南通市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理備案考核管理辦法(試行)

　　(通房發(fā)[20**]30號(hào))

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(主任)的管理，提升物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(主任)的管理服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于取得物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(主任)上崗證書，被物業(yè)服務(wù)企業(yè)派駐到物業(yè)項(xiàng)目的專業(yè)服務(wù)管理人員。以下統(tǒng)稱為物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。

　　第三條市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理備案考核工作;并指導(dǎo)縣(市)物業(yè)主管部門組織本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的備案考核工作。

　　第四條市物業(yè)主管部門建立項(xiàng)目經(jīng)理考核檔案，將項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作和管理服務(wù)實(shí)績?cè)诳己藱n案中予以記錄。

　　項(xiàng)目經(jīng)理的考核成績作為企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分。

　　第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向受委托管理服務(wù)的物業(yè)管理項(xiàng)目委派物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。

　　一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理所管理的物業(yè)項(xiàng)目數(shù)量一般不得超過兩個(gè);所管理的項(xiàng)目超過一個(gè)的，建筑總面積不得超過20萬平方米。

　　第六條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)執(zhí)證上崗，參加每年組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并參加繼續(xù)教育考試,凡考試不合格者，該項(xiàng)目經(jīng)理不得備案，不得被企業(yè)聘任為項(xiàng)目經(jīng)理。

　　第七條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，只能受聘于一個(gè)具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在委派物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理后的15個(gè)工作日內(nèi)，向市物業(yè)主管部門提交下列物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)備案材料：

　　(一)執(zhí)業(yè)資格證書復(fù)印件;

　　(二)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理委派(任命)書復(fù)印件。

　　第八條物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)所任職的物業(yè)管理區(qū)域負(fù)有依照物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同的約定，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。

　　第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賦予物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理下列主要職責(zé)：

　　(一)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，組織人員做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;

　　(二)制訂物業(yè)管理區(qū)域管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;

　　(三)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部管理制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;

　　(四)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受審核;

　　(五)定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù);

　　(六)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或違反業(yè)主公約的行為，應(yīng)立即依法勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告;

　　(七)對(duì)業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　(八)物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦予物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的其他職責(zé)。

　　物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)所賦予的權(quán)利和義務(wù)。

　　第十條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理離開原單位或離崗不再從事物業(yè)管理工作，必須在10內(nèi)書面報(bào)告市物業(yè)主管部門。

　　第十一條市物業(yè)主管部門應(yīng)結(jié)合日常監(jiān)督檢查及業(yè)主反映的情況，對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行備案考核。備案考核實(shí)行日常管理和定期檢查相結(jié)合的方式。

　　街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參與考核管理工作。

　　第十二條備案考核采取記分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的內(nèi)容和程度，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行扣分或加分，記分類型分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。一個(gè)記分周期為一個(gè)年度。

　　第十三條一年度累計(jì)分值未滿15分的項(xiàng)目經(jīng)理,年度內(nèi)的記分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期;累計(jì)分值滿15分的項(xiàng)目經(jīng)理，注銷其資格證書或?qū)ζ湓诒臼幸酝馊〉玫馁Y格證書不予備案，本人和所管理的項(xiàng)目不得參加爭先創(chuàng)優(yōu)的評(píng)比;物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理扣分達(dá)15分，且所管理物業(yè)區(qū)域面積占企業(yè)管理總面積35%以上的，該企業(yè)不得參加本年度市級(jí)先進(jìn)物業(yè)管理單位的評(píng)比、不得參加下年度前期物業(yè)管理的招投標(biāo)活動(dòng)。

　　第十四條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄15分的處理：

　　(一)被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范的，又不整改的;

　　(二)擅自搭建，占用綠地，改變公共設(shè)施用途的;

　　(三)對(duì)業(yè)主使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(四)因管理失職，造成重大事故的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，經(jīng)查屬實(shí)被業(yè)主、使用人投訴在4次以上或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的;

　　(六)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的;

　　(七)在合同約定期限內(nèi)單方面退出物業(yè)管理區(qū)域服務(wù);

　　(八)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的;

　　(九)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄15分處理情形。

　　第十五條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理：

　　(一)違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)的;

　　(二)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和維修資金的收支賬目或其他按結(jié)算收支賬目的;

　　(四)電梯未按規(guī)定通過年檢，安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到影響的;

