為什么要用6西格瑪質(zhì)量

　　關(guān)注過程(特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的"核心"過程)

　　"任何過程都存在波動(dòng)，包括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動(dòng)是影響顧客滿意，即：質(zhì)量、成本、周期的"敵人"。

　　"提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè)能力可以表述為過程輸出波動(dòng)的大小。

　　"過程能力用"西格瑪"來度量，西格瑪越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。

　　西格瑪與過程改進(jìn)

　　"如果一個(gè)3西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個(gè)西格瑪水平

　　"可獲得下述收益：

　　"利潤率增長20%

　　"產(chǎn)出能力提高12%-18%

　　"減少雇員12%

　　"資本投入減少10%-30%

　　對(duì)國外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)顯示：如果企業(yè)全力實(shí)施6西格瑪革新，每年可提高一個(gè)西格瑪水平，直到達(dá)到4.7西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。

　　而當(dāng)達(dá)到4.8西格瑪時(shí)，再提高西格瑪水平需要對(duì)過程重新設(shè)計(jì)(6西格瑪設(shè)計(jì))，資本投入增加，但此時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭力提高，市場(chǎng)占有率提高。

篇2：六西格瑪相關(guān)問題的解答

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　　什么是六西格瑪?

　　六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性： 用"σ"度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì) 中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量 的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

　　六西格瑪(Si* Sigma)是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的 新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

　　六西格瑪類似于SPC(統(tǒng)計(jì)性工作程序控制)嗎?

　　六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不 可少的工具。

　　實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁?

　　為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧;為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭的核心力 量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)?

　　它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測(cè)量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將 面臨日益激烈的來自全球的競(jìng)爭，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六 西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提供一個(gè)非常有效的管 理思想和實(shí)踐。現(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競(jìng)爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢?

　　如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請(qǐng)注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還有(可能)更好的選擇，他們很可能會(huì)從你公司跳到另一 公司。以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫"好"的客戶比那些填"極好"的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對(duì)你公司的認(rèn)可，同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ) 上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競(jìng)爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。

　　六西格瑪能提高基線嗎?

　　如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等，我們就會(huì)有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個(gè)浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的 10%-25%，試想，這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。

　　六西格瑪保證零個(gè)次品嗎?

　　六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品，這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美， 大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個(gè)次品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。

　　我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪?

　　不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì)有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一 樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺 度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競(jìng)爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。

　　我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪?

　　六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。

　　我們正在申請(qǐng)ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力?

　　ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL-9000、AS-9000等)能給我們提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級(jí)的企業(yè)，你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系 統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測(cè)方面支持六西格瑪。請(qǐng)注意，ISO-9000 2000版和現(xiàn)在的QS-9000要 求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個(gè)非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)優(yōu)化。

　　我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度?

　　你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn) 離客戶的目標(biāo)的尺度。

　　"百萬次品率"的含義是什么?什么是一個(gè)單位?

　　首先一個(gè)單位是一個(gè)工作結(jié)果，它可能是一個(gè)報(bào)告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西。"百萬次品率"指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率 是多少。

　　哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例?

　　摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Te*as Instruments都是成功案例，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽儯P(guān)鍵在于必須相信如果 合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。

　　我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級(jí)的工具我們可以考慮嗎?

　　有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。

　　我聽說過"黑帶"，在這里它是什么意思?

　　六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭 的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性。"黑帶"由摩托羅拉所提出，它指一個(gè)六西格瑪?shù)膶＜遥皖愃朴?黑帶"在跆拳道中的意思，一般一個(gè)黑帶每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省 一百萬美金以上，但不是只有"黑帶"能用六西格瑪，因?yàn)樵诹鞲瘳斃镉泻芏嗪唵蔚墓ぞ撸梢杂删G帶等完成。

　　如何運(yùn)用六西格瑪?

　　六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項(xiàng)目形 成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系 統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，將"零缺陷"高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　實(shí)施六西格瑪需要多長時(shí)間?

