廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知

　　桂價(jià)格〔20**〕108號(hào)

　　各市、縣(市、區(qū))物價(jià)局、各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(局)、房產(chǎn)管理局：

　　為加強(qiáng)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，營(yíng)造我區(qū)更加和諧的居住環(huán)境，自治區(qū)物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳研究制定了《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。

　　各市可根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定具體實(shí)施細(xì)則。

　　附件：廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)

　　廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局

　　廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　20**年11月9日

　　附件

廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)

　　為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧的居住環(huán)境，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，就住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作提出如下意見(jiàn)。

一、工作目標(biāo)

　　堅(jiān)持以*社會(huì)***為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***大精神，把保障和改善民生，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，作為做好住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造更加和諧的居住環(huán)境。

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理原則

　　(一)依法依規(guī)原則。制定住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)必須遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

　　(二)公開(kāi)、公平、公正，質(zhì)價(jià)相符原則。

　　(三)誠(chéng)實(shí)守信原則。物業(yè)服務(wù)當(dāng)事人要做到誠(chéng)實(shí)守信;業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)。

　　(四)分級(jí)管理原則。自治區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理指導(dǎo)工作。

　　市、縣人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)按照價(jià)格管理權(quán)限負(fù)責(zé)本級(jí)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的具體管理工作。

三、物業(yè)服務(wù)管理范圍及規(guī)范服務(wù)等級(jí)

　　物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)范圍包括：綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。物業(yè)服務(wù)各等級(jí)的具體內(nèi)容按照自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)執(zhí)行。自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)結(jié)合廣西實(shí)際適時(shí)制定出臺(tái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理形式

　　(一)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供綜合服務(wù)，以及對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　(二)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　保障性住房(含公共租賃住房、經(jīng)濟(jì)適用房、限價(jià)商品住房、廉租房、政策性租賃房)、房改房、老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)(業(yè)主大會(huì)成立之前)管理服務(wù)收費(fèi)以及住宅小區(qū)停車(chē)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。其它類(lèi)型物業(yè)及成立業(yè)主大會(huì)之后的普通住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、房改房小區(qū)、老舊住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及停車(chē)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　(三)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理原則上采取分服務(wù)等級(jí)定價(jià)方式，各地也可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況采用菜單式及其他定價(jià)方式。

五、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或物業(yè)使用人收取住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、消防設(shè)施運(yùn)行費(fèi)、出入證(卡)制作工本費(fèi)、二次供水加壓費(fèi)、車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)、車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位(庫(kù))租賃費(fèi)。

　　(一)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指按照物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　(二)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是指業(yè)主或物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修房屋建筑垃圾所收取的費(fèi)用。

　　(三)電梯運(yùn)行費(fèi)是指為保證電梯安全有序運(yùn)行使用而需要支出的費(fèi)用，包括維保費(fèi)、年檢費(fèi)、電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、小額維修費(fèi)、發(fā)電燃油等費(fèi)用。

　　(四)消防設(shè)施運(yùn)行費(fèi)是指用于保證消防設(shè)施安全運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)年檢、維保支出的費(fèi)用。

　　(五)出入證(卡)制作工本費(fèi)指為業(yè)主制作小區(qū)出入證(卡)的工本費(fèi)。

　　(六)二次供水加壓費(fèi)是指為二次加壓供水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、清洗、水質(zhì)監(jiān)測(cè)及能耗等提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　(七)車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)是指為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共車(chē)位(庫(kù))提供秩序維護(hù)、公共清潔、公共照明、公共設(shè)備維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用,不包含車(chē)輛保管費(fèi)用。

　　(八)車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)指對(duì)小區(qū)所有的產(chǎn)權(quán)停車(chē)位提供秩序維護(hù)、公共清潔、公共照明、公共設(shè)備維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用,不包含車(chē)輛保管費(fèi)用。

　　(九)車(chē)位(庫(kù))租賃費(fèi)是指是產(chǎn)權(quán)單位將室內(nèi)車(chē)位(庫(kù))出租給承租人使用所收取的費(fèi)用，不包含車(chē)輛保管費(fèi)用。

六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本構(gòu)成

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅金和合理利潤(rùn)。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：

