贛州市物價局 贛州市房地產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費的通知
贛市價價字〔20**〕44號
20**/10/24
各縣(市、區(qū))物價局、房管局，贛州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、房管所，贛州蓉江新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、住建局：
根據(jù)《江西省發(fā)展改革委轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務(wù)價格意見的通知》(贛發(fā)改收費〔20**〕1423號)、《江西省發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)全省經(jīng)營服務(wù)性收費項目清理結(jié)果的通知》(贛發(fā)改收費〔20**〕995號)、《贛州市物價局關(guān)于放開物業(yè)服務(wù)收費的通知》(贛市價價字〔20**〕61號)文件規(guī)定，我市除保障性住房外的物業(yè)服務(wù)收費已經(jīng)放開，實行市場調(diào)節(jié)價。為進(jìn)一步規(guī)范新的價格管理形式下的物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江西省物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、本通知所稱物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議的約定，對房屋及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、場地進(jìn)行公共性服務(wù)、專項性服務(wù)以及提供其它與使用人生活相關(guān)的公眾代辦性服務(wù)、特約服務(wù)及多種經(jīng)營服務(wù)，按規(guī)定向開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主、使用人收取的費用。
(一)公共性服務(wù)。主要包括：物業(yè)服務(wù)區(qū)域的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共秩序維持、安全防范協(xié)助等服務(wù)。
(二)專項性服務(wù)。主要包括：電梯、消防、地下停車場、轉(zhuǎn)供電、二次供水和中央空調(diào)等房屋設(shè)備運行服務(wù)。
( 三)其它特約性服務(wù)。主要包括代辦性服務(wù)、特約服務(wù)和多種經(jīng)營性服務(wù)。
二、市、縣(市、區(qū))政府價格主管部門會同房地產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
三、
保障性住房物業(yè)服務(wù)收費和停車服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，其收費管理辦法另行制定。除保障性住房外的其它物業(yè)(含前期物業(yè))服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
四、物業(yè)服務(wù)收費屬經(jīng)營服務(wù)性收費，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、公平以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，提倡優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同一類型的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費。
五、公共性物業(yè)服務(wù)費用主要由以下項目構(gòu)成：
(一)管理、服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用;
(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(四)物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;
(五)物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)和安全防范協(xié)助費用;
(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用;
(七)直接用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域的固定資產(chǎn)折舊費;
(八)其他為服務(wù)而發(fā)生的合理支出;
(九)法定稅金;
(十)合理利潤。
六、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。未成立業(yè)主委員會的，采取包干制形式;已成立業(yè)主委員會的，可以在合同中約定采取包干制或者酬金制等形式。
包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
七、開發(fā)建設(shè)單位在申請辦理房屋預(yù)售許可證前，應(yīng)與依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并向房管部門和價格主管部門備案。
開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)銷售時應(yīng)向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約，并在銷售期間，將前期物業(yè)服務(wù)合同明確的物業(yè)服務(wù)收費等內(nèi)容在交易場所醒目位置進(jìn)行公示。物業(yè)買受人在購買物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約予以書面確認(rèn)，并受其約束。
開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容。
八、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但在合同期限未滿，住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會和業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
九、物業(yè)交付前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付前期物業(yè)服務(wù)費，用于物業(yè)交付前的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)交付后的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)。開發(fā)建設(shè)單位限定購房人辦理交付手續(xù)的時間不得少于兩個月。
開發(fā)建設(shè)單位送達(dá)書面交付通知后，物業(yè)買受人在限定期限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付，其物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)買受人交納(物業(yè)服務(wù)費計費起始時間以文件送達(dá)后兩個月的時間為準(zhǔn)。送達(dá)時間的認(rèn)定：開發(fā)建設(shè)單位以傳真方式發(fā)出的，以發(fā)出日期為送達(dá)日;以專人手遞方式發(fā)出的，取得買受人簽收日為送達(dá)日，如買受人拒絕簽收的，以該通知留置于買受人的住所或房屋買賣合同載明的地址之日為送達(dá)日;以掛號郵寄、特快專遞發(fā)出的，寄出后第5日為達(dá)送日;以短信、微信方式發(fā)出的以發(fā)送的時間視為送達(dá)日。開發(fā)建設(shè)單位在《贛南日報》或《贛州晚報》上進(jìn)行公告的，自公告之日起第五日視為送達(dá))。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)(含地下車庫車位)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位按合同約定標(biāo)準(zhǔn)交納。
開發(fā)建設(shè)單位出售物業(yè)時，承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
十、物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)法定產(chǎn)權(quán)建筑面積按月計收。已辦理房產(chǎn)證(或不動產(chǎn)權(quán)證)的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。未辦理產(chǎn)權(quán)證明的，以購房合同中的建筑面積為準(zhǔn)。
十一、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)費的收取方式由雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
業(yè)主不依合同約定交納物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
