泗陽縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則(20**)

　　泗陽縣發(fā)展和改革局關(guān)于印發(fā)

　　《泗陽縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》的通知

　　各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：

　　為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，按照《省物價(jià)局省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法>的通知》(蘇價(jià)規(guī)[20**]4號(hào))、《市政府關(guān)于印發(fā)宿遷市市區(qū)物業(yè)管理辦法的通知》(宿政規(guī)發(fā)[20**]5號(hào))、《市物價(jià)局市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)<宿遷市市區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則>的通知》(宿價(jià)規(guī)〔20**〕1號(hào))、《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)宿遷市市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(宿建發(fā)[20**]270號(hào))和20**年12月2日泗陽縣人民政府《關(guān)于印發(fā)泗陽縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則的通知》等規(guī)范性文件的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了《泗陽縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(附后)，報(bào)經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　附件：《泗陽縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》。

　　泗陽縣發(fā)展和改革局

　　20**年6月10日

　　泗陽縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，按照《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(蘇價(jià)規(guī)[20**]4號(hào))、《宿遷市市區(qū)物業(yè)管理辦法》(宿政規(guī)發(fā)〔20**〕5號(hào))、《宿遷市市區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(宿價(jià)規(guī)[20**]1號(hào))、《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)宿遷市市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(宿建發(fā)[20**]270號(hào))和20**年12月2日泗陽縣人民政府《關(guān)于印發(fā)泗陽縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則的通知》等規(guī)范性文件的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條本實(shí)施細(xì)則適用于泗陽縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

　　第三條政府提倡建設(shè)單位或業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)、其他物業(yè)管理人(以下統(tǒng)稱物業(yè)服務(wù)企業(yè))，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭機(jī)制形成。

　　第四條本實(shí)施細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指建設(shè)單位或業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選聘的具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在提供物業(yè)服務(wù)或進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、車輛停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、代收代繳費(fèi)等。

　　第五條縣價(jià)格行政主管部門會(huì)同縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

　　縣價(jià)格行政主管部門是本縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為監(jiān)督管理的主管部門，具體負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則，評(píng)估和調(diào)整普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法查處不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)和未按規(guī)定進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示等價(jià)格違法行為。

　　縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室會(huì)同相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)對(duì)本縣城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治管理組織(包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主自治委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)，以下統(tǒng)稱業(yè)主自治組織)的監(jiān)督管理工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)物管辦在各自的行政區(qū)域內(nèi)做好普通住宅物業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管、星級(jí)評(píng)定和日常考核，配合縣價(jià)格行政主管部門做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查工作。

　　第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織具體負(fù)責(zé)各自物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作。

　　第七條縣物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)團(tuán)結(jié)組織本會(huì)會(huì)員單位，堅(jiān)持為政府決策服務(wù)、為本行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)的“雙向服務(wù)”方針，在政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間真正發(fā)揮橋梁和紐帶作用。其主要職能如下：

　　(一)協(xié)助政府組織開展對(duì)本行業(yè)的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)工作，為政府制定本行業(yè)改革方案、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策等提供預(yù)案和建議;指導(dǎo)物業(yè)管理科研成果的轉(zhuǎn)化和新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用工作，促進(jìn)本行業(yè)科技進(jìn)步。

　　(二)協(xié)助相關(guān)部門組織開展對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)評(píng)定與管理、誠信體系考核鑒定、物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)考評(píng)和從業(yè)人員職業(yè)資格培訓(xùn)工作。

　　(三)維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，向政府反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理要求和建議，盡力為本會(huì)會(huì)員單位的企業(yè)管理和發(fā)展提供信息與咨詢服務(wù)等力所能及的幫助和扶持，為本會(huì)會(huì)員單位排憂解難。

　　(四)組織制定本行業(yè)的行規(guī)行約，建立健全自律機(jī)制，規(guī)范從業(yè)行為，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，避免惡性競爭，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，維護(hù)市場秩序，引導(dǎo)或引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和價(jià)費(fèi)政策，提高物業(yè)服務(wù)水平，做到服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范、秩序規(guī)范，樹立良好形象，促進(jìn)本行業(yè)的健康發(fā)展。

　　第八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循合理、公開、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格相符的原則，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的普通住宅前期物業(yè)管理階段(指業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的物業(yè)服務(wù)階段)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、車輛停放費(fèi)和人防車位(庫)及建設(shè)單位車位(庫、棚，以下統(tǒng)稱車位)的租金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià);業(yè)主自治組織成立后，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)等原則上優(yōu)先實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，法律、法規(guī)和規(guī)章及規(guī)范性文件另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　非普通住宅(別墅、公寓等國家規(guī)定的高檔住宅)和非住宅(辦公用房、廠房、商業(yè)或經(jīng)營性用房等)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、代收代繳費(fèi)等其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在《物業(yè)服務(wù)合同》中約定執(zhí)行。