　　(一)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的公積金等;

　　(二)物業(yè)共用部位維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用(含共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行以及公共性服務(wù)所產(chǎn)生的物品、水、電等費(fèi)用，如滅四害的藥品、路燈用電、消防及綠化用水等公攤水電費(fèi)，不含電梯運(yùn)行費(fèi)用及二次供水加壓費(fèi)用);

　　電梯運(yùn)行費(fèi)及二次供水加壓費(fèi)應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，單獨(dú)設(shè)帳管理，每半年向業(yè)主公布一次收支情況。

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

　　(四)物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

　　(五)物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用;

　　(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　(八)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備(含電梯大維修、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等)的維修和更新、改造等按規(guī)定(含不可抗力因素造成的)應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支或者應(yīng)當(dāng)由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偟馁M(fèi)用，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理配備的管理、服務(wù)人員職數(shù)按物業(yè)小區(qū)實(shí)際管理、服務(wù)的合理需要及相關(guān)政策規(guī)定核定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合政府價(jià)格主管部門(mén)做好成本監(jiān)審或成本調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)成本資料。

七、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的制定

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各地價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)綜合考慮物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本、住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和業(yè)主承受能力等因素，按照規(guī)定的定價(jià)權(quán)限和程序制定，并向社會(huì)公布。住宅物業(yè)服務(wù)成本按照物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審或成本調(diào)查辦法審核確定。

　　住宅物業(yè)服務(wù)實(shí)行服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理的，服務(wù)等級(jí)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)制定，各市、縣(市、區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)認(rèn)定的具體辦法，并負(fù)責(zé)本轄區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)的認(rèn)定工作。

　　住宅物業(yè)服務(wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位與業(yè)主在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中具體約定。

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由當(dāng)事人雙方本著公平合理、質(zhì)價(jià)相符、信息對(duì)稱(chēng)的原則協(xié)商決定，也可參照當(dāng)?shù)刂贫ǖ恼笇?dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共同商定。

八、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取

　　前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付之日(建設(shè)單位取得竣工驗(yàn)收備案)的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān);房屋交付之日后的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。

　　住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)按各地物業(yè)行政主管部門(mén)認(rèn)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，預(yù)收費(fèi)不得超過(guò)12個(gè)月(業(yè)主自愿多交除外)。住宅以房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)(或不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū))或商品房(物業(yè))買(mǎi)賣(mài)合同中約定的建筑面積計(jì)收。車(chē)位(庫(kù))以車(chē)位建筑面積(或數(shù)量)計(jì)收。

九、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理相關(guān)規(guī)定

　　(一)治安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、特種車(chē)輛等在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行公務(wù)時(shí)停車(chē)應(yīng)當(dāng)免交停放費(fèi)。其他車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)短時(shí)間臨時(shí)停放的應(yīng)予免費(fèi);超過(guò)一定時(shí)間的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定收費(fèi)，同時(shí)要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

　　(二)車(chē)位(庫(kù))出租單位收取車(chē)位租賃費(fèi)后不得再向承租人收取車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)，車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由出租人或單位承擔(dān);業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共停車(chē)位(庫(kù))內(nèi)停車(chē)應(yīng)交納車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)后不得再向業(yè)主或物業(yè)使用人收取車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)(利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地收取的車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)，要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行管理和使用);業(yè)主在自己擁有使用權(quán)的車(chē)位(庫(kù))內(nèi)停車(chē)應(yīng)交納車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)車(chē)輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　(三)業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝修有關(guān)規(guī)定以及所在物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定，所產(chǎn)生的裝修垃圾，業(yè)主可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)，清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。由業(yè)主或物業(yè)使用人自行清理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收清運(yùn)費(fèi)。

　　業(yè)主或物業(yè)使用人在裝修過(guò)程中導(dǎo)致公共部位及設(shè)施破損需修復(fù)產(chǎn)生的費(fèi)用，由其按實(shí)際發(fā)生數(shù)額承擔(dān)。

　　在裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向房屋裝修人員收取裝修電梯使用費(fèi)等類(lèi)似費(fèi)用。如確因?qū)嵭谐鋈胱C(卡)管理需要收取押金的，按雙方約定標(biāo)準(zhǔn)收取，并在退證(卡)時(shí)全額退還。

