電動高爾夫球車及觀光車售后服務(wù)承諾書
一、 總則：
1、瑞達(dá)公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進(jìn)口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與測試，質(zhì)量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。
2、我們保證：所有"ALU"品牌的產(chǎn)品均符合《車輛參數(shù)》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定，所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均有兩年質(zhì)量保用期。
3、在質(zhì)量保用期內(nèi)，產(chǎn)品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。
二、 保用細(xì)則
1、適用條例：
原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準(zhǔn)。
2．保用、保修條例：
購買綠鳴公司產(chǎn)品之日起兩年內(nèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務(wù)。兩年以后維修的相關(guān)費用按成本收取。
3．更換條例：
產(chǎn)品如因質(zhì)量問題，發(fā)生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經(jīng)綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。
4、保證對象與期限
自出廠之日起：
（1）、電機及齒輪箱二年內(nèi)包換；
（2）、充電器、控制器二年內(nèi)包換；
（3）、電池一年內(nèi)容量低于額定電量70%（45洞）的，負(fù)責(zé)包換；兩年內(nèi)80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負(fù)責(zé)包換；
（4）、車架終身免費保用；
（5）、其余部件提供兩年內(nèi)免費保修；
（6）、有成批質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)派人去維修或召回（包括國內(nèi)外）；
（7）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務(wù)。
5、非適用保修條例
（1）、非人為因素，如：臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損失；
（2）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；
（3）、人為原因所造成的損壞；
（4）、非綠鳴專業(yè)人員所負(fù)責(zé)組裝、修改或重組所導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
（5）、車輛表面自然損耗；
6、免責(zé)條款
保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當(dāng)使用、拉傷或不正當(dāng)安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當(dāng)引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)以上配件損壞我工廠需收取成本費。
三、售后服務(wù)計劃
1、專業(yè)技術(shù)員駐場服務(wù)：安排一到兩名專業(yè)的技術(shù)人員常駐球場，為球車提供全程服務(wù)，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區(qū)域。伙食費由綠鳴公司承擔(dān)。
2、3小時維修修服務(wù)：我公司會在球場設(shè)配件倉庫，球車出任何故障后3小時內(nèi)完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。
3、球車終身維護制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。
4、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：免費為球場培訓(xùn)出專業(yè)的維修技術(shù)人員；（電池維護、控制器參數(shù)修改、電路維修、電機維修、機械部分）。
5、配件倉儲服務(wù)；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務(wù)。
6、球車配件補給：終身以成本價供應(yīng)配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應(yīng)。24小時內(nèi)送貨至球場指定的倉庫。
7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養(yǎng)或巡視后，我公司會為球場提供專業(yè)的書面資料，匯總成球場當(dāng)年所有高爾夫設(shè)備的保養(yǎng)及維修手冊，供球場查閱及參考。
8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應(yīng)到球場。為球場降低費用。
四、駐場人員保養(yǎng)計劃
日常維修保養(yǎng)
車體按要求清潔車體構(gòu)件
剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢
停車剎車 檢查剎車性能并按要求調(diào)整
剎車剎檢查剎車性能并按要求調(diào)整
倒車警報裝置 檢查倒車時的操作
輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況
車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了
蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電
月常檢修和保養(yǎng)——20小時
電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況
連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失
充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物
加速器踏板 檢查操作是否流暢
方向開關(guān)檢查連接情
況，并按要求緊固
方向盤系統(tǒng)查看有無異常情況，緊固所有部件
拉桿/聯(lián)動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動
PDS系統(tǒng)檢查系統(tǒng)正常動作
后軸檢查油泄漏，補充潤滑情況
季度保養(yǎng)維修——50小時
前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況
前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊
前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動
前輪結(jié)構(gòu) 檢查輪胎的磨損
停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲
2 檢查插銷和制動片托架的磨損
3 不要潤滑接線和剎車傳動桿
后減震器檢查油漏和緊固聯(lián)結(jié)件，裝配件的情況
充電插座 清潔輔助件觸點
半年保養(yǎng)維護——125小時
方向開關(guān)檢查該部件磨損情況和動作的操作情況
中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊
方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件
拉桿/聯(lián)動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件
年度保養(yǎng)維修——250—300小時
前輪軸承對軸承進(jìn)行調(diào)整校正（依照技修和保養(yǎng)手冊），加潤滑脂
后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油
腳踏閘依照技修和保養(yǎng)手冊進(jìn)行清潔調(diào)整并檢查剎車系統(tǒng)
五、保養(yǎng)操作細(xì)則
良好的保養(yǎng)與維護是安全、經(jīng)濟、舒適操作車輛的基礎(chǔ)。
剎車系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內(nèi)起效。
2、每月保養(yǎng)2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調(diào)整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。
方向系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內(nèi)外軸間隙，視情況加注潤滑油。
2、每周加注潤滑油，并檢查調(diào)整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉(zhuǎn)向間隙調(diào)整在±15°以內(nèi)。
3、每季度檢查調(diào)整前輪前束，前束值為0-3MM。
電池及電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、電池的保養(yǎng)與維護參照公司《電池保養(yǎng)與維護》進(jìn)行。
2、每周檢查線路各連接件是否松動，導(dǎo)線是否破損。
3、每季度對電動機進(jìn)行保養(yǎng)，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。
后橋的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。
2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。
3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。
避震系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。
2、經(jīng)常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進(jìn)行修復(fù)或更換。
輪胎的保養(yǎng)與維護
1、經(jīng)常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。
2、經(jīng)常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進(jìn)行換位。
3、經(jīng)常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規(guī)定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。
球車沙板部件的維護與保養(yǎng)
1、經(jīng)常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。
2、碰壞部分及時噴漆或更換。
篇2：房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述
1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)員
2、直接上級：售后服務(wù)主任
3、本職工作：協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作
4、工作責(zé)任：
*協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。
*協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。
*負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。
*在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。
*協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。
*做好對外公關(guān)工作。
篇3：房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任
2、直接上級：銷售部經(jīng)理
3、直接下屬：服務(wù)員
4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理
5、直接責(zé)任：
*負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。
*負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。
*負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。
*負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實工作。
*負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。
*負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。
*協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。
*完成上級臨時安排的工作任務(wù)。