安慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法(20**試行)
第一章 總 則
第一條 為建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信自律，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱信用綜合評價(jià)，是指由市物業(yè)管理行政主管部門組織有關(guān)單位，依法對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行采集、記錄、評定等級、公開和運(yùn)用評定結(jié)果的活動。
信用信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中形成的，能夠用以判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)情況，以及履行物業(yè)服務(wù)合同情況等方面的客觀信息。
第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(含外地在我市開展業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè))有關(guān)信用信息的采集、認(rèn)定、記錄、公布和信用等級評定及管理，適用本辦法。
第四條 信用評價(jià)管理實(shí)行統(tǒng)一管理、分級實(shí)施、綜合評價(jià)、動態(tài)更新的管理制度，遵循客觀、公正、合法和審慎的原則，確保信用信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。
第五條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)建設(shè)及信用分值的核定、信用等級的綜合評定、公示等監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門做好企業(yè)信用信息日常管理工作，加強(qiáng)與相關(guān)部門等單位聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通和共享。
縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)行為信用信息的采集、審核等管理工作。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)結(jié)合對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常監(jiān)督管理，做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息上報(bào)和申請記分工作。
各級城管、公安、消防、物價(jià)、安全生產(chǎn)、人社、市場監(jiān)管等部門應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理行政主管部門提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息，各級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)向人民法院調(diào)取物業(yè)服務(wù)糾紛案件生效法律文書。各級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)將此類信用信息及時(shí)推送到市級物業(yè)服務(wù)信用信息系統(tǒng)，采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合獎(jiǎng)懲措施。
第六條 安慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)(zjw.anqing.gov.cn)是全市物業(yè)服務(wù)信用信息及等級評價(jià)結(jié)果的官方發(fā)布平臺。市物業(yè)管理行政主管部門對每季度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總、認(rèn)定后，記入企業(yè)信用檔案，建立日常采集、每季發(fā)布、年終評定的綜合評價(jià)體系。
第二章 信用信息分類和采集記錄
第七條 信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、甄別、分類、上傳、歸檔，形成反映和評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)情況的信用信息檔案的活動。信用信息的采集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和“誰提供誰負(fù)責(zé)”的原則。
信用信息采集渠道，包括市、縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)以及行政區(qū)域內(nèi)城管、公安、市場監(jiān)督、物價(jià)、消防等相關(guān)行政主管部門征詢、收集或物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)等。
在我市開展業(yè)務(wù)的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采集其在我市設(shè)立的機(jī)構(gòu)的信用信息。
第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分為企業(yè)基本信息、守信行為信息和失信行為信息。
(一)企業(yè)基本信息包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)(外地企業(yè)為在我市設(shè)立的分支機(jī)構(gòu))注冊信息、業(yè)績信息。企業(yè)注冊信息主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商基本登記事項(xiàng)。業(yè)績信息包括在管項(xiàng)目名稱、物業(yè)類型、地址、建筑物面積、合同期限等信息。
(二)企業(yè)守信行為信息是指企業(yè)在從事物業(yè)管理與服務(wù)活動中，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定、業(yè)主滿意度高以及受到各級黨政機(jī)關(guān)表彰及參與社會公益活動等信息。
(三)企業(yè)失信行為信息是指企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動中，違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，被行政機(jī)關(guān)依法作出行政處罰或其他行政處理決定，或被人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)生效法律文書認(rèn)定違法、違約的信息。
市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)審核認(rèn)定上述信息并記分。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在基本信息產(chǎn)生或變更后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，并向企業(yè)注冊地或項(xiàng)目所在地縣(市)區(qū)物業(yè)行政主管部門提供證明材料。
新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向企業(yè)注冊地縣(市)區(qū)和市物業(yè)管理行政主管部門申領(lǐng)密鑰，填報(bào)企業(yè)基本信息。
縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí)在本轄區(qū)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息、并上傳證明文件、申請記分。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信行為信息由下列信息組成：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得縣級以上黨政機(jī)關(guān)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)表彰的;
(二)所管理的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目近三年獲得國家、省、市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化精品項(xiàng)目稱號的;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員履職行為受到縣級以上黨政機(jī)關(guān)表彰的;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、所服務(wù)的項(xiàng)目、工作人員履職行為被市級以上官方新聞媒體正面報(bào)道的，根據(jù)市物業(yè)管理行政主管部門相關(guān)文件規(guī)定予以信用加分的;