　　一般SBTI協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方 向，明確流程中的不同特點(diǎn)從而找到最適合的實(shí)施策略。然后企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和培養(yǎng)六西格瑪實(shí)施小組成員，包括倡導(dǎo)者，大黑帶、黑帶和綠帶。促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部 門開始按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實(shí)施行動(dòng)并得到明顯和持續(xù)的成效。

　　實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN?

　　好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn) 行實(shí)施，是減少不必要的花銷的好方法。實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實(shí)施不必要的項(xiàng)目。

　　誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)?

　　各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿髽I(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步 指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。

　　工作流程是什么意思?為什么它們?cè)趯?shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要?

　　工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，保證客戶滿意。

　　實(shí)施六西格瑪需要多少人?

　　我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開始逐步實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)?效率。

　　六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么?

　　* 確立切合實(shí)際的戰(zhàn)略和明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)

　　* 高層管理人員的全力支持和號(hào)召力

　　* 科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)和分析方法(DMAIC)

　　* 確立運(yùn)營流程的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗(yàn)

　　* 深入見效的培訓(xùn)計(jì)劃，掌握實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具和解決問題的方法

　　* 3-6個(gè)月快速見效的項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎(jiǎng)及公司溝通計(jì)劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性(倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系)

篇3：六個(gè)西格瑪--成功的之道

　　"六個(gè)西格瑪"：GE成功的之道

　　GE(通用電氣公司)多年以來一直就是為世人所關(guān)注的焦點(diǎn)，一直被譽(yù)為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業(yè)績自非一日 之功，其成功的關(guān)鍵就是不斷地進(jìn)行改革：從重組、精簡機(jī)構(gòu)到"群策群力"運(yùn)動(dòng)，再從"無邊界行為"到"六個(gè)西格瑪"，GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造 輝煌業(yè)績。而從1995年實(shí)施"六個(gè)西格瑪"管理概念以來，GE更上一層樓，公司的營業(yè)利潤從1995年的66億美元飆升為1999年的107億美元。如此飛速 的增長和巨大的成功，使人無法不對(duì)"六個(gè)西格瑪"這一理論產(chǎn)生極大的興趣，盡管，它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數(shù)一數(shù)二的公 司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。

　　"六個(gè)西格瑪"其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的管理經(jīng)營方法。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語。計(jì) 算方法是由具體運(yùn)作人員(被稱為黑帶)將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬。這樣得出的結(jié)果 表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。按此計(jì)算，六個(gè)西格瑪質(zhì)量水平表示在每百萬次生產(chǎn)和服務(wù)過程中僅出現(xiàn)不到3.4個(gè)錯(cuò)誤，這已達(dá)到了99.9997% 的精確度。

　　(其它：5個(gè)西格瑪=230失誤/百萬機(jī)會(huì);4個(gè)西格瑪=6,210失誤/百萬機(jī)會(huì);3個(gè)西格瑪=66,800失誤/百萬機(jī)會(huì)......)。對(duì)某些人來說，"六個(gè)西格 瑪"是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。摩托羅拉公司率先使用了"六個(gè)西格瑪"理論，聯(lián)信公 司也成功地采用了它，GE公司董事長兼首席執(zhí)行官約翰·韋爾奇更是對(duì)這一理論愛不能己，并借此創(chuàng)造了新的神話。從1995年下半年開始，"六個(gè)西 格瑪"運(yùn)動(dòng)"像野火一樣"燃遍整個(gè)GE，改造著GE人所做的一切。GE在開始實(shí)施"六個(gè)西格瑪"時(shí)期只有三至四個(gè)西格瑪水平(據(jù)估計(jì)，如只達(dá)到3到 4個(gè)西格瑪質(zhì)量水平，將使一家公司損失10%-15%的營業(yè)收入。對(duì)于GE來說，這意味著要損失80億-120億美元)，而全面實(shí)施"六個(gè)西格瑪"管 理，意味著在本世紀(jì)末，GE能額外賺到以及因節(jié)省開支而獲得100至150億美元的收入。

