酒店房口部早班主管崗位職責（2）

　　1．督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作，對房口部經理負責；

　　2．檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責；

　　3．查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量；

　　4．了解掌握客情、核準房間狀態；

　　5．負責報告住客遺失和報失等事項；

　　6．嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，并向上匯報，負責評核本部門員工浮動工資；

　　7．對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能；

　　8．負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛；

　　9．對管轄區域衛生工作的安排負完全責任；

　　10．處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口經理助理匯報；

　　11．定期征詢長住客的意見．處理好長住客與服務員的關系；

　　12．做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作；

　　13．解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告；

　　14．積極向部門經理提出可行性建議；

　　15．填寫工作報告并參加部門例會；

　　16．努力完成領導交辦的其他工作任務；

篇2：酒店房口部中班主管崗位工作職責(2)

　　酒店房口部中班主管崗位職責（2）

　　1．對房口部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中臺、中服務班的工作負管理責任，并及時把其表現反映至早班主管處，監督員工的出勤；

　　2．負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率；

　　3．負責樓層的安靜、安全；

　　4．按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能；

　　5．檢查VIP房，監督重要團體到達的接待工作；

　　6．處理客人的投訴，注意與有關部門特別是大堂副經理溝通聯系；

　　7．及時解決樓層報告的困難和突發事件；

　　8．負責處理與解決和其他部發生的信息傳遞、情況反饋；

　　9．對發生問題的起因始末和處理結果負責，解決方式要用文字記錄并交待給下一班；

　　10．與前廳部接待組緊密配合，核準有疑問的房態；

　　11．檢查臺班對客情的掌握，發現非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經理、客房部值班經理和保安部；

　　12．做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。