石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法(20**)

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，構(gòu)建本市物業(yè)管理行業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔20**〕33號)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》(建辦廳〔20**〕32號)《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息采集、認(rèn)定、記載、公布、使用，信用等級評定、守信激勵(lì)和失信懲戒等管理活動(dòng)。

　　第三條 本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，是指反映和評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基礎(chǔ)信息，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，履行物業(yè)服務(wù)合同、經(jīng)營管理、守信信息、失信信息等相關(guān)信息。

　　本辦法所稱信用評價(jià)，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理活動(dòng)中執(zhí)行政策法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，履行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)約定，遵守物業(yè)管理行業(yè)自律準(zhǔn)則等行為進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循依法、公開、公平、公正、審慎和安全的原則，實(shí)行政府主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威發(fā)布、信息共享的模式。

　　第五條 市住建行政主管部門負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及評價(jià)工作。

　　各縣 (市、區(qū)) 住建行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、上報(bào)，負(fù)責(zé)梳理核實(shí)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理項(xiàng)目日常投訴受理及信用信息的工作。街道辦事處、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助開展信用信息的采集核實(shí)工作。

　　第六條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受市住建行政主管部門委托，建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理平臺(tái)，做好企業(yè)信用信息檔案管理和信用評定記分工作;負(fù)責(zé)信用信息管理平臺(tái)的日常管理、維護(hù)，參與企業(yè)信用評價(jià)工作。

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律相關(guān)規(guī)定，組織評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)自律行為，并將不自律行為納入信用評價(jià)體系。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)信用信息和在管物業(yè)項(xiàng)目基本信息等填報(bào)工作，配合相關(guān)部門做好信用信息的核實(shí)工作。

　　第二章 信用信息內(nèi)容及信用評價(jià)

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息、守信信息和失信信息三類。

　　第八條 基礎(chǔ)信息包括企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息。

　　企業(yè)基礎(chǔ)信息包括：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、企業(yè)及項(xiàng)目黨組織建設(shè)情況、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼(營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、統(tǒng)計(jì)登記證)、注冊地、企業(yè)法定代表人、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、成立時(shí)間、行政機(jī)關(guān)依法依規(guī)對企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢查的結(jié)果及依法登記的其他有關(guān)企業(yè)身份的情況、聯(lián)系方式(網(wǎng)站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人)等。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括各類從業(yè)人員基本情況等。

　　(三)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息：主要包括簽訂的物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱、類型、地址、建筑面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)管理制度等。

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況：主要包括主營收入、其他收入、盈利狀況等。

　　企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息包括：個(gè)人基本情況、從業(yè)情況記錄、職業(yè)教育培訓(xùn)及繼續(xù)教育記錄其他法定征信記錄等情況。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信信息包括遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、其他從業(yè)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到省部級及以上獎(jiǎng)勵(lì)、表彰信息;從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到本市黨委、政府或者市相關(guān)行政管理部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰信息。主要包括：

　　(一)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到的省部級及以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰;

　　(二)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到本市各級黨委、政府或者市物業(yè)及相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰;

　　(三)承辦市、區(qū)住建行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會(huì)委托的任務(wù)，并圓滿完成，取得良好效果，受到通報(bào)表揚(yáng)的;

　　(四)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等成果;

　　(五)被新聞媒體正面報(bào)道，形成良好社會(huì)效應(yīng)的;

　　(六)其他具有合法效力的材料。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人失信信息包括一般失信行為信息和嚴(yán)重失信行為信息。

　　一般失信行為信息包括：

　　(一)在各縣 (市、區(qū))組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營服務(wù)中存在問題并未及時(shí)整改的;

　　(二)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)生效的裁判文書，確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理法律法規(guī)、合同約定，因過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任的情況;

　　(三)不履行物業(yè)服務(wù)合同、破壞物業(yè)行業(yè)市場秩序、違反行業(yè)自律準(zhǔn)則等行為;

　　(四)經(jīng)查實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未合理處理的投訴舉報(bào)、媒體曝光等;

　　(五)違反物業(yè)管理法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;

　　(六)其他違法違規(guī)行為。

　　嚴(yán)重失信行為信息包括：

　　(一)物業(yè)服務(wù)合同終止后拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者退出時(shí)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)和移交資料的;

　　(二)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;

　　(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)造成的重大安全生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等;

