如何做好景觀照明設(shè)施的維護(hù)工作
成都市城市照明管理處 徐洪濤
俗話說：“三分建設(shè)，七分管理”。景觀照明維護(hù)管理是城市照明管理單位代行政府相關(guān)部門職能，運(yùn)用法制化、科學(xué)化的手段，對(duì)景觀照明設(shè)施進(jìn)行組織、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的全方位管理活動(dòng)。
為了大體上恢復(fù)到建設(shè)時(shí)的照明水平，就需要更換光源、清掃照明的設(shè)施，使景觀照明水平不致降的太低的維護(hù)工作就是景觀照明設(shè)施維護(hù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)景觀照明工作，使景觀照明逐步規(guī)范化、科學(xué)化，力求在管理工作中不斷更新，實(shí)現(xiàn)科學(xué)維護(hù)管理的目的，重視與加強(qiáng)景觀照明工程的維修與管理工作已成為當(dāng)前急待解決的重要問題。
一、景觀照明目前存在的問題：
從1999年開始啟動(dòng)景觀照明工程至今，打造出琴臺(tái)路、春熙路、紅星路步行街、春江花月夜、寬窄巷子等景觀照明亮點(diǎn)，亮化、美化了橋梁及廣場(chǎng)、城市小游園重點(diǎn)樓宇建筑，景觀照明成為城市重要節(jié)點(diǎn)，她不僅明晰了城市街區(qū)空間結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)城市的識(shí)別性，還大量運(yùn)用先進(jìn)的景觀照明技術(shù)成果，采用高效的光源、燈具，注重節(jié)能。達(dá)到突出城市特色和美化城市夜景的目標(biāo)，為改善投資環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。目前存在的問題：
第一是建成時(shí)間長，照明設(shè)施殘破、銹蝕嚴(yán)重，光源衰減的矛盾日益突出；
第二是只是在節(jié)假日亮燈，閉燈時(shí)間長，開燈時(shí)間短，造成開燈時(shí)，光源大量損壞，電纜線短路、斷路現(xiàn)象普遍；
第三是設(shè)施遭盜搶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；
第四是無法統(tǒng)一啟閉。
所以，在接到開燈任務(wù)時(shí)，必須加大人力物力一邊亮燈一邊檢修，還要加大巡查巡檢力度，處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)事故。
二、如何做好景觀照明設(shè)施維護(hù)管理工作？
（一）維護(hù)管理單位必須建立健全景觀照明設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案：
景觀照明設(shè)施維護(hù)單位對(duì)設(shè)施量、線路里程、光源、燈具規(guī)格型號(hào)、亮燈時(shí)間及規(guī)律都要熟悉，依據(jù)景觀照明設(shè)施運(yùn)行實(shí)際和規(guī)律，建立起一整套景觀照明設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。這樣，就會(huì)在維護(hù)管理方便、快捷，達(dá)到省時(shí)、省力，避免了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。
（二）為使景觀照明維護(hù)工作富有成效，必須制定一個(gè)切實(shí)有效的維護(hù)管理計(jì)劃：
按照年度、季度、月切實(shí)做好景觀照明設(shè)施維護(hù)管理計(jì)劃，有計(jì)劃地備足維修材料，保障維修(搶修)工作正常運(yùn)行。建立景觀照明設(shè)施巡查制度，并列入考核依據(jù)；定時(shí)、定點(diǎn)巡查照明設(shè)施，做到定崗定員，責(zé)任到人，巡查到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，維護(hù)設(shè)施完整，保證景觀照明設(shè)施達(dá)到國家規(guī)定的照度和亮度標(biāo)準(zhǔn)。
制定一個(gè)符合實(shí)際需要的維護(hù)管理計(jì)劃，才能使該項(xiàng)工作得到社會(huì)的認(rèn)可，也能讓其他管理者實(shí)施這項(xiàng)維護(hù)工作，同時(shí)也便于未來的管理人員了解有效維護(hù)的重要性，保證維護(hù)工作的連續(xù)性。