　　GE把"六個(gè)西格瑪"應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時(shí)間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等。GE籍此運(yùn)動(dòng)基本消滅了公司每天 在全球從事生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。GE的"六個(gè)西格瑪"項(xiàng)目的工作包括五項(xiàng)基本活動(dòng)：確定、估量、分析、改 進(jìn)及最終控制生產(chǎn)或服務(wù)的工序。這些項(xiàng)目通常都把重點(diǎn)放在提高客戶的生產(chǎn)率和減少他們的資本支出上，這同時(shí)也就提高了GE自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量、速 度和效率。GE公司的醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)集團(tuán)、工業(yè)鉆石超級(jí)磨料部、鐵路火車租賃部以及塑料集團(tuán)都非常具體地實(shí)施了"六個(gè)西格瑪"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　采用"六個(gè)西格瑪"管理就如同重新訓(xùn)練公司員工。它要求所有人員，包括市場(chǎng)營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。所有的工 序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī)，按照"六個(gè)西格瑪"要求，出現(xiàn)誤差的可能性都要縮小到百萬分之3.4以下，達(dá)到99.9997%的精確度。質(zhì)量管理不再 是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。在 GE，"六個(gè)西格瑪"的實(shí)施由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的被稱為"黑帶大師"和"黑帶"的員工來帶領(lǐng)和指導(dǎo)，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差 ("黑帶"這一術(shù)語借用于空手道，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練)。訓(xùn)練"黑帶"要花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間， 但要成為一名精通諸樣分析工具，如Pareto 分析圖、Chi2圖、時(shí)間策劃圖、簡化設(shè)計(jì)試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具以及一種叫做"數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析"的計(jì)算機(jī)軟件的"黑帶大師"，得花費(fèi)兩年的時(shí)間。要獲得 正式認(rèn)可的資格，"黑帶大師"還必須主持二十個(gè)獲得預(yù)定可節(jié)省效益的項(xiàng)目。在GE公司里，還有一支"綠帶"隊(duì)伍，他們業(yè)余時(shí)間參加質(zhì)量控制項(xiàng) 目，余下的時(shí)間做各自的本職工作。

　　運(yùn)用"六個(gè)西格瑪"理論的一個(gè)精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51%的股份。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找 到一種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。據(jù)卡姆科公司的"黑帶大師"克里斯.米切爾說："在裝配過程中，我們?cè)囘^好幾種方法，這些 方法一 開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試驗(yàn)，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失"。接著"綠帶"道Ÿ馬丁化了八個(gè)月的時(shí)間運(yùn)用"六個(gè)西格瑪"來 解決這個(gè)問題。他和同事們采用"實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)"試驗(yàn)了10種不同原因的組合，用14種方法進(jìn)行了試驗(yàn)。待計(jì)算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用"主效圖形分 析"和"圖形分析"確診出了誤差的根源-在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)。通過嚴(yán)密控制這些過程， 這一隊(duì)伍每年節(jié)省了五十萬美元并大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　另外一個(gè)應(yīng)用"六個(gè)西格瑪"理論于服務(wù)領(lǐng)域的例子是GE金融服務(wù)集團(tuán)。GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個(gè)棘手的質(zhì)量問題是，銷售人 員如何不必去做大量的查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。根據(jù)"六個(gè)西格瑪"的數(shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客 戶提問后，銷售員人員要立刻把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這些問題。結(jié)論是只有50%的問題可以立刻回答。對(duì)此數(shù)據(jù)作進(jìn)一步分析，還 發(fā)現(xiàn)什么樣的問題銷售人員沒有準(zhǔn)備，無法回答，因而確定需要接受什么樣的培訓(xùn)。此外，還可確定什么樣的人適合這項(xiàng)工作。同樣，GE金融服務(wù)抵 押貸款公司實(shí)行了"六個(gè)西格瑪"方法管理，在處理客戶的電話詢問方面收到了明顯的效果，于是他們就把這一模式移用于其它部門。韋爾奇說，過 去客戶有24%的機(jī)會(huì)接觸不到我們(抵押貸款公司)，而現(xiàn)在第一次打電話就有99%的機(jī)會(huì)與一位GE的銷售人員說話;由于這種電話有40%的生意，由 此而帶來的收益可達(dá)上百萬美元。