　　(四)挪用、騙取、侵占、套用住宅專項(xiàng)維修資金的;

　　(五)各級住建行政主管部門或相關(guān)部門在日常執(zhí)法檢查工作中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為做出通報(bào)批評、取消榮譽(yù)稱號及各類行政處罰決定;

　　(六)其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級由高到低劃分為A級(優(yōu)秀)、B級(良好)、C級(合格)、D級(不合格)四個(gè)等級。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)前一年度未從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的，不作信用等級評定。前一年度新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起至當(dāng)年12月31日不足6個(gè)月的，不作信用等級評定，當(dāng)年信用信息一并作為下一年度進(jìn)行信用等級評定的依據(jù)。

　　不作信用等級評定的，在參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等活動(dòng)中，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)出具信用暫定表。

　　第十二條 信用等級評定基本分為100分，實(shí)行加減分制。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分在100分及以上的為優(yōu)秀;信用得分在85分及以上100分以下的為良好;信用得分在60分及以上85分以下的為合格;信用得分在60分以下的為不合格。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或項(xiàng)目同步評定，同時(shí)載入企業(yè)和個(gè)人信用信息檔案。

　　市住建行政主管部門負(fù)責(zé)制定具體評分辦法，詳見附件《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定評分細(xì)則》，并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。

　　第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一并經(jīng)查實(shí)的，直接評為不合格企業(yè)，同時(shí)列入黑名單：

　　(一)住建行政主管部門做出行政處罰決定生效后，拒不執(zhí)行、整改的;

　　(二)一年內(nèi)被處以各類行政處罰3次以上的;

　　(三)在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自退出管理項(xiàng)目，造成嚴(yán)重后果的;

　　(四)挪用、騙取、侵占、套用住宅專項(xiàng)維修資金的;

　　(五)經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)，對重大安全生產(chǎn)事故承擔(dān)全部責(zé)任或主要責(zé)任的;

　　(六)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體性事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的;

　　(七)在開展物業(yè)服務(wù)過程中存在違法行為受到刑事處罰的;

　　(八)對不合格企業(yè)存在的問題責(zé)令限期整改，拒不整改或者整改不合格的;

　　(九)經(jīng)市住建行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

　　第三章 信用信息的采集、公布及等級評定

　　第十四條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受市住建行政主管部門委托，負(fù)責(zé)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息日常歸集、預(yù)評、報(bào)告、發(fā)布的綜合評價(jià)體系。

　　第十五條 信用信息采集是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，反映企業(yè)信用信息的活動(dòng)。信用信息的采集應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)，堅(jiān)持“誰提供、誰負(fù)責(zé)”的原則。

　　信用信息采集渠道包括：國家、省、市相關(guān)信用發(fā)布平臺(tái)、司法部門公告、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)、縣 (市、區(qū))住建行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及相關(guān)行政管理部門提供、行業(yè)自律評價(jià)、新聞媒體報(bào)道及其他合法渠道等。

　　(一)基礎(chǔ)信息采集：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過信息報(bào)送完成數(shù)據(jù)記載。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到企業(yè)注冊地住建行政主管部門報(bào)送物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息發(fā)生變更的，應(yīng)自變更之日起30日內(nèi)，到企業(yè)注冊地住建行政主管部門辦理信息變更手續(xù)，并登錄“石家莊市物業(yè)管理信息系統(tǒng)”進(jìn)行變更。

　　(二)守信信息采集：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自守信信息生成3個(gè)月內(nèi)向企業(yè)注冊地縣 (市、區(qū))住建行政主管部門提供守信信息材料，辦理信息申報(bào)。

　　(三)失信信息采集：由各縣 (市、區(qū))住建行政主管部門負(fù)責(zé)采集，其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)或法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的失信信息由企業(yè)注冊地縣 (市、區(qū))住建行政主管部門負(fù)責(zé);物業(yè)管理項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的失信信息由項(xiàng)目所在地縣 (市、區(qū))住建行政主管部門負(fù)責(zé)。各縣 (市、區(qū))住建行政主管部門應(yīng)聯(lián)合轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、各行政主管部門建立失信信息采集機(jī)制，結(jié)合投訴糾紛處理、日常監(jiān)督檢查等工作方式，及時(shí)采集、匯總物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息。

　　市住建行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在必要時(shí)也可直接采集相關(guān)信息。

