巴住建委房發(fā)〔20**〕291號(hào)
關(guān)于印發(fā)《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合考評(píng)辦法》的通知
各旗縣區(qū)住建局、房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
經(jīng)市住建委委務(wù)會(huì)研究通過，現(xiàn)將《巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合考評(píng)辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
巴彥淖爾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)
20**年7月23日
巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合考評(píng)辦法
為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及市政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
一、檢查考核范圍
巴彥淖爾市范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二、檢查考核內(nèi)容
(一)按季度檢查考核物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況，主要包括:綜合管理、維修維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴舉報(bào)、服務(wù)效果等。
(二)按年度考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)與社會(huì)信譽(yù)，主要包括： 依法經(jīng)營、機(jī)構(gòu)設(shè)立、規(guī)章制度、檔案管理、科學(xué)管理、社會(huì)信譽(yù)等。
三、檢查考核方法
檢查考核方法分為項(xiàng)目季度考核、企業(yè)年度考核和年終綜合考評(píng)。
由物業(yè)主管部門牽頭成立考核小組，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、社區(qū)居委會(huì)和市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)代表為成員。項(xiàng)目季度考核按照《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。企業(yè)年度考核按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，在年內(nèi)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。年終綜合考評(píng)依據(jù)項(xiàng)目考核和企業(yè)考核結(jié)果，匯總后填寫《 年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合考評(píng)得分表》。
對(duì)檢查考核中發(fā)現(xiàn)的扣分事項(xiàng)和存在問題，考核小組及時(shí)下發(fā)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核責(zé)令整改通知書》，并督促整改落實(shí)。
四、檢查考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算
(一)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核總分為100分(檢查考核項(xiàng)目中，若有一項(xiàng)未達(dá)到該項(xiàng)總分值60%的，直接視為考核不合格)，其中：各項(xiàng)考核總分在90分(含)以上的為優(yōu)秀，80分(含)以上為良好，70分(含)以上為合格，70分以下為不合格。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目年度考核分?jǐn)?shù)=各季度考核平均得分。
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核總分為100分，其中：各項(xiàng)考核總分在95分(含)以上的為優(yōu)秀，90分(含)以上為良好，85分(含)以上為合格，85分以下為不合格。
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考評(píng)總分為100分，其中：考核得分在90分(含)以上的為優(yōu)秀，80分(含)以上為良好，70分(含)以上為合格，70分以下為不合格。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=項(xiàng)目年度考核分?jǐn)?shù)*75%+企業(yè)年度考核分?jǐn)?shù)*25%。
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，實(shí)行一票否決制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核和所涉及項(xiàng)目年度考核直接評(píng)定為不合格。
1、與物業(yè)招標(biāo)人或者其他物業(yè)投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的;
2、超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的;
3、出租、出借、轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書的;
4、未按規(guī)定提供“質(zhì)價(jià)相符”服務(wù)，業(yè)主投訴較多的;
5、私自中斷物業(yè)服務(wù)或棄管物業(yè)項(xiàng)目的;
6、發(fā)生重大責(zé)任事故的;
7、有違反法律、法規(guī)行為的。
五、檢查考核結(jié)果的運(yùn)用
(一)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目年度考核為優(yōu)秀的，且該物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在良好(含)以上的，推薦參加國家、自治區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目評(píng)選及市級(jí)的各項(xiàng)評(píng)選。對(duì)于已獲得國家或自治區(qū)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目且在有效期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目年度考核為不合格的，由市物業(yè)行政主管部門將考核結(jié)果報(bào)送上級(jí)物業(yè)行政主管部門。
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核為優(yōu)秀的，且該物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在良好(含)以上的，推薦參加國家、自治區(qū)及市級(jí)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員”評(píng)選。
(三)考評(píng)結(jié)果與物業(yè)招投標(biāo)相聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考核為合格以上的，可參加下一年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)，根據(jù)考評(píng)等級(jí)加分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考核為不合格的，責(zé)令其限期整改，并取消其承接新物業(yè)項(xiàng)目的資格，直至完成整改;整改不力的，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)其物業(yè)服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行處理。