(五)第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的滿意度測評意見為良好及以上的;
(六)積極采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平的;
(七)經(jīng)市、縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他守信行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在守信行為信息產(chǎn)生后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，并向物業(yè)管理項(xiàng)目所在地縣(市)區(qū)物業(yè)行政主管部門提供證明材料。
物業(yè)管理項(xiàng)目所在地縣(市)區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí)在本轄區(qū)項(xiàng)目守信行為信息，并上傳證明文件、申請記分。
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為信息由下列信息組成：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被縣級以上政府及物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或相關(guān)部門通報(bào)批評并責(zé)令整改的;
(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目或物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員因違反相關(guān)規(guī)定或管理不到位被縣級以上物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或相關(guān)部門通報(bào)批評，以及在各類檢查中被責(zé)令整改的;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到行政處罰，或生效的判決書、裁決書確定有違法違約行為，以及其他根據(jù)各級物業(yè)管理等相關(guān)行政主管部門文件規(guī)定應(yīng)予信用減分的;
(四)發(fā)生較大及以上安全責(zé)任事故，或其他根據(jù)各級物業(yè)管理行政主管部門文件規(guī)定應(yīng)予信用減分的;
(五)因管理、服務(wù)不善，發(fā)生較為嚴(yán)重的的信訪行為且一個(gè)自然年度內(nèi)被業(yè)主投訴同一個(gè)問題達(dá)3次及以上連續(xù)兩個(gè)月不積極整改造成重復(fù)信訪或群體信訪事件的予以減分的。
(六)其他違反法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的行為。
企業(yè)失信行為信息由失信行為發(fā)生地縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門核實(shí)，并上傳證明文件、申請記分。
市、縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在記錄失信信息之日起10個(gè)工作日內(nèi)，告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)記錄依據(jù)和結(jié)果。
第十二條 企業(yè)注冊信息長期公開，業(yè)績信息公開期限為物業(yè)服務(wù)合同終止之日起3年，守信行為和失信行為信息公開期限為認(rèn)定之日起3年。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在失信行為信息公開期限內(nèi)能夠主動糾正失信行為、消除不良影響的，可向市物業(yè)行政主管部門申請?zhí)崆敖K止公開發(fā)布(不包括嚴(yán)重失信行為);經(jīng)市物業(yè)行政主管部門核查確認(rèn)后，可決定提前終止公開發(fā)布。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)對象對已公開的信用信息有異議的，可向市物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議，并提供相應(yīng)證據(jù);市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起20個(gè)工作日內(nèi)核查處理，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面反饋異議人。
第十四條 記錄失信行為所依據(jù)的行政處罰決定、生效判決書或裁決書被依法撤銷、改變的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)行政主管部門申請更正失信行為信息。市物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。
第十五條 物業(yè)服務(wù)對象可以向市物業(yè)管理行政主管部門申請公開物業(yè)企業(yè)下列信息：
(一)企業(yè)注冊登記有關(guān)信息;
(二)企業(yè)在管項(xiàng)目信息;
(三)在管項(xiàng)目的業(yè)主滿意度;
(四)企業(yè)的守信行為信息;
(五)企業(yè)的失信行為信息;
(六)其他依法應(yīng)當(dāng)公開的企業(yè)信用信息。
第三章 信用等級評價(jià)和公布
第十六條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分及等級評價(jià)制度。信用等級評價(jià)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息總得分為基礎(chǔ)，綜合確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分按照《安慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱評分標(biāo)準(zhǔn)，見附件)執(zhí)行。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用的基礎(chǔ)分為90分，實(shí)行日常加減分制實(shí)時(shí)錄入，信用信息總分=基本信息分值+守信行為信息分值-失信行為信息分值。
同一守信行為信息以加分值最高記分為準(zhǔn)，不累加記分。
同一失信行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，按減分值最多的一項(xiàng)記分，不累加記分;但是在整改期限屆滿后仍未整改的，應(yīng)當(dāng)累加記分。
在我市注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(含外地企業(yè)在我市分支機(jī)構(gòu))，無物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、填報(bào)企業(yè)信息完整的，只記基礎(chǔ)分，不進(jìn)行信用等級評定;進(jìn)駐物業(yè)項(xiàng)目開展物業(yè)服務(wù)活動滿三個(gè)月但不足一年的，只記分，不進(jìn)行信用等級評定。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級劃分為優(yōu)秀(A級)、良好(B級)、合格(C級)和不合格(D級)四個(gè)等級。
(一)優(yōu)秀(A級)。信用分值在110分(含)以上，為誠信優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(二)良好(B級)。信用分值在80分(含)至110分，為誠信較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(三)合格(C級)。信用分值在60分(含)至80分，為誠信一般的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(四)不合格(D級)。信用分值在60分以下，以及有本條第二款所列情形的，為較為嚴(yán)重或嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，除依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，其信用等級直接評定為不合格(D級)：
