物業(yè)服務(wù)應(yīng)該修好應(yīng)急預(yù)案這門“必修課”
20**年11月15日下午2點(diǎn)15分，上海市靜安區(qū)膠州路一幢28層公寓樓發(fā)生特別重大火災(zāi)事故，時(shí)隔半年多，很多人不愿提及，但對于我們物業(yè)服務(wù)工作者來講，應(yīng)該有更深的思考，這樣的事情對今后工作應(yīng)該有哪些指導(dǎo)。
應(yīng)急預(yù)案--物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條第一款：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作”。隨著該條例的頒布實(shí)施，應(yīng)急管理工作已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中法定的重要工作內(nèi)容之一。
很多地方法規(guī)及規(guī)章都有明確規(guī)定，如自20**年10月1日起施行的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條第一款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生事件，供水、供電、供氣事故，物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定。”從該條文更加明確地看到：應(yīng)急預(yù)案的制定是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的法定職責(zé)和義務(wù)。
鑒于行政法規(guī)和地方法規(guī)的明確規(guī)定，應(yīng)急預(yù)案的管理已成為所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要工作內(nèi)容之一。那么，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么做呢?
應(yīng)急預(yù)案又稱應(yīng)急計(jì)劃，是針對可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，為保證迅速、有序、有效地開展應(yīng)急與救援行動(dòng)、降低人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失而預(yù)先制定的有關(guān)計(jì)劃或方案。應(yīng)急預(yù)案是對突發(fā)公共事件的總體設(shè)想和部署，為減少事故后果而預(yù)先制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案，是進(jìn)行事故救援活動(dòng)的行動(dòng)指南。
應(yīng)急預(yù)案是在辨識和評估潛在的重大危險(xiǎn)、事件類型、發(fā)生的可能性及發(fā)生過程、事件后果及影響嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上，對應(yīng)急機(jī)構(gòu)與職責(zé)、人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施(備)、物資、救援行動(dòng)及其指揮與協(xié)調(diào)等方面預(yù)先做出的具體安排，它明確了在突發(fā)公共事件發(fā)生之前、發(fā)生過程中以及剛剛結(jié)束之后，誰負(fù)責(zé)做什么、何時(shí)做以及相應(yīng)的策略、程序和資源準(zhǔn)備等。
應(yīng)急準(zhǔn)備：指針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先進(jìn)行的組織準(zhǔn)備和應(yīng)急保障。
應(yīng)急響應(yīng)：指事故發(fā)生后，有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動(dòng)。
應(yīng)急救援：指在應(yīng)急響應(yīng)過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴(kuò)大或惡化，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動(dòng)。
恢復(fù)：指事故的影響得到初步控制后，為使生產(chǎn)、工作、生活和生態(tài)環(huán)境盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)而采取的措施或行動(dòng)。
應(yīng)急預(yù)案體系的形成，對提高應(yīng)對突發(fā)意外事件的整體水平具有重要意義。應(yīng)急預(yù)案是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共安全服務(wù)中應(yīng)急預(yù)案體系的重要組成部分，制訂應(yīng)急預(yù)案是貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保證員工安全健康和業(yè)主及非業(yè)主使用人生命安全，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響的重要措施。
應(yīng)急預(yù)案重在預(yù)防
物業(yè)管理行業(yè)中的突發(fā)意外事件主要是針對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的典型突發(fā)事件，主要有：1.火警;2.氣體燃料泄漏;3.電梯故障;4.噪聲侵?jǐn)_;5.電力故障;6.浸水漏水;7.高空墜物;8.交通意外;9.刑事案件;10.臺風(fēng)襲擊;11.暴風(fēng)侵襲;12.爆炸;等等。
隨著物業(yè)管理法律法規(guī)的明確規(guī)定，應(yīng)急預(yù)案的管理工作已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定職責(zé)和義務(wù);隨著物業(yè)管理中的各種案例的不斷增多，更能說明應(yīng)急預(yù)案的管理工作已成為物業(yè)服務(wù)中的重要工作內(nèi)容之一。突發(fā)意外事件處理不及時(shí)將會(huì)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成更大的直接經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)應(yīng)急預(yù)案管理工作的好壞，也是體現(xiàn)和檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及全體員工對突發(fā)意外事故處理能力的標(biāo)準(zhǔn)。