　　第十六條 信用信息的審核與認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)以各級行政主管部門、司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)等部門的通知、通報(bào)、公告、判決書、裁定書、裁決書等文書確定的事實(shí)為依據(jù)。

　　第十七條 各縣 (市、區(qū))住建行政主管部門對本月轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信信息、失信信息確認(rèn)后，于下月5日前匯總報(bào)送至市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)將采集確認(rèn)的企業(yè)信用信息載入檔案。對每季度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行核查匯總，報(bào)經(jīng)市住建行政主管部門認(rèn)定后，記入信用信息系統(tǒng)，并通過市住建行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)公布。

　　第十八條　守信信息、失信信息經(jīng)審核認(rèn)定后，應(yīng)當(dāng)在信用信息系統(tǒng)平臺(tái)公示15日，公示期滿無異議，則錄入信用信息系統(tǒng)并計(jì)分。

　　第十九條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)于每年年初依據(jù)《石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定評分細(xì)則》，對上年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況進(jìn)行考評打分，評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級報(bào)市住建行政主管部門審核認(rèn)定，并在市住建行政主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示企業(yè)信用等級暫定結(jié)果，公示期15日。公示期滿無異議，最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他組織、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主或其他利害關(guān)系人，對信用信息內(nèi)容及信用等級因下列情形之一存在異議的，應(yīng)當(dāng)實(shí)名以書面形式提出異議申請，并提交相關(guān)證據(jù)材料：

　　(一)信用信息記分程序錯(cuò)誤的;

　　(二)信用信息記分適用法規(guī)政策錯(cuò)誤的;

　　(三)信用信息記分事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤的;

　　(四)信用信息存在其他錯(cuò)誤的情形。

　　第二十一條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)在收到書面異議材料15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行異議處理。

　　(一)異議信息經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤的，應(yīng)報(bào)市住建行政主管部門審核認(rèn)定，及時(shí)予以更正，并在原披露范圍內(nèi)予以公告;

　　(二)異議信息經(jīng)核實(shí)無誤的，應(yīng)及時(shí)告知申請人。

　　申請人對異議處理結(jié)果仍有異議的，可以向市住建行政主管部門書面申請核查處理。

　　異議處理與核查期間，不影響信用信息記錄的效力。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)依據(jù)具備法律效力的文書或者其他有效文件資料。信息提供單位應(yīng)當(dāng)保證提交的信用信息真實(shí)可靠，不得編造、篡改信用信息資料。

　　任何單位和個(gè)人未依照規(guī)定權(quán)限和程序，不得擅自修改、增刪信用信息。

　　市住建行政主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的真實(shí)性進(jìn)行抽檢。

　　第四章 信用信息的使用和監(jiān)管

　　第二十三條 市住建行政主管部門委托市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，通過信用信息系統(tǒng)平臺(tái)向社會(huì)披露經(jīng)確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息以及經(jīng)核定的企業(yè)信用等級。提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息和信用等級情況查詢和投訴服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息予以公開:

　　(一)企業(yè)名稱、注冊地、地址、在管物業(yè)項(xiàng)目名稱、物業(yè)類型、建筑物面積、物業(yè)專業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等配備情況;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信信息;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息;

　　(四)其他依法應(yīng)當(dāng)公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。

　　涉及商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息不予公開。

　　第二十四條 建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)先評優(yōu)、招標(biāo)投標(biāo)、日常監(jiān)管等工作的重要依據(jù)。

　　第二十五條 對于優(yōu)秀、良好的企業(yè)，在同等條件下可以依法采取下列激勵(lì)措施：

　　(一)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評先時(shí)優(yōu)先考慮;

　　(二)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在評選物業(yè)管理專家、先進(jìn)工作者時(shí)優(yōu)先考慮;

　　(三)日常監(jiān)督檢查時(shí)減少檢查、抽查頻次;

　　(四)在前期物業(yè)招投標(biāo)時(shí)作為加分項(xiàng);

　　(五)在市住建行政主管部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)公開推介;

　　(六)按相關(guān)規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

　　第二十六條 對于合格企業(yè)，可以依法采取下列措施：

　　(一)可正常開展經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，但一年內(nèi)不得參與各類創(chuàng)先評優(yōu)活動(dòng);

