家紡城物業(yè)銷售配合合同
締造高檔精致、舒適幽雅的城市商務(wù)、居家生活綜合體。
P國際家紡城項(xiàng)目無論規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林環(huán)境、配套設(shè)施均立意非凡，旨在創(chuàng)造人性化的居住空間和辦公環(huán)境。既使該建筑群能有機(jī)的融入城市空間環(huán)境之中，又能營造好獨(dú)特的舒適溫馨的居家、商務(wù)氛圍。能以現(xiàn)有場(chǎng)地的地形地貌為出發(fā)點(diǎn)，尊重環(huán)境,，創(chuàng)造環(huán)境，營造特色環(huán)境，建立能代表未來城市發(fā)展方向的城市綜合體。建筑空間在大圍合的空間尺度內(nèi)營造舒適的小尺度空間，用具有韻律感的建筑布局來體現(xiàn)城市綜合體獨(dú)有的空間與尺度，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，建立全方位智能化社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)。積極應(yīng)用新材料、新技術(shù)，提高別墅、酒店公寓、寫字樓、商業(yè)中心、停車場(chǎng)的科技含量，倡導(dǎo)節(jié)能及無障礙設(shè)計(jì)。所有的設(shè)計(jì)都是締造一個(gè)現(xiàn)代、自然、高效的城市綜合體。
一、營銷配合服務(wù)目標(biāo)
1、整體策劃，塑造氛圍
本物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)為寫字樓、公寓、商業(yè)物業(yè)和營銷配套物業(yè)，凸顯其整體策劃，分功能區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理服務(wù)。樓宇物業(yè)管理服務(wù)的顯著特點(diǎn)是注重物業(yè)的三種環(huán)境氛圍：一是打造窗明幾凈的潔凈環(huán)境，著力于寫字樓、公寓、商業(yè)營銷展示區(qū)以及營銷中心的保潔工作。二是構(gòu)建各俱特色的服務(wù)文化環(huán)境。將之平管理獨(dú)有的服務(wù)文化與現(xiàn)場(chǎng)的文化相融合，形成具有顯著特點(diǎn)的服務(wù)文化。三是構(gòu)建安全的辦公、營銷和生活的防護(hù)網(wǎng)，營造溫馨和諧的辦公、營銷、生活環(huán)境。
2、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)軟、硬件設(shè)施，實(shí)施針對(duì)性服務(wù)
為了能更好、更快捷的服務(wù)于辦公區(qū)域內(nèi)的工作人員，所以在提供服務(wù)過程中應(yīng)從辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生、安全防范以及車輛管理等方面進(jìn)行管理、實(shí)施服務(wù)。而營銷現(xiàn)場(chǎng)及營銷展示區(qū)為了突顯營銷樓宇固有特點(diǎn)及各項(xiàng)設(shè)計(jì)的優(yōu)越性，給前來參觀人員一種舒適、溫馨、如家的感覺，所以在這里的服務(wù)，更多的應(yīng)從人員的接待、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、秩序的維護(hù)、車輛的疏導(dǎo)、營銷配合、節(jié)日布置、活動(dòng)的組織、物業(yè)相關(guān)疑問的解答、樣板間管理等方面進(jìn)行服務(wù)。
3、與各職能部門配合，突出服務(wù)概念
在做好本物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)工作的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)與甲方的工作人員進(jìn)行有效的溝通，不斷的改進(jìn)管理服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有之平管理特色;在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)管理服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。
4、特色服務(wù)，彰顯業(yè)主尊貴身份
全程客戶跟蹤服務(wù)----全程跟蹤服務(wù)，了解、滿足業(yè)主各種需求，并將業(yè)主需求與開發(fā)商進(jìn)行溝通。
特色門童服務(wù)----細(xì)心照看業(yè)主車輛，幫助業(yè)主保護(hù)個(gè)人隱私(車牌等)。
精致生活服務(wù)----提供特色茶點(diǎn)，為業(yè)主提供幽雅生活享受。
體驗(yàn)式銷售服務(wù)----讓業(yè)主提前感受物業(yè)管理的體貼服務(wù)。
二、營銷配合服務(wù)計(jì)劃與溝通流程
1、工作計(jì)劃
l 自接管之日起，第一時(shí)間內(nèi)達(dá)到開發(fā)商對(duì)于售樓部、展示區(qū)以及辦公樓在設(shè)計(jì)裝修之初所預(yù)期的效果;逐步超越預(yù)先設(shè)想，超越現(xiàn)有服務(wù)要求;
l 用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上;
l 現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員全員培訓(xùn)合格率100%;
l 為客戶營造一個(gè)“安全、文明、高尚、舒適”的良好環(huán)境;
l 招聘人員嚴(yán)格按崗位素質(zhì)要求錄用，并重點(diǎn)關(guān)注人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài);