十二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(未成立業(yè)主委員會的在社區(qū)居委會)的組織下，履行以下程序：1、制定調(diào)價方案，接受第三方審計;2、公布調(diào)價方案和審計結(jié)果，公示時間不少于20天;3、公示結(jié)束后，書面征求(或業(yè)主現(xiàn)場表決)、收集全體業(yè)主意見;4、公示征求意見結(jié)果，公示內(nèi)容包括收集到的業(yè)主意見情況，并在公開場合公布，公示時間不少于20天;5、公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果及執(zhí)行新物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的起始日期。
十三、利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地設(shè)置戶外廣告、停車場或從事其它經(jīng)營活動獲取的收益歸全體業(yè)主所有，主要用于補充住宅專項維修資金，也可以用于減輕業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費用的負(fù)擔(dān)，或按照業(yè)主大會的決定使用。經(jīng)營收益應(yīng)建立專戶管理，收支情況至少每半年向全體業(yè)主公布一次。
占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路、綠地或者其他場地停放機動車輛的，應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路的暢通。
十四、住宅小區(qū)(除保障性住房外)停車服務(wù)收費屬專項性服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或停車服務(wù)企業(yè)接受委托，按照停車服務(wù)合同(或物業(yè)服務(wù)合同)約定內(nèi)容提供服務(wù)并收費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)管理制度，做好車輛進(jìn)出管理登記，停車場所保潔、排水、照明、監(jiān)控(巡視)，維持良好的交通秩序和日常維護(hù)等服務(wù)工作。
十五、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共園林綠化用水、居民住宅樓內(nèi)電梯、樓道照明、車庫(停車場)、二次供水、中央空調(diào)、電子對講門、消防設(shè)施設(shè)備等直接服務(wù)于居民生活的附屬設(shè)施的用水用電用氣，以及業(yè)主自行管理的物業(yè)服務(wù)用水用電用氣，執(zhí)行居民生活用水用電用氣價格(電價指居民用電類別的合表電價);物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他經(jīng)營以及樓外附屬設(shè)施用水用電用氣按其實際用水用電用氣性質(zhì)執(zhí)行相應(yīng)類別水電氣價。
十六、供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各單位自有產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通信、有線電視等設(shè)施新建或改造到戶的，單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶提供收費到戶的服務(wù)。專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交有關(guān)費用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式。未簽訂書面委托協(xié)議的，由專業(yè)經(jīng)營單位自行負(fù)責(zé)相關(guān)工作。
專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務(wù)停止已交費用戶和共用部位的服務(wù)。
十七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、搶修、檢修、救護(hù)等特種車輛，進(jìn)行公用配套設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、施工的單位，以及為業(yè)主提供配送、裝修、維修、安裝、中介等服務(wù)的外來人員收取辦證費等相關(guān)費用。
十八、業(yè)主或使用人需對物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修管理協(xié)議，可以約定在申報裝修時收取一定的裝修履約保證金，但最高不得超過2000元/套。裝修未對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備造成損壞，或已自行修復(fù)且無違約責(zé)任的，經(jīng)雙方確認(rèn)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在10日內(nèi)全額退還裝修履約保證金。
裝修履約保證金用于修復(fù)裝修期間損壞的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備和承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主或使用人不修復(fù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因業(yè)主不配合難以代為修復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定報告有關(guān)主管部門依法處理，裝修履約保證金用于補充專項維修資金。
十九、提倡新簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，將電梯、中央空調(diào)、轉(zhuǎn)供電、消防設(shè)施運行費(合同未約定的維修費除外)統(tǒng)一納入公共性物業(yè)服務(wù)收費。
電梯、中央空調(diào)、轉(zhuǎn)供電、二次供水、消防等設(shè)施運行費未納入公共性物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照專項性服務(wù)項目的收費方式據(jù)實向受益業(yè)主公平、合理分?jǐn)偅⒚考径裙家淮巍Ｎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)不得自立名目另外單獨收取裝修期間電梯運行費、衛(wèi)生保潔費等費用。
電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施運行費用分?jǐn)偣剑河脩羰褂媒ㄖ娣e×[(耗費+人工費)÷總使用建筑面積]
(耗費包括：電費、維保費、年檢費、測試費、校驗費、特種設(shè)備保險費、材料配件費等費用)
轉(zhuǎn)供電、二次供水費用分?jǐn)偣剑河脩魧嵱昧俊?單價+總損耗費÷全部用戶實用量)
二十、新建商品房住宅小區(qū)二次供水設(shè)施執(zhí)行20**年《贛州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》(贛州市人民政府令第七十號)的規(guī)定，應(yīng)全部委托供水企業(yè)設(shè)計、施工，竣工驗收后移交供水企業(yè)管理維護(hù)，二次供水費用實行同城同價，按照物價部門核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各縣(市、區(qū))二次供水價格由當(dāng)?shù)貎r格主管部門制定。
二十一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修(物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的除外)、更新、改造項目從專項維修資金中列支。未交存住宅專項維修資金的小區(qū)由受益業(yè)主據(jù)實分?jǐn)偂?/p>
二十二、裝修垃圾可以由業(yè)主、使用人自行清運，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為清運，委托清運垃圾收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，不能強行服務(wù)并收費。
二十三、代收費項目和標(biāo)準(zhǔn)要在購房合同或合同的補充協(xié)議中明確，不得自立收費項目或超標(biāo)準(zhǔn)收費，并在用戶申請開通時收取。開發(fā)建設(shè)單位不能在交房時以未繳清代收費為由，拒絕或拖延辦理交房手續(xù)。
代辦性服務(wù)、特約服務(wù)收費應(yīng)遵循自愿原則，不能強行代辦并收費，其收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主或其它委托單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定。
二十四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守《價格法》《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等法律、法規(guī)和有關(guān)價格政策，加強價格自律，自覺規(guī)范價格行為，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù);嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價制度，在住宅小區(qū)醒目位置張貼《物業(yè)服務(wù)收費公示牌》，公示內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、12358價格監(jiān)督電話等信息。
