公司（企業(yè)）呆帳管理辦法
第一條 本公司為處理呆帳，確保公司在法律上的各項權(quán)益，特制訂本辦法。
第二條 各分公司應(yīng)對所有客戶建立“客戶信用卡”，并由業(yè)務(wù)代表依照過去半年內(nèi)的銷售實績及信用的判斷，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶，以其抵押標的擔(dān)保值為信用限額)，經(jīng)主管核準后，應(yīng)轉(zhuǎn)交會計人員善加保管，并填記于該客戶的應(yīng)收帳款明細帳中。
第三條 信用限額系指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期票據(jù)及應(yīng)收帳款總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應(yīng)由業(yè)務(wù)代表及業(yè)務(wù)主管、會計人員負責(zé)，并負所發(fā)生倒帳的賠償責(zé)任。
第四條 為適應(yīng)市場，并配合客戶的營業(yè)消長，每年分兩次，可由業(yè)務(wù)代表呈請調(diào)整客戶的信用限額，第一次為6月30日，第二次為12月31日，核定方式如第二條。
分公司主管視客戶的臨時變化，應(yīng)要求業(yè)務(wù)代表隨時調(diào)整各客戶的信用限額，但若因主管要求業(yè)務(wù)代表提高某客戶信用限額所遭致的倒帳，其較原來核定為高的部分全數(shù)由主管負責(zé)賠償。
第五條 業(yè)務(wù)代表所收受支票的發(fā)票人非客戶本人時，應(yīng)交客戶以店章及簽名背書，經(jīng)分公司主管核閱后繳交出納，若因疏忽所遭致的損失，則應(yīng)由業(yè)務(wù)代表及分公司主管各負二分的一的賠償責(zé)任。
第六條 各種票據(jù)應(yīng)按記載日期提示，不得因客戶的要求不為或遲延提示，但經(jīng)分公司主管核準者不在此限。催討換延票時，原票盡可能留待新票兌現(xiàn)后始返還票主。
第七條 業(yè)務(wù)代表不得以其本人的支票或代換其他支票充繳貨款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除應(yīng)負責(zé)該支票兌現(xiàn)的責(zé)任外，以侵占貨款依法追究其責(zé)任。
第八條 分公司收到退票資料后，倘退票支票為客戶本人屬發(fā)票人時，則分公司主管應(yīng)即督促業(yè)務(wù)代表于一周內(nèi)收回票款。倘退票支票有背書人時，應(yīng)即填寫支票退票通知單，一聯(lián)送背書人，一聯(lián)存查，并進行催討工作，若因違誤所造成的損失，概由分公司主管及業(yè)務(wù)代表共同負責(zé)。
第九條 各分公司對催收票款的處理，在一個月內(nèi)經(jīng)催告仍無法達到催收目的，其金額在2萬元以上者。應(yīng)即將該案移送法務(wù)室依法追訴。
第十條 催收或經(jīng)訴訟案件，有部分或全部票款未能收回者，應(yīng)取具警察機關(guān)證明、郵局存證信函及債權(quán)憑證、法院和解筆錄、申請調(diào)解的裁決憑證、破產(chǎn)宣告裁定等，其中的任何一種證件，送財務(wù)部做沖帳準備。
第十一條 沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而遭致倒帳，其無信用限額的交易金額，由業(yè)務(wù)代表負全數(shù)賠償責(zé)任。而超過信用限額部分，若經(jīng)會計或主管阻止者，全數(shù)由業(yè)務(wù)代表負責(zé)賠償，若會計或主管未加阻止者，則業(yè)務(wù)代表賠償80%，會計及主管各賠償10%。
若超過信用限額達20%以上的倒帳，除由業(yè)務(wù)代表負責(zé)賠償外，分公司主管則視情節(jié)輕重予以懲處。
第十二條 業(yè)務(wù)代表應(yīng)防止而未防止或有勾結(jié)行為者，以及沒有合法營業(yè)場所或虛設(shè)行號的客戶，不論信用限額若何，全數(shù)由業(yè)務(wù)代表負賠償責(zé)任。送貨簽單因歸罪于業(yè)務(wù)代表的疏忽而遺失，以致貨款無法回收者亦同。
第十三條 設(shè)立未滿半年的客戶，其信用限額不得超過人民幣2萬元，如違反規(guī)定而發(fā)生呆帳，由業(yè)務(wù)代表負責(zé)賠償全額。
