幕墻工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量維保方案

　　一、售后服務(wù)

　　我公司的所有產(chǎn)品竣工后，對(duì)用戶(hù)都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，保修期二年，并提供十年質(zhì)量保證書(shū)。

　　我司特別制定了各部門(mén)的售后服務(wù)職責(zé)和保修措施，具體如下：

　　1）各部門(mén)職責(zé)

　　工程管理科

　　定期組織對(duì)客戶(hù)的回訪調(diào)查，及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

　　制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃（必要時(shí)會(huì)同技術(shù)科）。

　　組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

　　經(jīng)營(yíng)科

　　收集客戶(hù)質(zhì)量和售后服務(wù)反饋意見(jiàn)，并及時(shí)將客戶(hù)投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后工程科，必要時(shí)向經(jīng)理反映。

　　技術(shù)質(zhì)檢科

　　負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　其他相關(guān)部門(mén)

　　設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、項(xiàng)目等部門(mén)要根據(jù)工程科的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙、原材料和生產(chǎn)、安裝施工等方面的配合服務(wù)工作。

　　2）售后服務(wù)工作程序

　　售后服務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照我司質(zhì)量程序文件（售后服務(wù)控制）執(zhí)行。具體如下：

　　走訪客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用信息；

　　收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，接受客戶(hù)舉報(bào)、投訴、填寫(xiě)《客戶(hù)訪問(wèn)及信息反饋表》；

　　根據(jù)客戶(hù)投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》，確定解決方案；

　　對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接進(jìn)行維修；對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題需按規(guī)定詳細(xì)維修服務(wù)計(jì)劃，交生產(chǎn)調(diào)度中心，由中心組織安排維修準(zhǔn)備工作；

　　由技術(shù)質(zhì)量科給出維修方案圖紙，工程科采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)加工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工，技術(shù)質(zhì)量科進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；

　　維修材料運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目部組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，并控制維修質(zhì)量；

　　維修結(jié)束，移交客戶(hù)檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可，由調(diào)度中心將驗(yàn)收單交工程科存檔。

　　3）售后服務(wù)人員的要求

　　售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶(hù)排憂解難。要以"服務(wù)社會(huì)、一諾千金"作為售后服務(wù)工作的準(zhǔn)則。

　　接到用戶(hù)信息后，服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)到本工程現(xiàn)場(chǎng)，在維修過(guò)程中，不得刁難用戶(hù)，吃、住費(fèi)用全部由服務(wù)人員自理，違都將嚴(yán)肅處理。

　　服務(wù)人員處理問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得用戶(hù)了事，同一問(wèn)題如用戶(hù)再次反映，公司將追究當(dāng)事者的責(zé)任。

　　服務(wù)人員不得損壞用戶(hù)物件，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，到工完場(chǎng)清。

　　4）售后服務(wù)的驗(yàn)收

　　每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶(hù)出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書(shū)。同時(shí)維修服務(wù)人員用書(shū)面形式做出評(píng)價(jià)，將有關(guān)材料返回公司存檔，作為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。

　　大于大型工程的維修服務(wù)除上述材料外，同進(jìn)還必須有公司技術(shù)質(zhì)檢科出具的驗(yàn)收合格證，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。

　　二、維保方案

　　（一）幕墻應(yīng)按設(shè)計(jì)的規(guī)定正常使用

　　1）不得在幕墻上施加設(shè)計(jì)以外的任何荷載。點(diǎn)支承幕墻的支承裝置只用來(lái)支承幕墻玻璃和玻璃承受的風(fēng)荷載或地震作用，不應(yīng)在支承裝置上附加其它設(shè)備和重物。

　　2）進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，室內(nèi)裝修分格應(yīng)與幕墻桿件協(xié)調(diào)（不得在面板部分分格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。

　　3）不得在幕墻面板表面上設(shè)霓虹燈、招牌及廣告。

　　4）窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應(yīng)距幕墻一定距離，窗簾材料應(yīng)為純棉，不能使用化纖材料。

