如何做好景觀照明設施的維護工作
成都市城市照明管理處 徐洪濤
俗話說：“三分建設，七分管理”。景觀照明維護管理是城市照明管理單位代行政府相關部門職能，運用法制化、科學化的手段，對景觀照明設施進行組織、檢查、監督、協調和控制的全方位管理活動。
為了大體上恢復到建設時的照明水平，就需要更換光源、清掃照明的設施，使景觀照明水平不致降的太低的維護工作就是景觀照明設施維護。為進一步加強景觀照明工作，使景觀照明逐步規范化、科學化，力求在管理工作中不斷更新，實現科學維護管理的目的，重視與加強景觀照明工程的維修與管理工作已成為當前急待解決的重要問題。
一、景觀照明目前存在的問題：
從1999年開始啟動景觀照明工程至今，打造出琴臺路、春熙路、紅星路步行街、春江花月夜、寬窄巷子等景觀照明亮點，亮化、美化了橋梁及廣場、城市小游園重點樓宇建筑，景觀照明成為城市重要節點，她不僅明晰了城市街區空間結構，增強城市的識別性，還大量運用先進的景觀照明技術成果，采用高效的光源、燈具，注重節能。達到突出城市特色和美化城市夜景的目標，為改善投資環境做出了積極的貢獻。目前存在的問題：
第一是建成時間長，照明設施殘破、銹蝕嚴重，光源衰減的矛盾日益突出；
第二是只是在節假日亮燈，閉燈時間長，開燈時間短，造成開燈時，光源大量損壞，電纜線短路、斷路現象普遍；
第三是設施遭盜搶的現象時有發生；
第四是無法統一啟閉。
所以，在接到開燈任務時，必須加大人力物力一邊亮燈一邊檢修，還要加大巡查巡檢力度，處理設施設備的突發事故。
二、如何做好景觀照明設施維護管理工作？
（一）維護管理單位必須建立健全景觀照明設施技術檔案和維修檔案：
景觀照明設施維護單位對設施量、線路里程、光源、燈具規格型號、亮燈時間及規律都要熟悉，依據景觀照明設施運行實際和規律，建立起一整套景觀照明設施技術檔案和維修檔案。這樣，就會在維護管理方便、快捷，達到省時、省力，避免了人力、物力、財力的浪費。
（二）為使景觀照明維護工作富有成效，必須制定一個切實有效的維護管理計劃：
按照年度、季度、月切實做好景觀照明設施維護管理計劃，有計劃地備足維修材料，保障維修(搶修)工作正常運行。建立景觀照明設施巡查制度，并列入考核依據；定時、定點巡查照明設施，做到定崗定員，責任到人，巡查到位，發現問題及時處理；在合同規定時間內，維護設施完整，保證景觀照明設施達到國家規定的照度和亮度標準。
制定一個符合實際需要的維護管理計劃，才能使該項工作得到社會的認可，也能讓其他管理者實施這項維護工作，同時也便于未來的管理人員了解有效維護的重要性，保證維護工作的連續性。
(三)景觀照明設施維護單位必須做好安全生產工作，建立健全安全管理制度，確保維護人員和照明設施無重大安全事故。首先，建立健全安全生產管理制度，抓好防火防盜安全工作，做好維護工作人員的安全生產培訓工作；二是建立安全生產工作責任追究及獎懲制度；三是制定景觀燈大面積滅燈應急預案，發生突發事件時，應盡快組織搶修、搶險，將損失減少到最低限度；四是景觀照明設施維護單位每年都要組織景觀照明設施(設備)安全檢查、檢測工作，強化管理，落實責任，確保道路照明設施運行安全。
（四）加強規范景觀照明設施維護管理，定時定期檢查考核：
作為景觀照明設施管理行政主管部門，必須負責組織實施對所轄景觀照明設施管理的情況進行檢查考核。
檢查考核內容包括景觀照明設施亮燈率、設施完好率、事故處理及時率、設施設備清潔率、日常維護管理工作、人員設備配置、安全生產工作、新技術應用與節能工作等。
每月檢查考核表形成季度綜合評價，檢查考核的結果，直接反映出景觀照明設施維護管理水平。檢查考核不合格的維護單位，要依據維護管理中的相應條款予以相應的經濟處罰。