第十四條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表于其所負責(zé)的銷售區(qū)域內(nèi)，容許呆帳率(即實際發(fā)生呆帳金額除以全年銷售凈額的比率)設(shè)定為全年的5‰。
第十五條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表其每年發(fā)生的呆帳率超過容許呆帳率的懲處如下：
(一)超過5‰，未滿6‰者，警告一次，減發(fā)年終獎金10%。
(二)超過6‰，未滿8‰，申誡一次，減發(fā)年終獎金20%。
(三)超過8‰，未滿10‰，小過一次，減發(fā)年終獎金30%。
(四)超過10‰，未滿12‰，小過二次，減發(fā)年終獎金40%。
(五)超過12‰，未滿15‰，大過一次，減發(fā)年終獎金50%。
(六)超過15‰以上，即行調(diào)職，不發(fā)年終獎金。
若中途離職，于其任期中的呆帳率達到上列的各項程度時，減發(fā)獎金的比例，以離職金計算。
第十六條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表其每年發(fā)生的呆帳率低于5‰時的獎勵如下：
(一)低于5‰(不包括5‰)，高于4‰(包括4‰)，嘉獎一次，加發(fā)年終獎金10%。
(二)低于4‰，高于3‰，嘉獎二次，加發(fā)年終獎金20%。
(三)低于3‰，高于2‰，小功一次，加發(fā)年終獎金30%。
(四)低于2‰，高于1‰，小功二次，加發(fā)年終獎金40%。
(五)低于1‰，大功一次，加發(fā)年終獎金50%。
若中途離職，不予計算獎金。
第十七條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表以外人員的獎勵，以該分公司每年所發(fā)生的呆帳率，低于容許呆帳率時實行。內(nèi)容如下：
(一)低于5‰(不包括5‰)，高于4‰(包括4‰)，每人加發(fā)年終獎金5%。
(二)低于4‰，高于3‰，每人加發(fā)年終獎金10%。
(三)低于3‰，高于2‰，每人加發(fā)年終獎金15%。
(四)低于2‰，高于1‰，每人加發(fā)年終獎金20%。
(五)低于1‰，每人加發(fā)年終獎金25%。
第十八條 分公司因倒帳催討回收的票款，可作為其發(fā)生呆帳金額的減項。
第十九條 法務(wù)室依第九條接受辦理的呆帳，依法催討收回的票款減除訴訟過程的一切費用的余額，其承辦人員可獲得如下的獎金：
(一)在受理后6個月內(nèi)催討收回者，得20%的獎金。
(二)在受理后1年內(nèi)催討收回者，得10%的獎金。
第二十條 依第十一條已提列壞帳損失或已從呆帳準備沖轉(zhuǎn)的呆帳，業(yè)務(wù)人員及稽核人員仍應(yīng)視其必要性繼續(xù)催收，其收回的票款，由催收回者獲得30%獎金。
第二十一條 本辦法的呆帳賠償款項，均在該負責(zé)人員的薪資中，自確定月份開始，逐月扣賠，每月的扣賠金額，由其主管簽呈核準的金額為準。
篇2：公司(企業(yè))呆帳管理辦法
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第一條 本公司為處理呆帳，確保公司在法律上的各項權(quán)益，特制訂本辦法。
第二條 各分公司應(yīng)對所有客戶建立“客戶信用卡”，并由業(yè)務(wù)代表依照過去半年內(nèi)的銷售實績及信用的判斷，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶，以其抵押標的擔(dān)保值為信用限額)，經(jīng)主管核準后，應(yīng)轉(zhuǎn)交會計人員善加保管，并填記于該客戶的應(yīng)收帳款明細帳中。
第三條 信用限額系指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期票據(jù)及應(yīng)收帳款總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應(yīng)由業(yè)務(wù)代表及業(yè)務(wù)主管、會計人員負責(zé)，并負所發(fā)生倒帳的賠償責(zé)任。
第四條 為適應(yīng)市場，并配合客戶的營業(yè)消長，每年分兩次，可由業(yè)務(wù)代表呈請調(diào)整客戶的信用限額，第一次為6月30日，第二次為12月31日，核定方式如第二條。
分公司主管視客戶的臨時變化，應(yīng)要求業(yè)務(wù)代表隨時調(diào)整各客戶的信用限額，但若因主管要求業(yè)務(wù)代表提高某客戶信用限額所遭致的倒帳，其較原來核定為高的部分全數(shù)由主管負責(zé)賠償。