(三)景觀照明設(shè)施維護(hù)單位必須做好安全生產(chǎn)工作，建立健全安全管理制度，確保維護(hù)人員和照明設(shè)施無重大安全事故。首先，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，抓好防火防盜安全工作，做好維護(hù)工作人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作；二是建立安全生產(chǎn)工作責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度；三是制定景觀燈大面積滅燈應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)盡快組織搶修、搶險(xiǎn)，將損失減少到最低限度；四是景觀照明設(shè)施維護(hù)單位每年都要組織景觀照明設(shè)施(設(shè)備)安全檢查、檢測(cè)工作，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，確保道路照明設(shè)施運(yùn)行安全。
（四）加強(qiáng)規(guī)范景觀照明設(shè)施維護(hù)管理，定時(shí)定期檢查考核：
作為景觀照明設(shè)施管理行政主管部門，必須負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)所轄景觀照明設(shè)施管理的情況進(jìn)行檢查考核。
檢查考核內(nèi)容包括景觀照明設(shè)施亮燈率、設(shè)施完好率、事故處理及時(shí)率、設(shè)施設(shè)備清潔率、日常維護(hù)管理工作、人員設(shè)備配置、安全生產(chǎn)工作、新技術(shù)應(yīng)用與節(jié)能工作等。
每月檢查考核表形成季度綜合評(píng)價(jià)，檢查考核的結(jié)果，直接反映出景觀照明設(shè)施維護(hù)管理水平。檢查考核不合格的維護(hù)單位，要依據(jù)維護(hù)管理中的相應(yīng)條款予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
綜上所述，全面按照維護(hù)管理計(jì)劃實(shí)施，是保證照明設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造良好照明環(huán)境的根本保證。景觀照明設(shè)施只有在科學(xué)的維護(hù)管理下才能保持連續(xù)有效地工作。維護(hù)管理工作做得不好，會(huì)加重景觀照明設(shè)施的老化和損壞，既浪費(fèi)能源，又不能滿足景觀照明要求。
篇2：做好景觀照明設(shè)施維護(hù)工作
如何做好景觀照明設(shè)施的維護(hù)工作
成都市城市照明管理處 徐洪濤
俗話說：“三分建設(shè)，七分管理”。景觀照明維護(hù)管理是城市照明管理單位代行政府相關(guān)部門職能，運(yùn)用法制化、科學(xué)化的手段，對(duì)景觀照明設(shè)施進(jìn)行組織、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的全方位管理活動(dòng)。
為了大體上恢復(fù)到建設(shè)時(shí)的照明水平，就需要更換光源、清掃照明的設(shè)施，使景觀照明水平不致降的太低的維護(hù)工作就是景觀照明設(shè)施維護(hù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)景觀照明工作，使景觀照明逐步規(guī)范化、科學(xué)化，力求在管理工作中不斷更新，實(shí)現(xiàn)科學(xué)維護(hù)管理的目的，重視與加強(qiáng)景觀照明工程的維修與管理工作已成為當(dāng)前急待解決的重要問題。
一、景觀照明目前存在的問題：
從1999年開始啟動(dòng)景觀照明工程至今，打造出琴臺(tái)路、春熙路、紅星路步行街、春江花月夜、寬窄巷子等景觀照明亮點(diǎn)，亮化、美化了橋梁及廣場(chǎng)、城市小游園重點(diǎn)樓宇建筑，景觀照明成為城市重要節(jié)點(diǎn)，她不僅明晰了城市街區(qū)空間結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)城市的識(shí)別性，還大量運(yùn)用先進(jìn)的景觀照明技術(shù)成果，采用高效的光源、燈具，注重節(jié)能。達(dá)到突出城市特色和美化城市夜景的目標(biāo)，為改善投資環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。目前存在的問題：
第一是建成時(shí)間長，照明設(shè)施殘破、銹蝕嚴(yán)重，光源衰減的矛盾日益突出；
第二是只是在節(jié)假日亮燈，閉燈時(shí)間長，開燈時(shí)間短，造成開燈時(shí)，光源大量損壞，電纜線短路、斷路現(xiàn)象普遍；
第三是設(shè)施遭盜搶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；
第四是無法統(tǒng)一啟閉。
所以，在接到開燈任務(wù)時(shí)，必須加大人力物力一邊亮燈一邊檢修，還要加大巡查巡檢力度，處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)事故。
二、如何做好景觀照明設(shè)施維護(hù)管理工作？
（一）維護(hù)管理單位必須建立健全景觀照明設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案：
