旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名：
崗位：導(dǎo)游部經(jīng)理
班次：
直接上級：副總經(jīng)理
直接下級：導(dǎo)游員
工作時間：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣
工作原則：公正公平，以人為本
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作，建立導(dǎo)游信息檔案；
3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢，幫助解決實(shí)際困難；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅*程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo)；
7、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量；
8、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)；
9、完成上級安排的其它工作。
篇2：旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位工作職責(zé)說明書
旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名：
崗位：導(dǎo)游部經(jīng)理
班次：
直接上級：副總經(jīng)理
直接下級：導(dǎo)游員
工作時間：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣
工作原則：公正公平，以人為本
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作，建立導(dǎo)游信息檔案；
3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢，幫助解決實(shí)際困難；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅*程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo)；
7、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量；
8、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)；
9、完成上級安排的其它工作。
篇3：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是如何教員工催費(fèi)的
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是如何教員工催費(fèi)的
到了年末，很多小區(qū)的物業(yè)都在單元門上貼上了溫馨提醒”：歷數(shù)一年來為小區(qū)管理所做的種種努力，感嘆物價水平高漲、各種服務(wù)成本上升，物業(yè)公司生存困難等等，最關(guān)鍵的是結(jié)尾提醒大家：及時交清尚未交納的物業(yè)費(fèi)。
上面這個方法是物業(yè)公司都會采用的最基本的催費(fèi)方法，除了這些，還有哪些呢?今天一起來圍觀一位連續(xù)幾年費(fèi)用收繳率高達(dá)97%的項(xiàng)目經(jīng)理是怎么樣教她的員工催費(fèi)的!每次催費(fèi)之前，她都建議員工把以下內(nèi)容背下來，以做到知之而后行!
1、物業(yè)客服收費(fèi)工作首先要有自信心
包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2、制造物業(yè)收費(fèi)氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。
3、加強(qiáng)物業(yè)客服收費(fèi)培訓(xùn)工作
每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。
4、建立直通車”、無障礙通道”
對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。
5、杜絕拖沓思想
包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
6、對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。
如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
7、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。
比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位登門拜訪”。
8、明確分工，對癥下藥
對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工;收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
9、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。
自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
10、注意與關(guān)鍵客戶的溝通
有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
11、做好宣傳引導(dǎo)工作
一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論;此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。
12、物業(yè)客服收費(fèi)工作要心到、做到、嘴到”
收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。