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(服務(wù)項(xiàng)目)出現(xiàn)下列情況之一的，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)：
1、物業(yè)服務(wù)不到位，在檢查考核中被責(zé)令整改，但整改不到位或出現(xiàn)經(jīng)常性反彈的;
2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目年度考核為不合格的;
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核為不合格的;
4、發(fā)生危害人身和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任事故的;
5、業(yè)主投訴較多或形成業(yè)主集體*、重復(fù)*的。
(五)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)(服務(wù)項(xiàng)目)檢查考核結(jié)果將在巴彥淖爾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)上通報(bào)，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案。
(一)提高認(rèn)識(shí)，精心組織。開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核工作，是促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)重要舉措，也是樹立行業(yè)良好社會(huì)形象的重要契機(jī)，各旗縣區(qū)物業(yè)主管部門要高度重視，，確保檢查考核工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
(二)強(qiáng)化服務(wù)，提升水平。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格對(duì)照檢查考核內(nèi)容，制定本企業(yè)內(nèi)部檢查方案，要做到職責(zé)和任務(wù)明確、組織和人員到位、自檢自查和整改措施切實(shí)可行;要召開企業(yè)動(dòng)員部署會(huì)，讓每位員工掌握檢查考核的內(nèi)容和要求，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地接受檢查，對(duì)檢查中指正的問題，要責(zé)成專人立即整改提高。要通過檢查考核工作及時(shí)總結(jié)服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部檢查考核機(jī)制，提高員工自覺干好本職工作的主動(dòng)性和自覺性，形成常態(tài)效應(yīng)。
(三)督促整改，嚴(yán)格考核。各旗縣區(qū)物業(yè)主管部門要針對(duì)檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題，建立整改明細(xì)臺(tái)帳，明確專人督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。對(duì)整改不到位、流于形式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要予以公開曝光，并作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年檢和晉級(jí)、降級(jí)等的重要依據(jù)。
附件:
1、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
3、 年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考核得分表
4、 年終物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合考評(píng)得分表
5、物業(yè)服務(wù)檢查考核責(zé)令整改通知書(樣表)
6、業(yè)主(使用人)滿意率調(diào)查表(樣表)
7、業(yè)主(使用人)滿意率調(diào)查結(jié)果公告(樣表)
8、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)服務(wù)滿意度情況評(píng)價(jià)表(樣表)
9、業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)滿意度情況評(píng)價(jià)表 (樣表)
附件1
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱： 物業(yè)總建筑面積： ㎡
物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 檢查考核單位(章)：
檢查考核日期： ( 季度)
檢查考核項(xiàng)目 序 號(hào) 檢查考核內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 檢查
考核
得分 扣分事項(xiàng)
綜
合
管
理
16分 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)承接物業(yè)管理項(xiàng)目，由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理;物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確，并按規(guī)定報(bào)送備案。 3分 符合3分;無物業(yè)服務(wù)合同的扣1分，合同未備案的扣1分;物業(yè)服務(wù)分包項(xiàng)目有合同或協(xié)議，承包方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)(資格)證明資料齊全(未達(dá)到要求的扣0.5分，沒有分承包項(xiàng)目的不扣分);無臨時(shí)管理規(guī)約的扣0.5分。
2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接或退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)需辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有查驗(yàn)、問題處理情況記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料完整，建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主(使用人)檔案，分戶存檔，資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善、查閱方便。 4分 符合4分;無承接查驗(yàn)記錄、協(xié)議或處理情況記錄的各扣0.5分;承接查驗(yàn)資料每缺一項(xiàng)扣0.2分。
3 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明確，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，做好考核記錄;管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 2分 符合2分;各項(xiàng)制度以及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)措施等建立健全1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分;管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗、工作規(guī)范1分，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.2分。