　　(二)在日常監(jiān)督檢查中，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

　　對累計(jì)扣分達(dá)到30分的企業(yè)或25分的物業(yè)管理項(xiàng)目，由企業(yè)注冊地或項(xiàng)目所在地縣(市、區(qū))住建行政主管部門對其法定代表人、企業(yè)或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談、告誡，對存在的問題責(zé)令限期改正，并可予以書面警示。同時(shí)記錄在信用信息系統(tǒng)中。

　　第二十七條 對于不參加信用管理、不合格、列入黑名單的企業(yè)，可以采取下列措施：

　　(一)在日常監(jiān)管中列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加現(xiàn)場檢查、核查頻次;

　　(二)未參加信用管理和不合格企業(yè)在參與本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)按不低于5-10分予以扣分，列入黑名單的企業(yè)取消其參與本市前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;

　　(三)告知省、市、縣(區(qū))公共資源交易機(jī)構(gòu)和相應(yīng)財(cái)政管理部門,建議依法取消或限制其參與政府采購資格;

　　(四)不得參與各類創(chuàng)優(yōu)評先活動(dòng);

　　(五)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不得參與物業(yè)管理專家、先進(jìn)工作者等評選，并載入個(gè)人信用信息檔案;

　　(六)要求其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人限期接受信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法意識(shí)、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力;

　　(七)在市住建行政主管部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)公示;

　　(八)按照規(guī)定可以采取的其他懲戒措施。

　　第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在嚴(yán)重違法行為、涉黑涉惡等情形，對其企業(yè)及相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，5年內(nèi)禁止在本地從事物業(yè)管理相關(guān)工作;情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果的，終身禁止在本地從事物業(yè)管理相關(guān)工作，并向相關(guān)主管部門推送失信信息。

　　第二十九條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)誠信自律工作，依據(jù)協(xié)會(huì)章程對守信企業(yè)采取重點(diǎn)推薦、提升會(huì)員級別等激勵(lì)措施;對失信企業(yè)采取業(yè)內(nèi)警告、通報(bào)批評、公開譴責(zé)、降低會(huì)員級別、取消會(huì)員資格、職業(yè)禁止等懲戒措施。

　　第三十條 外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市設(shè)立的子公司、分支機(jī)構(gòu)信用評分低于70分或存在嚴(yán)重失信行為的，市住建行政主管部門可以向該企業(yè)注冊地住建行政主管部門及其母公司、總公司通報(bào)。

　　第三十一條 在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的信用等級報(bào)告(或信用暫定表)作為業(yè)主或招標(biāo)人審核企業(yè)資格的條件。

　　以招標(biāo)投標(biāo)等市場競爭機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，投標(biāo)企業(yè)的業(yè)績應(yīng)根據(jù)上年度該企業(yè)信用等級評定情況確定。

　　第三十二條 企業(yè)信用評價(jià)結(jié)果可作為政府采購、選聘企業(yè)、評優(yōu)表彰、定價(jià)評估、上市收購、金融授信、股權(quán)激勵(lì)、參股收購等活動(dòng)的參考依據(jù)。

　　第三十三條　自然人、法人和非法人組織均可按照企業(yè)信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，查詢公示類物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況。商業(yè)秘密和其他應(yīng)保密的信息除外。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以獲取信用信息系統(tǒng)平臺(tái)記載的本企業(yè)信用分值、信用等級等信用等級報(bào)告(信用暫定表)，信用等級報(bào)告(信用暫定表)有效期限三個(gè)月，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。

　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記錄的期限按照下列規(guī)定執(zhí)行：

　　(一)基礎(chǔ)信息：記錄期限至該物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效期結(jié)束。

　　(二)守信信息：記錄期限至該物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的有效期結(jié)束;沒有明確期限的，記錄期限為三年。

　　(三)失信信息：具有法定有效期的，記錄期限至有效期結(jié)束;沒有明確期限的，記錄期限為三年。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的良好信息、失信信息自披露之日起計(jì)算。披露期限屆滿后，原記錄事項(xiàng)及評價(jià)分值作為信用信息檔案保存。法律、法規(guī)、規(guī)章對信用信息披露期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供虛假信息造成嚴(yán)重影響的，從提供虛假信息之日起計(jì)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)三年內(nèi)直接列為不合格企業(yè);其他單位、組織或個(gè)人提供虛假信息造成不良影響或損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