　　第二章物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理

　　第九條物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定或合法決定提供具有公共性的綜合管理、安保、衛(wèi)生保潔、房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)五項(xiàng)物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用一般由下列因素構(gòu)成：

　　(一)管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)和福利費(fèi)等;

　　(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用;

　　(三)清潔衛(wèi)生費(fèi)用(含生活垃圾清運(yùn)處理服務(wù)費(fèi)用);

　　(四)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

　　(五)秩序維持費(fèi)用;

　　(六)辦公費(fèi)用;

　　(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊;

　　(八)物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

　　(九)管理費(fèi)分?jǐn)?酬金制不含此項(xiàng));

　　(十)經(jīng)業(yè)主自治組織同意的其它費(fèi)用;

　　(十一)法定稅費(fèi);

　　(十二)合理利潤(普通住宅最高不超過8%)。

　　物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)從住宅專項(xiàng)維修資金中支出，不得重復(fù)計(jì)入物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用支出或物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣、用熱價(jià)格按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電、用氣、用熱價(jià)格除外。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、消防設(shè)施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

　　第十二條物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)按業(yè)主《房屋所有權(quán)證》記載的建筑面積計(jì)算;尚未辦理權(quán)屬登記的，按《房屋買賣合同》記載的建筑面積計(jì)算;未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。

　　第十三條業(yè)主應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

　　已通過竣工驗(yàn)收的房屋，《房屋買賣合同》、《入住通知書》約定的房屋交付日期即為房屋交付日，業(yè)主應(yīng)自房屋交付之日起按月繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。已竣工但尚未售出或尚未交付物業(yè)買受人的，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位全額承擔(dān)。

　　第十四條因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的普通住宅物業(yè)，空置期間的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，前期物業(yè)管理階段按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)的70%繳納(首年度可按月全額繳納，次年度以及之后年度可按30%的比例減免實(shí)際空置期間的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi))。業(yè)主自治組織成立后，由業(yè)主自治組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。

　　第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)可采取酬金制或包干制等收費(fèi)方式，具體收費(fèi)方式通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定。鼓勵(lì)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行酬金制管理。

　　酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于《物業(yè)服務(wù)合同》約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　實(shí)行酬金制收費(fèi)管理方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)建立臺(tái)賬，定期向業(yè)主自治組織公布各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，并接受業(yè)主自治組織的核查。

　　包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　實(shí)行包干制收費(fèi)管理方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)施管理和服務(wù)的具體物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭袉为?dú)建賬，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定時(shí)間公布各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受相關(guān)部門監(jiān)督。

　　第十六條普通住宅前期物業(yè)管理階段的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由縣價(jià)格行政主管部門會(huì)同縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)，根據(jù)物業(yè)管理的硬件設(shè)施、環(huán)境改造和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，綜合考慮普通住宅物業(yè)服務(wù)的平均成本、管理服務(wù)人員的最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度以及居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的變動(dòng)情況，制定《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(詳見附件1)和《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(詳見附件2)，并向社會(huì)公布。在此基礎(chǔ)上，每3年對(duì)普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度)進(jìn)行一次評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否調(diào)整。

　　業(yè)主自治組織成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在縣價(jià)格行政主管部門公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，由業(yè)主自治組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定執(zhí)行。

　　業(yè)主自治組織采取自行管理或自行管理與委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)相結(jié)合管理的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主自治組織或業(yè)主自治組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在縣價(jià)格行政主管部門公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)共同協(xié)商決定，通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定執(zhí)行。

　　普通住宅用于經(jīng)營的，其物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦應(yīng)通過業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織共同協(xié)商，合同約定執(zhí)行。前期物業(yè)管理階段可按普通住宅《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)按規(guī)定接管的老舊小區(qū)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由各自參照普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的政府指導(dǎo)價(jià)確定。

　　第十七條為體現(xiàn)對(duì)社會(huì)弱勢群體的關(guān)心和照顧，對(duì)經(jīng)有權(quán)部門確認(rèn)的城鄉(xiāng)居民最低生活保障對(duì)象以及殘疾人、孤寡老人和特困職工家庭等社會(huì)弱勢群體，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)減半收取。