(一)被市級物業(yè)行政主管部門通報(bào)批評并責(zé)令整改后在規(guī)定期限內(nèi)拒不整改，或同一項(xiàng)目年度內(nèi)累計(jì)被縣(市)區(qū)級物業(yè)行政主管部門公開通報(bào)批評達(dá)三次且拒不整改的;
(二)被業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，且不配合有關(guān)部門依法處理投訴或拒不整改的;
(三)經(jīng)認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的的記分周期為12個(gè)月，自每年的1月1日起至12月31日止。
市物業(yè)管理行政主管部門在每年1月31日前評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)上年度信用等級，并在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)公示企業(yè)信用等級暫定結(jié)果，公示期為7個(gè)工作日。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者個(gè)人對暫定結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)通過市、縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提出復(fù)核申請，市、縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門復(fù)核后最終確定企業(yè)信用等級，記入信用檔案，于每年的1月31日前向社會公布信用等級評定正式結(jié)果。
第四章 信用信息的披露與使用
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)先評優(yōu)、物業(yè)服務(wù)規(guī)范化精品示范項(xiàng)目評比、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動、日常監(jiān)督管理、物業(yè)行業(yè)專家選聘等活動，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)信用信息分值及等級評定結(jié)果作為重要依據(jù)。
第二十一條 各級物業(yè)行政主管部門根據(jù)信用評定結(jié)果，按照守信激勵(lì)、失信懲戒的原則，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差別化管理：
(一)對A級企業(yè)支持鼓勵(lì)
1.由市級物業(yè)行政主管部門對其授牌，擇優(yōu)在市住建委網(wǎng)站進(jìn)行推介;
2.優(yōu)先推薦參與國家級和省級物業(yè)服務(wù)規(guī)范化精品項(xiàng)目的評比表彰;
3.推薦參與政府重大項(xiàng)目或企業(yè)大型項(xiàng)目物業(yè)招投標(biāo)活動;
4.優(yōu)先推薦企業(yè)管理人員參加省、市級專家?guī)斐蓡T遴選評聘;
5.優(yōu)先推薦參加企業(yè)交流等活動。
(二)對B級企業(yè)積極引導(dǎo)
1.推薦參與市區(qū)級物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化精品項(xiàng)目和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評比表彰;
2.列入扶持發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄;
3.推薦企業(yè)管理人員參加市級專家?guī)斐蓡T遴選評聘。
(三)對C級企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)督
1.增加對該企業(yè)在管項(xiàng)目的日常檢查頻次;
2.對企業(yè)每一在管項(xiàng)目開展2次以上業(yè)主滿意度調(diào)查;
3.限制參省、市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化精品項(xiàng)目和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評比表彰;
4.約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人并責(zé)令限期整改。
5、限制物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加政府投資物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)活動。
(四)對D級企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管
1.列入行業(yè)失信企業(yè)名單，并向社會公布;
2.約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改;
3.責(zé)令其定期向?qū)俚乜h(市)區(qū)行政主管部門提交書面整改報(bào)告;
4.加大日常監(jiān)督檢查頻次，在隨機(jī)抽查時(shí)先行列入檢查范圍;
5.限制物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)活動
第二十二條 市物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)企業(yè)紅黑名單，紅黑名單信息同時(shí)通過安慶住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)公示。
第二十三條 被評定為A級的，應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”;被評為B級且守信行為信息記分值高于失信行為信息記分值的，可以列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”，并給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：
(一)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次;
(二)開展表彰活動時(shí)，優(yōu)先推薦列入表彰候選名單;
(三)推薦在有關(guān)信用網(wǎng)公示。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，除依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，直接認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單企業(yè)：
(一)經(jīng)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任發(fā)生較大及以上安全責(zé)任事故的;
(二)挪用、騙取、套用或串通協(xié)助挪用、騙取、套用住宅專項(xiàng)維修資金的;
(三)在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有圍標(biāo)串標(biāo)行為或?qū)⒁粋€(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;
(四)被法院列入拒不履行生效法律文書確定義務(wù)的失信被執(zhí)行人名單的;
被認(rèn)定為黑名單企業(yè)不得承接物業(yè)服務(wù)新項(xiàng)目。被列入黑名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在失信行為信息公開期限內(nèi)整改違法、違約行為后，可向市物業(yè)行政主管部門申請?zhí)崆敖K止公開發(fā)布;市物業(yè)行政主管部門核查確認(rèn)后，可以決定提前終止公開發(fā)布，但實(shí)際公開期限自認(rèn)定之日起不得少于12個(gè)月。
第二十五條 物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會等在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息等級列為招投標(biāo)條件，擇優(yōu)選聘。
第五章 監(jiān)督管理
第二十六條 市物業(yè)管理行政主管部門可根據(jù)實(shí)際情況定期對信用記分項(xiàng)目、范圍及加減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整并公示。
第二十七條 市物業(yè)管理行政主管部門公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息應(yīng)當(dāng)遵守信息公開和保密規(guī)定。