　　(四)實(shí)行小區(qū)出入證(卡)管理的，建設(shè)開(kāi)發(fā)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)配置出入證(卡)按一戶不少于4個(gè)配置。業(yè)主申請(qǐng)多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按成本收取工本費(fèi)。

　　(五)供水、供電專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位未抄表到戶的物業(yè)管理區(qū)域，具備一戶一表單獨(dú)計(jì)量條件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取分表費(fèi)用，合理分?jǐn)偪偡直碇g的正常損耗;不具備單獨(dú)計(jì)量條件的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主自行協(xié)商分?jǐn)偡绞健Ｔ瓌t上收取終端用戶水電費(fèi)、分?jǐn)偹娰M(fèi)總和不超過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向供水、供電專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位繳納的總表費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將水電損耗、分?jǐn)偡绞健⒎謹(jǐn)倢?shí)際發(fā)生數(shù)等信息在固定、醒目的場(chǎng)所向各用戶公示。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)除按本指導(dǎo)意見(jiàn)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目以及業(yè)主自愿委托要求提供特定服務(wù)收取費(fèi)用外，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目收取其他任何費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員生活用水、用電、用氣等，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置計(jì)量表，其費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間不得擅自調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，由收費(fèi)主體履行以下程序：

　　1.向全體業(yè)主公示前三年收支情況。

　　2.擬調(diào)價(jià)方案應(yīng)征求全體業(yè)主表決意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，并將表決結(jié)果在小區(qū)顯著位置公示。公示期間業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)方案的表決結(jié)果有異議的，可以查驗(yàn)表決意見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供表決意見(jiàn)以供查驗(yàn)。業(yè)主表決意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)妥善存檔備查。業(yè)主大會(huì)未成立之前，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管;業(yè)主大會(huì)成立后，移交業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)保管。

　　3.具體服務(wù)收費(fèi)按照市、縣人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)公布的住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

　　(七)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式等有關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行標(biāo)示。當(dāng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)收方式等情況發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更改和標(biāo)示。

十、加強(qiáng)管理

　　(一)各級(jí)價(jià)格、住房城鄉(xiāng)建設(shè)(物業(yè))行政主管部門(mén)要依照職責(zé)加強(qiáng)住宅物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)的管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

　　(二)鼓勵(lì)和支持行業(yè)組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律管理及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。建立物業(yè)服務(wù)糾紛處理機(jī)制，協(xié)助化解物業(yè)服務(wù)矛盾。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，履行合同義務(wù)，建立健全“誠(chéng)信服務(wù)、信息透明、專(zhuān)業(yè)規(guī)范”的服務(wù)制度，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，及時(shí)回應(yīng)和處理業(yè)主訴求。

十一、指導(dǎo)意見(jiàn)實(shí)施

　　本指導(dǎo)意見(jiàn)適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)規(guī)劃為住宅性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，原有規(guī)定與本指導(dǎo)意見(jiàn)不相符的，以本指導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)。

　　各地根據(jù)本指導(dǎo)意見(jiàn)，在制定當(dāng)?shù)氐木唧w管理辦法時(shí)，可結(jié)合實(shí)際情況對(duì)部分服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)項(xiàng)目作適當(dāng)增補(bǔ)。

　　本指導(dǎo)意見(jiàn)自20**年12月1日起施行。 發(fā)文之日前，已確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)和住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的住宅小區(qū)，按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，執(zhí)行期滿后按本指導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行。

　　本指導(dǎo)意見(jiàn)由自治區(qū)價(jià)格主管部門(mén)、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳主管部門(mén)按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。

篇2：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.0目的

　　1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，確保業(yè)主（住戶）滿意。

　　2.0適用范圍

　　2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于對(duì)怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車(chē)位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。

　　3.0職責(zé)

　　3.1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

　　3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主（住戶）派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。

　　4.0工作要求和內(nèi)容

　　4.1收費(fèi)方法，可分為三種：

　　a）現(xiàn)金收費(fèi)：車(chē)位使用費(fèi)（臨時(shí)停車(chē)）、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目