　　GE全面開展"六個(gè)西格瑪"運(yùn)動(dòng)也遇到過公司內(nèi)部的懷疑。一些既不在生產(chǎn)部門，也不屬于商業(yè)運(yùn)作部門的人說："這套方法不適用于我，你無法測(cè) 量出我的功能"。這種論調(diào)喊得最響的是NBC(全國廣播公司)。對(duì)此，GE一位 "六個(gè)西格瑪"項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)人以NBC的Seinfeld節(jié)目為例，問懷疑 者："你們打算從他的笑話中抖出多少笑來?"回答說20次。"如果你們抖不出20次，那就是誤差。"負(fù)責(zé)人指出電視收看率與技術(shù)功能都是可測(cè)量 的數(shù)據(jù)。最后，韋爾奇消除了反對(duì)意見，NBC也任命了第一位質(zhì)量管理官員。"六個(gè)西格瑪"項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，僅通過改進(jìn)向供應(yīng)商付款的手續(xù)，就 為NBC節(jié)省了950萬美元。

　　現(xiàn)在，對(duì)于韋爾奇在GE實(shí)施"六個(gè)西格瑪"所會(huì)取得的成績，已幾乎沒有人持懷疑態(tài)度。1996年，也就是GE開展"六個(gè)西格瑪"運(yùn)動(dòng)的第二年，GE從 與質(zhì)量相關(guān)的節(jié)約中得到大約2億美元的收益。1997年，當(dāng)"六個(gè)西格瑪"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)深入到GE的各項(xiàng)營業(yè)活動(dòng)中以后，GE的營業(yè)利潤率就突破了當(dāng)時(shí)被 認(rèn)為是高不可及的15%的大關(guān)，接近16%。到1998年，GE已為實(shí)施"六個(gè)西格瑪"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)投入了10多億美元，它所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)方面的回報(bào)已進(jìn)入幾 何極數(shù)增長的階段：1998年在扣除了在同年所作投資后還節(jié)余了7.5億美元以上，GE的營業(yè)利潤率升至創(chuàng)記錄的16.7%，比1997年提高了整整一個(gè)百分 點(diǎn)。1999年，GE的年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量都創(chuàng)歷史新高，六個(gè)西格瑪給公司帶來了20億美元的收益。韋爾奇說："GE1999年兩位數(shù)增長速度 再次表明公司的全球化、服務(wù)和'六個(gè)西格瑪'質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略措施給公司帶來的巨大效益。"

　　GE對(duì)"六個(gè)西格瑪"這個(gè)關(guān)系到產(chǎn)品、服務(wù)和人的主題有某種狂熱，因?yàn)樗徽J(rèn)為是能夠使GE這家大公司成為GE夢(mèng)想中的公司的最終道路。有人評(píng)價(jià) 說："韋爾奇的'六個(gè)西格瑪'理念就像他十幾年來的成績一樣令人驕傲，我們認(rèn)為他把'六個(gè)西格瑪'理論看作是留給GE的最寶貴的財(cái)產(chǎn)。"GE在 過去的幾年里曾經(jīng)發(fā)起過一系列全公司范圍的革新運(yùn)動(dòng)，但沒有一個(gè)能象"六個(gè)西格瑪"戰(zhàn)略這樣深刻地改變公司的運(yùn)作，也沒有一個(gè)能擁有如此多 的人力和物力資源。"六個(gè)西格瑪"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在GE在全球的各個(gè)業(yè)務(wù)部門中燃起了火熱的激情，激勵(lì)和鼓舞了GE所有的人，使GE終于在1999年達(dá)到了 GE一直想要達(dá)到的目標(biāo)：既要成為一家年收入1000億美元以上的全球大企業(yè)，又要具有小公司的靈活性、熱情和對(duì)客戶的重視。(注：GE1999年的銷 售收入達(dá)到1120億美元，比1998年增長11%)