第二十八條 公民、法人和其他組織發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理行政主管部門、其他相關(guān)單位及其工作人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理中存在不依法履行義務(wù)，或在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開活動中侵犯其合法權(quán)益等違法行為的，可依法投訴。
第六章 附 則
第二十九條 本辦法由安慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋。
第三十條 本辦法自20**年1月1日起施行，試行期兩年。法律、法規(guī)對信用信息管理另有規(guī)定及與上級新出臺相關(guān)文件規(guī)定不一致的，從其規(guī)定。
附件：安慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)
安慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)
| 項(xiàng) 目 |
類 別 |
序 號 |
內(nèi)容 | 記分值 | 備注 |
| 企業(yè)基本信息 | 基礎(chǔ)分 | 1 | 信用信息系統(tǒng)上填報(bào)企業(yè)信息完整； | 90分 | 含新成立或來宜備案企業(yè) |
| 經(jīng)歷分 | 2 | 管理物業(yè)項(xiàng)目時(shí)間； | 0.5分/年 | 最高記5分 | |
| 業(yè)績分 | 3 | 在管物業(yè)項(xiàng)目管理面積； | 住宅0.5分/10萬平方米（非住宅0.5分/5萬平方米） | 最高記5分 | |
守信行為信息 守信行為信息 |
社會 公益 |
4 | 參加扶貧、慈善救助、社會公益捐贈（兩仟元以上計(jì)入有效次數(shù)）； | 1分/次 | 每企業(yè)最高記2分(有效期一年） |
| 5 | 積極參加各級物業(yè)行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織的各類活動，成績突出的； | 1分/次 | 年度最高不超過4分 | ||
企業(yè)及 工作人 員獲得 的榮譽(yù) 稱號 |
6 | 獲國家、安徽省、安慶市黨政機(jī)關(guān)表彰或榮譽(yù)； | 單位相應(yīng)為10分、8分、5分，個(gè)人相應(yīng)為5分、4分、3分 | ||
| 7 | 獲安慶市縣（市)區(qū)級黨政機(jī)關(guān)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）表彰或榮譽(yù)； | 單位相應(yīng)為3分、2分，個(gè)人相應(yīng)為2分、1分 | |||
| 8 | 獲得中國物業(yè)管理協(xié)會、安徽省物業(yè)管理協(xié)會、表彰或榮譽(yù)； | 單位相應(yīng)為3分、2分、1分，個(gè)人相應(yīng)為2分、1分、0.5分 | |||
| 科技 創(chuàng)新 |
9 | 采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平，獲得國家住建部、省住建廳和安慶市住建委認(rèn)定并推廣成果的； | 相應(yīng)為10分、8分、6分 | 同一項(xiàng)目以最高等級加分 | |
| 項(xiàng)目 獲得 榮譽(yù) 稱號 |
10 | 物業(yè)項(xiàng)目獲國家級、安徽省、安慶市物業(yè)管理物業(yè)規(guī)范化精品項(xiàng)目的； | 相應(yīng)為10分/個(gè)、8分/個(gè)、5分/個(gè) | 同一項(xiàng)目按最高榮譽(yù)只計(jì)算一次，不同項(xiàng)目的可累計(jì) | |
| 媒體 宣傳 報(bào)道 |
11 | 企業(yè)先進(jìn)典型或優(yōu)秀行為被國家級、安徽省、安慶市官方新聞媒體宣傳報(bào)道，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的； | 相應(yīng)為4分、3分、2分 | 同一先進(jìn)典型被各級新聞媒體宣傳報(bào)道的，以最高加分計(jì)算，不重復(fù)累計(jì)。稿件采用可累計(jì) | |
| 12 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）開展物業(yè)管理和文明創(chuàng)建活動稿件被市住房城建委網(wǎng)站采用的； | 1分（年度最高記3分） | |||
| 13 | 為老舊住宅小區(qū)（保障房、安置房）提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)（應(yīng)列入市、縣（市）區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理試點(diǎn)或推進(jìn)計(jì)劃）取得一定成效的； | 最高記3分 | 每個(gè)項(xiàng)目記1分，工作成效依據(jù)市、縣區(qū)相關(guān)文件 | ||
| 14 | 積極執(zhí)行或配合落實(shí)市級行政主管部門布置的各項(xiàng)工作，受到通報(bào)表彰的； | 按文件執(zhí)行加分 | 每次最高不超2分，年度不超過6分 | ||
| 15 | 積極執(zhí)行或配合落實(shí)縣（市)區(qū)行政主管部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到通報(bào)表彰的； | 按文件執(zhí)行加分 | 每次最高不超2分，年度最高不超4分 | ||
| 16 | 積極參加國家、省物業(yè)行業(yè)協(xié)會活動并接受行業(yè)自律管理； | 按文件執(zhí)行加分 | 每次最高不超1分，年度最高不超3分 | ||
履行 物業(yè) 服務(wù) 合同 履行 物業(yè) 服務(wù) 合同 |
17 | 嚴(yán)格按照物業(yè)招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的； | 最高記3分 | 每個(gè)核驗(yàn)合格項(xiàng)目記1分 | |
| 18 | 嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展承接查驗(yàn)活動并報(bào)備案，簽訂有規(guī)范化物業(yè)服務(wù)合同并及時(shí)辦理備案手續(xù)的； | 最高記3分 | 每個(gè)核驗(yàn)合格項(xiàng)目記1分 | ||
| 19 | 按相關(guān)規(guī)定在小區(qū)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、公攤費(fèi)用及公共收益收支情況的； | 最高記3分 | 每個(gè)核驗(yàn)合格項(xiàng)目記1分 | ||
| 20 | 業(yè)主信息、設(shè)施設(shè)備維保及報(bào)修接待處理等檔案資料完整的； | 最高記3分 | 每個(gè)核驗(yàn)合格項(xiàng)目記1分 | ||
| 21 | 按照《安徽省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在市級組織的考核綜合評分在90分以上（含90分）、90-75分（含75分）、75-60分（含60分）的； | 相應(yīng)為4分、2分、0分 | 按項(xiàng)目累計(jì)計(jì)算，最高記10分 | ||
| 22 | 業(yè)主年度滿意度測評達(dá)到90%以上的或第三方評估機(jī)構(gòu)考評服務(wù)質(zhì)量為良好以上等次的； | 最高記3分 | 每個(gè)項(xiàng)目記1分 | ||
| 23 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年無有效投訴，無問題上報(bào)； | 最高記3分 | 查閱臺賬 | ||
失信行為信息 |
信訪 投訴 |
24 | 未建立制度或投訴檔案的、投訴未及時(shí)處理答復(fù)的、有效重復(fù)投訴的； | 相應(yīng)為2分、3分、5分 | |
| 25 | 未按物業(yè)服務(wù)合同履約，業(yè)主通過行風(fēng)熱線、市長熱線等渠道反映，經(jīng)查證情況屬實(shí)的； | 2分/件 | |||
| 26 | 因違約或不良行為被媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)且逾期未整改的； | 3分/次 | |||
| 27 | 未按照規(guī)定開展業(yè)主滿意度調(diào)查或者對不滿意事項(xiàng)未按規(guī)定進(jìn)行整改、回訪的； | 記3分 | |||
行業(yè) 監(jiān)管 |
28 | 未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)信用信息征集材料或虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)各類統(tǒng)計(jì)信息、信用信息的； | 3分/件 | ||