綜上所述，全面按照維護管理計劃實施，是保證照明設施正常運轉，創造良好照明環境的根本保證。景觀照明設施只有在科學的維護管理下才能保持連續有效地工作。維護管理工作做得不好，會加重景觀照明設施的老化和損壞，既浪費能源，又不能滿足景觀照明要求。
篇2：做好景觀照明設施維護工作
如何做好景觀照明設施的維護工作
成都市城市照明管理處 徐洪濤
俗話說：“三分建設，七分管理”。景觀照明維護管理是城市照明管理單位代行政府相關部門職能，運用法制化、科學化的手段，對景觀照明設施進行組織、檢查、監督、協調和控制的全方位管理活動。
為了大體上恢復到建設時的照明水平，就需要更換光源、清掃照明的設施，使景觀照明水平不致降的太低的維護工作就是景觀照明設施維護。為進一步加強景觀照明工作，使景觀照明逐步規范化、科學化，力求在管理工作中不斷更新，實現科學維護管理的目的，重視與加強景觀照明工程的維修與管理工作已成為當前急待解決的重要問題。
一、景觀照明目前存在的問題：
從1999年開始啟動景觀照明工程至今，打造出琴臺路、春熙路、紅星路步行街、春江花月夜、寬窄巷子等景觀照明亮點，亮化、美化了橋梁及廣場、城市小游園重點樓宇建筑，景觀照明成為城市重要節點，她不僅明晰了城市街區空間結構，增強城市的識別性，還大量運用先進的景觀照明技術成果，采用高效的光源、燈具，注重節能。達到突出城市特色和美化城市夜景的目標，為改善投資環境做出了積極的貢獻。目前存在的問題：
第一是建成時間長，照明設施殘破、銹蝕嚴重，光源衰減的矛盾日益突出；
第二是只是在節假日亮燈，閉燈時間長，開燈時間短，造成開燈時，光源大量損壞，電纜線短路、斷路現象普遍；
第三是設施遭盜搶的現象時有發生；
第四是無法統一啟閉。
所以，在接到開燈任務時，必須加大人力物力一邊亮燈一邊檢修，還要加大巡查巡檢力度，處理設施設備的突發事故。
二、如何做好景觀照明設施維護管理工作？
（一）維護管理單位必須建立健全景觀照明設施技術檔案和維修檔案：
景觀照明設施維護單位對設施量、線路里程、光源、燈具規格型號、亮燈時間及規律都要熟悉，依據景觀照明設施運行實際和規律，建立起一整套景觀照明設施技術檔案和維修檔案。這樣，就會在維護管理方便、快捷，達到省時、省力，避免了人力、物力、財力的浪費。
（二）為使景觀照明維護工作富有成效，必須制定一個切實有效的維護管理計劃：
按照年度、季度、月切實做好景觀照明設施維護管理計劃，有計劃地備足維修材料，保障維修(搶修)工作正常運行。建立景觀照明設施巡查制度，并列入考核依據；定時、定點巡查照明設施，做到定崗定員，責任到人，巡查到位，發現問題及時處理；在合同規定時間內，維護設施完整，保證景觀照明設施達到國家規定的照度和亮度標準。
制定一個符合實際需要的維護管理計劃，才能使該項工作得到社會的認可，也能讓其他管理者實施這項維護工作，同時也便于未來的管理人員了解有效維護的重要性，保證維護工作的連續性。
(三)景觀照明設施維護單位必須做好安全生產工作，建立健全安全管理制度，確保維護人員和照明設施無重大安全事故。首先，建立健全安全生產管理制度，抓好防火防盜安全工作，做好維護工作人員的安全生產培訓工作；二是建立安全生產工作責任追究及獎懲制度；三是制定景觀燈大面積滅燈應急預案，發生突發事件時，應盡快組織搶修、搶險，將損失減少到最低限度；四是景觀照明設施維護單位每年都要組織景觀照明設施(設備)安全檢查、檢測工作，強化管理，落實責任，確保道路照明設施運行安全。
（四）加強規范景觀照明設施維護管理，定時定期檢查考核：
作為景觀照明設施管理行政主管部門，必須負責組織實施對所轄景觀照明設施管理的情況進行檢查考核。
檢查考核內容包括景觀照明設施亮燈率、設施完好率、事故處理及時率、設施設備清潔率、日常維護管理工作、人員設備配置、安全生產工作、新技術應用與節能工作等。