　　5）在距幕墻2m范圍內(nèi)不得敷設(shè)埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。

　　6）在樓板外緣應(yīng)設(shè)踏腳線，防止物件滾動(dòng)撞擊幕墻。

　　7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕墻分格。

　　8）不得隨意在幕墻上添加遮陽(yáng)設(shè)施。不得穿越面板設(shè)置金屬管線（合理設(shè)置穿越幕墻的金屬管線要有防雷設(shè)施）。

　　9）不得將污水或其它含有害物質(zhì)的水向幕墻排放。

　　10）清潔房間時(shí)，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。

　　11）在屋頂（及有防雷設(shè)施處）設(shè)置廣告牌時(shí)，應(yīng)保護(hù)好幕墻防雷體系。

　　12）對(duì)玻璃肋玻璃幕墻玻璃肋之間，張拉索桿點(diǎn)式玻璃支承結(jié)構(gòu)之間不得設(shè)置其他設(shè)施。

　　13）不允許用硬物刻畫(huà)或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面。

　　14）玻璃幕墻工程驗(yàn)收交工后，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提供幕墻的保養(yǎng)、維修計(jì)劃與制度。

　　（二）幕墻的保養(yǎng)應(yīng)按下列要求進(jìn)行：

　　1）應(yīng)根據(jù)幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年應(yīng)至少清洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時(shí)不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。

　　2）清洗幕墻外面的機(jī)械設(shè)備（如清洗機(jī)或吊籃等）應(yīng)操作靈活方便，以免擦傷幕墻墻面。

　　（三）幕墻的檢查與維修應(yīng)按下列要求進(jìn)行：

　　1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)應(yīng)擰緊或焊牢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補(bǔ)漆；

　　2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃、石材松動(dòng)、開(kāi)裂、破損、中空玻璃空氣層結(jié)露應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換；

　　3）隱框玻璃幕墻更換玻璃應(yīng)用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換；石材板塊更換應(yīng)注意掉落安全；

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換；

　　5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落，應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù)；

　　6）鋁單板刮傷，應(yīng)及時(shí)二次噴涂，防止基材腐蝕；

　　7）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通；

　　8）當(dāng)五金件有脫落、損壞或動(dòng)能障礙時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換和修復(fù)；

　　9）當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后應(yīng)對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞程度進(jìn)行維修加固；

　　10）對(duì)張拉索桿的張拉力每年（大風(fēng)或地震后）應(yīng)檢查一次，如低于設(shè)計(jì)值，應(yīng)補(bǔ)充張拉到設(shè)計(jì)值。對(duì)索（桿）、鋼爪、連接件檢查其銹蝕并及時(shí)處理或更換；

　　11）對(duì)張拉索桿結(jié)構(gòu)依附的錨定結(jié)構(gòu)（主體結(jié)構(gòu)）每半年檢查一次，檢查其是否有異常（開(kāi)裂、撓曲等）。

　　12）對(duì)防火隔斷每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)防火棉受潮應(yīng)及時(shí)更換；

　　13）在對(duì)防雷系統(tǒng)接電阻每年檢測(cè)基礎(chǔ)上，對(duì)防雷系統(tǒng)每年檢測(cè)一次，如發(fā)現(xiàn)桿件

　　14）與主體結(jié)構(gòu)不連

通，應(yīng)及時(shí)修理。對(duì)防雷金屬接閃器每年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)銹蝕、搭接不夠，應(yīng)及時(shí)修理更換。

　　15）幕墻在正常使用時(shí)，每隔5年應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查，對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查；石材幕墻應(yīng)進(jìn)行開(kāi)裂、脫落進(jìn)行檢查；金屬幕墻應(yīng)進(jìn)行氧化程度，腐蝕程度進(jìn)行檢查。

　　16）在對(duì)幕墻進(jìn)行保養(yǎng)和維修中應(yīng)符合下列安全規(guī)定：

　　A）不得在4級(jí)以上風(fēng)力大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)與維修工作；

　　B）對(duì)幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)、維修時(shí)所采用的機(jī)具設(shè)備（清洗機(jī)、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；

　　C）在幕墻的保養(yǎng)與維修工作中，凡屬高處作業(yè)者，必須遵守現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ80）的有關(guān)規(guī)定。