景觀照明設(shè)施維護(hù)單位對(duì)設(shè)施量、線路里程、光源、燈具規(guī)格型號(hào)、亮燈時(shí)間及規(guī)律都要熟悉，依據(jù)景觀照明設(shè)施運(yùn)行實(shí)際和規(guī)律，建立起一整套景觀照明設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。這樣，就會(huì)在維護(hù)管理方便、快捷，達(dá)到省時(shí)、省力，避免了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。
（二）為使景觀照明維護(hù)工作富有成效，必須制定一個(gè)切實(shí)有效的維護(hù)管理計(jì)劃：
按照年度、季度、月切實(shí)做好景觀照明設(shè)施維護(hù)管理計(jì)劃，有計(jì)劃地備足維修材料，保障維修(搶修)工作正常運(yùn)行。建立景觀照明設(shè)施巡查制度，并列入考核依據(jù)；定時(shí)、定點(diǎn)巡查照明設(shè)施，做到定崗定員，責(zé)任到人，巡查到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，維護(hù)設(shè)施完整，保證景觀照明設(shè)施達(dá)到國家規(guī)定的照度和亮度標(biāo)準(zhǔn)。
制定一個(gè)符合實(shí)際需要的維護(hù)管理計(jì)劃，才能使該項(xiàng)工作得到社會(huì)的認(rèn)可，也能讓其他管理者實(shí)施這項(xiàng)維護(hù)工作，同時(shí)也便于未來的管理人員了解有效維護(hù)的重要性，保證維護(hù)工作的連續(xù)性。
(三)景觀照明設(shè)施維護(hù)單位必須做好安全生產(chǎn)工作，建立健全安全管理制度，確保維護(hù)人員和照明設(shè)施無重大安全事故。首先，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，抓好防火防盜安全工作，做好維護(hù)工作人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作；二是建立安全生產(chǎn)工作責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度；三是制定景觀燈大面積滅燈應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)盡快組織搶修、搶險(xiǎn)，將損失減少到最低限度；四是景觀照明設(shè)施維護(hù)單位每年都要組織景觀照明設(shè)施(設(shè)備)安全檢查、檢測(cè)工作，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，確保道路照明設(shè)施運(yùn)行安全。
（四）加強(qiáng)規(guī)范景觀照明設(shè)施維護(hù)管理，定時(shí)定期檢查考核：
作為景觀照明設(shè)施管理行政主管部門，必須負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)所轄景觀照明設(shè)施管理的情況進(jìn)行檢查考核。
檢查考核內(nèi)容包括景觀照明設(shè)施亮燈率、設(shè)施完好率、事故處理及時(shí)率、設(shè)施設(shè)備清潔率、日常維護(hù)管理工作、人員設(shè)備配置、安全生產(chǎn)工作、新技術(shù)應(yīng)用與節(jié)能工作等。
每月檢查考核表形成季度綜合評(píng)價(jià)，檢查考核的結(jié)果，直接反映出景觀照明設(shè)施維護(hù)管理水平。檢查考核不合格的維護(hù)單位，要依據(jù)維護(hù)管理中的相應(yīng)條款予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
綜上所述，全面按照維護(hù)管理計(jì)劃實(shí)施，是保證照明設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造良好照明環(huán)境的根本保證。景觀照明設(shè)施只有在科學(xué)的維護(hù)管理下才能保持連續(xù)有效地工作。維護(hù)管理工作做得不好，會(huì)加重景觀照明設(shè)施的老化和損壞，既浪費(fèi)能源，又不能滿足景觀照明要求。
篇3：物業(yè)公司重點(diǎn)客戶維護(hù)方案
物業(yè)公司重點(diǎn)客戶維護(hù)方案
01客戶分類
1. 根據(jù)客戶類型劃分：
(1)業(yè)主：購買本物業(yè)房產(chǎn)的個(gè)人或企業(yè)
(2)租戶：租賃本物業(yè)房產(chǎn)的個(gè)人或企業(yè)
(3)商家：在本物業(yè)商業(yè)區(qū)域經(jīng)營的商家
2. 根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度劃分：
(1)高價(jià)值客戶：年度繳費(fèi)金額排名前10%的客戶
(2)中等價(jià)值客戶：年度繳費(fèi)金額排名10%-30%的客戶
(3)低價(jià)值客戶：年度繳費(fèi)金額排名后70%的客戶