| 29 | 未按照相關(guān)規(guī)定對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展承接查驗(yàn)活動并報(bào)備案，未簽訂有規(guī)范化物業(yè)服務(wù)合同并及時(shí)辦理備案手續(xù)的； | 5分/件 | |||
| 30 | 對電梯、消防等設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不到位且無正當(dāng)理由整改不到位的； | 10分/次 | |||
| 31 | 對小區(qū)違法建設(shè)行為，未及時(shí)履行勸阻、制止、上報(bào)責(zé)任或未將相關(guān)材料錄入日常工作檔案的； | 5分/次 | |||
| 32 | 按照《安徽省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在市級組織的考核綜合評分在60分以下的； | 5分/個(gè) | 每項(xiàng)目扣5分，累計(jì)計(jì)算 | ||
| 33 | 業(yè)主年度測評滿意度未達(dá)到60%或第三方評估機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量考評為差評的； | 3分/個(gè) | 每項(xiàng)目扣3分，累計(jì)計(jì)算 | ||
| 34 | 無正當(dāng)理由未按規(guī)定向縣（市)區(qū)物業(yè)行政主管部門辦理相關(guān)備案手續(xù)的； | 2分/次（或按文件規(guī)定執(zhí)行） | 每項(xiàng)目扣2分，累計(jì)計(jì)算 | ||
| 35 | 不配合各級物業(yè)行政主管部門開展重點(diǎn)工作或檢查、調(diào)查等工作的； | 3分/次（或按文件規(guī)定扣分） | |||
| 36 | 對市、縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在行業(yè)檢查及監(jiān)管過程中提出的書面整改意見，在規(guī)定期限內(nèi)整改不到位的； | 3分/次（或按文件規(guī)定扣分） | |||
| 37 | 因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因受到各級物業(yè)行政主管部門及其他行政機(jī)關(guān)行政處罰的； | 10分/次 | |||
失信行為信息 失信行為信息 |
行業(yè) 監(jiān)管 行業(yè) 監(jiān)管 |
38 | 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的； | 5分/次 | |
| 39 | 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的； | 5分/次 | |||
| 40 | 合同依法或依約終止應(yīng)退出但未按規(guī)定程序及要求及時(shí)退出物業(yè)項(xiàng)目的； | 15分 | |||
| 41 | 擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的； | 5分/次 | |||
| 42 | 未建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的； | 5分/次 | |||
| 43 | 對治安、消防、電梯使用等突發(fā)事件無應(yīng)急預(yù)案，或雖建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練和落實(shí)；在容易危及人身安全處未設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的； | 5分/次 | |||
| 44 | 未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、公攤費(fèi)用等事項(xiàng)的； | 5分/次 | |||
| 45 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主的； | 每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 | |||
| 46 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域違反城管、治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為未制止，未及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門的； | 每發(fā)現(xiàn)一次扣5分 | |||
| 47 | 未建立水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備臺賬，無保養(yǎng)、運(yùn)行、檢查、維修記錄的； | 5分/次 | |||
| 48 | 與業(yè)主達(dá)成一致的經(jīng)營性收入未單獨(dú)分類列賬，并且未定期公布經(jīng)營所得收益收支情況的； | 5分/次 | |||
| 49 | 以停水、停電等非法行為作為催繳業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)手段的； | 5分/次 | |||
| 50 | 設(shè)立不正當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的； | 5分/次 | |||
| 51 | 未按約定提供安保值班、巡邏服務(wù)或安保值班巡邏記錄不實(shí)的；秩序維護(hù)員擅自脫崗、離崗不盡責(zé)的； | 每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 | |||
| 52 | 除因較為嚴(yán)重或嚴(yán)重失信行為被直接評定為不合格等級的外，經(jīng)生效判決、仲裁裁決，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中承擔(dān)主要責(zé)任的； | 每案件扣5分 | |||
| 53 | 物業(yè)服務(wù)合同終止后，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房的； | 10分/次 | |||
| 54 | 物業(yè)服務(wù)合同終止后，未按規(guī)定完全移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料的； | 10分/次 | |||
| 55 | 物業(yè)服務(wù)合同終止后，未按規(guī)定結(jié)算、清退預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用的； | 10分/次 | |||
| 較為 嚴(yán)重 失信 信息 |
56 | 被市級物業(yè)行政主管部門通報(bào)批評并責(zé)令整改后在規(guī)定期限內(nèi)拒不整改，或同一項(xiàng)目年度內(nèi)累計(jì)被縣（市)區(qū)級物業(yè)行政主管部門公開通報(bào)批評達(dá)三次且拒不整改的； | 直接定為 D級 |
相關(guān)行政管理部門作出的認(rèn)定意見文書 | |
| 57 | 被業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)系物業(yè)企業(yè)責(zé)任，且不配合有關(guān)部門依法處理投訴或拒不整改，被縣（市)區(qū)物業(yè)行政主管部門申請列為不合格企業(yè)的； | 相關(guān)行政管理部門作出的認(rèn)定意見文書 | |||
| 58 | 經(jīng)認(rèn)定的其他較為嚴(yán)重失信行為； | 相關(guān)行政管理部門作出的行政處罰決定書 | |||
| 59 | 經(jīng)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任發(fā)生較大及以上安全責(zé)任事故的； | 認(rèn)定為嚴(yán)重 失信行為， 直接定為 D級，并 納入失信黑 名單 |
相關(guān)行政管理部門作出的認(rèn)定意見文書 | ||
| 60 | 挪用、騙取、套用或串通協(xié)助挪用、騙取、套用住宅專項(xiàng)維修資金的； | 物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理部門文件認(rèn)定 | |||
| 61 | 在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有圍標(biāo)串標(biāo)行為或?qū)⒁粋€(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的； | 相關(guān)行政管理部門作出的行政處罰決定書 | |||
| 62 | 被法院列入拒不履行生效法律文書確定義務(wù)的失信被執(zhí)行人名單的。 | 法院作出的失信被執(zhí)行人名單 |
