物業(yè)公司ISO9000程序文件：保安服務(wù)

2024-06-20 3351

　　物業(yè)公司ISO9000程序文件

　　EJ-QP4.1 保安服務(wù)

　　1.目的:

　　為防止外來(lái)破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境。

　　2.適用范圍:

　　適用于保安人員對(duì)小區(qū)保安服務(wù)的管理。

　　3.引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

　　3.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

　　4.職責(zé):

　　4.1保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　4.2保安員負(fù)責(zé)小區(qū)日常保安的具體工作。

　　5.工作程序:

　　5.1建立制度:

　　5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急情況處理規(guī)定。

　　5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

　　5.2保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作程序:

　　5.2.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急情況的處理。

　　5.2.2每日晚上組織保安工作講評(píng)。

　　5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

　　5.2.4保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)交來(lái)的撿拾物品,要將物品如實(shí)填寫(xiě)在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理?yè)焓拔铩?/p>

　　5.3保安隊(duì)班長(zhǎng)工作程序:

　　5.3.1保安隊(duì)班長(zhǎng)依據(jù)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的班次安排,分配每班上崗人員,并按時(shí)輪換。

　　5.3.2保安隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

　　5.3.3協(xié)助保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做好每日保安講評(píng)和月考核。

　　5.4保安員工作程序:

　　5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行。

　　5.4.2保安員隨時(shí)接受保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)的檢查,一切行動(dòng)服從隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)的指揮。

　　5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

　　5.5應(yīng)急情況的處理:

　　5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。

　　5.5.2發(fā)生火災(zāi)時(shí),執(zhí)行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

　　5.5.3遇周界報(bào)警器鳴響后,應(yīng)立即趕赴指示區(qū),對(duì)指示區(qū)周圍要仔細(xì)勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問(wèn),發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告,并作好記錄。

　　5.5.3.1對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

　　5.5.3.2周界報(bào)警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過(guò)小區(qū)圍墻,彌補(bǔ)墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負(fù)荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。

　　5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

　　5.6撿拾遺失物品參見(jiàn)《撿拾物品處理辦法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

　　5.7警具的配備、管理及檢查:

　　5.7.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)及時(shí)更換。

　　5.7.2保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對(duì)講機(jī)，在《警械、警具配備登記表》上記錄。

　　6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

　　6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》 EJ-WI-QP4.1-01

　　6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》 EJ-WI-QP4.1-02

　　6.3《治安應(yīng)急措施》 EJ-WI-QP4.1-03

　　6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》 EJ-WI-QP4.1-04

　　6.5《撿拾物品處理辦法》 EJ-WI-QP4.1-05

　　6.6《保安巡邏登記表》 EJ-QR-QP4.1-01

　　6.7《保安門崗交接班登記表》 EJ-QR-QP4.1-02

　　6.8《保安查崗查哨登記表》 EJ-QR-QP4.1-03

　　6.9《保安員考核表》 EJ-QR-QP4.1-04

　　6.10《應(yīng)急情況登記表》 EJ-QR-QP4.1-05

　　6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》 EJ-QR-QP4.1-06

　　6.12《撿拾物品登記表》 EJ-QR-QP4.1-07

　　6.13《保安值班安排表》 EJ-QR-QP4.1-09

　　6.14《警械、警具配備登記表》 EJ-QR-QP4.1-10

　　6.15《保安警械、警具檢查表》 EJ-QR-QP4.1-11

　　6.16《報(bào)警情況登記表》 EJ-QR-QP4.1-12

　　6.17 《會(huì)客證》 EJ-QR-QP4.1-13

　　6.18《保安巡邏圖》 EJ-WI-QP4.1-06

　　6.19《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》 EJ-WI-QP4.1-07

　　6.20《紅外線報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》 EJ-QR-QP4.1-08

篇2：質(zhì)量手冊(cè):保安服務(wù)控制工作程序

　　質(zhì)量手冊(cè)：保安服務(wù)控制程序

　　1目的

　　向業(yè)主和住戶提供安全服務(wù)。

　　2適用范圍

　　適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的控制。

　　3職責(zé)

　　3.1保安部

　　全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。

　　3.2管理部負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　4程序

　　4.1保安工作是維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序，保障業(yè)主和住戶、員工人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)安全感、信任感，對(duì)樹(shù)立物業(yè)大廈良好形象有極其重要的意義。保安部經(jīng)理編制保安部工作人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　4.2保安服務(wù)應(yīng)做到：

　　a.大廈實(shí)行24小時(shí)保安制度；

　　b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；

　　d.大廈內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

　　4.3保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.2條款的要求，制定各項(xiàng)保安服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求，編制成保安部工作手冊(cè)，內(nèi)容包括：保安工作規(guī)范、防火訓(xùn)練規(guī)范等，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.4為達(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)保安操作規(guī)程，編入保安部工作手冊(cè)，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)保安崗位、值勤時(shí)間和路線、保安器具使用方法等作出具體規(guī)定。保安操作規(guī)程包括：停車場(chǎng)操作規(guī)程、警械、警具操作規(guī)程、緊急情況處理規(guī)程等，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.5保安部經(jīng)理編制各類保安工作管理制度，編入保安部工作手冊(cè)，包括：保安部值班管理規(guī)定、消防檢查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，報(bào)管理部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.6保安的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)為對(duì)安全質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監(jiān)控、緊急情況處理。對(duì)這些關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格，工作正常，確保安全。

　　4.7建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng)，填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》，并按月繪制《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)管理部匯總。

　　4.8保安部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《各類人員任職要求和崗位責(zé)任制》

　　5.2《保安部工作手冊(cè)》

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

　　6.2《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》

篇3：物業(yè)程序文件:保安服務(wù)管理程序

　　公司程序文件版號(hào): A

　　修改號(hào): 0

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