4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營性收入的收支情況。 2分 符合2分;公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行1分;未按規(guī)定公開有關(guān)收支情況的扣1分。
5 設(shè)立24小時(shí)公開服務(wù)電話，并在明顯位置公布電話號(hào)碼，接受業(yè)主(使用人)對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。 3分 符合3分;值班制度不規(guī)范扣0.5分;未設(shè)立服務(wù)電話扣0.5分;問題處理不及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分;回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分;無回訪記錄的扣0.5分。
6 自覺接受物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo);參加物業(yè)服務(wù)的檢查考核，并完成布置的有關(guān)工作。按時(shí)、按要求報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表或其它資料。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求扣0.5分。
檢查考核項(xiàng)目 序 號(hào) 檢查考核內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 檢查
考核
得分 扣分事項(xiàng)
房
屋
管
理
及
維
修
養(yǎng)
護(hù)
35分 1 物業(yè)區(qū)域示意圖、路標(biāo)及幢號(hào)等標(biāo)志明顯，維護(hù)完好。 1分 不符合不得分。
2 小區(qū)紅線范圍內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋、共用設(shè)施用途現(xiàn)象。 2分 符合2分;物業(yè)企業(yè)未書面勸阻、報(bào)告有關(guān)部門的每一次扣0.3分。
3 房屋外觀完好、整潔;室外空調(diào)安裝、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，無安全隱患;單元對(duì)講系統(tǒng)使用完好，閉門器開關(guān)靈活;公共照明完好，無不亮現(xiàn)象。 3分 符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.3分。
4 停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)地等完好;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損;小區(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)、隱患的部位有安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分。
5 路面平整、道路通暢;井蓋無缺損。 1分 符合1分;每發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整扣0.2分;每發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺損或丟失扣0.5分。
6 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生，有日常維護(hù)記錄。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處共用管線外露扣0.2分;每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分;無日常維護(hù)記錄扣0.5分。
7 規(guī)范專項(xiàng)維修資金使用流程，如實(shí)告知業(yè)主專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)情況，按規(guī)定公布物業(yè)維修資金使用情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。 1分 符合1分;未如實(shí)告知專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)情況或有弄虛作假行為的,扣0.5分;未按規(guī)定公布物業(yè)維修資金使用情況的,扣0.5分。
8 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全現(xiàn)象;對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行登記，建立小區(qū)裝修日常巡查制度，對(duì)業(yè)主違章裝修行為及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門有書面報(bào)告并登記記錄。 6分 符合6分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。
9 限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主(使用人);制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
10 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患;限水、停水應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主(使用人);訂有事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
11 建立健全消防管理制度，落實(shí)消防責(zé)任制，明確專人維護(hù)、管理消防設(shè)施設(shè)備及消防器材，確保其完好無損，可隨時(shí)啟用;有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，消防管理人員熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題;組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育。 6分 符合6分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
檢查考核項(xiàng)目 序 號(hào) 檢查考核內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 檢查
考核
得分 扣分事項(xiàng)
12 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備、有效;電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，運(yùn)行正常;電梯委托具有專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)維修;有出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情的應(yīng)急處理預(yù)案，電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情后，按預(yù)案采取措施予以排除。 6分 符合6分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
13 小區(qū)避雷設(shè)施完好，按規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)并記錄完整。 1分 符合1分;無檢測(cè)、巡檢記錄各扣0.5分;每發(fā)現(xiàn)一處不完好扣0.2分。
秩
序
維