二十五、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)的，依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《江西省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以查處。
二十六、價格主管部門負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)價格行為進(jìn)行監(jiān)管，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價格違法違規(guī)行為，依據(jù)《價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以查處。
二十七、凡此前規(guī)定與本通知不相符的，以本通知為準(zhǔn)。
贛州市物價局 贛州市房地產(chǎn)管理局
20**年10月18日
篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號
各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價及浮動幅度，報同級人民政府批準(zhǔn)并每年向社會公布。具體收費標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。
物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)、檢測費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運行電費由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設(shè)計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費按實際運行費用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價及浮動幅度，報同級人民政府批準(zhǔn)。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費。
停車服務(wù)費包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險等發(fā)生的費用。
普通住宅前期停車服務(wù)費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費，收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當(dāng)收取工本費。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔(dān)清運費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務(wù)實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費的；
（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強制服務(wù)并收費的；
（五）不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費秩序，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》精神，結(jié)合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費行為。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費管理實行分級負(fù)責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)的制定，對物業(yè)服務(wù)價格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用相適應(yīng)的原則。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應(yīng)級別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分?jǐn)傎M用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)綜合服務(wù)費、電梯等共用設(shè)備運行費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導(dǎo)價。
電梯等共用設(shè)備運行費據(jù)實結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)偂?/p>
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費以及車輛停放服務(wù)費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級控制收費標(biāo)準(zhǔn)（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)）附后。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)對照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護(hù)費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)偅ㄆ诠迹唧w收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運行維護(hù)和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結(jié)算、分?jǐn)偟綉簟?/p>
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。
第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴(yán)禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)遵守《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標(biāo)價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價之外收取任何未予標(biāo)明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質(zhì)等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)、亂收費、不明碼標(biāo)價等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設(shè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)
一級標(biāo)準(zhǔn)（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實結(jié)算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標(biāo)準(zhǔn)（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實結(jié)算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進(jìn)行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時補植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；
4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
四級標(biāo)準(zhǔn)（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；
2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運行正常；
3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；
2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
5、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；
2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
五級標(biāo)準(zhǔn)（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；
3、設(shè)備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。