　　收費(fèi)，出租商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi)，商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)（對(duì)外來(lái)客人）；

　　b）委托銀行收費(fèi)：住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修

　　服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)（對(duì)業(yè)主、住戶）、車(chē)位使用費(fèi)（月租）；

　　c）自選（現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)）：入住有關(guān)費(fèi)用。

　　4.2委托銀行收費(fèi)的開(kāi)戶手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，憑物業(yè)公司開(kāi)的戶頭，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。

　　4.3對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的收費(fèi)

　　4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取

　　4.3.1.1每月15日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。

　　4.3.1.2若業(yè)主（住戶）帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí)，由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單，將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主（住戶）。

　　4.3.1.3若連續(xù)三個(gè)月欠繳，由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按《怡翠花園業(yè)主（住戶）手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：

　　a)住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入（A）=ΣBi+C

　　i=1

　　其中：B--每個(gè)業(yè)主（住戶）應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)

　　n--業(yè)主（住戶）戶數(shù)

　　n

　　ΣBi--各戶管理服務(wù)費(fèi)之和

　　i=1

　　C--由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)

　　b)B=E+F+G

　　其中：E=業(yè)主（住戶）住宅的銷(xiāo)售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　F=業(yè)主（住戶）購(gòu)、租的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

　　G=業(yè)主（住戶）私家花園的銷(xiāo)售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

　　c)C=K+L+M

　　其中：K=未銷(xiāo)售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

　　L=未銷(xiāo)售、租車(chē)位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

　　M=未銷(xiāo)售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

　　d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。

　　4.3.2住宅水費(fèi)的收取

　　4.3.2.1每月8日，由管理處工程組人員讀取水表值，并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。

　　4.3.2.2當(dāng)業(yè)主（住戶）帳號(hào)金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí)，按照本規(guī)程4．3．1.2和4．3．1.3規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3.2.3水費(fèi)計(jì)算公式（空置房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)偅?/p>

　　a）業(yè)主（住戶）的每月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)（噸）×住宅水費(fèi)單價(jià)＋R＋D

　　b）用水損耗分?jǐn)俁：

　　（小區(qū)二個(gè)進(jìn)水總表值之和-各分表值之和）×住宅水費(fèi)單價(jià)

　　R=---------------------

　　總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表）

　　小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

　　c）公共分?jǐn)偹M(fèi)D=----------------

　　總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶簦?/p>

　　4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取

　　4.3.3.1每月22日，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊担幻吭?5日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。

　　4.3.3.2當(dāng)業(yè)主（住戶）帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí)，按照本規(guī)程4．3．1.2和4．3．1.3規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t：

　　a）每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi)，由該座業(yè)主（住戶）分?jǐn)偅?/p>

　　b）小區(qū)道路、組團(tuán)平臺(tái)、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi)，

　　由小區(qū)業(yè)主（住戶）、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)偅?/p>

　　c）變頻加壓泵房電費(fèi)，由小區(qū)內(nèi)5層以上（含5層）業(yè)主（住戶）分?jǐn)偅?/p>

　　d）電梯運(yùn)行電費(fèi)，由該座業(yè)主（住戶）按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

　　4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算公式（空置房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)偅?/p>

　　a）5層以上（含5層）住宅業(yè)主（住戶）公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>

　　P×V1Q×V1W×V1u×V1

　　=---+---+---+----+R2

　　N1N2N3N1

　　其中：P--4．3．3．3a）項(xiàng)電表值

　　Q--4．3．3．3b）項(xiàng)電表值

　　W--4．3．3．3c）項(xiàng)電表值

　　U--4．3．3．3d）項(xiàng)電表值

　　N1--該座戶數(shù)（含空置房）

　　N2--小區(qū)入住戶數(shù)（含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)）

　　N3--小區(qū)入住5層以上（含5層）戶數(shù)（含空置房）

　　V1--住宅電費(fèi)單價(jià)

　　R2--用電損耗分?jǐn)?/p>

　　（小區(qū)總電表值-各分表之和）×住宅電表單價(jià)

