退藥操作規程
醫院患者退藥操作規程
目的：
建立患者退藥程序，保證患者所退藥品數量準確，并確保藥品質量和數量。
責任人：
調劑室工作人員。
內容：
1.將符合醫院退藥管理制度要求的藥品，由開方醫師用紅筆開具退藥處方并簽字，到藥房簽字確認后，方可到收款處進行退藥。
2.藥房人員需同時確認退藥條件：藥品包裝完好；所退藥品批號與在庫藥品一致；所退藥品與處方數量一致；醫師簽字；發票；過敏患者的《藥品不良反應報告表》等。如相符則收下藥品，并做退藥處理。
3.患者拿處方及發票到收款處退還藥品金額。
篇3：物業服務收費管理規程
物業服務收費管理規程
1規范各項收費包括物業服務費(含空置房物業管理費)、水電氣暖費代繳、裝修押金、其它有償服務收費，確保顧客對服務滿意。
2 適用范圍
客服部的每月物業服務費、水電空調費代繳、其它有償服務收費等的收取工作。
3 職責
3.1財務部負責統一管理監督查核客服部收費員的收費工作。
3.2財務部會同客服部負責核訂物業服務費收費標準和其它各項有償服務收費標準。
3.3客服部負責辦理銀行托收及各項費用的收取工作。
4 工作規程
4.1物業服務費及有償服務收費標準的制定
4.1.1財務部會同客服部應根據提供服務的項目和各項費用開支情況預算物業服務費和其它有償服務費具體收費標準，并將物業服務費等標準上報物價部門備案。
4.1.2已經實行的收費標準若需改變，須符合國家的法律法規或轄區的實際情況，并按4.1.1處理。
4.1.3在辦理物業服務費標準核定手續時財務部會同客服部應提交以下資料：
a) 物業服務收費標準的報告;
b) 物業管理范圍的概況;
c) 物業管理公司的資質證書;
d) 各項與收費有關的規章制度。
4.1.4其它有償服務項目物價部門已有收費標準的，應執行物價部門標準，物價部門未規定標準的，財務部會同客服部應根據實際情況制定服務收費標準。
4.1.5物業服務費和其它有償服務費標準，客服部應在轄區內顯著位置進行公布，公開收費具體收費辦法。
4.1.6財務部應每半年向顧客公布客服部財務收支情況，接受顧客的監督。
4.2物業服務費、水電空調費收取
4.2.1客服部應從入伙之日起向顧客收取物業服務費。
4.2.2客服部應首先和顧客簽訂《收費協議》，明確通知顧客在指定銀行交納物業費，并在每月10日以前按《交費通知單》的金額足額交納，如果10日后未繳費，顧客又未提出正當的理由，即視為欠費。
4.2.3客服部收費規程
--每月30日前依據工程組所抄水、電表底數如實核算、登記上賬，填寫并分發《交費通知單》。
--收取相關費用。
--打印如下報表，送公司財務部：
“費用收取情況月報表”
“停車場月租收費情況統計月報表”
4.2.4因節假日或其它原因導致整個收費程序提前或順延時，交費時間做相應調整。
4.2.5如未按期交費，需收取滯納金，(各項)滯納金=(各項)拖欠金額×拖欠月份天數×滯納金系數。各項費用的滯納金系數都是每天千分之三。
4.2.6 收取滯納金只是懲罰措施，收取本金才是主要目的，因此客服部應加強宣傳，主動通知顧客按時交費;若顧客在本月內交清各項拖欠款，經客服部主任同意可酌情減免滯納金。
4.2.7收費員都應把好關，保證所有收費的單據、帳目等全面、準確。
4.2.8顧客在銀行交費后，憑在《交費通知單》上加蓋銀行“現金收訖”章可到客服部開具收款票據;
4.3欠費催繳
4.3.1如未按期交款，客服部根據欠費情況填寫《欠費催繳通知書》，即時派至顧客。
4.3.2在催繳通知送達七日后仍未辦理有關繳費手續的，客服部填寫《欠費催繳停水停電通知單》，注明原因，經客服部經理批準，在送達顧客24小時后采取停水停電措施，如因特殊情況不能按正常時間繳費的商戶(使用人)與客服部經理協商后可暫不采取停電措施;
4.3.3 顧客在接到《欠費催繳停水停電通知單》后及時提出正當理由或結清欠費并支付滯納金，經客服部核準后一小時內開通水電;
4.4屬發展商產權的空置房物業服務費收取
4.4.1客服部應每季度對所轄區域內屬發展商產權的空置房進行統計，填寫《發展商空置房統計表》。
4.4.2客服部將核實后的《發展商空置房統計表》(有房地產公司蓋章)交集團財務部(寫字間、住宅)。
4.4.3財務部根據已經確認的空置房情況統一在集團內部由發展商劃撥空置房屋物業服務費(寫字間、住宅)。
4.4.4財務部根據實際情況把收到空置房物業服務費劃入客服部賬目(寫字間、住宅)。
4.5裝修保證金的收取
4.5.1客服部收費員對入住進行裝修的用戶按照《房屋裝修申請表》中規定的金額收取裝修押金，并開具裝修押金收據。
4.5.2用戶裝修驗收完畢后，客服部應在驗收情況中注明裝修押金扣除情況，用戶憑《房屋裝修備案表》和裝修押金收據到公司財務部領取退款。
4.6 其它有償服務收費應由收費員根據《顧客委托維修安裝單》寫明的價格在維修安裝服務完畢后收款。
4.7 每月底客服部收費員應填寫本月《費用收取情況月報表》將本月費用收取狀況分別報總經理和公司財務部。
5 相關文件和記錄
a)《發展商空置樓宇月統計表》QWR7.5.1-2-3-2
b)《欠費催繳通知書》QWR7.5.1-2-10-1
c)《欠費催繳停水停電通知單》QWR7.5.1-2-10-2
d)《收費協議》QWR7.5.1-2-10-3
e)《有償服務項目表》QWR7.2.1-1-2
f) 《顧客委托維修安裝單》QPR7.5.1-8-2
g)《管理費收入臺帳》
h)《費用收取情況月報表》
i) 《交費通知單》
l) 《裝修備案登記表》
j)其它各類收據
k)有關電腦單據