　　第十八條在業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，普通住宅的前期物業(yè)管理工作由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，同時(shí)要盡快按照招投標(biāo)管理規(guī)定，遵循公開透明、客觀公正、程序合法、手續(xù)完備的原則，在價(jià)格行政主管部門和物業(yè)管理行政主管部門規(guī)定的物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，通過公開招投標(biāo)競爭、專家評(píng)審或協(xié)議的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方簽訂書面的《前期物業(yè)服務(wù)合同》，明確物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)人員數(shù)量，并向縣價(jià)格行政主管部門和縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)備案。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與物業(yè)買受人依據(jù)備案的《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的《房屋買賣合同》，應(yīng)包含《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容。前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)未在《房屋買賣合同》中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　建設(shè)單位采取招投標(biāo)或協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)報(bào)經(jīng)縣價(jià)格行政主管部門核準(zhǔn)。

　　第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自普通住宅《前期物業(yè)服務(wù)合同》簽訂之日起20日內(nèi)，將合同報(bào)縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)物管辦備案。備案后的合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在實(shí)施收費(fèi)前10日內(nèi)報(bào)縣價(jià)格行政主管部門備案，同時(shí)提交《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》、《中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《泗陽縣政府采購中標(biāo)通知書》或招投標(biāo)單位出具的協(xié)商議標(biāo)通知書(協(xié)議)、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案表》等。縣價(jià)格行政主管部門應(yīng)將備案表在相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將備案的《前期物業(yè)服務(wù)合同》在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示欄進(jìn)行長年公示，公示期止于業(yè)主自治組織成立。

　　第二十條業(yè)主自治組織成立前，普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)物管辦的組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實(shí)、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并約定執(zhí)行。

　　第三章車輛停放收費(fèi)管理

　　第二十一條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)規(guī)劃許可或經(jīng)業(yè)主自治組織依法增設(shè)的車位，按照類別和專屬權(quán)益，分為業(yè)主共有車位、業(yè)主自購車位、人防工程車位、建設(shè)單位車位和非經(jīng)營性停車場等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)區(qū)分不同車位的類別、專屬權(quán)益和管理服務(wù)成本等因素，通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定，向使用人、專有權(quán)人或管理權(quán)人收取車輛停放費(fèi)或租金。

　　車輛停放費(fèi)包括汽車停放費(fèi)、非汽車停放費(fèi)。

　　租金是指車位的專有權(quán)人或管理權(quán)人將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費(fèi)用。

　　非經(jīng)營性停車場是指普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)提供車輛停放服務(wù)的無人值守的露天公共停車位。

　　第二十二條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放費(fèi)主要包括用于車位的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗和日常維護(hù)保養(yǎng)、保潔、秩序維持、管理服務(wù)人員工資、法定稅費(fèi)等成本及合理利潤。業(yè)主共有車位的車輛停放費(fèi)，還應(yīng)包括合理收益部分，用于對(duì)占用公共資源的適當(dāng)補(bǔ)償。

　　車位的照明、用水應(yīng)單獨(dú)裝表計(jì)費(fèi)，向使用人分?jǐn)偂Ｕ彰鳌⒂盟M(fèi)用已計(jì)入車輛停放費(fèi)成本的，不再另行分?jǐn)偂?/p>

　　業(yè)主對(duì)車輛停放有保管要求的，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂《車輛保管服務(wù)合同》。

　　第二十三條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。

　　需要占用業(yè)主共有的道路或其他場地停放車輛的，由業(yè)主自治組織決定并繳納車輛停放費(fèi)。業(yè)主自治組織成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定收取車輛停放費(fèi)。業(yè)主自治組織成立后，需要占用業(yè)主共有的道路或其他場地停放車輛的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)業(yè)主自治組織決定，并依法辦理有關(guān)手續(xù)和公示。

　　業(yè)主共有車位實(shí)行包月、包年停放管理并收費(fèi)的，包年停放時(shí)限最長為1年，車輛停放費(fèi)包年收費(fèi)總額不得高于包月收費(fèi)累計(jì)總額。

　　業(yè)主共有車位車輛停放費(fèi)所得收益的70%納入住宅專項(xiàng)維修資金，其余部分可用于補(bǔ)貼物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)不足。

　　第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取車輛停放費(fèi)，必須安排專人負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停車場(點(diǎn))的管理，有序停放，并做好衛(wèi)生保潔等工作。

　　第二十五條在普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共或共有或共用停車場所等特定空間停放車輛收費(fèi)是根據(jù)停車場所類別、專屬權(quán)益、服務(wù)形式、管理服務(wù)成本、合理利潤等不同因素，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，比照《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》收取車輛停放費(fèi)(詳見附件3)。

