銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管崗位職責(zé)
一、職位基本信息
職位名稱：銷(xiāo)售中心客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管所屬部門(mén)：經(jīng)營(yíng)拓展部銷(xiāo)售中心客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部
直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心物業(yè)經(jīng)理間接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)拓展部經(jīng)理
直接下屬：各售場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)助理
編 制 人：XX 審核人： 肖宇批準(zhǔn)人：XX
二、主要工作職責(zé)及任務(wù)
主要職責(zé)項(xiàng)具體工作任務(wù)、內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)和要求
1.安全管理
1.1.負(fù)責(zé)安防及消防設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行。每季度設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況抽查≥1次,并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.2熟悉轄區(qū)消防和安防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)原理、功能和操作使用。組織銷(xiāo)售中心安全和消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)。每年≥2次，并記錄在《培訓(xùn)記錄》上。
1.3.負(fù)責(zé)消防和安全應(yīng)急方案的制定、修訂及演練指導(dǎo)。消防演練每年≥2次;
安全演練每年≥2次;
有演練方案和總結(jié)。
1.4.組織銷(xiāo)售中心消防和安全薄弱環(huán)節(jié)排查。節(jié)前安全檢查≥3次/年;
安全薄弱環(huán)節(jié)排查≥1次/季度;
并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.5.組織秩序護(hù)衛(wèi)類(lèi)重點(diǎn)報(bào)事和投訴的協(xié)調(diào)處理。處理過(guò)程無(wú)投訴。
1.6.盜竊、人傷、災(zāi)害等突發(fā)安全事件，現(xiàn)場(chǎng)組織處置。處理過(guò)程無(wú)投訴。
1.7.負(fù)責(zé)大型*活動(dòng)(參與人數(shù)500名以上)安保方案的制定、活動(dòng)申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)管理。OA方案申報(bào)及時(shí);現(xiàn)場(chǎng)無(wú)事故。
1.8.針對(duì)新售場(chǎng)接管工作，負(fù)責(zé)提出安防部分的人員、物資意見(jiàn)和建議。售場(chǎng)開(kāi)放前1周完成。
2.部門(mén)管理
2.1.完成部門(mén)年度職能目標(biāo)和一級(jí)計(jì)劃。按計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成。
2.2.編制部門(mén)年度工作計(jì)劃和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行。計(jì)劃完成率100%;
資金預(yù)算偏差≤5%。
2.3.制定和修訂本部門(mén)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)教材。每1年回顧修訂1次。
2.4.負(fù)責(zé)對(duì)各售場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)助理工作的督查。檢查班長(zhǎng)工作記錄并簽字，與被檢查人溝通，每月≥1次。
2.5.對(duì)各售場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部崗位品質(zhì)進(jìn)行抽查。夜間查崗，每月≥1次，并記錄在《綜合檢查記錄》上。
2.6.負(fù)責(zé)根據(jù)外部環(huán)境和人員變化，調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部崗位配置。售場(chǎng)地產(chǎn)收費(fèi)面積變化時(shí)。
2.7. 人員管理
2.7.1. 發(fā)展員工，建立人才梯隊(duì)。按年度指標(biāo)進(jìn)行。
2.7.2. 參與本專(zhuān)業(yè)人員的招聘復(fù)試、轉(zhuǎn)正答辯。有復(fù)試和答辯記錄。
2.7.3. 參與本專(zhuān)業(yè)骨干員工的離職面談。有面談?dòng)涗洝?/p>
2.7.4.參與本專(zhuān)業(yè)員工的績(jī)效考核，提出意見(jiàn)和建議。以各項(xiàng)記錄為依據(jù)。
2.7.5.與本專(zhuān)業(yè)員工保持有效溝通，了解員工思想、工作生活狀態(tài)。參與部門(mén)員工懇談會(huì);
每年與本專(zhuān)業(yè)60%以上的員工有一對(duì)一溝通，并有記錄。
3.關(guān)系管理關(guān)系名稱主要工作
內(nèi)部其他區(qū)域秩序維護(hù)中心活動(dòng)協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)。
公司綜合部門(mén)信息交流、協(xié)調(diào)配合。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部信息交流、協(xié)調(diào)配合。接受報(bào)事、反饋結(jié)果。
外部交警、消防、派出所等需要維護(hù)的政府部門(mén)對(duì)口部門(mén)關(guān)系維持。
供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)價(jià)
三、主要權(quán)限
建議權(quán)部門(mén)工作的開(kāi)展和改進(jìn)
員工的任用
部門(mén)重大報(bào)事或賠償處理方式
員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
審核權(quán)本專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理制度
本專(zhuān)業(yè)員工的工作績(jī)效
本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