l 所有人員須參加特色的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗;
l 制定和完善現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)工作規(guī)程;
l 學(xué)習(xí)和運(yùn)用其它有利于該項(xiàng)目物業(yè)管理水平不斷提高的創(chuàng)新管理方法。
2、溝通流程
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每周總結(jié)報(bào)告 |
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月度總結(jié)報(bào)告 |
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半年總結(jié)報(bào)告 |
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公司本部 |
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內(nèi)容：本周工作完成情況；對(duì)本周計(jì)劃的對(duì)照檢查、對(duì)存在問題的處理及原因分析（根據(jù)公司實(shí)際情況更改），下周工作設(shè)想 |
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內(nèi)容：本月度工作完成情況；質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算及分析；各類材料的進(jìn)、耗、存報(bào)表；原始記錄的檢查分析、員工的績(jī)效考評(píng)以及急需要解決的問題 對(duì)下個(gè)月工作的計(jì)劃和安排 |
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一、取得的成績(jī) 各部門：日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)功能的完善、遺留問題的整改、工作環(huán)境的改善等 人員管理：規(guī)范化管理、培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平的提高二、存在的問題及整改方案 三、對(duì)下步工作的主要設(shè)想 |
第三部分 營銷配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
1、營銷配合整體服務(wù)
a)每月及時(shí)的將物資使用計(jì)劃及時(shí)地報(bào)開發(fā)公司審批，以保證現(xiàn)場(chǎng)的管理質(zhì)量;
b)配合營銷人員，及時(shí)解答客戶在看樓參觀期間提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的問題;c)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營銷人員進(jìn)行物業(yè)管理專題培訓(xùn)，以方便解答客戶的各類提問;
d)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)營銷展示區(qū)、營銷中心以及樣板間的環(huán)境布置等提出改善建議;
e)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)功能布局，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車輛停放、行人通行道路、看房通道等提出合理化建議;
f)根據(jù)開發(fā)公司的營銷活動(dòng)安排，積極配合，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)形象的展示及秩序的維持;
g)安排保安及保潔人員積極配合開發(fā)公司參加各類促銷活動(dòng)，保證活動(dòng)的有效進(jìn)行。
h)在營銷人不在場(chǎng)或下班后的情況下，接待來訪客戶。
i)樣板間的清潔人員在保證樣板間清潔質(zhì)量的同時(shí)，負(fù)責(zé)樣板間物品的保管以及對(duì)單獨(dú)參觀者進(jìn)行項(xiàng)目基本概況的介紹。
2、客戶服務(wù)
2.1營銷中心接待管理：
a)制定完善的營銷中心接待工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并加以落實(shí);
b)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之熟悉了解樓盤基本情況，并能在客戶需要的時(shí)間為其解答相關(guān)問題;
c)在客戶來訪時(shí)，第一時(shí)間引導(dǎo)至展示區(qū)域，并及時(shí)地送上茶水;
d)在客戶離開以后，及時(shí)將桌面進(jìn)行清理，將凳子歸位。
2.2樣板房接待管理：
a)制定完善的樣板房接待工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并加以落實(shí);
b)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之熟悉了解樓盤基本情況，并能在客戶需要的時(shí)間為其解答相關(guān)問題;
c)在客戶來訪時(shí)，配合營銷人員介紹項(xiàng)目特點(diǎn);
d)解答客戶對(duì)未來物業(yè)管理的疑問。
2.3門童服務(wù)管理
a) 站姿端正，精神集中;
b) 客戶到達(dá)門前，熱情迎接，主動(dòng)問好;
c) 客戶乘車到門前，快步上前開拉車門;
d) 為客戶調(diào)(派)計(jì)程車;
e) 客戶離去時(shí)，用敬語歡送。
f) 客戶進(jìn)出大廳，及時(shí)準(zhǔn)確拉門;