每月檢查考核表形成季度綜合評價，檢查考核的結果，直接反映出景觀照明設施維護管理水平。檢查考核不合格的維護單位，要依據維護管理中的相應條款予以相應的經濟處罰。
綜上所述，全面按照維護管理計劃實施，是保證照明設施正常運轉，創造良好照明環境的根本保證。景觀照明設施只有在科學的維護管理下才能保持連續有效地工作。維護管理工作做得不好，會加重景觀照明設施的老化和損壞，既浪費能源，又不能滿足景觀照明要求。
篇3：物業公司重點客戶維護方案
物業公司重點客戶維護方案
01客戶分類
1. 根據客戶類型劃分：
(1)業主：購買本物業房產的個人或企業
(2)租戶：租賃本物業房產的個人或企業
(3)商家：在本物業商業區域經營的商家
2. 根據客戶貢獻度劃分：
(1)高價值客戶：年度繳費金額排名前10%的客戶
(2)中等價值客戶：年度繳費金額排名10%-30%的客戶
(3)低價值客戶：年度繳費金額排名后70%的客戶
02服務策略
1、基礎服務
(1)接待服務：對待所有客戶要禮貌、熱情，提供優質的接待服務，如微笑服務、主動問候、提供咨詢等。
(2)維修服務：設立24小時維修熱線，及時解決客戶報修問題，做到第一時間響應、快速解決。
(3)安全服務：加強小區安全管理，包括門禁系統、監控系統、安保巡邏等，確保客戶人身和財產安全。
(4)清潔衛生：保持小區公共區域干凈整潔，定期對綠化、水池、樓道等進行清理和維護。
(5)綠化養護：定期對綠植進行修剪、施肥、除蟲等，保持小區綠化環境優美。
(6)停車管理：優化停車位規劃，加強停車秩序管理，確保客戶停車便捷、安全。
2、個性化服務
(1)特殊需求服務：對于行動不便、高齡老人、殘疾人士等特殊客戶，提供上門服務、專屬管家等個性化服務。
(2)定制活動：根據客戶需求，舉辦各類社區活動，如親子活動、健康講座、興趣班等，豐富客戶業余生活。
(3)裝修管理：為有需要的客戶提供裝修咨詢、手續代辦等服務，方便客戶進行裝修。
(4)寵物管理：針對飼養寵物的客戶，提供寵物登記、衛生管理、寵物樂園等配套服務。
(5)商務服務：為商家客戶提供快遞收發、打印復印、會議場地等服務，方便商家開展商務活動。
3、增值服務
(1)貴賓特權：為高價值客戶提供貴賓特權，如專屬管家、貴賓休息室、優先辦理等，提高客戶尊貴感。
(2)優惠活動：定期舉辦客戶專享優惠活動，如購物折扣、免費體驗、節日禮包等，讓利于客戶。
(3) 積分換購：開展客戶積分計劃，客戶通過繳費、參與活動等方式積累積分，可兌換禮品或享受優惠。
(4.)圈層活動：組織高端客戶參加各類圈層活動，如沙龍、酒會、高爾夫球賽等，促進客戶交流與合作。
(5)定制旅游：聯合旅行社，為客戶提供定制旅游服務，滿足客戶個性化出行需求。
03溝通方式
1. 定期回訪：針對不同類型客戶，制定相應的回訪計劃，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
2. 節日祝福：在重大節日(如春節、中秋節等)向客戶發送祝福短信或郵件，增強客戶歸屬感。
3. 活動邀請：定期舉辦社區活動，邀請客戶參加，增進客戶關系，提高客戶粘性。
4. 意見征集：通過問卷調查、座談會等形式，收集客戶意見和建議，持續改進服務質量。
5. 緊急情況通知：遇突發情況(如停水、停電等)，及時通知客戶，提供解決方案。
04客戶關系維護
1. 建立客戶檔案：收集客戶信息，建立完整的客戶檔案，便于后期維護和管理。
2. 制定客戶維護計劃：根據客戶類型和需求，制定針對性的維護計劃，提高客戶滿意度。
3. 提供增值服務：為高價值客戶提供一些增值服務，如專屬管家、優先辦理等，提高客戶忠誠度。
4. 處理客戶投訴：重視客戶投訴，第一時間響應并解決，避免負面影響的擴大。
5. 定期總結與改進：定期總結客戶維護工作中的成功案例和問題，持續改進工作方法和流程。