　　（四）幕墻三包（包修、包換、包賠）時(shí)間為：

　　1、幕墻玻璃兩年；2、金屬桿件十年；

　　3、結(jié)構(gòu)膠十年；4、配件、附件兩年。

　　（五）建筑幕墻三包期內(nèi)，提供修理、更換用材料；三包期后按合同規(guī)定。

　　三、其它

　　工程驗(yàn)收合格交業(yè)主使用后，我司提供免費(fèi)保修服務(wù)時(shí)間從驗(yàn)收之日算起。但若是因甲方使用不當(dāng)和不可抗力等因素所引起的問(wèn)題，我司將及時(shí)處理，材料費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。二年后，我公司也保證隨叫隨到，給予良好的有償服務(wù)，收取的費(fèi)用僅材料成本費(fèi)。

篇2：電動(dòng)高爾夫球車(chē)觀光車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)

　　電動(dòng)高爾夫球車(chē)及觀光車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)

　　一、 總則：

　　1、瑞達(dá)公司"ALU"（）品牌電動(dòng)高爾夫球車(chē)及觀光車(chē)，一貫選用進(jìn)口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與測(cè)試，質(zhì)量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。

　　2、我們保證：所有"ALU"品牌的產(chǎn)品均符合《車(chē)輛參數(shù)》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定，所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均有兩年質(zhì)量保用期。

　　3、在質(zhì)量保用期內(nèi)，產(chǎn)品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時(shí)高效的彌補(bǔ)措施，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。

　　二、 保用細(xì)則

　　1、適用條例：

　　原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的綠鳴公司售出的所有產(chǎn)品，保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以保用證書(shū)為準(zhǔn)。

　　2．保用、保修條例：

　　購(gòu)買(mǎi)綠鳴公司產(chǎn)品之日起兩年內(nèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，綠鳴公司提供保用及免費(fèi)維修服務(wù)。兩年以后維修的相關(guān)費(fèi)用按成本收取。

　　3．更換條例：

　　產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生需要更換的情況，購(gòu)方需保留損壞部件，經(jīng)綠鳴公司駐場(chǎng)人員核實(shí)后，視具體情況在最短時(shí)間安排更換。

　　4、保證對(duì)象與期限

　　自出廠之日起：

　　（1）、電機(jī)及齒輪箱二年內(nèi)包換；

　　（2）、充電器、控制器二年內(nèi)包換；

　　（3）、電池一年內(nèi)容量低于額定電量70%（45洞）的，負(fù)責(zé)包換；兩年內(nèi)80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負(fù)責(zé)包換；

　　（4）、車(chē)架終身免費(fèi)保用；

　　（5）、其余部件提供兩年內(nèi)免費(fèi)保修；

　　（6）、有成批質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)派人去維修或召回（包括國(guó)內(nèi)外）；

　　（7）、兩年后長(zhǎng)期提供有償駐場(chǎng)或維修服務(wù)。

　　5、非適用保修條例

　　（1）、非人為因素，如：臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損失；

　　（2）、易損件（輪胎、剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)墊腳膠）；

　　（3）、人為原因所造成的損壞；

　　（4）、非綠鳴專(zhuān)業(yè)人員所負(fù)責(zé)組裝、修改或重組所導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；

　　（5）、車(chē)輛表面自然損耗；

　　6、免責(zé)條款

　　保險(xiǎn)絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車(chē)轂、剎車(chē)蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當(dāng)使用、拉傷或不正當(dāng)安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當(dāng)引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)以上配件損壞我工廠需收取成本費(fèi)。

　　三、售后服務(wù)計(jì)劃

　　1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)員駐場(chǎng)服務(wù)：安排一到兩名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員常駐球場(chǎng)，為球車(chē)提供全程服務(wù)，駐場(chǎng)人員受球場(chǎng)的制度及考勤管理，球場(chǎng)需為駐場(chǎng)人員提供食宿及辦公區(qū)域。伙食費(fèi)由綠鳴公司承擔(dān)。

　　2、3小時(shí)維修修服務(wù)：我公司會(huì)在球場(chǎng)設(shè)配件倉(cāng)庫(kù)，球車(chē)出任何故障后3小時(shí)內(nèi)完成球車(chē)的維修，保證球車(chē)的使用率。不會(huì)影響球場(chǎng)運(yùn)作。