篇2：無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法（2018）
無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法(20**)
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動及項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)行為，構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)住建部辦公廳《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公室關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》(建辦廳[20**]32號)、江蘇省住建廳《關(guān)于推進(jìn)江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)建設(shè)的通知》(蘇建房管[20**]548號)，以及《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《無錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律規(guī)定要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本市市區(qū)行政范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行信用等級評價(jià)，對企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信用評分，實(shí)行信用管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中含有物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，從事對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動的企業(yè)，包括外省市進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實(shí)際擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的負(fù)責(zé)人。
第三條 本辦法所稱信用檔案信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以評價(jià)其信用情況的信息。
本辦法所稱信用評價(jià)是物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評價(jià)，確定其信用等級的活動。
第四條 無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(以下簡稱“市住建局”)是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理的主管部門。
市住建局所屬的無錫市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔(dān)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)、項(xiàng)目經(jīng)理信用評分的具體指導(dǎo)和管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運(yùn)行、維護(hù)和管理。
各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用監(jiān)管、信用信息的征集、記分檔案管理，并將結(jié)果計(jì)入信用信息系統(tǒng)平臺，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通和共享。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)依據(jù)《無錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定落實(shí)屬地化管理，協(xié)助區(qū)物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息采集工作。
第五條 信用信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)的原則;信用信息的評價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則。
第二章 信用信息征集
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)信息的活動。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息，主要包括基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具體內(nèi)容在市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺中設(shè)置。
(一)基礎(chǔ)信用信息
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式(通訊地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱)等。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括企業(yè)中級及以上職稱的人員信息。
3.項(xiàng)目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)年限、專業(yè)技能證書、職稱、學(xué)歷及繼續(xù)培訓(xùn)等其他情況。
4.物業(yè)管理項(xiàng)目信息：物業(yè)項(xiàng)目名稱(以地名委員會命名為準(zhǔn))、地址、類型、總建筑面積、配套設(shè)施等信息，還包括委托方名稱、項(xiàng)目委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理姓名等。
(二)良好信用信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府部門的表彰及取得的成果等信息。主要包括：
1.本市各級黨委、政府的表彰;
2.各級物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰;
3.企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等;
4.市物管中心聘請第三方做出的年度滿意度測評成績?yōu)閮?yōu)秀的;
5.在各級政府部門確定的重點(diǎn)工作、重要?jiǎng)?chuàng)建工作中積極配合落實(shí);
6.作為正面典型在市級及以上官方新聞媒體宣傳報(bào)導(dǎo)的;
7.其他能作為良好信用依據(jù)并被物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)可的信息。
(三)不良信用信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信息主要包括下列內(nèi)容：
1.已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機(jī)構(gòu)裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約而承擔(dān)責(zé)任的;
2.物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機(jī)”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為;
3、各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等;
4.各級物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報(bào)、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報(bào);
5.媒體通報(bào)、批評中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;
6.社會公眾投訴中與物業(yè)管理有關(guān)的不良行為，且經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門查證屬實(shí)，且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;
7.市物管中心聘請第三方做出的滿意度測評成績?yōu)椴患案竦?
