景區(qū)導(dǎo)游員崗位職責(zé)

　　1.嚴(yán)格遵守公司作息時間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關(guān)的事。

　　2.及時清掃本部門衛(wèi)生，確保責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。

　　3.根據(jù)公司規(guī)定帶團(tuán)，不得挑團(tuán)、搶團(tuán)。對所有游客一視同仁，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.注重自身儀容儀表、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿。

　　5.工作中耐心、詳細(xì)、準(zhǔn)確回答游客的詢問。不得向游客索要小費、物品等。

　　6.負(fù)責(zé)對整個景區(qū)各個景點的解說，并向游客推薦各個娛樂項目。

　　7.時刻做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。（包括導(dǎo)游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等）

　　8.在服務(wù)過程中，配合各項目調(diào)度員維持好秩序，講解各個娛樂項目的注意事項，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　9.不斷學(xué)習(xí)，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識。

　　10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位工作職責(zé)說明書

　　旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　姓名：

　　崗位：導(dǎo)游部經(jīng)理

　　班次：

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　直接下級：導(dǎo)游員

　　工作時間：

　　工作職責(zé)：負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣

　　工作原則：公正公平，以人為本

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作，建立導(dǎo)游信息檔案；

　　3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢，幫助解決實際困難；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅*程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作目標(biāo)和計劃，并組織實施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估；

　　6、負(fù)責(zé)組織實施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo)；

　　7、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量；

　　8、團(tuán)隊返回后，督促導(dǎo)游人員及時辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)；

　　9、完成上級安排的其它工作。

篇3：導(dǎo)游員崗位工作職責(zé)(2)

　　導(dǎo)游員崗位職責(zé)（2）

　　1．根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項；

　　2．提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況；

　　3．負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施。營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐；

　　4．在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人；

　　5．隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)；

　　6．提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題；

　　7．負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。