酒店前臺接待經理每日的工作程序

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、 檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、 做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

篇2：旅行社接待部經理崗位工作職責說明書

　　旅行社接待部經理崗位職責說明書

　　姓名：

　　崗位：接待部經理

　　班次：

　　直接上級：總經理助理

　　直接下級：接待員

　　工作時間：

　　工作職責：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢；旅游投訴的記錄；與旅行社各部門的聯系

　　工作原則：禮貌待人，積極主動，善于總結

　　工作內容：

　　1.來訪游客的接待，基本咨詢;

　　2.積極推薦當季的旅游路線；

　　3.認真記錄游客需求及意見;

　　4.收集總結游客的興趣與愛好，與業務部聯系，便于制定旅游產品

　　5.安撫投訴旅游者;

　　6.認真記錄游客投訴事由;

　　7.與導游部，計調部聯系解決問題.

　　8.考勤（加班、兌休、請假）的統計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

　　9.公司通迅錄的更新與發放。