　　第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息歸集后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)負(fù)責(zé)人失信行為被行政機(jī)關(guān)、復(fù)議機(jī)關(guān)、人民法院、檢察機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)等有關(guān)部門撤銷的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知原信息采集單位，按規(guī)定程序在信用信息系統(tǒng)中刪除。

　　第三十七條 引導(dǎo)不合格和列入黑名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過主動(dòng)糾正失信行為、消除不良社會(huì)影響等方式修復(fù)信用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠主動(dòng)糾正其失信行為，積極整改、效果良好，或已履行義務(wù)，消除不良社會(huì)影響,有效修復(fù)不良信用記錄的，市住建行政主管部門可根據(jù)各相關(guān)部門書面意見予以減半扣分、移出不合格名單和黑名單等方式修復(fù)信用信息。

　　第五章 附 則

　　第三十八條 從事信用評定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)。

　　第三十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期為五年。

　　石家莊住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　20**年10月14日

篇2：住宅社區(qū)與物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與方案

　　物業(yè)關(guān)于社區(qū)與企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與方案

　　一、社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃方案

　　對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為廣大業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);同時(shí)，有利于加強(qiáng)駐戶和管理公司的協(xié)調(diào)和溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和駐戶來說，創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目的生產(chǎn)、經(jīng)營、生活環(huán)境，豐富了廣大駐戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛，有利于業(yè)主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)一般分為以下類別：常設(shè)性活動(dòng)，如慶典活動(dòng)、社區(qū)文藝長廊(宣傳欄、樓內(nèi)廣告板)、建設(shè)活動(dòng)、文藝座談、評比活動(dòng)、互助活動(dòng);臨時(shí)性活動(dòng)：趣味體育競技、綜藝活動(dòng)、公益活動(dòng)。

　　由于社區(qū)文化的建立是一個(gè)長期的過程，作為前期建設(shè)，我們主要先從宣傳欄做起。

　　宣傳欄內(nèi)容：

　　1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)----透明服務(wù)

　　2、物業(yè)管理通知、布告、公示

　　3、倡議書：環(huán)保、節(jié)能;誠信、文明;建設(shè)和諧有序的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境

　　4、防火、防盜宣傳;飲食衛(wèi)生及保健宣傳

　　5、企業(yè)文化宣傳

　　6、行業(yè)新聞

　　二、企業(yè)文化宣傳方案

　　為了宣傳公司經(jīng)營理念、規(guī)章制度，規(guī)范營造良好的企業(yè)文化，提升員工的向心力與凝聚力，行政部應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)放在首要位置，企業(yè)文化是一個(gè)長期的建設(shè)過程，不僅僅是喊口號，還要我們做到實(shí)處，從看得見、感受得到之處著手，讓公司每一個(gè)員工都能深切的感受到公司的企業(yè)文化。

　　此次宣傳企業(yè)文化主要有幾下依據(jù)：公司的企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃，公司的文化理念;公司現(xiàn)狀和發(fā)展方向; 公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和基本思路;公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。主要為實(shí)施文化營銷、文化服務(wù)、文化管理等戰(zhàn)略，打造公司文化核心競爭力。

　　宣傳原則：

　　1、適應(yīng)性：適應(yīng)公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃;

　　2、可操作性：本規(guī)劃是公司的中長期發(fā)展規(guī)劃的組成部分或分解，能指導(dǎo)公司創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)施;

　　3、創(chuàng)新性：體現(xiàn)公司的發(fā)展、優(yōu)良傳統(tǒng)、地域文化、行業(yè)特性、專業(yè)化服務(wù)等特點(diǎn)，形成個(gè)性;

　　4、導(dǎo)向性：能結(jié)合實(shí)際，指導(dǎo)和引導(dǎo)**的經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作有效的開展;

　　5、先進(jìn)性：能最大限度的引導(dǎo)、激勵(lì)員工自覺和積極參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和員工的發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的格局。

　　具體操作步驟，在這里，我擬出以下幾點(diǎn)：

　　1. 體現(xiàn)企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè)(宣傳標(biāo)語的展示)。改造我們自己的辦公環(huán)境，辦公室、會(huì)議室、餐廳、走廊，并賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵，要像為業(yè)主創(chuàng)造好的環(huán)境一樣考慮完善我們員工的環(huán)境，文化氛圍。任何人到一個(gè)新環(huán)境里的第一印象是最重要的一環(huán)。所以我們首先要做的是墻體字、板報(bào)、文化墻的宣傳，讓員工從視覺上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會(huì)議室展示公司價(jià)值觀，大辦公室區(qū)域則展示公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，會(huì)議室外面可以放公司理念。對于辦公環(huán)境，要整潔，制定辦公區(qū)域環(huán)境管理辦法，讓員工在清新的環(huán)境中工作。