　　非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放費(fèi)，包括商場、娛樂場所、賓館酒樓、寫字樓等建筑物的配套停車場(點(diǎn))，仍按照《泗陽縣發(fā)展和改革局、泗陽縣城市管理局關(guān)于印發(fā)<泗陽縣車輛停放服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定>的通知》(泗發(fā)改費(fèi)[20**]6號(hào))中《泗陽縣公共停車場(點(diǎn))停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)(車輛停放區(qū)域內(nèi))同類車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，地下與地面的車輛停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持合理的比價(jià)。

　　第二十六條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置一定比例的業(yè)主臨時(shí)停車位，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的車輛實(shí)行不固定車位、先到先停等有效管理方式。

　　在滿足業(yè)主停車需要的前提下，有條件的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)還可依法設(shè)置外來車輛臨時(shí)停車位。

　　臨時(shí)停車位的設(shè)置和是否收費(fèi)，前期物業(yè)管理階段，由《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定;業(yè)主自治組織成立后，由業(yè)主自治組織自行決定。

　　臨時(shí)停車位可實(shí)行計(jì)次收費(fèi)管理，計(jì)次收費(fèi)應(yīng)約定不少于3小時(shí)的免費(fèi)停放時(shí)限。業(yè)主自治組織另有決定的從其決定。

　　臨時(shí)停車位收費(fèi)還應(yīng)在臨時(shí)停車場(點(diǎn))設(shè)置收費(fèi)公示牌，同時(shí)公布服務(wù)者或管理者姓名，物業(yè)管理行政主管部門和價(jià)格行政主管部門的投訴舉報(bào)電話。

　　第二十七條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有專人管理的封閉式、半封閉式公共、共有車位停放非汽車車輛的收費(fèi)，前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定收取非汽車車輛停放費(fèi);業(yè)主自治組織成立后，由業(yè)主自治組織自行決定。

　　第二十八條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)規(guī)劃許可配建的人防車位、建設(shè)單位未出售或未附贈(zèng)的車位等非業(yè)主共有的車位，專有權(quán)人或管理權(quán)人可采取租賃方式，將車位出租給使用人。租金標(biāo)準(zhǔn)為：人防車位最高為120元/月，建設(shè)單位車位室內(nèi)最高為150元/月、室外最高為100元/月，下浮不限(詳見附件3)。具體租金標(biāo)準(zhǔn)由租賃雙方在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)通過合同約定向使用人收取，也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織代收代繳，分別核算。

　　人防車位收取的車輛停放租金應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定，用于該人民防空工程設(shè)施的維護(hù)管理和停車管理的必要支出。

　　業(yè)主出租自購車位的，租金實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)非業(yè)主共有的車位及其配套的停車設(shè)施提供日常維護(hù)管理服務(wù)的，可按合同約定向車位專有權(quán)人或管理權(quán)人收取車位服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定。

　　已按規(guī)定繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)權(quán)車位，不重復(fù)收取車輛停放費(fèi);未計(jì)入業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積的私有車庫，照明、用水等裝表入戶的，不繳納車輛停放費(fèi)。

　　建設(shè)單位在首先滿足本普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后多余的車位，可作為臨時(shí)停車位，向社會(huì)開放，以緩解停車難的現(xiàn)象，并向車主收取車輛停放費(fèi)。包月、包年停放的，其車輛停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參照本普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主車輛停放費(fèi)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。臨時(shí)停放的，其計(jì)次或計(jì)時(shí)收費(fèi)參照《泗陽縣發(fā)展和改革局、泗陽縣城市管理局關(guān)于印發(fā)<泗陽縣車輛停放服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定>的通知》(泗發(fā)改費(fèi)[20**]6號(hào))中《泗陽縣公共停車場(點(diǎn))停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　第三十條對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝、搬家等服務(wù)的臨時(shí)停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織不得收取任何費(fèi)用。

　　第四章其他物業(yè)收費(fèi)管理

　　第三十一條特約服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人的要求或接受委托提供特約服務(wù)而收取的費(fèi)用。

　　特約服務(wù)費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定執(zhí)行。

　　第三十二條代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人的委托，提供代辦服務(wù)時(shí)向委托人收取的費(fèi)用，包括門禁證(卡)工本費(fèi)、住宅裝飾裝修建筑垃圾代辦清運(yùn)處理服務(wù)費(fèi)等。

　　第三十三條住宅房屋裝飾裝修建筑垃圾應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)清運(yùn)處理，可向業(yè)主收取住宅房屋裝飾裝修建筑垃圾代辦清運(yùn)處理服務(wù)費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過1元/平方米(按《房屋所有權(quán)證》記載的建筑面積計(jì)收)。如業(yè)主按物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求及時(shí)自行清運(yùn)處理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行服務(wù)并收費(fèi);業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求及時(shí)清運(yùn)處理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接代為清運(yùn)處理，并按不超過上述標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取住宅房屋建筑垃圾代辦清運(yùn)處理服務(wù)費(fèi)。