g) 對(duì)老、弱、病、殘客戶，隨時(shí)提供幫助;
h) 雨雪天氣，設(shè)防滑明示牌，放置雨具，適時(shí)為客戶提供雨具和撐傘服務(wù)。
2.3特色服務(wù)管理
3、環(huán)境管理
3.1清潔管理
a)制訂完善的管理制度，注意制度的落實(shí)及工作的檢查;
b)將日常考核、定期考評(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能;
c)“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行;在整合型管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等保障。
d)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，聘請(qǐng)專業(yè)人士定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行言傳身教，以使每個(gè)員工達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求。
e)每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。
f)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)
l 客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于1次;
l 環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次;
l 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于2次;
l 環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率100%;
g)共用區(qū)域的清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)
l 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈;
l 每日在上班前及時(shí)將辦公區(qū)、營銷區(qū)垃圾及時(shí)清理干凈;及時(shí)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;
l 每日用干凈的抹布擦抹各類設(shè)施、設(shè)備、墻面、地腳線、指示牌、辦公座椅、裝飾小品、樓梯扶手等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;對(duì)各梯間墻面、天花板每周除塵1次;做到無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用、無亂堆亂放現(xiàn)象;
l 實(shí)行專人分段分區(qū)分片負(fù)責(zé)制，一般公共區(qū)域遺留垃圾時(shí)間不超過45分鐘;主要公共區(qū)域遺留垃圾時(shí)間不超過30分鐘。
h)共用衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)
l 每日早、晚至少對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)。營銷現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)人流量的大小，增加工作頻率;
l 每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡;每月1次用毛巾擦燈具;
l 每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，每日噴灑空氣清醒劑保持室內(nèi)無異味、臭味;地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。
l 及時(shí)更換衛(wèi)生間紙簍及衛(wèi)生紙、洗手液等物品，保證正常供給。
i)停車場(chǎng)或車棚保潔標(biāo)準(zhǔn)
l 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;每周用拖把拖1次場(chǎng)地;每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次;及時(shí)清除停車場(chǎng)進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;
l 每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔等公共設(shè)施; 做到地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;
l 標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。
j)會(huì)議室、接待室設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)
l 每日清潔2次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭桌椅);
l 每周徹底刷洗消毒1次;設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視室內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
k)營銷中心、樣板間保潔標(biāo)準(zhǔn)
l 室內(nèi)各類設(shè)施每日最少保潔4次以上;
l 各類物品擺放整齊;各類標(biāo)志干凈無浮塵;
l 樣板間各類飾品擺放整齊，有序;設(shè)施干凈。