8.本辦法規(guī)定的其它情形。
第八條 基礎(chǔ)信用信息的征集實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào),向信用信息系統(tǒng)平臺填報(bào)，由企業(yè)
更多精品來源自 報(bào)告 注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí);外來企業(yè)在錫設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的,由分支機(jī)構(gòu)注冊住所所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí);外來企業(yè)在錫設(shè)立多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由市住建局指定一個(gè)區(qū)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)核實(shí)。
基礎(chǔ)信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向轄區(qū)物業(yè)行政主管部門申報(bào)變更,區(qū)物業(yè)行政主管部門在10日內(nèi)完成審核并完成更新。
第九條 市、區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的良好信用信息及不良信用信息記入系統(tǒng)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。
本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)(子公司)的或外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其它地市所產(chǎn)生的良好信用信息或不良信用信息不記入其的信用信息。以下情形除外：
(一)住建部或江蘇省住建廳下發(fā)的行政處罰決定書的;
(二)住建部或江蘇省住建廳通報(bào)表彰或批評的;
(三)中國物業(yè)管理協(xié)會或江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報(bào)表彰或批評的;
第十條 人民法院、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、工商、物價(jià)、城管、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會可向各級物業(yè)管理行政主管部門提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)及時(shí)推送到市級物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合懲戒措施，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束和限制。
第十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過書面通知告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理(及其所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè))。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，可在收到通知后10日內(nèi)向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。
區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正;若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋到申請企業(yè)。
區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的10日內(nèi)向市物管中心申請復(fù)核，并提供相應(yīng)證據(jù);逾期視為無異議。
市物管中心收到復(fù)核申請之日起15日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市物管中心告知申請人并反饋區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復(fù)核申請審查屬實(shí)的，由市物管中心進(jìn)行變更。
第十二條 信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。
第三章 信用等級評價(jià)
第十三條 本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行信用等級評價(jià)制度。
信用等級是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)督管理，開展經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評分實(shí)行動態(tài)管理，定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實(shí)行分級實(shí)施，定期評級。
(一)定期評分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采集錄入企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信用信息和良好信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門及時(shí)做好基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核實(shí)及確認(rèn)工作，實(shí)行動態(tài)管理。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺收集的信息定期評分，于每年7月份公布半年度階段評分情況。
(二)定期評級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年12月底前申報(bào)信用等級評定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請并通過平臺上報(bào)。市物管中心在審核全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級的申報(bào)后，于次年1月份完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定，并通過無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站公示，公示期為7日。
在公示期內(nèi)，對企業(yè)信用等級有異議的，市物管中心組織有關(guān)部門進(jìn)行查證核實(shí)，并根據(jù)確認(rèn)后的事實(shí)重新評定等級;公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。
第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評分采取信用分值綜合評分制，信用基準(zhǔn)初值為100分，實(shí)行加減分制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照年度評定信用等級。信用分值=信用基準(zhǔn)初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。評分周期為12個(gè)月，從每年的1月1日起至12月31日止，評分周期屆滿，次年重新評分。
具體加減分條款詳見附件《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)》。
市住建局根據(jù)動態(tài)監(jiān)管成效和結(jié)果分析，可定期對上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并發(fā)布。
第十六條 信用信息的加減分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時(shí)限同步計(jì)算，從發(fā)文年份開始計(jì)算，具體到年;沒有有效時(shí)限的，原則上當(dāng)年有效，計(jì)算周期為一年。
涉及到重大不良行為的，依據(jù)信用評價(jià)及記分標(biāo)準(zhǔn)中的具體條款予以確定時(shí)效，具體條款未說明的可視企業(yè)整改情況來確定計(jì)算周期。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的項(xiàng)目經(jīng)理所產(chǎn)生的信用信息記分，同時(shí)記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分中。《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分;無規(guī)定的，將按照1/10比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
第十八條 同一良好信用信息以最高榮譽(yù)為準(zhǔn)，不再重復(fù)記分。
同一不良行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，以減分最多的一項(xiàng)予以記分。
同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。
同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進(jìn)減分的方式進(jìn)行記分。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)項(xiàng)目的顯著位置公示企業(yè)信用評價(jià)等級。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為四個(gè)等級，分別采用A、B、C、D級標(biāo)示：
(一)信用評價(jià)總分值在110分以上的，信用等級為A級，為誠信優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)信用評價(jià)總分值在80分至110分(含)的，信用等級為B級，為誠信較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(三)信用評價(jià)總分值在60分至80分(含)的，信用等級為C級，為誠信較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(四)信用評價(jià)總分值在60分以下的，信用等級為D級，為嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(五)涉及重大違規(guī)違法行為的，信用等級直接評定為D級。
列為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在6個(gè)月內(nèi)仍未出作整改的，將上報(bào)列入全市企業(yè)“黑名單”。
未參加信用評價(jià)的，信用等級標(biāo)識為C級(缺失)。
未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級后標(biāo)示(無項(xiàng)目)。已參與信用等級評價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無在管項(xiàng)目后，信用等級在B級及以上的，保持一年，第二年仍無在管項(xiàng)目的，評定自動調(diào)整為B級(無項(xiàng)目);信用等級在B級以下的，保持原有評級并標(biāo)示(無項(xiàng)目)。
第二十一條 項(xiàng)目經(jīng)理信用評分總分值在60分以下的，列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。
涉及重大違規(guī)違法行為的，直接列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理。
第四章 信用分級管理
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、評獎(jiǎng)評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。
信用檔案和評級結(jié)果主要用于以下方面：
(一)可作為扶持企業(yè)發(fā)展，列入扶持對象的參考依據(jù)
(二)為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;
(三)可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)
更多精品來源自 報(bào)告 、政府采購的評標(biāo)參考;
(四)作為物業(yè)管理項(xiàng)目評優(yōu)的考評內(nèi)容;
(五)作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù);
(六)作為物業(yè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施事中事后監(jiān)管的重要依據(jù)。
第二十三條 信用等級達(dá)到A級及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵(lì)：
(一)在實(shí)施財(cái)政性資金項(xiàng)目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;
(二)優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄;優(yōu)先推薦納入市住建局網(wǎng)站、協(xié)會網(wǎng)站公開推介;