第五條 業(yè)務(wù)代表所收受支票的發(fā)票人非客戶本人時，應(yīng)交客戶以店章及簽名背書，經(jīng)分公司主管核閱后繳交出納，若因疏忽所遭致的損失，則應(yīng)由業(yè)務(wù)代表及分公司主管各負二分的一的賠償責(zé)任。
第六條 各種票據(jù)應(yīng)按記載日期提示，不得因客戶的要求不為或遲延提示，但經(jīng)分公司主管核準者不在此限。催討換延票時，原票盡可能留待新票兌現(xiàn)后始返還票主。
第七條 業(yè)務(wù)代表不得以其本人的支票或代換其他支票充繳貨款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除應(yīng)負責(zé)該支票兌現(xiàn)的責(zé)任外，以侵占貨款依法追究其責(zé)任。
第八條 分公司收到退票資料后，倘退票支票為客戶本人屬發(fā)票人時，則分公司主管應(yīng)即督促業(yè)務(wù)代表于一周內(nèi)收回票款。倘退票支票有背書人時，應(yīng)即填寫支票退票通知單，一聯(lián)送背書人，一聯(lián)存查，并進行催討工作，若因違誤所造成的損失，概由分公司主管及業(yè)務(wù)代表共同負責(zé)。
第九條 各分公司對催收票款的處理，在一個月內(nèi)經(jīng)催告仍無法達到催收目的，其金額在2萬元以上者。應(yīng)即將該案移送法務(wù)室依法追訴。
第十條 催收或經(jīng)訴訟案件，有部分或全部票款未能收回者，應(yīng)取具警察機關(guān)證明、郵局存證信函及債權(quán)憑證、法院和解筆錄、申請調(diào)解的裁決憑證、破產(chǎn)宣告裁定等，其中的任何一種證件，送財務(wù)部做沖帳準備。
第十一條 沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而遭致倒帳，其無信用限額的交易金額，由業(yè)務(wù)代表負全數(shù)賠償責(zé)任。而超過信用限額部分，若經(jīng)會計或主管阻止者，全數(shù)由業(yè)務(wù)代表負責(zé)賠償，若會計或主管未加阻止者，則業(yè)務(wù)代表賠償80%，會計及主管各賠償10%。
若超過信用限額達20%以上的倒帳，除由業(yè)務(wù)代表負責(zé)賠償外，分公司主管則視情節(jié)輕重予以懲處。
第十二條 業(yè)務(wù)代表應(yīng)防止而未防止或有勾結(jié)行為者，以及沒有合法營業(yè)場所或虛設(shè)行號的客戶，不論信用限額若何，全數(shù)由業(yè)務(wù)代表負賠償責(zé)任。送貨簽單因歸罪于業(yè)務(wù)代表的疏忽而遺失，以致貨款無法回收者亦同。
第十三條 設(shè)立未滿半年的客戶，其信用限額不得超過人民幣2萬元，如違反規(guī)定而發(fā)生呆帳，由業(yè)務(wù)代表負責(zé)賠償全額。
第十四條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表于其所負責(zé)的銷售區(qū)域內(nèi)，容許呆帳率(即實際發(fā)生呆帳金額除以全年銷售凈額的比率)設(shè)定為全年的5‰。
第十五條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表其每年發(fā)生的呆帳率超過容許呆帳率的懲處如下：
(一)超過5‰，未滿6‰者，警告一次，減發(fā)年終獎金10%。
(二)超過6‰，未滿8‰，申誡一次，減發(fā)年終獎金20%。
(三)超過8‰，未滿10‰，小過一次，減發(fā)年終獎金30%。
(四)超過10‰，未滿12‰，小過二次，減發(fā)年終獎金40%。
(五)超過12‰，未滿15‰，大過一次，減發(fā)年終獎金50%。
(六)超過15‰以上，即行調(diào)職，不發(fā)年終獎金。
若中途離職，于其任期中的呆帳率達到上列的各項程度時，減發(fā)獎金的比例，以離職金計算。
第十六條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表其每年發(fā)生的呆帳率低于5‰時的獎勵如下：
(一)低于5‰(不包括5‰)，高于4‰(包括4‰)，嘉獎一次，加發(fā)年終獎金10%。
(二)低于4‰，高于3‰，嘉獎二次，加發(fā)年終獎金20%。
(三)低于3‰，高于2‰，小功一次，加發(fā)年終獎金30%。
(四)低于2‰，高于1‰，小功二次，加發(fā)年終獎金40%。