　　2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業(yè)文化、公司愿景，也可以配套一些圖片，可以是公司的活動(dòng)照片或是一些經(jīng)典照片，將原金暉物業(yè)宣傳欄改為企業(yè)文化及企業(yè)制度宣傳欄，可以設(shè)一些小欄目，如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關(guān)內(nèi)容，向公司廣大同仁征集稿件，暢談對企業(yè)文化的理解與感悟。同時(shí)方便員工了解公司的相關(guān)規(guī)章制度與企業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性意見。也促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)一步完善。每月一期，可各部門負(fù)責(zé)一月，讓人人都來參與企業(yè)的文化建設(shè)。

　　3. 不定期開展培訓(xùn)工作，不斷提高公司員工對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。以文化理念的培訓(xùn)和文化理念的故事化相結(jié)合的方式，有選擇地組織或參加有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)，使廣大員工能主動(dòng)接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。對高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人，主要開展領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用、如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)，同時(shí)制訂一套相應(yīng)的培訓(xùn)考核題綱，作為績效考核內(nèi)容的一部分。對全體員工的企業(yè)文化培訓(xùn)主要是**歷史和傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化的基本知識(shí)，加深對公司文化理念的理解和自覺接受、履行。部門員工可由部門領(lǐng)導(dǎo)定期開展企業(yè)文化培訓(xùn)。

　　4. 制度、行為規(guī)范建設(shè)。梳理現(xiàn)有制度，規(guī)范性修編和完善，制定和完善員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會(huì)行為規(guī)范。

　　5.加強(qiáng)宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內(nèi)涵的通道和文化陣地，進(jìn)一步展示部門風(fēng)采及員工思想。

　　6. 企業(yè)文化整理。企業(yè)文化的建設(shè)，編寫《金龍物業(yè)文化手冊》; 內(nèi)容主要包括：發(fā)展歷史、文化理念、記事、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會(huì)行為規(guī)范、LOGO及其解釋、優(yōu)秀員工名錄、服務(wù)案例

　　、優(yōu)秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽(yù)、大事記等。 　　7.其它途徑宣傳企業(yè)文化。系統(tǒng)性地挖掘、總結(jié)、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應(yīng);實(shí)施公司文化的整合，同時(shí)向社會(huì)各界利益相關(guān)者展示公司文化管理理念，創(chuàng)建文化的強(qiáng)勢品牌。加強(qiáng)網(wǎng)站管理，從網(wǎng)站上宣傳企業(yè)文化。實(shí)施文化營銷戰(zhàn)略，通過對客服人員對業(yè)主、駐戶發(fā)放公司視界、邀請部分客戶參加公司文化主題活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳公司的企業(yè)文化，提升公司的良性知名度和社會(huì)影響力。

　　8.實(shí)施“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”。

　　9.策劃和實(shí)施富有公司特色的主題、傳統(tǒng)活動(dòng)。氣氛要濃郁，各部門均積極參與，活動(dòng)要從不同層面圍繞企業(yè)文化展開。在年未評比優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)上，要求展開對企業(yè)文化的理解。

　　10.制定分年度的實(shí)施計(jì)劃，循序漸進(jìn)，不斷創(chuàng)新和提升。

篇3：P物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展計(jì)劃

　　E物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展計(jì)劃

　　(20**年----20**年)

　　一、意義

　　1、是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，做好轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司三年發(fā)展計(jì)劃的需要;

　　2、是做強(qiáng)企業(yè)，培育品牌，提升企業(yè)市場核心競爭力，保持企業(yè)健康和諧持續(xù)發(fā)展的需要;

　　3、是依托“企業(yè)對員工應(yīng)該真心服務(wù)，員工對企業(yè)應(yīng)該真誠服務(wù)，全員對業(yè)主應(yīng)該真情服務(wù)”的“三真”企業(yè)文化，來制造出一支內(nèi)功強(qiáng)、素質(zhì)高、講民主的員工隊(duì)伍，以此來增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。