　　R2=------------------

　　總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園）

　　P×V1Q×V1u×V1

　　b）1-4層住宅業(yè)主（住戶）公共電費(fèi)分?jǐn)傤~=--+--+------+R2

　　N1N2N1

　　其中：R2（用電損耗分?jǐn)偅?-見(jiàn)本頁(yè)4.3.3.4a）項(xiàng)

　　4.3.4車(chē)位使用費(fèi)的收取

　　4.3.4.1對(duì)租用車(chē)位的業(yè)主（住戶）

　　4.3.4.1.1每月15日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除車(chē)位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。

　　4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主（住戶）帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　a）對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主，不再收取車(chē)位使用費(fèi)，只按4.3.1.4b)項(xiàng)規(guī)定收取車(chē)

　　位的管理服務(wù)費(fèi)（指用于車(chē)庫(kù)的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用）。

　　b）對(duì)租用車(chē)位的業(yè)主（住戶），按《怡翠花園業(yè)主（住戶）手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收

　　取車(chē)位使用費(fèi)，并按4.3.1.4b)項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位的管理服務(wù)費(fèi)。

　　4.3.4.2對(duì)臨時(shí)停車(chē)的業(yè)主（住戶）車(chē)位使用費(fèi)，由門(mén)崗收取現(xiàn)金。車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由門(mén)崗發(fā)給臨時(shí)IC卡；車(chē)輛開(kāi)出小區(qū)時(shí)，由駕駛員以臨時(shí)IC卡在讀卡機(jī)上刷卡，門(mén)崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時(shí)IC卡，每天上午9：00時(shí)，由財(cái)務(wù)出納員到門(mén)崗打印一覽表，核收現(xiàn)金。（遇節(jié)假日、雙休日，待上班后第一天上午核收現(xiàn)金）。

　　4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)（轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶）在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶）公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公布的價(jià)格表中未規(guī)定的項(xiàng)目，參考當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)臨時(shí)定價(jià)，由管理處工程組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，業(yè)主（住戶）確認(rèn)。

　　4.3.6業(yè)主（租戶）入住、裝修費(fèi)用收取

　　4.3.6.1業(yè)主（租戶）入住時(shí)應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等，由業(yè)主（租戶）向財(cái)務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款，由財(cái)務(wù)人員分別開(kāi)具收據(jù)。

　　4.3.6.2業(yè)主（租戶）室內(nèi)裝修押金和裝修（搬家）公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清

　　運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支付，由財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金，并分別開(kāi)具收據(jù)。

　　4.4商鋪（包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪）租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取

　　4.4.1每月8日，由工程組人員對(duì)各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員結(jié)算。

　　4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)，異地承租商可以用電匯方式交納。

　　4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時(shí)，由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書(shū)面通知承租商，對(duì)仍欠費(fèi)的承租商，將欠費(fèi)情況報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部通知經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部人員催款仍無(wú)結(jié)果的，按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

　　4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　a）租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國(guó)家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價(jià)主管部門(mén)批文及合同規(guī)定執(zhí)行；

　　b）小區(qū)商鋪水費(fèi)=該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+D+R

　　其中：D--公共分?jǐn)偹M(fèi)（見(jiàn)4．3．2．3c）項(xiàng)）

　　R--用水損耗分?jǐn)偅ㄒ?jiàn)4．3．2．3b）項(xiàng)）

　　Q×V2

　　c）小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)=----+R3

　　N2

　　其中：Q--4．3．3．3b）項(xiàng)電表值

　　V2--商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

　　N2--小區(qū)住戶數(shù)（含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)）

　　R3--損耗分?jǐn)?/p>

　　（小區(qū)總表值-各分表值之和）×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

　　R3=---------------------

　　總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園）

　　d）社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)

　　該戶當(dāng)月用電量

　　=（公共電表值+R4）×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)×-----------

　　社區(qū)中心當(dāng)月用電量

　　其中：R4（用電損耗值）=社區(qū)中心總表值-各分表值

　　e）社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)（噸）×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+D1+R1

　　其中：

　　社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

　　D1（公共分?jǐn)偅?社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×--------

　　社區(qū)中心總建筑面積

　　該戶當(dāng)月用水量

　　R1（損耗分?jǐn)偅?（總表值－社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和）×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×-----------