護(hù)
與
管
理
16分 1 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，主出入口安排值崗;對(duì)外來人員實(shí)行進(jìn)出管理;對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度。 3分 符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
2 有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，并公開秩序維護(hù)員名單，秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé);明確巡視工作職責(zé)、工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房按規(guī)定或約定巡視并記錄。 3分 符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
3 監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保持24小時(shí)開通，監(jiān)控記錄完整;治安電話暢通，接聽及時(shí);收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警，并安排人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。 3分 符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。
4 根據(jù)小區(qū)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。
5 秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放;無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 。 2分 符合2分;無崗位職責(zé)扣0.5分;無值班、交接班記錄扣0.5分;車輛停放不到位、有堵塞現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。
6 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記;車庫場(chǎng)地?zé)o滲漏、無積水，通風(fēng)良好;無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齊全。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。
7 非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)停放,管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。 1分 符合1分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
檢查考核項(xiàng)目 序 號(hào) 檢查考核內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 檢查
考核
得分 扣分事項(xiàng)
環(huán)
境
衛(wèi)
生
管
理
16分 1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等，生活垃圾日產(chǎn)日清，制定消殺計(jì)劃，定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑。 2分 符合2分;垃圾未分類收集扣0.5分;未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清扣0.5分;未定期(無計(jì)劃和記錄)進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分;其他每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分。
2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有具體時(shí)間安排。 3分 符合3分;無專職清潔人員(名單)和責(zé)任范圍(區(qū)域)的每項(xiàng)扣0.5分;無工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排的每項(xiàng)扣0.5分;無巡查記錄的扣0.5分。
3 建筑垃圾劃定區(qū)域堆放，定期清理，場(chǎng)地整潔，做好圍護(hù)。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。
4 無飼養(yǎng)家禽家畜，違規(guī)飼養(yǎng)，不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣0.5分，未勸阻的扣0.5分;勸阻無效，未向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告的扣1分。
5 房屋共用部位保持清潔，無脫落、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈;共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。 3分 符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。
6 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分。
7 小區(qū)內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.3分，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣1分。
園
林
綠
化
管
理
11分 1 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。 0.5分 符合0.5分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。
2 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無雜草，基本無裸露，設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)。 3分 符合3分;改變用途扣0.5分;每發(fā)現(xiàn)一處踐踏、破壞面積累計(jì)超過1平方米的扣0.3分;有占用現(xiàn)象每處扣0.2分;警示性標(biāo)識(shí)每缺一處扣0.2分。
3 綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率符合規(guī)定;植物群落完整，層次豐富，綠地?zé)o裸露面積，無死樹，有整體觀賞效果;植物季相分明，生長茂盛，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。 3分 符合3分;無綠化養(yǎng)護(hù)措施扣1分，內(nèi)容不完善或執(zhí)行不到位扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處折損、斑禿的扣0.3分，死株的扣1分。
4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無懸掛物及晾曬物品。 2分 符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
5 景觀建筑供電線路、開關(guān)設(shè)置隱蔽，無裸露現(xiàn)象，無安全隱患。 2.5分 符合2.5分;每發(fā)現(xiàn)一處有安全隱患扣0.5分;其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分。
檢查考核項(xiàng)目 序 號(hào) 檢查考核內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 檢查