　　非住宅業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)向縣城市管理部門或機(jī)構(gòu)繳納非住宅房屋裝飾裝修建筑垃圾代辦清運(yùn)處理費(fèi)，繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按宿遷市有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受縣城市管理部門或機(jī)構(gòu)委托代辦清運(yùn)處理非住宅房屋裝飾裝修建筑垃圾的，其代辦清運(yùn)處理服務(wù)費(fèi)由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

　　第三十四條新建住宅小區(qū)或新安裝門禁系統(tǒng)的住宅小區(qū)，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人和其車輛實(shí)行出入證(卡)管理的，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置不少于4張出入證、電梯卡和每車免費(fèi)配置不少于1張門禁出入證(含IC卡)。

　　業(yè)主自治組織成立后，實(shí)行出入證(卡)管理的，由業(yè)主自治組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定。業(yè)主自治組織對(duì)實(shí)行出入證(卡)管理另有決定的，從其決定。

　　業(yè)主另有需求或因保管不善丟失、損壞出入證(卡)申請(qǐng)補(bǔ)辦的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取補(bǔ)辦出入證(卡)工本費(fèi)10元/證(卡)。

　　車輛藍(lán)牙識(shí)別卡可收取工本費(fèi)30元/卡。

　　第三十五條代收代繳費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專有權(quán)人、管理權(quán)人或?qū)I(yè)經(jīng)營單位委托，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專有權(quán)人、管理權(quán)人或?qū)I(yè)經(jīng)營單位委托代收代繳費(fèi)用的，可根據(jù)約定向委托人收取代收代繳手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取代收代繳手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。代收代繳手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由委托方和受托方協(xié)商約定。

　　代收代繳費(fèi)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公攤費(fèi)用，非業(yè)主共有的車位租金，以及非住宅業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋裝飾裝修建筑垃圾代辦清運(yùn)處理費(fèi)等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代繳的費(fèi)用。

　　第三十六條前期物業(yè)管理階段，物業(yè)公攤費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代繳;業(yè)主自治組織成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否代收代繳由業(yè)主自治組織決定;業(yè)主自治組織自行繳納物業(yè)公攤費(fèi)用的，參照代收代繳費(fèi)管理。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳物業(yè)公攤費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出和約定的分?jǐn)偡绞较驑I(yè)主或物業(yè)使用人合理分?jǐn)偂７謹(jǐn)傓k法應(yīng)通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)偂?/p>

　　第三十七條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公攤費(fèi)用，是指業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定應(yīng)共同承擔(dān)分?jǐn)偟墓菜姎鉄豳M(fèi)用、住宅電梯的檢測和日常運(yùn)行電費(fèi)及維保費(fèi)、未移交給供水企業(yè)管理的住宅二次供水設(shè)施設(shè)備的檢測和日常運(yùn)行電費(fèi)及維保費(fèi)。

　　第三十八條公共水電氣熱費(fèi)用包括電梯、水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房、通風(fēng)設(shè)施、背景音樂等共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水、公共用氣、公共用熱等費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要單獨(dú)裝表計(jì)費(fèi)，并單獨(dú)列帳，公開向業(yè)主合理分?jǐn)?物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公場所的水電氣熱費(fèi)用不得向業(yè)主分?jǐn)偅罩梦飿I(yè)業(yè)主的公共水電氣熱費(fèi)用可按正常分?jǐn)傎M(fèi)用的70%分?jǐn)?。

　　普通住宅的電梯檢測費(fèi)(年檢費(fèi))、日常運(yùn)行電費(fèi)及維保費(fèi)，由電梯住宅的業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)(在免費(fèi)保修和免費(fèi)保養(yǎng)期限內(nèi)不得向業(yè)主分?jǐn)傠娞輽z測和維保費(fèi)用)。前期物業(yè)管理階段，對(duì)空置的電梯住宅，經(jīng)業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知后，空置期間不得分?jǐn)傠娞葸\(yùn)行電費(fèi);業(yè)主自治組織成立后，是否分?jǐn)偧胺謹(jǐn)偡绞接蓸I(yè)主自治組織決定，合同約定。居住在地面上第一層(緊挨著地面這一層)的業(yè)主可不支付電梯檢測費(fèi)(年檢費(fèi))、日常運(yùn)行電費(fèi)及維保費(fèi);原始設(shè)計(jì)電梯不停靠的樓層，業(yè)主如需使用電梯，按合同約定結(jié)算與分?jǐn)傁嚓P(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主自治組織的委托，負(fù)責(zé)對(duì)本住宅小區(qū)電梯的日常管理工作。