　　社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量

　　f）臨街商鋪水費(fèi)=該商鋪水表讀數(shù)（噸）×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+D2+R1

　　臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

　　其中：D2（公共分?jǐn)偅?-------------

　　臨街商鋪?zhàn)鈶魯?shù)+物業(yè)公司（以5戶計(jì)）

　　R1（損耗分?jǐn)偅?-見(jiàn)4.4.4e）項(xiàng)

　　g）臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)

　　商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

　　=---------------+R3

　　商鋪入伙戶數(shù)

　　其中：R3（損耗分?jǐn)偅?-見(jiàn)4.4.4c）項(xiàng)

　　4.5社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收取

　　4.5.1收銀員交接班時(shí)，清點(diǎn)備用金，調(diào)試電腦工作狀態(tài)：

　　4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡，卡上詳細(xì)列明客人臺(tái)號(hào)（房號(hào)）、消費(fèi)項(xiàng)目、已收押金，第一聯(lián)自存，第二、三聯(lián)交客人，由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員；服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場(chǎng)地。客人臨時(shí)需要酒水、小食，服務(wù)員需填寫(xiě)一式三聯(lián)的酒水單，單上列明酒水內(nèi)容及客人臺(tái)號(hào)，交客人簽字后，第一聯(lián)交吧臺(tái)，代客人領(lǐng)取酒水、小食，第二聯(lián)自存；客人消費(fèi)結(jié)束，服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫(xiě)具體消費(fèi)時(shí)間并請(qǐng)客人在卡上簽字確認(rèn)，第二聯(lián)自存，第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人（或服務(wù)員）交來(lái)的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí)，無(wú)誤后打印帳單。

　　4.5.3收銀員收取款項(xiàng)后，結(jié)算單正聯(lián)交客人，副聯(lián)連同款項(xiàng)、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報(bào)表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班（核數(shù)員）；

　　4.5.4游泳池實(shí)行售票方式。客人到收銀臺(tái)買(mǎi)票，憑票入場(chǎng)。游泳池設(shè)吧臺(tái)，具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報(bào)表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班（核數(shù)員）。

　　4.5.5當(dāng)班結(jié)束，收銀員按規(guī)定填寫(xiě)繳款表，將款項(xiàng)密封后投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，次日由出納員和收銀領(lǐng)班開(kāi)箱驗(yàn)收款。

　　4.5.6吧臺(tái)服務(wù)員根據(jù)每天的營(yíng)業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”，并在當(dāng)班結(jié)束時(shí)連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。

　　4.5.7月終，吧臺(tái)服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量，編制盤(pán)點(diǎn)表，交財(cái)務(wù)人員復(fù)盤(pán)。對(duì)差異查明原因，按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

　　4.6外來(lái)客人在商務(wù)中心（怡翠服務(wù)中心）的服務(wù)收費(fèi)，由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并開(kāi)具一式二聯(lián)收據(jù)，第一聯(lián)自存，第二聯(lián)給客人。每天下班前，由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)出納核對(duì)驗(yàn)收。

　　4.7外來(lái)客人車(chē)位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

　　5.0引用文件和記錄表格

　　5.1《家政服務(wù)登記表》

　　5.2《商務(wù)中心服務(wù)登記表》

篇3：廣西擬出臺(tái)物業(yè)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)

　　廣西：擬出臺(tái)物業(yè)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)

　　南寧晚報(bào)/20**1010

　　你覺(jué)得自家小區(qū)物業(yè)收費(fèi)方式合理嗎?你對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有什么意見(jiàn)?近日，自治區(qū)物價(jià)局、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳擬定了《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》)，將進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。《征求意見(jiàn)稿》中提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間不得擅自調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要明碼標(biāo)價(jià)。10月16日前，市民有哪些意見(jiàn)建議，可向相關(guān)部門(mén)提出。

　　■特別提醒

　　16日前可通過(guò)3種渠道提建議

　　1.上網(wǎng)：

　　有關(guān)單位和社會(huì)各界人士可登錄自治區(qū)發(fā)展改革委門(mén)戶網(wǎng)站、自治區(qū)物價(jià)局門(mén)戶網(wǎng)站和自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳門(mén)戶網(wǎng)站，對(duì)征求意見(jiàn)稿提出意見(jiàn)。

　　2.發(fā)傳真：

　　將意見(jiàn)傳真至自治區(qū)物價(jià)局0771-5829617，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳0771-2264311。

　　3.發(fā)電子郵件：

　　將郵件發(fā)送至自治區(qū)物價(jià)局郵箱：469566943@qq.com,自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳郵箱：g*jstfcc@126.com。

　　關(guān)注1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　不同性質(zhì)的小區(qū)怎么收物業(yè)服務(wù)費(fèi)?