　　二、指導(dǎo)思想

　　我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設(shè)社會(huì)主義特色的和諧社會(huì)的理論為指導(dǎo)，在“三真”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃具體工作要求，努力創(chuàng)建具有E特色的企業(yè)文化，為進(jìn)一步推行本公司發(fā)展戰(zhàn)略，在精神上和思想上提供有力保證。

　　三、基本原則

　　1. 確保企業(yè)執(zhí)行新三年發(fā)展戰(zhàn)略安全運(yùn)行得以圓滿完成的原則。

　　2. 確保企業(yè)制度管理執(zhí)行與企業(yè)文化管理執(zhí)行有機(jī)結(jié)合的原則。

　　3. 確保企業(yè)由簡單的人性化管理向綜合的人性化服務(wù)轉(zhuǎn)型原則。

　　四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

　　1、要使企業(yè)文化成為企業(yè)大騰飛核動(dòng)力的助燃劑。

　　2、要使企業(yè)文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。

　　3、要使企業(yè)文化成為品牌建設(shè)信譽(yù)提升的固化劑。

　　五、企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)

　　1、宣傳企業(yè)文化，達(dá)到為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　2、宣傳企業(yè)文化，做到與企業(yè)的同步發(fā)展服務(wù)。

　　企業(yè)文化建設(shè)做到目標(biāo)明確、思想統(tǒng)一、量化任務(wù)、責(zé)任到人，真正做到企業(yè)文化在本公司內(nèi)部，成為最受信賴和得到充分尊重。

　　企業(yè)愿景：對標(biāo)一流企業(yè)，做響E品牌，成為市內(nèi)著名企業(yè)。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)：力爭把E物業(yè)鍛造成為以市場物業(yè)管理服務(wù)為主業(yè)，運(yùn)用社會(huì)實(shí)踐融入主業(yè)，全心全意的為主業(yè)提供后勤服務(wù)。

　　企業(yè)使命：練好內(nèi)功，服務(wù)業(yè)主。

　　企業(yè)經(jīng)營理念：精細(xì)化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學(xué)化管理。

　　企業(yè)精神：開拓奮進(jìn)，永不滿足;服務(wù)至上，信譽(yù)為本;自加壓力，爭創(chuàng)一流。

　　企業(yè)宗旨：做得比承諾的更好。

　　3、宣傳企業(yè)文化，確保為企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)。

　　精神文化建設(shè)：凝聚人心，團(tuán)結(jié)全員。

　　制度文化建設(shè)：做事講原則，處事講尊重。

　　物質(zhì)文化建設(shè)：做好誠信服務(wù)，樹立E品牌。

　　六、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　管理面積確保300www.dewk.cn萬平方米，力爭400萬平方米;

　　主營業(yè)務(wù)收入確保達(dá)到3000萬元，力爭4000萬元;

　　上繳資金確保50萬元，;力爭80萬元;

　　物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)晉升為二級企業(yè);

　　七、完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，完善企業(yè)文化建設(shè)保障機(jī)制

　　1、組織落實(shí)：

　　(1)、動(dòng)用三級管理機(jī)制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工)，通過企業(yè)文化來影響小區(qū)的班組文化，用班組文化來夯實(shí)企業(yè)文化的發(fā)揚(yáng)與光大。

　　(2)、重基層、重作風(fēng)、講原則、講方法、求嚴(yán)謹(jǐn)、求務(wù)實(shí)。

　　2、措施落實(shí)：

　　(1)、通過企業(yè)內(nèi)部《E通訊》宣傳企業(yè)文化，做到專人管理。

　　(2)、擬準(zhǔn)備建立E網(wǎng)站，以此來主動(dòng)向外宣傳E的服務(wù)理念。用有限的資金，來宣傳E的品牌。用超前的服務(wù)理念，來做響E的品牌。爭取早日成為本市有影響力的著名物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

　　(3)、以班組為單位，采取網(wǎng)格化管理，培養(yǎng)通訊員，做到無盲角，確保報(bào)道的真實(shí)性，新聞及時(shí)性。

　　3、資金落實(shí)：行政配合支部，確保此項(xiàng)工作的資金落實(shí)。做到精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，確保企業(yè)文化建設(shè)工作長久不衰，做到更新更旺。