l)垃圾桶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)
l 對(duì)垃圾桶、果皮箱，每日清運(yùn)2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行;
l 保持垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污;無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
m)垃圾分類投放和處理
l 采用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作上，整個(gè)回收系統(tǒng)作到良性循環(huán)，實(shí)行全過程封閉試管理。
l 營銷現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)配置環(huán)保型垃圾分類箱;
l 對(duì)垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清。
l 灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。
l 廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。
n)夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃;
3.2綠化管理
a)制定完善的綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，并加以實(shí)施，積極完成營銷中心、樣板間以及住宅樓周邊及室內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)工作，達(dá)到規(guī)范要求：
b)修剪：無枯枝，不阻車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻;成形、整齊、造型美觀、邊緣整齊、清晰，草坪平整。
c)施肥：采用穴施、溝施、環(huán)施、施肥澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出地面，少量多次、不傷花草。
d)防病治蟲：無明顯枯樹、死杈，有蟲害枝條20%以下，無較大面積死草，無普遍鼠害，無較多死株。
e)中耕、除雜草：無明顯雜草、草地純度在75%以上，樹木底下土面表層不板結(jié)，透氣良好。
f)補(bǔ)栽補(bǔ)種：無明顯黃土裸露，最大裸露塊在1平米以下，裸露面積占總面積的5%以下，缺株在5%以下。
g)綠化設(shè)施：警語牌、標(biāo)識(shí)牌無破損,護(hù)欄無破壞,池沿?zé)o污染、花盆無破損,無行人踐踏。
h)制定完善的建筑小品、水景設(shè)備、游泳池設(shè)備設(shè)施、綠化用具的保養(yǎng)制度。
4、安全管理
4.1停車場(chǎng)管理
a) 制定有效的停車場(chǎng)管理制度，維持安全秩序;
b) 有客戶車輛來訪時(shí)，在車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)向車輛敬禮;
c) 主動(dòng)上前指揮客戶車輛停放在離營銷現(xiàn)場(chǎng)最近的車位上，主動(dòng)為客戶打開車門;
d)待客戶下車之后，應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的目的地(到公司辦公區(qū)或營銷展示區(qū)、營銷中心);
e)針對(duì)客戶的目的地，做出正確引導(dǎo);
f)及時(shí)檢查車輛狀況，如有毀、損、劃痕應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn)，并做好記錄;
g)在營銷中心舉行大型活動(dòng)時(shí)，應(yīng)相應(yīng)增加車場(chǎng)管理人手，以保證現(xiàn)場(chǎng)的秩序;
h)在客戶辦完事情或參觀完，離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問候，歡迎客戶的下次光臨;
i)不定期的檢查停車場(chǎng)內(nèi)的、各項(xiàng)消防設(shè)施、設(shè)備。制定完善的消防防范應(yīng)急措施，并進(jìn)行演習(xí)操作。
j)管理現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生一起，車輛被盜或劃傷事件，不發(fā)生任何消防事故。
k)為客戶車輛提供車牌隱私保護(hù)、車輛防曬保護(hù)等服務(wù)。
4.2安全秩序管理
a)建立完善的安全管理及物品清點(diǎn)管理制度，及時(shí)對(duì)營銷中心，樣板間物品進(jìn)行清點(diǎn)，有詳細(xì)的交接記錄，保證客戶在看房參觀過程中物品的完好。
b)住宅 樓、展示中心、售樓處實(shí)行24小時(shí)值班制度;公共區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)巡邏管理制度、建立完整的交接班制度。
c)建立物品及人員出入管理制度，嚴(yán)格控制外來人員及物品出入辦公區(qū);
d)建立突發(fā)事件處理預(yù)案制度，對(duì)偷盜、搶劫、意外傷害、火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)預(yù)案與措施。
e)建立重大事件處理報(bào)告制度，不斷完善安全管理工作措施。
f)建立消防宣傳及定期演習(xí)防范制度，定期開展內(nèi)部員工消防安全宣傳，加強(qiáng)員工防范意識(shí);
g)定期對(duì)管理區(qū)域消防狀況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)地提出整改工作要求，并與開發(fā)單位溝通解決;