由此，物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)急預(yù)案管理工作應(yīng)引起我們所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重視，任何企業(yè)或任何人的忽視都可能引起事故的發(fā)生，可能導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)重大損失的事件發(fā)生，特別是對于微利經(jīng)營或保本經(jīng)營的服務(wù)企業(yè)很難經(jīng)受住這樣的折騰。應(yīng)付意外突發(fā)事件的主要措施還在于預(yù)防為主，做好事前控制和主動(dòng)控制，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，通過采取預(yù)防措施真正把意外突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)中。
通過加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案工作的管理，把應(yīng)急預(yù)案管理工作放在物業(yè)管理的重要位置上來，真正提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體員工應(yīng)對突發(fā)意外事故的處置能力和整體素質(zhì)，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響。
應(yīng)急預(yù)案的文件結(jié)構(gòu)
應(yīng)急預(yù)案要形成完整的文件體系。通常完整的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(公司)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、程序文件、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。
總預(yù)案包含了應(yīng)對緊急情況的管理政策、預(yù)案的目標(biāo)、應(yīng)急組織和責(zé)任等內(nèi)容。涉及應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急行動(dòng)、應(yīng)急恢復(fù)以及應(yīng)急演習(xí)等各階段和各部門。總預(yù)案是綱領(lǐng)性的，主要明確應(yīng)急的原則、職責(zé)和總體目標(biāo)，具體的內(nèi)容由其他文件詳細(xì)說明。
程序文件說明某個(gè)具體行動(dòng)的目的和范圍。程序文件的內(nèi)容十分具體，包括該做什么、由誰去做、什么時(shí)間和什么地點(diǎn)等，如應(yīng)急通訊程序、現(xiàn)場急救程序、現(xiàn)場監(jiān)測程序、疏散程
序等。程序文件的目的是指導(dǎo)較為復(fù)雜的應(yīng)急行動(dòng)，使某些應(yīng)急行動(dòng)程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保應(yīng)急人員在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)時(shí)不會(huì)產(chǎn)生誤解和誤操作。 指導(dǎo)說明書程序文件應(yīng)當(dāng)簡潔明了，而一些具體的細(xì)節(jié)則應(yīng)在說明書里介紹。應(yīng)急行動(dòng)細(xì)節(jié)的內(nèi)容往往是供應(yīng)急行動(dòng)人員使用，尤其是只涉及少數(shù)應(yīng)急人員的具體工作時(shí)，相應(yīng)的文件應(yīng)在指導(dǎo)說明書中描述，如有毒有害氣體現(xiàn)場監(jiān)測設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備的使用說明書，醫(yī)療救護(hù)人員、后勤人員的職責(zé)說明書等應(yīng)納入指導(dǎo)說明書。
應(yīng)急行動(dòng)記錄包括應(yīng)急行動(dòng)時(shí)的相關(guān)記錄，如通訊記錄、指揮與行動(dòng)記錄、現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄、應(yīng)急演習(xí)與培訓(xùn)記錄等。這些記錄是文件體系必要的組成部分，是改善應(yīng)急行動(dòng)與預(yù)案的基礎(chǔ)，也可能是追究法律責(zé)任的依據(jù)。
從記錄到總預(yù)案，層層遞進(jìn)，組成了一個(gè)完整的預(yù)案文件，從管理角度而言，可以根據(jù)這四類預(yù)案文件等級分別管理，既保持了預(yù)案文件的完整性，也便于查閱和調(diào)用。
應(yīng)急預(yù)案的修訂及檔案管理
應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案演練、機(jī)構(gòu)變化等情況適時(shí)修訂，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案每年至少要評審一次。評審時(shí)應(yīng)注意如下問題：在脆弱性分析時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和不足是否得到充分的重視?各位應(yīng)急管理和響應(yīng)人員是否理解各自的職責(zé)?企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)有無變化?應(yīng)急預(yù)案是否根據(jù)企業(yè)的布局和工藝變化而更新?企業(yè)的布置圖和記錄是否保持最新?新成員是否經(jīng)過培訓(xùn)?企業(yè)的培訓(xùn)是否達(dá)到目的?預(yù)案中的人員姓名、頭銜和電話是否正確?是否逐漸將應(yīng)急管理融入企業(yè)的整體管理?社區(qū)機(jī)構(gòu)和組織在預(yù)案里面是否適當(dāng)體現(xiàn)，他們是否參與了預(yù)案的評審?