02服務(wù)策略
1、基礎(chǔ)服務(wù)
(1)接待服務(wù)：對(duì)待所有客戶要禮貌、熱情，提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，如微笑服務(wù)、主動(dòng)問候、提供咨詢等。
(2)維修服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)維修熱線，及時(shí)解決客戶報(bào)修問題，做到第一時(shí)間響應(yīng)、快速解決。
(3)安全服務(wù)：加強(qiáng)小區(qū)安全管理，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安保巡邏等，確保客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。
(4)清潔衛(wèi)生：保持小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔，定期對(duì)綠化、水池、樓道等進(jìn)行清理和維護(hù)。
(5)綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)綠植進(jìn)行修剪、施肥、除蟲等，保持小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。
(6)停車管理：優(yōu)化停車位規(guī)劃，加強(qiáng)停車秩序管理，確保客戶停車便捷、安全。
2、個(gè)性化服務(wù)
(1)特殊需求服務(wù)：對(duì)于行動(dòng)不便、高齡老人、殘疾人士等特殊客戶，提供上門服務(wù)、專屬管家等個(gè)性化服務(wù)。
(2)定制活動(dòng)：根據(jù)客戶需求，舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，如親子活動(dòng)、健康講座、興趣班等，豐富客戶業(yè)余生活。
(3)裝修管理：為有需要的客戶提供裝修咨詢、手續(xù)代辦等服務(wù)，方便客戶進(jìn)行裝修。
(4)寵物管理：針對(duì)飼養(yǎng)寵物的客戶，提供寵物登記、衛(wèi)生管理、寵物樂園等配套服務(wù)。
(5)商務(wù)服務(wù)：為商家客戶提供快遞收發(fā)、打印復(fù)印、會(huì)議場(chǎng)地等服務(wù)，方便商家開展商務(wù)活動(dòng)。
3、增值服務(wù)
(1)貴賓特權(quán)：為高價(jià)值客戶提供貴賓特權(quán)，如專屬管家、貴賓休息室、優(yōu)先辦理等，提高客戶尊貴感。
(2)優(yōu)惠活動(dòng)：定期舉辦客戶專享優(yōu)惠活動(dòng)，如購物折扣、免費(fèi)體驗(yàn)、節(jié)日禮包等，讓利于客戶。
(3) 積分換購：開展客戶積分計(jì)劃，客戶通過繳費(fèi)、參與活動(dòng)等方式積累積分，可兌換禮品或享受優(yōu)惠。
(4.)圈層活動(dòng)：組織高端客戶參加各類圈層活動(dòng)，如沙龍、酒會(huì)、高爾夫球賽等，促進(jìn)客戶交流與合作。
(5)定制旅游：聯(lián)合旅行社，為客戶提供定制旅游服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化出行需求。
03溝通方式
1. 定期回訪：針對(duì)不同類型客戶，制定相應(yīng)的回訪計(jì)劃，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
2. 節(jié)日祝福：在重大節(jié)日(如春節(jié)、中秋節(jié)等)向客戶發(fā)送祝福短信或郵件，增強(qiáng)客戶歸屬感。
3. 活動(dòng)邀請(qǐng)：定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參加，增進(jìn)客戶關(guān)系，提高客戶粘性。
4. 意見征集：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，收集客戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 緊急情況通知：遇突發(fā)情況(如停水、停電等)，及時(shí)通知客戶，提供解決方案。
04客戶關(guān)系維護(hù)
1. 建立客戶檔案：收集客戶信息，建立完整的客戶檔案，便于后期維護(hù)和管理。
2. 制定客戶維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)客戶類型和需求，制定針對(duì)性的維護(hù)計(jì)劃，提高客戶滿意度。
3. 提供增值服務(wù)：為高價(jià)值客戶提供一些增值服務(wù)，如專屬管家、優(yōu)先辦理等，提高客戶忠誠度。
4. 處理客戶投訴：重視客戶投訴，第一時(shí)間響應(yīng)并解決，避免負(fù)面影響的擴(kuò)大。
5. 定期總結(jié)與改進(jìn)：定期總結(jié)客戶維護(hù)工作中的成功案例和問題，持續(xù)改進(jìn)工作方法和流程。