(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;
(四)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)，予以加分;
(五)在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進(jìn)入采購名錄清單;在政府采購平臺的投標(biāo)中予以加分;
(六)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次，實(shí)施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查;
(七)規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。
第二十四條 信用等級達(dá)到B級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎(jiǎng)勵(lì)和扶持：
(一)在評定表彰、評比競賽中，予以推薦;
(二)本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)，予以適當(dāng)加分;
(三)在政府采購等公共資源交易活動中，推薦進(jìn)入采購名錄清單。
第二十五條 信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施以下措施：
(一)對其申報(bào)的信用信息材料全面檢查;
(二)列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次;約談督促企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識，改進(jìn)服務(wù);
(三)限制行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評比資格;
(四)在前期物業(yè)管理參加招投標(biāo)時(shí)，向招標(biāo)方提醒建議，作為報(bào)名資格審查優(yōu)先次序的重要依據(jù)。
對于尚未參加信用評價(jià)的，信用標(biāo)識為C級(缺失)的企業(yè)，凡是有項(xiàng)目在管的，督促其完善信用信息申報(bào)，按上述條款實(shí)施監(jiān)管。
第二十六條 信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理：
(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由企業(yè)注冊住所所在地或項(xiàng)目所在地區(qū)級物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;
(二)取消其申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;
(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;
(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)，不得參加投標(biāo)活動;
(五)在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與;在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議開除名錄;
(六)實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項(xiàng)目進(jìn)行高比例檢查;
(七)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務(wù)合同的在管項(xiàng)目，建議業(yè)主委員會考慮采取依法解除合同;
(八)其他方面的防范性措施。
第二十七條 信用等級為D級，在6個(gè)月內(nèi)仍未整改的，列入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并報(bào)至市經(jīng)信委列入全市失信“黑榜”企業(yè)名單，采取全市聯(lián)合懲戒措施;被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人或總經(jīng)理的有關(guān)情況記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用檔案，存留期兩年。信用等級在B級及以上的企業(yè)聘用被列入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理的，其信用等級直接降為C級。
第二十八條 列為嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理：
(一)列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;由其服務(wù)的項(xiàng)目所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行約談，明確整改措施;
(二)取消由其服務(wù)的項(xiàng)目申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的資格;
(三)取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;
(四)在本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)，不得參加投標(biāo)活動;
(五)實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務(wù)的住宅項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查;
(六)建議企業(yè)解除其項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù);
(七)其他方面的防范性措施。
第二十九條 對于尚未承接項(xiàng)目的或參加信用評價(jià)后無項(xiàng)目在管的企業(yè)，只對其信用信息進(jìn)行動態(tài)核實(shí)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理通過信用信息平臺及時(shí)完善、更新企業(yè)信用信息。
第三十條 鼓勵(lì)企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理定期接受繼續(xù)教育，更新法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第五章 監(jiān)督管理
第三十一條 各級物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。
第三十二條 企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結(jié)果的，記入不良行為并限期整改。
第三十三條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第六章 附 則
第三十四條 本辦法由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第三十五條 市住建局可根據(jù)實(shí)際情況對信用評價(jià)及記分標(biāo)準(zhǔn)的具體項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第三十六條 江陰市、宜興市參照本辦法執(zhí)行。
第三十七條 本辦法自20**年3月1日起實(shí)行。
更多精品來源自 報(bào)告
篇3：巴彥淖爾市將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)
內(nèi)蒙古：巴彥淖爾市將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)
巴彥淖爾日報(bào)/20**0321
3月9日，巴彥淖爾市(內(nèi)蒙古)住建委印發(fā)《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)管理辦法》。根據(jù)這個(gè)辦法，巴彥淖爾市要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)。企業(yè)信用等級評價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評獎(jiǎng)評優(yōu)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評、日常監(jiān)管、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。
信用信息采集渠道
企業(yè)自行申報(bào)，各級物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)部門主動采集和社會提供。
企業(yè)信息
基本信息--企業(yè)的基本情況
良好信息--企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的良好業(yè)績、獲得各級政府及其相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會的表彰等信息
不良信息--企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定、行業(yè)行規(guī)行約或(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，被行政處罰、通報(bào)批評以及經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的媒體曝光、投訴舉報(bào)等信息
其中嚴(yán)重失信信息主要包括：
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;
在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的;
在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自撤出物業(yè)管理項(xiàng)目的;
物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，撤出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料，造成物業(yè)管理混亂的;
因承接和交接雙方原因，在交接過程發(fā)生混亂,并造成嚴(yán)重社會穩(wěn)定事件的;
經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光，在社會上造成惡劣影響的;挪用套取住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的;
被各級物業(yè)管理行政主管部門公開通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的;
拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的;
經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
信用等級評定
實(shí)行分級實(shí)施，動態(tài)管理，采取即時(shí)評價(jià)和定期評定相結(jié)合的方式。
每年一季度評定上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。
按照《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)》， 物業(yè)企業(yè)信用等級劃分為優(yōu)秀(A)、良好(B)、合格(C)、基本合格(D)、不合格(E)五個(gè)等級。
對于信用等級為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下支持措施:
企業(yè)申報(bào)信用信息檢查時(shí)，對申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查;
減少對該企業(yè)的日常檢查頻次;
在市、旗縣區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目評審總分基礎(chǔ)上加6分;
參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評標(biāo)總分基礎(chǔ)上加3分;
評定為市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);
國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。
對于信用等級為E級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)信用“黑名單”，采取以下處理措施:
項(xiàng)目所在地物業(yè)管理行政主管部門，將信用情況通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會、業(yè)主委員會和建設(shè)單位，同時(shí)建議街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)盡快組織成立業(yè)主大會，由業(yè)主大會重新選聘物業(yè)公司;
三年內(nèi)不得參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)，承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目;
屬于外地入阜物業(yè)服務(wù)企業(yè)，三年內(nèi)不得入阜從事物業(yè)服務(wù)活動，同時(shí)把信用信息評價(jià)情況通報(bào)給總公司注冊地物業(yè)管理行政主管部門。