h)在發(fā)生任何治安事件時(shí)，各類配合工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理完畢。
第五部分 營銷配合服務(wù)費(fèi)用測(cè)算
1、人工費(fèi)用
1.1工資構(gòu)成結(jié)構(gòu)
基本工資+保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用
1.2基本工資：?jiǎn)T工基本工資收入，深圳派駐員工以深圳平均工資水平為依據(jù)，當(dāng)?shù)卣衅竼T工以當(dāng)?shù)仄骄べY水平為依據(jù))
1.3保險(xiǎn)費(fèi)用：?jiǎn)T工每月社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用(以當(dāng)勞動(dòng)保障局規(guī)定為依據(jù))，計(jì)算公式為：基本工資×33%(社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目總和)
2、管理費(fèi)用
2.1管理費(fèi)用按照所有支出費(fèi)用的20%計(jì)收。
所收取的管理費(fèi)用主要用于現(xiàn)場(chǎng)人員的辦公費(fèi)用、通信費(fèi)用、往返深圳及當(dāng)?shù)氐慕煌ㄙM(fèi)用。
2.2技術(shù)支持費(fèi)
按實(shí)際發(fā)生金額由開發(fā)單位支付
技術(shù)支持費(fèi)用說明
l 公司本部將在人員進(jìn)駐初期前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)主管人員進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組建等工作;工作期限預(yù)計(jì)為1-2個(gè)月;
l 公司領(lǐng)導(dǎo)及各專家組成員將不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)的做出業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以確保現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn);
l 公司領(lǐng)導(dǎo)可應(yīng)營銷工作的需要出席部分宣傳活動(dòng)等。
2.3稅費(fèi)
根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)交稅費(fèi)為5.5％。
2、銷售配合支出預(yù)算
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序號(hào) |
項(xiàng)目 |
數(shù)量 |
金額 |
合計(jì) |
備注 |
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一 |
人工費(fèi)用（工資類+福利類） |
103595.00 |
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工資類： |
36 |
69550.00 |
|||
|
1 |
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 |
1 |
7000.00 |
7000.00 |
|
|
2 |
內(nèi)部管理員 |
1 |
2000.00 |
2000.00 |
|
|
3 |
客服主管 |
1 |
5000.00 |
5000.00 |
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|
4 |
樣板房管理員 |
2（暫定） |
1600.00 |
3200.00 |
待調(diào)整 |
|
5 |
水吧接待員 |
3 |
1600.00 |
4800.00 |
|
|
6 |
門童 |
3 |
1500.00 |
4500.00 |
|
|
7 |
客戶助理 |
2 |
2000.00 |
4000.00 |
|
|
8 |
保潔員 |
7 |
1150.00 |
8050.00 |
包含福利、清潔材料 |
|
9 |
安全主管 |
1 |
5000.00 |
5000.00 |
|
|
10 |
安全管理員 |
12 |
1500.00 |
18000.00 |
|
|
11 |
電瓶車駕駛員 |
2 |
1500.00 |
3000.00 |
|
|
12 |
前期介入工程師 |
1 |
5000.00 |
5000.00 |
|
|
福利類： |
29 |
34045.00 |
不含清潔人員 |
||
|
13 |
其中：保險(xiǎn)（相當(dāng)于工資總額33％） |
61500.00 |
20295.00 |
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14 |
員工培訓(xùn)、招聘費(fèi) |
29 |
50.00 |
1450.00 |
|
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15 |
雙薪（相當(dāng)于工資總額8％） |
61500.00 |
4920.00 |
||
|
16 |
年終獎(jiǎng)金（相當(dāng)于工資總額8％） |
61500.00 |
4920.00 |
||
|
17 |
加班費(fèi)(十天法定假日,加班費(fèi)300%相當(dāng)于工資的4% |
61500.00 |
2460.00 |
||
|
二、 |
管理 費(fèi)用 |
20% |
103595.00 |
20719.00 |
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三、 |
稅金 |
5.5% |
