前期物業(yè)工作時(shí)間計(jì)劃表
| 時(shí)間 | 內(nèi)容 | 工作重點(diǎn) | 備注 |
| 2.15前 | 三期管理服務(wù)方案草擬，20日正式上報(bào) | 1、怎樣驗(yàn)收；2、驗(yàn)收出問(wèn)題怎樣維修；3、各專業(yè)怎樣管理及管理標(biāo)準(zhǔn)； | 管理服務(wù)方案和接管驗(yàn)收方案 |
| 2.18前 | 人員招聘 | 秩序維護(hù)員、工程人員、客服人員招聘，保潔員提前儲(chǔ)備 | 客服、工程人員年齡不超過(guò)35歲；安管員身高不低于1.72，文化不低于初中；保潔員身體好，有經(jīng)驗(yàn) |
| 2．20前 | 辦公室租賃 | 位置合適，簡(jiǎn)單裝修計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)布置 | |
| 2.19-3．10 | 入司培訓(xùn) | 對(duì)公司進(jìn)行全面了解；安排物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí) | 新入司人員 |
| 2.20-2.26前 | 此次移交房屋的初驗(yàn) | 1、室內(nèi)門窗、地面、墻面、窗臺(tái)、露臺(tái)、燈具、開(kāi)關(guān)、底漏等的外觀檢查；2、管、盒、線路等的隱蔽檢查，使用測(cè)試器。 | 工程部牽頭，按每天兩個(gè)單元進(jìn)行，每戶記錄。 |
| 2．20-3．10 | 交驗(yàn)房流程培訓(xùn) | 1、 交房的流程培訓(xùn)； 2、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 |
主管經(jīng)理 |
| 2.15-3．15 | 相關(guān)建筑知識(shí)培訓(xùn)； | 1、基本知識(shí)培訓(xùn)；2、一、二期通病的問(wèn)題知識(shí)培訓(xùn)；3、驗(yàn)房技巧及應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。 | 八個(gè)課時(shí)，分批培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不超過(guò)2小時(shí) |
| 2.24-2.26 | 《客戶服務(wù)工作流程》 | 每個(gè)參加學(xué)習(xí)人員通過(guò)考核驗(yàn)正掌握程度，第二次考核不合格者停崗；工程人員參加公司工程試題考核。 | 客服.工程人員 |
| 2．26-2．28 | 初驗(yàn)問(wèn)題整改的復(fù)驗(yàn)收 | 1、針對(duì)上次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢查；2、如出現(xiàn)整個(gè)單元未整改則整樓不再檢查，由施工單位處理，并上報(bào)地產(chǎn)公司；單元出現(xiàn)三戶問(wèn)題未處理，整個(gè)單元不再檢查。 | 售后服務(wù)部牽頭 |
| 2.27 | 培訓(xùn)考核 | 1、部門培訓(xùn)小區(qū)概況；2、第一次培訓(xùn)考核；管轄范圍.協(xié)議.相關(guān)制度 | 客服.維修人員 |
| 2.28-3．5 | 試提問(wèn)題 | 1、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，討論業(yè)主接房時(shí)會(huì)提出的相關(guān)問(wèn)題；2、要求每個(gè)員工準(zhǔn)備5個(gè)以上問(wèn)題（不能有重復(fù)），匯總后下發(fā)各人 | 客服.維修人員 |
| 3.1-3.5 | 辦公地點(diǎn)準(zhǔn)備 | 1、對(duì)辦公室進(jìn)行安排；2、辦公用品、各人工具配備 | 客服.維修人員 |
| 3．1-3．15 | 安管人員培訓(xùn) | 1、工作制度培訓(xùn)；2、隊(duì)列培訓(xùn)；3、現(xiàn)場(chǎng)工作要求培訓(xùn)；4、考核低于80分保留試崗期。 | 培訓(xùn)主管 |
| 3.5-3．10 | 二次驗(yàn)收 | 1、檢查中上次提出的的問(wèn)題得到整改，可以準(zhǔn)備接收鑰匙或用封條封門，以備正式交接鑰匙；2、問(wèn)題依然較多的，開(kāi)列問(wèn)題詳單，上報(bào)地產(chǎn)公司； | 工程部牽頭，按每天三個(gè)單元進(jìn)行，上次檢查無(wú)問(wèn)題的可不再檢查。 |