　　3、球車(chē)終身維護(hù)制：球車(chē)使用超過(guò)5年以上后，車(chē)況各方面都會(huì)變差，我公司會(huì)為球場(chǎng)以每臺(tái)車(chē)僅收取人工費(fèi)和材料費(fèi)為車(chē)輛做翻新及升級(jí)，使車(chē)輛變成新車(chē)。降低球場(chǎng)投資成本。

　　4、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：免費(fèi)為球場(chǎng)培訓(xùn)出專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員；（電池維護(hù)、控制器參數(shù)修改、電路維修、電機(jī)維修、機(jī)械部分）。

　　5、配件倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；在球場(chǎng)建立綠鳴公司的配件倉(cāng)庫(kù)，至少保證有兩臺(tái)整車(chē)易損配件的庫(kù)存，及時(shí)有效的為球場(chǎng)服務(wù)。

　　6、球車(chē)配件補(bǔ)給：終身以成本價(jià)供應(yīng)配件。接到球場(chǎng)的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時(shí)做出響應(yīng)。24小時(shí)內(nèi)送貨至球場(chǎng)指定的倉(cāng)庫(kù)。

　　7、資料記錄：對(duì)每臺(tái)球車(chē)的每次維修、保養(yǎng)或巡視后，我公司會(huì)為球場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的書(shū)面資料，匯總成球場(chǎng)當(dāng)年所有高爾夫設(shè)備的保養(yǎng)及維修手冊(cè)，供球場(chǎng)查閱及參考。

　　8、電池解決方案：保修期過(guò)了以后，球車(chē)電池需更換時(shí)，我公司可以以租賃或成本價(jià)供應(yīng)到球場(chǎng)。為球場(chǎng)降低費(fèi)用。

　　四、駐場(chǎng)人員保養(yǎng)計(jì)劃

　　日常維修保養(yǎng)

　　車(chē)體按要求清潔車(chē)體構(gòu)件

　　剎車(chē)踏板 檢查踏板操作是否流暢

　　停車(chē)剎車(chē) 檢查剎車(chē)性能并按要求調(diào)整

　　剎車(chē)剎檢查剎車(chē)性能并按要求調(diào)整

　　倒車(chē)警報(bào)裝置 檢查倒車(chē)時(shí)的操作

　　輪胎檢查是否有過(guò)多磨損和氣壓情況

　　車(chē)輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

　　蓄電瓶每天使用完球車(chē)后要把球車(chē)再次充足電

　　月常檢修和保養(yǎng)——20小時(shí)

　　電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況

　　連接線 檢查各接線頭是否松動(dòng)很掉失

　　充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒(méi)有灰塵和雜物

　　加速器踏板 檢查操作是否流暢

　　方向開(kāi)關(guān)檢查連接情

況，并按要求緊固

　　方向盤(pán)系統(tǒng)查看有無(wú)異常情況，緊固所有部件

　　拉桿/聯(lián)動(dòng)裝置 檢查有無(wú)過(guò)動(dòng)作，部件彎曲和接頭松動(dòng)

　　PDS系統(tǒng)檢查系統(tǒng)正常動(dòng)作

　　后軸檢查油泄漏，補(bǔ)充潤(rùn)滑情況

　　季度保養(yǎng)維修——50小時(shí)

　　前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動(dòng)遺失情況

　　前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

　　前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動(dòng)

　　前輪結(jié)構(gòu) 檢查輪胎的磨損

　　停車(chē)剎 1 檢查傳動(dòng)桿有無(wú)彎曲

　　2 檢查插銷(xiāo)和制動(dòng)片托架的磨損

　　3 不要潤(rùn)滑接線和剎車(chē)傳動(dòng)桿

　　后減震器檢查油漏和緊固聯(lián)結(jié)件，裝配件的情況

　　充電插座 清潔輔助件觸點(diǎn)

　　半年保養(yǎng)維護(hù)——125小時(shí)