124314.00 |
6837.27 |
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四、 |
合計(jì) |
131151.27 |
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篇2：項(xiàng)目銷售配合物業(yè)服務(wù)活動(dòng)方案前言
項(xiàng)目銷售配合物業(yè)服務(wù)活動(dòng)方案前言
本方案根據(jù)zz項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)及預(yù)定管理服務(wù)目標(biāo)以及在與諸總溝通的基礎(chǔ)上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務(wù)方案。
本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務(wù)將關(guān)注案場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每位看房客戶從抵達(dá)案場(chǎng)至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場(chǎng)均能感受物業(yè)的管理與服務(wù)無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級(jí)酒店的尊貴服務(wù)。針對(duì)zz銷售期的服務(wù)目標(biāo)是："整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感。"
本方案旨在通過物業(yè)管理公司的銷售配合服務(wù)活動(dòng),營造出一種良好的銷售環(huán)境，對(duì)項(xiàng)目銷售起到一定的促進(jìn)作用；同時(shí)在購房者心理上建立對(duì)小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的信心，為zz品牌的推廣起到一定的促進(jìn)作用。其配合銷售的主要服務(wù)模式是：情景式營銷與快樂式營銷。
說明：GG物業(yè)前期配合小組的成立及入場(chǎng)時(shí)間，將根據(jù)zz項(xiàng)目正式銷售前一個(gè)月駐場(chǎng)開展各項(xiàng)工作。
篇3：物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用
物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用
物業(yè)管理公司在房屋銷售期間介入，對(duì)房產(chǎn)實(shí)施銷售現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)，已成為眾多開發(fā)商的營銷策略之一。其間物業(yè)管理公司泛酒店式的周到服務(wù)，對(duì)成功的銷售有極大的幫助，這也是開發(fā)商之所以會(huì)選擇物業(yè)公司進(jìn)行銷售配合的理由之一。如何保證銷售配合完美服務(wù)的提供，是物業(yè)公司銷售配合期間服務(wù)的關(guān)鍵。
物業(yè)管家服務(wù)體系中，銷售配合期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán)；在這個(gè)階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管家接待類服務(wù)，即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果，形成潛在業(yè)戶的良好印象，同時(shí)還是物業(yè)管家樹立自身形象，展示企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
此階段可以融入的優(yōu)雅服務(wù)元素很多，如果成功運(yùn)行能極大的提升業(yè)戶對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)管家的信任與支持，有了業(yè)戶的信任與支持，銷售成功的機(jī)率就會(huì)大出很多。為很好探討該階段的服務(wù)，在借鑒酒店服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，融合物業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體工作性質(zhì)，將物業(yè)管家在前期銷售配合期間所起到的作用陳述如下：
一、銷售配合階段物業(yè)管家服務(wù)的作用：
1.物業(yè)管家在房產(chǎn)銷售服務(wù)的銜接作用：在銷售大廳通常是由銷售代表進(jìn)行房產(chǎn)的銷售，這種銷售代表所提供的銷售服務(wù)很大程度上只體現(xiàn)著一種商務(wù)洽談性質(zhì)，整體的服務(wù)銜接還是存在著一些不足。物業(yè)管家的工作就是介入銷售配合、去彌補(bǔ)和配合銷售人員在全程銷售洽談中接待服務(wù)的不足及相關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。