除了年度評審之外，某些特定時(shí)間還應(yīng)開展評審和修訂，如每次培訓(xùn)和演習(xí)之后、每次緊急情況發(fā)生之后、人員或職責(zé)發(fā)生變動(dòng)之后、企業(yè)的布局和設(shè)施發(fā)生變化之后、政策和程序發(fā)生變化之后。
應(yīng)急預(yù)案也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過程中的物業(yè)管理檔案的重要內(nèi)容之一，應(yīng)按照物業(yè)管理檔案的分類方法和存放要求進(jìn)行歸檔存放，便于今后查閱。
讓火災(zāi)慘狀不再現(xiàn)
示例：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)“消防應(yīng)急處理”預(yù)案
為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，××物業(yè)有限公司(以下簡稱“本物業(yè)”)成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在昆明萬達(dá)物業(yè)消防中控室。總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人(物業(yè)公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。
(一)火情報(bào)警
1.本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對講機(jī)向消防中控室報(bào)警(消防中控室電話：......)。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2.發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，工作人員要組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。3.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話。如果火勢較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報(bào)警電話。
(二)火情確認(rèn)
1.消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員(所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員)攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員(及護(hù)管員)攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。
2.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主(住戶)，應(yīng)先設(shè)法救人。
(三)火情通報(bào)
1.消防中控室立即用電話、對講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn);護(hù)管班長攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2.通報(bào)程序如下：護(hù)管主管一物業(yè)部經(jīng)理一總經(jīng)理(同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人)。
(四)領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、(非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人)等成員組成。其主要任務(wù)：
1.組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局報(bào)警。2.組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。3根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4.負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移(條件允許的情況下)。
(五)各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)
1.護(hù)管隊(duì)略2.工程部略
3.服務(wù)中心略4.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)略
(六)業(yè)主(住戶)的疏散
根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主(住戶)。疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：略
(七)與專業(yè)消防隊(duì)員配合
如果已向昆明市公安消防“119”臺報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：略
(八)善后處理工作
火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：略
實(shí)施中的注意事項(xiàng)：(略)
篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。
C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3）、三級事故
（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險(xiǎn)
預(yù)案：
A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動(dòng)脈，如無搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：
（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；
（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；
（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；
（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。
2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。
篇3：物業(yè)汛期雨季應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)20**年度汛期雨季應(yīng)急預(yù)案
20**年汛期雨季即將來臨，為確保小區(qū)和地下車庫的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級防洪防汛工作精神和多年來關(guān)于防洪防汛工作的要求，結(jié)合****小區(qū)的實(shí)際情況，特制定防洪工作應(yīng)急預(yù)案。希望我們****管理處的主管人員能夠各司其職，充分發(fā)揮主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項(xiàng)工作。
一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：***
組成員：***、***
搶險(xiǎn)隊(duì)伍：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、全體安保人員
二、防汛工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮****小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及時(shí)、有效地處置****小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況;確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失;及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào);做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識;確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。
2、建立安全責(zé)任制。管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個(gè)區(qū)域都有直接責(zé)任人。對不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
3、聯(lián)系工作。安保部門應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服人員應(yīng)了解，所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。
4、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)****小區(qū)實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視;并做出相應(yīng)排險(xiǎn)措施;以下是各部門的明確分工與職責(zé)：
財(cái)務(wù)部：竭盡全力保護(hù)好財(cái)務(wù)部的生命、財(cái)產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報(bào)告。自保同時(shí)，協(xié)助其他部門做好救災(zāi)工作。
公共事業(yè)部：在汛情來臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災(zāi)情相對嚴(yán)重的幾座樓層，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址(樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式)，并立即向上級主管部門報(bào)告，申請?jiān)鲈?/p>
綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護(hù)工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時(shí)，采取相關(guān)措施保護(hù)花草樹木的成長。雨后做好小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的每個(gè)角落時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉庫有進(jìn)水現(xiàn)象，應(yīng)配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。
工程部：工程人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援物資包括：
1)應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。
2)沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域，造成危險(xiǎn)。小區(qū)內(nèi)幾個(gè)容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。
3)準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時(shí)疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢較低的車庫或倉庫。災(zāi)情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
4)排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向上級主管部門報(bào)告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂解難。
四、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案
(一)第一預(yù)案：
當(dāng)氣象臺發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)
急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
(二)第二預(yù)案：
當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
(三)第三預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，搶險(xiǎn)小組迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通;對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
以上各組各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們越要有組織有紀(jì)律;關(guān)鍵時(shí)刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。