考核
得分 扣分事項(xiàng)
服
務(wù)
效
果
6分 1 定期向業(yè)主(使用人)發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對(duì)合理的意見與建議及時(shí)整改，整改措施實(shí)施情況記錄。 2分 符合2分，無征求意見單不得分，無整改記錄扣1.5分，滿意率降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分。
2 業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià) 2分 滿意得2分;基本滿意得1分、不滿意不得分。
3 社區(qū)居委會(huì)評(píng)價(jià) 2分 滿意得2分;基本滿意得1分;不滿意不得分。
合 計(jì) 100
備注：每一項(xiàng)扣分最多扣完為止，公用設(shè)備考評(píng)中實(shí)際無此設(shè)備的不扣分。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考核評(píng)分加分標(biāo)準(zhǔn)
加分項(xiàng)目 序號(hào) 加減分內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 考評(píng)得分 加分
事項(xiàng)
項(xiàng)目創(chuàng)建 1 國家、自治區(qū)示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目，市級(jí)或旗縣區(qū)級(jí)表彰項(xiàng)目。 3分 國家示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目得3分;自治區(qū)級(jí)示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目得2分;市級(jí)或旗縣區(qū)級(jí)表彰項(xiàng)目得1分。
合計(jì) 3
備注：每一項(xiàng)目在同一考核年度內(nèi)至多加一次
附件2
物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
檢查考核單位(章)： 檢查考核日期： ( 年度)
檢查考核項(xiàng)目 序號(hào) 檢查考核內(nèi)容 規(guī)定
分值 評(píng)分細(xì)則 檢查考核
得分 扣分事項(xiàng)
一、
依法經(jīng)營15分 1 營業(yè)執(zhí)照按時(shí)年檢 2分 過期未年檢不得分
2 在規(guī)定時(shí)間辦理資質(zhì)變更 2分 未在在規(guī)定時(shí)間辦理資質(zhì)變更不得分
3 被限制接管項(xiàng)目后，不再接管新項(xiàng)目。 5分 被限制后仍參與物業(yè)管理招投標(biāo)或接管新項(xiàng)目的，發(fā)生一次扣10分。
4 合法用工 2分 發(fā)現(xiàn)一件違法用工扣1分
5 規(guī)范填寫服務(wù)合同 4分 填寫不規(guī)范不得分
二、
機(jī)構(gòu)設(shè)立10分 6 企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置健全 3分 不符合不得分
7 人員配備合理高效 3分 有空缺崗位一處扣1分
8 建立企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制 4分 無定期考核檢查記錄不得分，記錄不全扣1-3分。
三、
規(guī)章制度25分 9 建立勞動(dòng)用工制度 4分 不符合不得分
10 建立員工行為規(guī)范 4分 不符合不得分
11 明確企業(yè)各部門職責(zé)范圍 4分 不符合不得分
12 建立企業(yè)員工崗位責(zé)任制 4分 不符合不得分
13 建立財(cái)務(wù)制度等其他內(nèi)部管理制度 4分 不符合不得分
14 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程 5分 不符合不得分
四、
檔案管理15分 15 各項(xiàng)管理制度綜合匯編 5分 不符合不得分
16 管理臺(tái)帳真實(shí)完整 5分 不符合不得分
17 管理檔案歸集及時(shí)、妥善保管、分類科學(xué)、便于查詢。 5分 不符合不得分
五、
科學(xué)管理
8分 18 運(yùn)用計(jì)算機(jī)等信息化管理工具 5分 不符合不得分
19 具備網(wǎng)絡(luò)辦公條件 3分 不符合不得分
六、
社會(huì)信譽(yù)22分 20 業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查綜合情況 5分 滿意率達(dá)到90%得5分;滿意率達(dá)到75%得3分;滿意率達(dá)到60%得1分。
21 業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià) 5分 滿意得5分;基本滿意得3分、不滿意不得分。
22 社區(qū)居委會(huì)評(píng)價(jià) 12分 滿意得12分;基本滿意得6分、不滿意不得分。
加分項(xiàng)目 23 企業(yè)獲得旗縣區(qū)級(jí)以上表彰 5分 國家表彰得5分;自治區(qū)級(jí)表彰得3分;市級(jí)表彰得2分;旗縣區(qū)級(jí)表彰得1分。
合 計(jì) 100
附件3
年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考核得分表
檢查考核單位(章)： 檢查考核日期：
旗縣區(qū) 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 日常考核得分 年度考核得分 等級(jí)
一季度 二季度 三季度 四季度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
注：等級(jí)包括優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等。
附件4
年終物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合考評(píng)得分表
檢查考核單位(章)： 檢查考核日期：
序號(hào) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目年度考核得分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核得分 有無一票否決事項(xiàng) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終綜合考評(píng)得分 等級(jí)
1
2
3
注：等級(jí)包括優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等。
附件5
物業(yè)服務(wù)檢查考核責(zé)令整改通知書
編號(hào)：
公司：
我們?cè)?年 月 日對(duì)你公司受托管理的
物業(yè)項(xiàng)目(地址： )
進(jìn)行檢查考核時(shí)，存在以下問題：
1、
2、
3、
4、
根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核有關(guān)規(guī)定，對(duì)你公司 給予扣除 分的處理，并責(zé)令你公司按以下要求進(jìn)行整改：
1、
2、
3、在10內(nèi)將書面整改報(bào)告物業(yè)主管部門。
4、本通知書一式二份。一份交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽收，一份留存物業(yè)主管部門。
蓋 章
年 月 日
物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人簽收：
年 月 日
附件6
業(yè)主(使用人)滿意率調(diào)查表
全體業(yè)主(使用人)：
為全面掌握廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的滿意度，現(xiàn)開展業(yè)主(使用人)滿意率調(diào)查工作，請(qǐng)?jiān)谙卤碇腥鐚?shí)填寫你的真實(shí)意愿。謝謝!
