高校教工小區物管中心首問負責制度

　　為了能及時、快捷處理住戶的報修和咨詢工作，并落實到人、到位，確實為住戶解決問題，樹立良好的服務形象，物業管理中心特制定首問負責制。

　　1、首問負責制是指：

　　①物業中心全體員工為本崗位履行職責的第一責任人;

　　②物業中心全體員工對受理住戶反映的情況或投訴實行首問負責制，做到“受理--登記--落實或轉達相關人員--跟蹤--反饋”全過程的物業服務。

　　2、當住戶詢問(求助、報修、投訴、咨詢)有關物業問題時，物業中心每一位被問及(接電話)的員工，必須履行職責，做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實解決問題，一抓到底，不得以任何理由拒絕或推諉。

　　3、當住戶咨詢的問題屬于自己工作職責范疇內的問題，員工必須予以耐心地解答，并應對解答的結果負責。

　　4、當住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責范疇內或自己不太清楚地情況下，應耐心記錄、解釋，并負責轉告相關部門或人員限時落實解決，并將結果告知住戶。

　　5、如員工拒不履行首問負責制，并對業主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關心，態度不端正或未能做到跟蹤全過程服務，將根據物業管理中心相關規定予以處理。

篇2：大學離退休工作處首問負責制度

　　大學離退休工作處首問負責制度

　　為切實轉變機關工作作風，提高工作質量和效率，更好地為廣大離退休人員提供優質服務，根據學校的文件精神，結合我處實際，特制定此制度。

　　一、首問負責制是指管理服務對象以及外部人員到我處辦事、來訪、電話詢問等，接受詢問的首位工作人員必須負責接待、辦理、解答或交經辦人辦理的制度。

　　二、首問責任人是指首位接洽辦事、來訪、電話詢問的工作人員。

　　三、首問負責人的職責：

　　1、屬于首問負責人職責范圍的，要按有關規定及時辦理;不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項，并耐心解答對方的詢問。

　　2、不屬于首問負責人職責范圍的，要主動告知或引導到有關經辦部門或經辦人;經辦部門無人或經辦人不在時，應接下需辦事項，并記下聯系電話，再交經辦人辦理。

　　3、不屬于本單位或本校區職責范圍的，應耐心解釋清楚并告知。

　　4、屬于電話咨詢的，應按上述原則給予答復或處理。

　　四、首問負責人在接待辦事人時，應文明禮貌、主動熱情，做到耐心、細致、周到、負責，讓每位來訪來電、辦事人員高興而來，滿意而歸。杜絕推諉、搪塞、久拖不辦或根本不辦的現象和行為。一經發現，嚴肅處理。

　　五、首問負責制要求工作人員必須明確了解本部門人員分工和崗位職責范圍;強化職業道德意識，樹立為辦事人服務的思想，樹立干部形象，做老同志的貼心人;加強業務學習，加強制度化、規范化服務管理，提高依法行政水平和業務工作能力，提高辦事效率，提高服務質量。

　　六、首問負責人要對接待辦理、解答的事項記錄在工作日志上，處理結果要記錄清楚。

　　七、首問負責制實行處和各校區辦公室負責并考核。

篇3：中醫院首問負責制度

　　中醫院首問負責制度

　　（一）第一個接待的工作人員，應全面負責，問清情況，自己能解答的不應推給他人。

　　（二）凡第一個被詢問的工作人員，如自己不清楚或處理把握不大的事情，應將詢問者領到相關科室，不能叫詢問者本人或其家屬自己去。

　　（三）凡由他人領到交給科室及相關人員，應本著認真負責的態度，能解決的盡快解決，不能解決的應向詢問者做好解釋工作。

　　（四）任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人，必須負責到底。

　　（五）禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。