　　(六)經(jīng)查實(shí)，業(yè)主或使用人對(duì)同一事項(xiàng)2次以上有效投訴得不到解決的;

　　(七)未經(jīng)有關(guān)部門委托或合同約定，擅自停水、停電，影響業(yè)主生活的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知或?qū)⒀b修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人;發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止、督促改正;業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)相關(guān)管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出管理項(xiàng)目時(shí)，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料的;

　　(十)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。

　　第十六條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理：

　　(一)接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時(shí)的;

　　(二)未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置頒布辦事制度，服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(三)電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí)，電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的;

　　(四)未按規(guī)定對(duì)二次供水水箱進(jìn)行清潔，水質(zhì)不符合衛(wèi)生要求的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢未及時(shí)處理的;

　　未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率低于80%的;

　　(六)未按約定按排安全值班、巡邏服務(wù)，或安全值班、巡邏記錄不實(shí)的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。

　　第十七條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理：

　　(一)未向業(yè)主、使用人公開報(bào)修電話、投訴電話的;

　　(二)未公開辦事制度、辦事程序及辦事期限的;

　　(三)未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)對(duì)可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒有應(yīng)急方案，沒有設(shè)置容易危及人身安全的警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的;

　　(五)房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場,有修理?xiàng)l件但24小時(shí)未能修理;

　　(六)未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志(檔案)設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄，業(yè)主報(bào)修記錄不全的;

　　(七)未及時(shí)完成主管部門交辦的工作任務(wù)的;

　　(八)其他應(yīng)給予記錄2分處理的情況。

　　第十八條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理：

　　(一)工作人員衣冠不整，服裝不統(tǒng)一，未掛牌上崗的;

　　(二)維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(三)物業(yè)管理項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的;

　　(四)未按約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的;

　　(六)物業(yè)管理項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的;

　　(七)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無車輛管理人員、維護(hù)停車秩序、車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的;

　　(八)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理情況。

　　第十九條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)消除違法、違規(guī)行為造成的危害后果的，可適當(dāng)核減其扣分。

　　第二十條項(xiàng)目經(jīng)理有下列情形的,視情予以加分:

　　(一)所管項(xiàng)目被住建部表彰的，加10分;

　　(二)所管項(xiàng)目被省住建廳表彰的，加5分;

　　(三)所管項(xiàng)目被市房管局表彰的，加3分;

　　(四)所管項(xiàng)目被區(qū)物業(yè)管理主管部門表彰的，加1分;

　　(五)被國家級(jí)新聞媒體正面宣傳報(bào)道的，加5分;

　　(六)被省級(jí)新聞媒體正面宣傳報(bào)道的，加3分;

　　(七)被市級(jí)新聞媒體或《南通物業(yè)管理》簡報(bào)，正面宣傳報(bào)道的，加1分;

　　第二十一條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理可以查詢自己的評(píng)分情況。

　　第二十二條本辦法自頒布之日起施行。

篇2：南通市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理備案考核管理辦法(2010試行)

　　南通市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理備案考核管理辦法(試行)

　　(通房發(fā)[20**]30號(hào))

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(主任)的管理，提升物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(主任)的管理服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于取得物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理(主任)上崗證書，被物業(yè)服務(wù)企業(yè)派駐到物業(yè)項(xiàng)目的專業(yè)服務(wù)管理人員。以下統(tǒng)稱為物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。

　　第三條市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理備案考核工作;并指導(dǎo)縣(市)物業(yè)主管部門組織本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的備案考核工作。

　　第四條市物業(yè)主管部門建立項(xiàng)目經(jīng)理考核檔案，將項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作和管理服務(wù)實(shí)績?cè)诳己藱n案中予以記錄。

　　項(xiàng)目經(jīng)理的考核成績作為企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分。

　　第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向受委托管理服務(wù)的物業(yè)管理項(xiàng)目委派物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。

　　一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理所管理的物業(yè)項(xiàng)目數(shù)量一般不得超過兩個(gè);所管理的項(xiàng)目超過一個(gè)的，建筑總面積不得超過20萬平方米。

　　第六條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)執(zhí)證上崗，參加每年組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并參加繼續(xù)教育考試,凡考試不合格者，該項(xiàng)目經(jīng)理不得備案，不得被企業(yè)聘任為項(xiàng)目經(jīng)理。