物業(yè)服務(wù)公司(章)
年 月 日
序號(hào) 房號(hào) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià) 聯(lián)系電話 簽名 日期
滿意 基本滿意 不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
說明：1、請(qǐng)你在所選擇的評(píng)價(jià)下打“√”;
2、必須填寫聯(lián)系電話、簽名和日期;
附件7
業(yè)主(使用人)滿意率調(diào)查結(jié)果公告
全體業(yè)主(使用人)：
根據(jù) 年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核工作的要求，業(yè)主委員會(huì)(社區(qū)居委會(huì))會(huì)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)于 月 日至 月 日組織開展了業(yè)主(使用人)滿意率調(diào)查工作，現(xiàn)將結(jié)果公告如下：
本物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)共有專有部分業(yè)主(使用人) 人，已征詢了 人業(yè)主(使用人)的意見，其中對(duì)物業(yè)服務(wù)工作表示滿意和基本滿意的業(yè)主(使用人)數(shù)有 人，滿意率達(dá) %。
特此公告。
業(yè)主委員會(huì)(社區(qū)居委會(huì))(章) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)(章)
年 月 日 年 月 日
附件8
社區(qū)居委會(huì)物業(yè)服務(wù)滿意度情況評(píng)價(jià)表
社區(qū)居委會(huì)：
為全面掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平、質(zhì)量，以及在日常管理服務(wù)中配合社區(qū)開展工作情況，現(xiàn)書面征詢你們的意見與建議。
(章)
年 月 日
序號(hào) 物業(yè)名稱 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 滿意度評(píng)價(jià) 說明
滿意 基本
滿意 不滿意
注：1、為便于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)考核打分，請(qǐng)各社區(qū)居委會(huì)在 月 日之前反饋該表格，并加蓋公章;
2、如社區(qū)居委會(huì)未及時(shí)反饋該表格，視作全部滿意處理;
3、評(píng)價(jià)為“不滿意”的請(qǐng)說明理由，內(nèi)容多的可另附頁說明;
4、表格反饋至物業(yè)主管部門。
(章)
年 月 日
附件9
業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)滿意度情況意見評(píng)價(jià)表
業(yè)主委員會(huì)：
為全面掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平、質(zhì)量，以及在日常管理服務(wù)中工作開展情況，現(xiàn)書面征詢你們的意見與建議。
(章)
年 月 日
物業(yè)名稱 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 滿意度評(píng)價(jià) 說明
滿意 基本
滿意 不滿意
注：1、為便于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)考核打分，請(qǐng)各業(yè)主委員會(huì)在 月 日之前反饋該表格，并加蓋公章;
2、如業(yè)主委員會(huì)未及時(shí)反饋該表格，視作全部滿意處理;
3、評(píng)價(jià)為“不滿意”的請(qǐng)說明理由，內(nèi)容多的可另附頁說明;
4、表格反饋至物業(yè)主管部門。
(章)
年 月 日
篇2：企業(yè)單位消防安全工作考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度(范例)
企業(yè)單位消防安全工作考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度
一、單位對(duì)消防安全工作實(shí)行半年和年終考評(píng)工作，根據(jù)考評(píng)成績實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
二、凡有下列情形之一，根據(jù)情況給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：
1、認(rèn)真履行消防安全崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)消防安全制度，為消防安全做出突出成績者;
2、發(fā)現(xiàn)重大火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告者;
3、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)及時(shí)報(bào)警和滅火，避免重大損失者;
4、在火災(zāi)情況中判斷正確，處置果斷，撲救事跡突出者;
5、積極參加消防宣傳教育培訓(xùn)，在消防業(yè)務(wù)理論比賽中取得優(yōu)異成績者;
6、在消防工作中有其它優(yōu)異成績和突出表現(xiàn)者。
三、有下列情形之一者，根據(jù)情況予以罰款：
1、不履行消防安全崗位職責(zé)，不落實(shí)消防安全制度，對(duì)消防安全工作造成影響者;
2、在生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公等區(qū)域內(nèi)吸煙或遺留煙頭者;
3、擅自使用和遮擋生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公等區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備，消防器材和消防疏散指示標(biāo)志者;
4、堵塞、占用消防安全疏散通道，在通道內(nèi)擺放物品者;
5、不會(huì)使用滅火器材滅火和不會(huì)報(bào)火警者;
6、無故不參加消防培訓(xùn)者。
四、有下列情形之一者，根據(jù)情況予以罰款，直至追究法律責(zé)任：
1、未經(jīng)許可擅自施工裝修造成火災(zāi)隱患者;
2、已違章使用電器設(shè)備和亂接電線者;
3、未經(jīng)允許動(dòng)用電氣焊及明火施工者;
4、違規(guī)使用或出售易燃易爆危險(xiǎn)物品者;
5、損壞消防設(shè)施、消防器材、消防疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明燈者;
6、裝修使用易燃材料和不按規(guī)定進(jìn)行阻燃處理者;
7、違規(guī)安裝使用不合格電器產(chǎn)品者;
8、不遵守消防法規(guī)引起火災(zāi)或造成重大火隱患者(不包括火災(zāi)造成的損失賠償);
9、其它違反消防法律、法規(guī)的行為。
篇3：企業(yè)部門及員工績效考評(píng)管理制度
湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
Q/BW·G0802-04