(五)低于1‰，大功一次，加發(fā)年終獎金50%。
若中途離職，不予計算獎金。
第十七條 各分公司業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)代表以外人員的獎勵，以該分公司每年所發(fā)生的呆帳率，低于容許呆帳率時實行。內(nèi)容如下：
(一)低于5‰(不包括5‰)，高于4‰(包括4‰)，每人加發(fā)年終獎金5%。
(二)低于4‰，高于3‰，每人加發(fā)年終獎金10%。
(三)低于3‰，高于2‰，每人加發(fā)年終獎金15%。
(四)低于2‰，高于1‰，每人加發(fā)年終獎金20%。
(五)低于1‰，每人加發(fā)年終獎金25%。
第十八條 分公司因倒帳催討回收的票款，可作為其發(fā)生呆帳金額的減項。
第十九條 法務(wù)室依第九條接受辦理的呆帳，依法催討收回的票款減除訴訟過程的一切費用的余額，其承辦人員可獲得如下的獎金：
(一)在受理后6個月內(nèi)催討收回者，得20%的獎金。
(二)在受理后1年內(nèi)催討收回者，得10%的獎金。
第二十條 依第十一條已提列壞帳損失或已從呆帳準備沖轉(zhuǎn)的呆帳，業(yè)務(wù)人員及稽核人員仍應(yīng)視其必要性繼續(xù)催收，其收回的票款，由催收回者獲得30%獎金。
第二十一條 本辦法的呆帳賠償款項，均在該負責(zé)人員的薪資中，自確定月份開始，逐月扣賠，每月的扣賠金額，由其主管簽呈核準的金額為準。
篇3：物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務(wù)費、車輛服務(wù)費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;
1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業(yè)服務(wù)費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務(wù)的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統(tǒng)籌獎勵。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標準)
2.2.1物業(yè)服務(wù)費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車服務(wù)費：按預(yù)算收費額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務(wù)費：按預(yù)算收費額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標，以20**年年度預(yù)算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標準
2.3.1經(jīng)濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費：以全年收費額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務(wù)費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%
6有償服務(wù)收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、運營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業(yè)績，計入下一年度的業(yè)績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構(gòu)成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成：
客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預(yù)算目標的則該季度績效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標的，正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發(fā)放，同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。