　　未移交給供水企業(yè)管理的住宅二次供水設(shè)施設(shè)備的檢測及日常運(yùn)行電費(fèi)、維保費(fèi)，由使用二次供水設(shè)施設(shè)備的住宅業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)。

　　第三十九條業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)自房屋交付之日起開始分?jǐn)偽飿I(yè)公攤費(fèi)用。

　　根據(jù)約定或合法決定，已將電梯、水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維保費(fèi)用計(jì)入物業(yè)公共服務(wù)成本的，不得向業(yè)主重復(fù)分?jǐn)偂?/p>

　　未出售或未交付給業(yè)主使用等非業(yè)主原因的房屋，物業(yè)公攤費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額承擔(dān)。

　　第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過《物業(yè)服務(wù)合同》約定預(yù)收物業(yè)公攤費(fèi)用，首次預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)測算，預(yù)測算物業(yè)公攤費(fèi)用的明細(xì)內(nèi)容應(yīng)附在合同中，以后每次預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為上次實(shí)際繳費(fèi)的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。對(duì)預(yù)收的物業(yè)公攤費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月或每季度按實(shí)與業(yè)主進(jìn)行一次結(jié)算，多退少補(bǔ)。結(jié)余部分也可轉(zhuǎn)為下次預(yù)付費(fèi)。

　　第四十一條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

　　第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)時(shí)收取的保證金、押金應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁以保證金、押金等形式變相亂收費(fèi)。

　　房屋裝飾裝修實(shí)行保證金制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝飾裝修行為進(jìn)行管理，可按住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門的規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取房屋裝飾裝修保證金。業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將房屋裝飾裝修的時(shí)間、禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為保護(hù)房屋共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，可向業(yè)主或物業(yè)使用人按住宅房屋500元/戶、非住宅房屋20元/平方米(按《房屋所有權(quán)證》記載的建筑面積計(jì)費(fèi))收取房屋裝飾裝修保證金。房屋裝飾裝修完畢，經(jīng)察看房屋共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在1個(gè)月內(nèi)全額退還房屋裝飾裝修保證金。若共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)賠償或修復(fù)的責(zé)任，如業(yè)主或物業(yè)使用人自愿選擇賠償?shù)模滟r償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)主或物業(yè)使用人同意后委托有資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行估價(jià)，并從房屋裝飾裝修保證金中抵付，不足部分由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān);房屋裝飾裝修保證金抵付賠償費(fèi)用后如還有余額，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在1個(gè)月內(nèi)退還業(yè)主或物業(yè)使用人。

　　第五章收費(fèi)行為規(guī)范

　　第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織應(yīng)遵守價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)章，執(zhí)行價(jià)格政策，加強(qiáng)價(jià)格自律，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)質(zhì)價(jià)相符。

　　第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)事先約定，體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽螅坏脧?qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。

　　第四十五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置(收費(fèi)場所、業(yè)主出入口)設(shè)置專門公示欄，長年公示并及時(shí)按實(shí)變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話和合同(協(xié)議)約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)(收)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予公示的費(fèi)用。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)提出質(zhì)詢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主自治組織應(yīng)及時(shí)答復(fù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　第四十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行財(cái)務(wù)賬目公開公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置(收費(fèi)場所、業(yè)主出入口)設(shè)置專門公示欄，每季度或每半年公示一次共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水、供電、供氣、供熱的用量、單價(jià)、金額，各項(xiàng)物業(yè)公攤費(fèi)用的分?jǐn)偡绞健⑹绽U金額、繳費(fèi)票據(jù)、結(jié)余處理等收支情況;每年1月份和7月份分別公示一次物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)、車輛停放收費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和物業(yè)公共服務(wù)成本費(fèi)用等收支情況;財(cái)務(wù)收支賬目公示時(shí)間應(yīng)不少于1個(gè)月，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，接受全體業(yè)主、物業(yè)使用人、縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)的查詢和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)答復(fù)。

　　第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織應(yīng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支管理，要按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定將物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、車輛停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、代收代繳費(fèi)等分別單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，其各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本費(fèi)用等收支情況也應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

　　第四十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織應(yīng)按照稅務(wù)部門規(guī)定使用規(guī)范票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)。

　　第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織可根據(jù)合同約定預(yù)收相關(guān)物業(yè)費(fèi)，約定的最長預(yù)收期限為：物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和物業(yè)公攤費(fèi)用等不超過1年(不包括計(jì)次車輛臨時(shí)停放費(fèi))，車位租金不超過3年。