　　《征求意見(jiàn)稿》中明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或物業(yè)使用人收取住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證(卡)制作工本費(fèi)、二次供水加壓費(fèi)和車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)、車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位(庫(kù))租賃費(fèi)。

　　根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。例如，保障性住房(含公共租賃住房、經(jīng)濟(jì)適用房、限價(jià)商品住房、廉租房、政策性租賃房)、房改房、老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)(業(yè)主大會(huì)成立之前)管理服務(wù)收費(fèi)以及住宅小區(qū)停車(chē)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　非住宅及成立業(yè)主大會(huì)之后的普通住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、房改房小區(qū)、老舊住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及停車(chē)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　關(guān)注2 車(chē)位服務(wù)

　　購(gòu)買(mǎi)或租用車(chē)位要交車(chē)位服務(wù)費(fèi)嗎?

　　市民鄧女士租住在鳳嶺一小區(qū)，前幾天，她收到一張交費(fèi)通知單，收費(fèi)項(xiàng)目包括車(chē)位服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金等。其中，每月要交納的車(chē)位服務(wù)費(fèi)為20元。這筆車(chē)位服務(wù)費(fèi)該不該交，該由誰(shuí)交?

　　《征求意見(jiàn)稿》中提出，業(yè)主在自己擁有使用權(quán)的車(chē)位(庫(kù))內(nèi)停車(chē)應(yīng)交納車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)車(chē)輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　車(chē)位(庫(kù))出租單位收取車(chē)位租賃費(fèi)后不得再向承租人收取車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)，車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由出租人或單位承擔(dān);業(yè)主或使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共停車(chē)位(庫(kù))內(nèi)停車(chē)應(yīng)交納車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)后不得再向業(yè)主或使用人收取車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　其中，車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)是指為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有車(chē)位(庫(kù))提供秩序維護(hù)、公共清潔、公共照明、公共設(shè)備維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用，不包含車(chē)輛保管費(fèi)用。

　　車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)指對(duì)小區(qū)所有的產(chǎn)權(quán)停車(chē)位提供秩序維護(hù)、公共清潔、公共照明、公共設(shè)備維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用,不包含車(chē)輛保管費(fèi)用。

　　車(chē)位(庫(kù))租賃費(fèi)是指產(chǎn)權(quán)單位將室內(nèi)車(chē)位(庫(kù))出租給承租人使用所收取的費(fèi)用。

　　關(guān)注3 交費(fèi)時(shí)間

　　市民買(mǎi)房后要從何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)費(fèi)?

　　《征求意見(jiàn)稿》明確，前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付之日的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān);房屋交付之日后的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。

　　住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)按各地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位(庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，預(yù)收費(fèi)不得超過(guò)12個(gè)月(業(yè)主自愿多交除外)。

　　關(guān)注4 明碼標(biāo)價(jià)

　　物業(yè)公司能否調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

　　此前，南寧市有小區(qū)物業(yè)因擅自提高物業(yè)費(fèi)而與小區(qū)業(yè)主發(fā)生矛盾。《征求意見(jiàn)稿》中提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間不得擅自調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　確需調(diào)整的，要履行程序，向全體業(yè)主公示前三年收支情況。同時(shí)，擬調(diào)價(jià)方案應(yīng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)，取得專(zhuān)有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意， 并將征求意見(jiàn)結(jié)果在小區(qū)顯著位置公示。公示期間業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)方案的表決結(jié)果有異議的，可以查驗(yàn)表決意見(jiàn)。

　　此外，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)還應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式等有關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行標(biāo)示。發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更改和標(biāo)示。