本專(zhuān)業(yè)各類(lèi)物資的采購(gòu)、報(bào)廢
本專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)工作計(jì)劃總結(jié)
本專(zhuān)業(yè)各售場(chǎng)連續(xù)三天及以上的崗位、班次調(diào)整
審批權(quán)應(yīng)急隊(duì)調(diào)動(dòng)
小型*活動(dòng)安保方案
各售場(chǎng)巡邏線路
本專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)調(diào)班
本專(zhuān)業(yè)各售場(chǎng)三天以內(nèi)臨時(shí)崗位變動(dòng)
各售場(chǎng)本專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
四、任職資格條件
學(xué)歷與教育背景學(xué)歷要求高中(含)以上優(yōu)先專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理、酒店、營(yíng)銷(xiāo)、法律
年齡35歲以下。
工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)外招聘時(shí)，需有3年以上保安行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
專(zhuān)業(yè)軍人或經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的保安培訓(xùn)者優(yōu)先。
必備知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
操作技能計(jì)算機(jī)可熟練使用WORD、E*CEL、PowerPoint等辦公軟件。
寫(xiě)作掌握通用公文文體，能寫(xiě)作工作計(jì)劃、總結(jié)、方案等各種文稿。
語(yǔ)言口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
篇2：安管部主管工作職責(zé)
安管部主管工作職責(zé)
1.根據(jù)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實(shí)施。
2.制定安管工作月度計(jì)劃，包括五防工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.對(duì)本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.每天檢查安管員值班記錄，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出批示及處理。
5.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理解決，及時(shí)上報(bào)并與轄區(qū)公安部門(mén)聯(lián)系。
6.對(duì)安管員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及受理業(yè)戶的投訴要及時(shí)填寫(xiě)投訴處理單，通知有關(guān)部門(mén)處理。
7.負(fù)責(zé)對(duì)裝修工人宣傳管理規(guī)定，處理一般性事件。
8.對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，對(duì)其獎(jiǎng)懲升降向經(jīng)理提出建議。
9.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
安管部主管工作細(xì)則（量化）：
1.每天至少2次對(duì)各崗位/簽到本進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問(wèn)題及時(shí)糾正處理。
2.每天至少1次對(duì)巡樓記錄進(jìn)行抽查。
3.每周至少2次在夜間對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，存在問(wèn)題及時(shí)處理，并提出解決方案，做好相關(guān)記錄。
4.每月月底督促領(lǐng)班上交各班次的考勤記錄。
5.及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問(wèn)題，及時(shí)給予解決處理。
6.負(fù)責(zé)班后人員、內(nèi)務(wù)的管理。
篇3：物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)
物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)
a）自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b）負(fù)責(zé)物管中心員工招聘活動(dòng)中應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關(guān)工作。
c）負(fù)責(zé)辦理物管中心員工的招聘、解聘、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。
d）負(fù)責(zé)新入職員工體檢結(jié)果的審驗(yàn)、到崗的入職手續(xù)及銀行開(kāi)戶卡的辦理。
e）負(fù)責(zé)員工行為檔案的建立、整理、更新、歸檔等工作。
f）負(fù)責(zé)物管中心特種作業(yè)人員的資格審核、培訓(xùn)組織和管理。
g）負(fù)責(zé)員工試用期轉(zhuǎn)正、員工年度考核等具體工作的辦理。
h）負(fù)責(zé)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、變更、解除、終止、續(xù)簽等工作的辦理。
i）負(fù)責(zé)各類(lèi)人事資料的填制、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)表的編制等工作。
j）負(fù)責(zé)中心績(jī)效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。
k）負(fù)責(zé)中心員工考勤的收集、匯總、核對(duì)、登記和歸檔工作。
l）負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事方面法律法規(guī)信息的收集、整理和更新工作。
m）負(fù)責(zé)工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。
n）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行日常工作的管理。
o）完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。