　　方向開(kāi)關(guān)檢查該部件磨損情況和動(dòng)作的操作情況

　　中心銷(xiāo)檢查有無(wú)過(guò)多操作和固定螺母的松緊

　　方向盤(pán)用軸承用潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑傳動(dòng)部件

　　拉桿/聯(lián)動(dòng)裝置 用車(chē)輪軸承潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑該部件

　　年度保養(yǎng)維修——250—300小時(shí)

　　前輪軸承對(duì)軸承進(jìn)行調(diào)整校正（依照技修和保養(yǎng)手冊(cè)），加潤(rùn)滑脂

　　后軸檢查潤(rùn)滑情況，并加以潤(rùn)滑，五年后更換潤(rùn)滑油

　　腳踏閘依照技修和保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行清潔調(diào)整并檢查剎車(chē)系統(tǒng)

　　五、保養(yǎng)操作細(xì)則

　　良好的保養(yǎng)與維護(hù)是安全、經(jīng)濟(jì)、舒適操作車(chē)輛的基礎(chǔ)。

　　剎車(chē)系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查1次剎車(chē)性能，使之剎車(chē)回位性能良好，急剎在5米內(nèi)起效。

　　2、每月保養(yǎng)2次剎車(chē)線、剎車(chē)片、剎車(chē)鼓和剎車(chē)踏板，調(diào)整其間隙，剎車(chē)踏板自由先行程為20-30MM。

　　方向系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查1次各連接件是否松動(dòng)異常，每月檢查前輪內(nèi)外軸間隙，視情況加注潤(rùn)滑油。

　　2、每周加注潤(rùn)滑油，并檢查調(diào)整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤(pán)轉(zhuǎn)向間隙調(diào)整在±15°以?xún)?nèi)。

　　3、每季度檢查調(diào)整前輪前束，前束值為0-3MM。

　　電池及電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、電池的保養(yǎng)與維護(hù)參照公司《電池保養(yǎng)與維護(hù)》進(jìn)行。

　　2、每周檢查線路各連接件是否松動(dòng)，導(dǎo)線是否破損。

　　3、每季度對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

　　后橋的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查底盤(pán)1次，看是否有碰壞或漏油。

　　2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動(dòng)或變形。

　　3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專(zhuān)用齒輪油。

　　避震系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。

　　2、經(jīng)常檢查避震有無(wú)漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進(jìn)行修復(fù)或更換。

　　輪胎的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、經(jīng)常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

　　2、經(jīng)常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過(guò)度磨損，每季度對(duì)全車(chē)輪胎進(jìn)行換位。

　　3、經(jīng)常檢查輪胎螺栓是否松動(dòng)，并按規(guī)定扭矩?cái)Q緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

　　球車(chē)沙板部件的維護(hù)與保養(yǎng)

　　1、經(jīng)常檢查維護(hù)沙板、車(chē)架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

　　2、碰壞部分及時(shí)噴漆或更換。

篇3：X電器公司售后服務(wù)承諾書(shū)

　　zz電器公司售后服務(wù)承諾書(shū)

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過(guò)的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　3、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

　　4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶(hù)需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件；①產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：用戶(hù)滿意、有問(wèn)必答，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　2、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿意。

　　4、服務(wù)原則：

　　①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個(gè)月（探頭/探頭線等附件無(wú)保修），時(shí)間從交貨驗(yàn)收之日起。

　　②、在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中發(fā)生故障，本公司將實(shí)行免費(fèi)維修；如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費(fèi)，如更換零件的收取成本費(fèi)。

　　③、超過(guò)質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修，但收取一定的維修費(fèi)。

　　④、在產(chǎn)品使用過(guò)程中我公司技術(shù)人員將及時(shí)跟蹤、了解各用戶(hù)對(duì)儀表運(yùn)行狀況，并建立用戶(hù)信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，質(zhì)量第一”的原則，專(zhuān)門(mén)成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護(hù)維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書(shū)。長(zhǎng)期免費(fèi)的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶(hù)真正體會(huì)到買(mǎi)的稱(chēng)心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

　　2．用戶(hù)在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。

　　3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　①．產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　②．非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

　　③．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　　④．食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　　⑤．產(chǎn)品的正常的磨損。

　　⑥．超出保質(zhì)期。

　　4.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)