2.增加物業(yè)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度：物業(yè)管家在銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)詮釋物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)，在銷售配合期間，物業(yè)管家穿梭游走于前來看房的賓客之間，主動(dòng)積極地提供各類高規(guī)格的物業(yè)管家服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)形象和在銷售現(xiàn)場(chǎng)使賓客充分體驗(yàn)到物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給客戶帶來對(duì)品質(zhì)生活享受的沖擊和期待。這對(duì)增強(qiáng)業(yè)戶對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的信心和展示物業(yè)公司整體管理能力與服務(wù)水平都是有很大的意義，在服務(wù)賓客、服務(wù)開發(fā)商的過程中，物業(yè)管家的成功服務(wù)同樣為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立了良好的品牌。
3.展示物業(yè)管家服務(wù)形象：服務(wù)的過程更多是展示個(gè)人魅力的過程，賓客所接受的服務(wù)是需要人這一載體來完成的，因此服務(wù)的成功與否，很大程度上取決于服務(wù)提供者；如果服務(wù)是成功的，那么服務(wù)提供者也自然就是成功的。在回憶一段經(jīng)歷時(shí)，往往是一件小事，就能讓人久久不能忘懷，高素質(zhì)的物業(yè)管家在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供中，呈現(xiàn)給大家一種很好的服務(wù)形象，這種服務(wù)展示對(duì)提高賓客信心起到了很好的作用。
4.促進(jìn)開發(fā)商樓盤的銷售：服務(wù)是最好的營銷，成功的銷售配合服務(wù)展示了與高品質(zhì)的樓盤的完美結(jié)合，無疑是房產(chǎn)樓盤銷售的核心；讓每位來銷售中心賓客都能體會(huì)到開發(fā)商的熱情與周到的服務(wù)，強(qiáng)化賓客對(duì)房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同，形成賓客在今后的生活中對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同，這些對(duì)鞏固購房者置業(yè)的動(dòng)機(jī)和挖掘潛在的賓客是有益的。
5.建立了開發(fā)商、物業(yè)公司與賓客之間的和諧關(guān)系：銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管家服務(wù)，不但會(huì)配合銷售人員，讓賓客真正了解到所銷售產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)做好相關(guān)的配套服務(wù)，讓銷售現(xiàn)場(chǎng)變得隨意輕松，有如一次有品味的商務(wù)旅行。物業(yè)管家在提供服務(wù)同時(shí)，明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓，因此建立了與開發(fā)商和賓客之間的和諧關(guān)系，這種和諧的關(guān)系將對(duì)今后管家服務(wù)的開展提供了良好的基礎(chǔ)。
6.增加客戶對(duì)物業(yè)投資與服務(wù)的信任度：物業(yè)的保值增值與房產(chǎn)開發(fā)的準(zhǔn)確定位與宣傳推廣有關(guān)，但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的水平，沒有一流的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、沒有一流的環(huán)境創(chuàng)造與管理能力，沒有一流的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍和一流服務(wù)的專業(yè)人員，物業(yè)的價(jià)值終歸是自然周期性的此消彼漲的變化規(guī)律，長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的保值升值是不可能實(shí)現(xiàn)的。而物業(yè)管家在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展示卻可以從某一方面消除賓客這一方面的顧慮，讓賓客對(duì)物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心，增加賓客對(duì)物業(yè)保值增值的信心。
二、了解銷售配合工作的籌備與組織：
(一)前期協(xié)議簽訂：
1.了解開發(fā)商的項(xiàng)目定位。
2.了解開發(fā)商對(duì)物業(yè)銷售配合定位和目的。
3.擬定、設(shè)計(jì)服務(wù)方案與規(guī)劃。
4.了解與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同，明確服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)要求。
(二)銷售配合前期的工作要點(diǎn)：
1.獲知開發(fā)商對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的理念、項(xiàng)目進(jìn)展、產(chǎn)品構(gòu)成及特征等資訊。
2.著手具體銷售服務(wù)實(shí)施的規(guī)劃工作。
3.確定項(xiàng)目類型和接受服務(wù)的群體，針對(duì)不同類型物業(yè)的特征，有針對(duì)性地對(duì)接受服務(wù)群體特征進(jìn)行分析，確定服務(wù)的模式與方針。
4.確定銷售配合現(xiàn)場(chǎng)的具體服務(wù)接待運(yùn)行方案；
5.組織銷售服務(wù)物資的配置與采購。
6.對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置或提供布置建議，建立服務(wù)良性運(yùn)行空間。
7.確定銷售配合期間管理制度確定并全程的服務(wù)培訓(xùn)。