　　第七條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，只能受聘于一個(gè)具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在委派物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理后的15個(gè)工作日內(nèi)，向市物業(yè)主管部門提交下列物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)備案材料：

　　(一)執(zhí)業(yè)資格證書復(fù)印件;

　　(二)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理委派(任命)書復(fù)印件。

　　第八條物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)所任職的物業(yè)管理區(qū)域負(fù)有依照物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同的約定，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。

　　第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賦予物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理下列主要職責(zé)：

　　(一)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，組織人員做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;

　　(二)制訂物業(yè)管理區(qū)域管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;

　　(三)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部管理制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;

　　(四)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受審核;

　　(五)定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù);

　　(六)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或違反業(yè)主公約的行為，應(yīng)立即依法勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告;

　　(七)對(duì)業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　(八)物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦予物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的其他職責(zé)。

　　物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)所賦予的權(quán)利和義務(wù)。

　　第十條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理離開原單位或離崗不再從事物業(yè)管理工作，必須在10內(nèi)書面報(bào)告市物業(yè)主管部門。

　　第十一條市物業(yè)主管部門應(yīng)結(jié)合日常監(jiān)督檢查及業(yè)主反映的情況，對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行備案考核。備案考核實(shí)行日常管理和定期檢查相結(jié)合的方式。

　　街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參與考核管理工作。

　　第十二條備案考核采取記分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的內(nèi)容和程度，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行扣分或加分，記分類型分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。一個(gè)記分周期為一個(gè)年度。

　　第十三條一年度累計(jì)分值未滿15分的項(xiàng)目經(jīng)理,年度內(nèi)的記分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期;累計(jì)分值滿15分的項(xiàng)目經(jīng)理，注銷其資格證書或?qū)ζ湓诒臼幸酝馊〉玫馁Y格證書不予備案，本人和所管理的項(xiàng)目不得參加爭先創(chuàng)優(yōu)的評(píng)比;物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理扣分達(dá)15分，且所管理物業(yè)區(qū)域面積占企業(yè)管理總面積35%以上的，該企業(yè)不得參加本年度市級(jí)先進(jìn)物業(yè)管理單位的評(píng)比、不得參加下年度前期物業(yè)管理的招投標(biāo)活動(dòng)。

　　第十四條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄15分的處理：

　　(一)被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范的，又不整改的;

　　(二)擅自搭建，占用綠地，改變公共設(shè)施用途的;

　　(三)對(duì)業(yè)主使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(四)因管理失職，造成重大事故的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，經(jīng)查屬實(shí)被業(yè)主、使用人投訴在4次以上或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的;

　　(六)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的;

　　(七)在合同約定期限內(nèi)單方面退出物業(yè)管理區(qū)域服務(wù);

　　(八)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的;

　　(九)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄15分處理情形。

　　第十五條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理：

　　(一)違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)的;

　　(二)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和維修資金的收支賬目或其他按結(jié)算收支賬目的;

　　(四)電梯未按規(guī)定通過年檢，安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到影響的;

　　(六)經(jīng)查實(shí)，業(yè)主或使用人對(duì)同一事項(xiàng)2次以上有效投訴得不到解決的;

　　(七)未經(jīng)有關(guān)部門委托或合同約定，擅自停水、停電，影響業(yè)主生活的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知或?qū)⒀b修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人;發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止、督促改正;業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)相關(guān)管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出管理項(xiàng)目時(shí)，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料的;

　　(十)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。

　　第十六條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理：

　　(一)接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時(shí)的;

　　(二)未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置頒布辦事制度，服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(三)電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí)，電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的;

　　(四)未按規(guī)定對(duì)二次供水水箱進(jìn)行清潔，水質(zhì)不符合衛(wèi)生要求的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢未及時(shí)處理的;

　　未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率低于80%的;

　　(六)未按約定按排安全值班、巡邏服務(wù)，或安全值班、巡邏記錄不實(shí)的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。

　　第十七條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理：

　　(一)未向業(yè)主、使用人公開報(bào)修電話、投訴電話的;

　　(二)未公開辦事制度、辦事程序及辦事期限的;

　　(三)未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)對(duì)可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒有應(yīng)急方案，沒有設(shè)置容易危及人身安全的警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的;

