酒店前臺接待早中晚班工作流程

　　酒店前臺接待早班工作內(nèi)容

　　※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動報(bào)表

　　B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

　　C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

　　E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

　　I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　J）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦

　　K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

　　交班人：接班人：

　　酒店前臺接待中班工作內(nèi)容

　　※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動報(bào)表

　　B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　C）口頭與書面交接

　　D）查看各部門鑰匙記錄情況

　　E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

　　F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　H）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦

　　I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

　　L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

　　交班人：接班人：

　　酒店前臺接待夜班工作內(nèi)容

　　※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動報(bào)表

　　B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　C）口頭與書面交接

　　D）查看各部門鑰匙記錄情況

　　E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

　　F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開

　　G）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦

　　H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　I）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

篇3：房產(chǎn)集團(tuán)前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，開空調(diào)機(jī)(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進(jìn)行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開時(shí)的注意事項(xiàng)。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。