8.參與招聘、培訓(xùn)銷售配合具體崗位的服務(wù)人員。
9.對(duì)銷售配合人員進(jìn)行必要的項(xiàng)目銷售知識(shí)引導(dǎo)。
10.組織模擬演練，完善銷售配合的流程與服務(wù)。
(三)銷配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
人事架構(gòu)的設(shè)置：因地制宜去設(shè)置崗位和人員。(四)銷售配合物資基本分類與準(zhǔn)備：
1.辦公物資準(zhǔn)備，根據(jù)項(xiàng)目條件和開發(fā)商投入確定具體物資標(biāo)準(zhǔn)。
2.崗位員工服裝準(zhǔn)備，根據(jù)開發(fā)商要求，確定崗位與服務(wù)配置。
3.場(chǎng)景布置物品準(zhǔn)備，如植物、禮賓地毯、裝飾物、各場(chǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等。
4.服務(wù)用具準(zhǔn)備，銷售現(xiàn)場(chǎng)飲品、西點(diǎn)、酒會(huì)等用具及物資籌備。
5.各崗位服務(wù)使用工具準(zhǔn)備，如雨傘、托盤等用具。
6.宣傳推廣、示范物資準(zhǔn)備。產(chǎn)品推薦物、物業(yè)宣傳、合作單位宣傳等。
7.其他。
(五)物業(yè)管家銷售配合的培訓(xùn)引導(dǎo)：
1.開發(fā)商的企業(yè)文化與經(jīng)營理念：此項(xiàng)通過開發(fā)商對(duì)接人進(jìn)行了解，整理成文，供日后工作開展使用。
2.銷售項(xiàng)目的相關(guān)咨詢與知識(shí)解答：銷售配合應(yīng)知應(yīng)會(huì)是咨詢與解答賓客提問的基礎(chǔ)性問題，該題庫的建立，應(yīng)與開發(fā)商營銷部進(jìn)行對(duì)接，統(tǒng)一銷售口徑。
3.物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)的咨詢與解答工作：物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的建立應(yīng)根據(jù)前期服務(wù)合同約定、行業(yè)管理規(guī)定、公司的定位、服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)常規(guī)問題進(jìn)行整理，供銷售配合期間的各崗位人員學(xué)習(xí)使用。
4.崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn)：
5.現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操演練：管家接待流程、貴賓(VIP)接待服務(wù)程序、參觀介紹服務(wù)、保潔服務(wù)等。
6.賓客心理、銷售技能及相關(guān)知識(shí)：
7.其他：如規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
三、銷售配合期間的參考性服務(wù)內(nèi)容：
1.售樓現(xiàn)場(chǎng)交通引導(dǎo)與秩序維護(hù)服務(wù)：
2.24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù)。
3.禮賓接待和行李服務(wù)：
4.交流洽談中飲品、糕點(diǎn)服務(wù)：
5.電瓶車接送服務(wù)：
6.樣板房迎送、展示與房間介紹服務(wù)：
7.項(xiàng)目整體參觀游覽服務(wù)：
8.銷售宣傳推廣活動(dòng)協(xié)辦：
9.銷售聯(lián)誼活動(dòng)協(xié)辦：
10.銷售現(xiàn)場(chǎng)部分售房問題解答：
11.物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)問詢服務(wù)：
12.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約解釋及簽訂服務(wù)：
13.銷售現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)施使用維護(hù)：
14.銷售大廳與樣板區(qū)及樣板房保潔及綠化服務(wù)。
15.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)布置與品質(zhì)檢查服務(wù)。
16.重大節(jié)假日期間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及布置
17.往返巴士接待服務(wù)：
18.看房團(tuán)接待服務(wù)：
19.貴賓(VIP)接待服務(wù)：
20.其他銷售配合服務(wù)。
物業(yè)管家銷售配合的服務(wù)開展，始終是以管家的全程服務(wù)銜接來順暢開展的；以上所列的服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)該是物業(yè)管家要參與，并組織有序?qū)嵤┑木唧w內(nèi)容。具體的實(shí)施中開發(fā)商的要求會(huì)有所不同，服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)有所調(diào)整或增減，但服務(wù)的形式應(yīng)該是相對(duì)確定的，只有物業(yè)管家以服務(wù)協(xié)調(diào)者的角度出現(xiàn)在銷售配合中，賓客所感知的物業(yè)管家服務(wù)才是全面的，也較易為賓客所注意，形成良好的服務(wù)形象。
附：銷配服務(wù)簽署的相關(guān)文件
《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》
《臨時(shí)管理規(guī)約》
《裝修管理規(guī)定》
《物業(yè)管家服務(wù)手冊(cè)》