　　第五十條業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和有關(guān)規(guī)定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。凡未按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織可上門催繳;催繳后仍不繳納所欠費(fèi)用的，可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的姓名、住址、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間和所在單位予以公示，督促其限期繳納;逾期不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴追繳。對(duì)惡意欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可將其欠繳物業(yè)費(fèi)的行為記入全縣誠信檔案。

　　物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織結(jié)清所有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并將相關(guān)結(jié)清憑證提交房屋登記機(jī)構(gòu)或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織向房屋登記機(jī)構(gòu)出具相關(guān)證明。

　　第六章管理監(jiān)督

　　第五十一條縣價(jià)格行政主管部門應(yīng)對(duì)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審或等級(jí)認(rèn)證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照價(jià)格行政主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供真實(shí)有效的成本資料。

　　第五十二條縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)應(yīng)及時(shí)組織制定或修訂、完善《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管。

　　縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)應(yīng)會(huì)同縣價(jià)格行政主管部門，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)價(jià)格行為及履行合同全過程的監(jiān)管。

　　第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按《物業(yè)服務(wù)合同》約定內(nèi)容提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，前期物業(yè)管理階段由建設(shè)單位負(fù)責(zé)監(jiān)管履行到位;后期物業(yè)管理階段由業(yè)主自治組織與縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)物管辦負(fù)責(zé)監(jiān)管履行到位。因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為侵害業(yè)主合法權(quán)益或造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，業(yè)主或業(yè)主自治組織可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴賠償。

　　業(yè)主自治組織作出的決定違反相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的，由縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)責(zé)令其限期改正或撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

　　業(yè)主自治組織作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益或造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，受侵害的業(yè)主可依法向人民法院起訴，申請(qǐng)撤銷決定，賠償損失。

　　第五十四條縣價(jià)格行政主管部門、縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)物管辦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)督管理。

　　五十五條縣價(jià)格行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織有下列行為之一的，由縣價(jià)格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定實(shí)施價(jià)格行政處罰，并通報(bào)給縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)：

　　(一)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(二)不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的;

　　(三)采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(四)強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的;

　　(五)不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的;

　　(六)未按法定要求公示或失實(shí)公示各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和物業(yè)公共服務(wù)成本費(fèi)用及各項(xiàng)物業(yè)公攤費(fèi)用等收支情況的;

　　(七)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收代繳有關(guān)費(fèi)用時(shí)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取代收代繳手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用的;

　　(八)其他違反價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和價(jià)格政策的行為。

　　五十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織未按規(guī)定退還相關(guān)押金、保證金的，由縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)督促退還。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自治組織不按《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，沒有建立健全財(cái)務(wù)管理制度，未按規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)建立臺(tái)賬，并按合同約定公布財(cái)務(wù)收支狀況的，由縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)督促整改。

　　第七章附則

　　第五十七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)按規(guī)定接管的老舊小區(qū)住宅物業(yè)，委托居(村)委會(huì)或聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處、各園區(qū)(場)管委會(huì)物管辦參照本實(shí)施細(xì)則進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　第五十八條本實(shí)施細(xì)則實(shí)施前已簽約的《物業(yè)服務(wù)合同》尚未到期的，仍按原合同約定執(zhí)行。

　　第五十九條本實(shí)施細(xì)則尚未明確和不盡完善之處可參照《市政府關(guān)于印發(fā)宿遷市市區(qū)物業(yè)管理辦法的通知》(宿政規(guī)發(fā)[20**]5號(hào))、《市物價(jià)局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)<宿遷市市區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則>的通知》(宿價(jià)規(guī)〔20**〕1號(hào))中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并由縣價(jià)格行政主管部門、縣物業(yè)管理行政主管部門(縣城區(qū)物業(yè)管理辦公室)在各自職權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。

　　第六十條本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。縣發(fā)展和改革局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局20**年9月1日印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<泗陽縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》(泗發(fā)改費(fèi)〔20**〕45號(hào))中與本實(shí)施細(xì)則規(guī)定相抵觸的內(nèi)容同時(shí)廢止。

　　附件：

　　1.《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2.《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　3.《泗陽縣普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》。

篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)

　　山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號(hào)

　　各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：

　　為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

　　第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場形成。

　　第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

　　非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。

　　物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；

　　（六）辦公費(fèi)用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

　　前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

　　物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。

　　改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。

　　停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。

　　普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。

　　第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。

　　除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。

　　專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第二十五條 政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

　　（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　　（二）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；

　　（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　　（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

　　（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

　　（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第二十七條　價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號(hào)）同時(shí)廢止。

篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(2015試行)

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(20**試行)

　　忻州市人民政府辦公廳

　　關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）的通知

　　忻政辦發(fā)〔20**〕73號(hào)

　　各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：

　　《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

　　忻州市人民政府辦公廳

　　20**年6月25日

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(試行)

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)秩序，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》精神，結(jié)合忻州實(shí)際制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。

　　市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。

　　市、縣兩級(jí)房地產(chǎn)主管部門牽頭，價(jià)格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用相適應(yīng)的原則。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主消費(fèi)水平，選定相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。

　　第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括電梯運(yùn)行、供熱供水二次加壓和專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　　（六）辦公費(fèi)用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（九）IC卡工本費(fèi)及經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用。

　　根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)偂?/p>

　　已成立業(yè)主委員會(huì)的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費(fèi)以及車輛停放服務(wù)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）附后。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級(jí)以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。

　　第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會(huì)未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)對(duì)照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價(jià)格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)房地產(chǎn)主管部門備案。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。

　　第十條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十一條 電梯運(yùn)行費(fèi)、消防維護(hù)費(fèi)、年檢費(fèi)和供熱、供水的二次加壓費(fèi)用等收費(fèi)，根據(jù)運(yùn)行情況據(jù)實(shí)結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)偅ㄆ诠迹唧w收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　供電實(shí)行合表電價(jià)計(jì)費(fèi)的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和彌補(bǔ)損耗等費(fèi)用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費(fèi)；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補(bǔ)運(yùn)行損耗的，超出部分據(jù)實(shí)結(jié)算、分?jǐn)偟綉簟?/p>

　　第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的臨時(shí)停車位等管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費(fèi)每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。

　　業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運(yùn)送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金，更不得通過采用多卡管理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，可以據(jù)實(shí)收取智能卡工本費(fèi)。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等一切額外費(fèi)用，嚴(yán)禁通過代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。

　　供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運(yùn)行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實(shí)行向終端用戶收費(fèi)。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或住戶代表大會(huì)討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)收費(fèi)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會(huì)同價(jià)格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級(jí)，記入信用檔案，通報(bào)所管小區(qū)，直至取消收費(fèi)行為。

　　第二十一條 獎(jiǎng)懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目榮獲市級(jí)以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的，可與企業(yè)資質(zhì)等級(jí)掛鉤，在動(dòng)態(tài)考核時(shí)可作為加分項(xiàng)目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。

　　第二十二條 市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費(fèi)矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　第二十三條 本辦法由市價(jià)格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價(jià)局出臺(tái)的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》（忻房字〔20**〕51號(hào)），忻州市物價(jià)局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費(fèi)的通知》（忻價(jià)發(fā)〔20**〕193號(hào)），忻州市發(fā)展和改革委員會(huì)、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（忻房字〔20**〕19號(hào)）文同時(shí)廢止。

　　附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　附件：

　　忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1.05元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.08元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊(cè)；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每月公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)95%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.12元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報(bào)修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；

　　6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.20元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中12小時(shí)站崗值勤；

　　2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；

　　5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

　　7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；

　　3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.15元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%；

　　3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；

　　5、大型活動(dòng)和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；

　　6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。

　　二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.07元/月.㎡）

　　1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.11元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；

　　3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；

　　6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；

　　2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；

　　5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

　　7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時(shí)保潔；

　　3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.13元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；

　　3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果；

　　5、適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；

　　6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。

　　三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.65元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.06元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)到場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

　　9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每年公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；

　　12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.09元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊(cè)進(jìn)行管理；

　　6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.11元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤；

　　2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；

　　5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，保證停放有序；

　　6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

　　7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時(shí)保潔；

　　3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　8、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.08元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：

　　1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

　　2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；

　　3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；

　　4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.45元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.05元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員持證上崗；

　　7、設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通；

　　8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；

　　2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；

　　5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；

　　7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.07元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；

　　3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.07元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；

　　2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；

　　3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；

　　4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　5、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；

　　3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；

　　6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對(duì)花卉、綠籬、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；

　　2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.35元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.04元/月.㎡）

　　1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　2、建立住戶檔案；

　　3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；

　　4、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并將移交給的各種資料保存完好；

　　5、管理人員持證上崗；

　　6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：

　　1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；

　　3、設(shè)備房保持整潔；

　　4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；

　　3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）進(jìn)行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.06元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；

　　2、發(fā)生安全事故時(shí)，有采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；

　　3、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。

　　五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；

　　3、及時(shí)清除道路積水，雪天及時(shí)清理人行通道；

　　4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.02元/月.㎡）

　　對(duì)小區(qū)的花、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。