| 3.8-3.12 | 交驗(yàn)房知識(shí)再培訓(xùn),鞏固 | 1、客戶服務(wù)工作流程熟記；2、預(yù)提的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)法 | 客服、工程人員及其他主管，班長(zhǎng) |
| 3.9-3．15 | 業(yè)主檔案建立,交房資料整理 | 1、給業(yè)主公移交的資料整理齊全；2、業(yè)主檔案按戶建立（維修記錄入戶檔）；3、交驗(yàn)房所用的表格準(zhǔn)備齊全；4、協(xié)議及相關(guān)資料填寫 | 客服人員 |
| 3．10-3．16 | 標(biāo)識(shí)、配件檢查，做接收準(zhǔn)備 | 1、管道井內(nèi)標(biāo)識(shí)；2、室內(nèi)、外配電箱內(nèi)標(biāo)識(shí)；3、戶內(nèi)分水器標(biāo)識(shí)；4、天然氣檢查；5、暖氣、冷熱水、天然氣等配件；6、準(zhǔn)備鑰匙牌。 | 工程人員 |
| 3．17-3．19 | 第三次驗(yàn)收 | 檢查中上次提出的的問(wèn)題得到整改，可以準(zhǔn)備接收鑰匙或用封條封門，以備正式交接鑰匙； | 客服、工程人員 |
| 3．20 | 戶標(biāo)識(shí) | 門牌號(hào)到位 | 客服人員 |
| 3．19-3．20 | 鑰匙接管 | 1、分戶試用，按樓記錄接收保管；2、鑰匙要求標(biāo)識(shí)清晰；3、鑰匙接收整樓齊全或整個(gè)施工項(xiàng)目齊全的，物業(yè)部出具蓋章的接收單并報(bào)公司一份，任何個(gè)人不得簽字接收；4、鑰匙等配件的接收，接收和保管人各留一份接收數(shù)量單。 | 經(jīng)理負(fù)責(zé)，客服.維修人員參與 |
| 3.10-3.20 | 整改情況跟蹤 | 經(jīng)理安排 | |
| 3.15前 | 保潔人員到位 | 通過(guò)在一期試崗決定錄用 | 辦公室 |
| 3.16-3.19 | 內(nèi)部交驗(yàn)房模擬演練 | 1、就業(yè)主收房時(shí)提出的相關(guān)問(wèn)題及交房過(guò)程可能出現(xiàn)的情況予以討論解答；2、現(xiàn)場(chǎng)模擬交接，達(dá)到交房日一切準(zhǔn)備就緒 | 客服.維修人員 |
| 3．19-3．25 | 保潔開(kāi)荒 | 1、樓道開(kāi)荒達(dá)到潔凈；2、樓外門玻璃、門框、門樓干凈，以顯出本色為標(biāo)準(zhǔn)。 | 保潔班 |
| 3.20 | 交房總動(dòng)員 | 物業(yè)二部全體人員 | 主管經(jīng)理召集 |
篇2：物管中心工作時(shí)間調(diào)整的通知
物管中心工作時(shí)間調(diào)整的通知
尊敬的業(yè)主：
為了更好的為您服務(wù)，提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)對(duì)EE物管中心的工作時(shí)間進(jìn)行如下調(diào)整：
1、上班時(shí)間調(diào)整為為周二至周六。
2、休息時(shí)間調(diào)整為周日、周一(保證日常服務(wù)有序進(jìn)行)。
此通知，即日起執(zhí)行。
EE物管中心
20**年11月29日
篇3：春節(jié)期間小區(qū)物業(yè)中心前臺(tái)工作時(shí)間調(diào)整溫馨提示
關(guān)于春節(jié)期間小區(qū)物業(yè)中心前臺(tái)工作時(shí)間調(diào)整的溫馨提示
尊敬的**業(yè)主（住戶）：
大家好！一年一度的新春佳節(jié)即將來(lái)臨，**物業(yè)服務(wù)中心全體員工祝廣大業(yè)主在新的一年里工作順利，身體健康，萬(wàn)事如意！
春節(jié)期間1月29日至2月8日（正月初九），**物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客戶接待時(shí)間將做如下調(diào)整，敬請(qǐng)各位業(yè)主知悉并相互轉(zhuǎn)告。
前臺(tái)接待時(shí)間：09：00～18：00
客戶服務(wù)助理熱線：右島：** 、左島、上島：1**0
小區(qū)控制中心：全天24小時(shí)服務(wù)，聯(lián)系電話：8**0（或接通門禁對(duì)講）
忠心感謝業(yè)主朋友們一年來(lái)對(duì)我們工作的支持！祝大家新春愉快！
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**物業(yè)服務(wù)中心
二○一四年一月二十四日