　　(五)房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場,有修理?xiàng)l件但24小時(shí)未能修理;

　　(六)未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志(檔案)設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄，業(yè)主報(bào)修記錄不全的;

　　(七)未及時(shí)完成主管部門交辦的工作任務(wù)的;

　　(八)其他應(yīng)給予記錄2分處理的情況。

　　第十八條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理：

　　(一)工作人員衣冠不整，服裝不統(tǒng)一，未掛牌上崗的;

　　(二)維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(三)物業(yè)管理項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的;

　　(四)未按約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的;

　　(六)物業(yè)管理項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的;

　　(七)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無車輛管理人員、維護(hù)停車秩序、車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的;

　　(八)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理情況。

　　第十九條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)消除違法、違規(guī)行為造成的危害后果的，可適當(dāng)核減其扣分。

　　第二十條項(xiàng)目經(jīng)理有下列情形的,視情予以加分:

　　(一)所管項(xiàng)目被住建部表彰的，加10分;

　　(二)所管項(xiàng)目被省住建廳表彰的，加5分;

　　(三)所管項(xiàng)目被市房管局表彰的，加3分;

　　(四)所管項(xiàng)目被區(qū)物業(yè)管理主管部門表彰的，加1分;

　　(五)被國家級(jí)新聞媒體正面宣傳報(bào)道的，加5分;

　　(六)被省級(jí)新聞媒體正面宣傳報(bào)道的，加3分;

　　(七)被市級(jí)新聞媒體或《南通物業(yè)管理》簡報(bào)，正面宣傳報(bào)道的，加1分;

　　第二十一條物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理可以查詢自己的評(píng)分情況。

　　第二十二條本辦法自頒布之日起施行。

篇3：鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條 為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理)的日常管理和檢查,規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理服務(wù)行為,促進(jìn)本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,根據(jù)《鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規(guī)定,制定本試行標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))。

　　第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)房產(chǎn)行政主管部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計(jì)18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄18分的處理:

　　(一)被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范,又不整改的;

　　(二)對(duì)業(yè)主、使用人的投訴置之不理,經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(三)因管理失職,造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權(quán)擅自搭建,占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),被新聞媒體查證屬實(shí)負(fù)面報(bào)道2次以上,影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對(duì)重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的;未及時(shí)組織開展應(yīng)急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)有違法違規(guī)行為的;

　　(八)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄18分處理的情形。www.dewk.cn

　　第五條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理:

　　(一)未在顯著位置公示項(xiàng)目經(jīng)理姓名、照片、電話號(hào)碼,報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的;

　　(二)違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實(shí)結(jié)算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的;電梯未按規(guī)定通過年檢,安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運(yùn)行的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差,業(yè)主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執(zhí)行重大事件報(bào)告制度。未按規(guī)定報(bào)送、通報(bào)、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重大及突發(fā)事件信息,或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息,造成嚴(yán)重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實(shí)的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為,未予勸阻報(bào)告,并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正,未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)所在地相關(guān)行政管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項(xiàng)目時(shí),拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續(xù)教育的;

　　(十一)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理:

　　(一)物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態(tài)度生硬,受理不登記、處置不及時(shí)的;

　　(三)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的,未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí),物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢,24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理:

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志檔案(設(shè)備臺(tái)賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報(bào)修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進(jìn)和完善管理服務(wù)的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實(shí)的;

　　(五)房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場,有修理?xiàng)l件但24小時(shí)內(nèi)未能修理的;

　　(六)沒有堅(jiān)持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實(shí)事求是的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理:

　　(一)維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發(fā)現(xiàn)一處記一分)

　　(四)未按約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)項(xiàng)目內(nèi)有多臺(tái)電梯,不能保證至少有一臺(tái)電梯正常運(yùn)行的;

　　(六)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的;

　　(七)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù),影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),無車輛管理人員維護(hù)停車秩序,車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的。

　　(九)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理的情形。(www.dewk.cn)

　　第九條 項(xiàng)目經(jīng)理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計(jì)處理分值未達(dá)到18分的,項(xiàng)目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除,不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)報(bào)請(qǐng)市房產(chǎn)管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項(xiàng)目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)記分有異議的,可向項(xiàng)目所在地市、縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的,相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標(biāo)準(zhǔn)由鹽城市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起施行.