部門及員工績效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng)，建立公司績效考評(píng)管理系統(tǒng)，促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為，保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果，并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評(píng)估，并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫，也可以分開寫)，作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種，分別見附錄2、附錄3)，打分并作出評(píng)估，由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資，并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決，由人力資源部調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果，進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織：考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核，部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則：重點(diǎn)考核原則--以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;分別考核原則--按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;主體對(duì)應(yīng)原則--由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;部門聯(lián)動(dòng)原則--部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則：對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式：考核以月度為單位進(jìn)行考核，考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核，并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù)，按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù)，按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù)：部門績效系數(shù)和員工個(gè)人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)，部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬：
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人，75～70分的，下調(diào)一級(jí)，70～65分的，下調(diào)二級(jí)，低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人，90～95分的，上調(diào)一級(jí)，95分以上的，上調(diào)2級(jí)。76～89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無特殊原因，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資，直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng)，若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為，一經(jīng)查處，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資，并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤，導(dǎo)致人力資源部裁決的，視同失職處理，對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)，有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行，觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常事變，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料，提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;
4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的，按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審)：10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，記嘉獎(jiǎng)一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金，20萬元以下記小功一次，20萬元以上記大功一次，50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);超過100萬元以上的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元，上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的，參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí)，不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為，給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議)：1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元～1000元，記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金，記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個(gè)工作日以下的，記書面警告一次;工作損失3個(gè)工作日以下的，記小過一次;工作損失5個(gè)工作日以下的，記大過一次;工作損失5個(gè)工作日以上的，免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故 意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下：經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次;經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次;經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的，屬嚴(yán)重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調(diào)一個(gè)薪級(jí)，記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核，其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行，不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
Q/BW·G0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
Q/BW·G0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
Q/BW·G0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條例
Q/BW·G0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
Q/BW·G0801-04員工聘用管理規(guī)程
Q/BW·G0803-04員工薪酬方案
Q/BW·G0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
GJ0802/01績效考核表(員工)
GJ0802/02績效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
GJ0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人：
發(fā)布日期： 04 年 5 月 30 日
版本號(hào)： G-A 受控(編號(hào)/章)：
附錄1、績效考核表(員工)