服務中心窗口服務無缺位制度
為切實貫徹執行《z市人民政府關于開展行政效能建設工作的意見》(黃政發[20**]10號)，結合中心工作實際，特制定本制度。
1、窗口服務無缺位制度是指法定工作日窗口全日對外辦公，工作崗位不缺位，業務不間斷。
2、各服務窗口在國家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內，必須嚴格做到全日對外辦公，不得以任何理由，任何方式停止或拖延對外辦公。
3、各服務窗口要實行“A、B角制”。即每個職位都要明確A、B兩個責任人，當A角因故不在崗時，必須由熟悉A角業務，并行使與A角同等職權的B角負責辦理各項業務，確保工作崗位不缺位。
4、各服務窗口必須嚴格按照國家和我市規定以及本部門和中心對外承諾的辦事內容、程序、時限和責任對外辦理公務，各窗口不得以組織學習、經辦人不在位等理由出現業務間斷現象。
5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關辦件的申報材料、批準文件、證照等能及時送達中心服務窗口或窗口單位，窗口單位必須指派專人負責窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作，并形成工作制度。除每天按固定的時間到窗口送件、取件外，還應做到急件隨到隨送、隨取。
6、窗口單位要減少抽調窗口工作人員回局參加與窗口工作無關的會議、學習或其他活動，確需參加的，應先與中心銜接，并保證窗口有人值守并能正常辦公。
7、違反本制度規定，責任在窗口工作人員的，一年內工作缺位、業務間斷一次，給予批評；一年內工作缺位，業務間斷兩次，給予通報批評，誡勉談話；一個月內工作缺位，業務間斷兩次，給予通報批評并建議窗口單位將其調離窗口崗位。責任在單位頂崗人員的，由窗口單位按規定處理。
篇2：服務中心窗口服務無缺位制度
服務中心窗口服務無缺位制度
為切實貫徹執行《z市人民政府關于開展行政效能建設工作的意見》(黃政發[20**]10號)，結合中心工作實際，特制定本制度。
1、窗口服務無缺位制度是指法定工作日窗口全日對外辦公，工作崗位不缺位，業務不間斷。
2、各服務窗口在國家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內，必須嚴格做到全日對外辦公，不得以任何理由，任何方式停止或拖延對外辦公。
3、各服務窗口要實行“A、B角制”。即每個職位都要明確A、B兩個責任人，當A角因故不在崗時，必須由熟悉A角業務，并行使與A角同等職權的B角負責辦理各項業務，確保工作崗位不缺位。
4、各服務窗口必須嚴格按照國家和我市規定以及本部門和中心對外承諾的辦事內容、程序、時限和責任對外辦理公務，各窗口不得以組織學習、經辦人不在位等理由出現業務間斷現象。
5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關辦件的申報材料、批準文件、證照等能及時送達中心服務窗口或窗口單位，窗口單位必須指派專人負責窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作，并形成工作制度。除每天按固定的時間到窗口送件、取件外，還應做到急件隨到隨送、隨取。
6、窗口單位要減少抽調窗口工作人員回局參加與窗口工作無關的會議、學習或其他活動，確需參加的，應先與中心銜接，并保證窗口有人值守并能正常辦公。
7、違反本制度規定，責任在窗口工作人員的，一年內工作缺位、業務間斷一次，給予批評；一年內工作缺位，業務間斷兩次，給予通報批評，誡勉談話；一個月內工作缺位，業務間斷兩次，給予通報批評并建議窗口單位將其調離窗口崗位。責任在單位頂崗人員的，由窗口單位按規定處理。
篇3：飲食服務從業人員知識培訓、衛生要求、健康檢查制度
飲食服務從業人員衛生要求、知識培訓、健康檢查制度
對從業人員進行知識培訓，提高從業人員的整體素質，是搞好高校飲食工作，提高服務質量的一項重要內容，因此，必須納入制度化管理。
一、培訓教材。培訓采用的教材主要有《食品安全法》、《餐飲業食品管理辦法》、《食品衛生行政處罰辦法》、《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》、《西北大學飲食服務中心職工培訓教材》、職業道德教育等。
二、參加當地衛生監督部門的《食品安全法》和衛生知識以及職業道德教育培訓，取得由衛生主管部門簽發的《合格證》后方可上崗。
三、餐廳每月組織員工學習一次，全年十次，結合餐廳實際工作、季節、媒體餐飲信息等，學習有關衛生知識，并做好記錄，年終由中心檢查，檢查情況納入年終考核項目。
四、新錄用的臨時工或臨時參加工作的從業人員，由餐廳負責崗前衛生知識培訓，使其懂得衛生知識的重要性和如何遵守各項衛生、操作制度后方可上崗。
五、結合高校餐飲工作的特點，中心每年春、秋(寒、暑假開學后)兩季各舉辦一次食品衛生知識培訓和測試。測試成績納入年終考核。測試不及格者，進行補考，補考不及格者，辭退或解聘。
六、利用多種形式學習衛生知識，如知識競賽、書面考試等。
七、健康檢查。中心每年統一組織兩次健康檢查，每年3月、9月各一次，請防疫站同志上門檢查，檢查不合格者，正式工調離崗位，臨時工解聘。漏檢、新進人員和臨時參加工作人員的健康檢查，由餐廳負責組織到防疫站進行檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。
八、從業人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可從新上崗。
九、建立從業人員健康檔案。
十、從業人員個人衛生要求：
(一)應保持良好個人衛生，操作時應穿戴整潔的工作服、工作帽(專間工作人員還需戴口罩)，頭發不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。
(二)操作前手部應洗凈，操作時手部應保持清潔，接觸直接入口食品時，手部還應進行消毒并佩帶一次性手套。
(三)接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應洗手：開始工作前;處理食物前;上廁所后;處理生食物后;處理弄污的設備或飲食用具后;咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后;處理動物或廢物后;觸摸耳朵、鼻子、頭發、口腔或身體其他部位后;從事任何可能污染雙手的活動后。
(四)個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區內。
(五)食品處理區內不得有抽煙、隨地吐痰、飲食及其他可能污染食品的行為。
十一、從業人員工作服管理
(一)各餐廳的工作服應有清洗保潔制度，定期進行更換，保持清潔。
(二)根據中心炊事員無嚴格分工的特點，工作服分為操作工作服和售飯工作服兩種，售飯工作屬于接觸直接入口食品的工作，根據規定，售飯工作服應每天清洗更換。
(三)從業人員上廁所前，應在食品處理區內脫去工作服
(四)嚴禁在食品處理區內堆放待清洗的工作服或進行清洗工作服的工作。
(五)每名從業人員應有操作工作服和售飯工作服各兩套或兩套以上。
后勤集團飲食服務中心