集團缺員補位制度
1、為防止工作過程中出現空檔，確保工作的連續性，更好地提高工作效率和辦事效率，實行缺員補位制度。2、中心班子和各科室都要制訂缺員補位預案。主任不在時應指定一名副主任負責日常工作，副主任不在時，相關業務由主任直接審批。
3、各部室崗位責任人因故不在崗，必須按照AB角工作制度的要求，妥善做好工作的移交。
4、因特殊原因，AB角均外出時，科室負責人必須指定一位工作人員頂崗。頂崗人員在頂崗期間應做好本職工作，并享有原崗位人員的職責權限，認真負責。
5、因缺崗出現空檔影響正常工作并造成不良影響的，除追究工作人員責任外，還要追究科室和單位領導的責任。
篇2：集團缺員補位制度
集團缺員補位制度
1、為防止工作過程中出現空檔，確保工作的連續性，更好地提高工作效率和辦事效率，實行缺員補位制度。2、中心班子和各科室都要制訂缺員補位預案。主任不在時應指定一名副主任負責日常工作，副主任不在時，相關業務由主任直接審批。
3、各部室崗位責任人因故不在崗，必須按照AB角工作制度的要求，妥善做好工作的移交。
4、因特殊原因，AB角均外出時，科室負責人必須指定一位工作人員頂崗。頂崗人員在頂崗期間應做好本職工作，并享有原崗位人員的職責權限，認真負責。
5、因缺崗出現空檔影響正常工作并造成不良影響的，除追究工作人員責任外，還要追究科室和單位領導的責任。
篇3：物業管理補位意識
淺談物業管理“補位”意識
“補位”一詞多用于體育行業，一般指在群體對抗較強的賽事，尤其是球類的競賽中，為保證整體陣容的協調，防正在向對方進攻或防守的過程中，因運動員移動出現短暫的缺位而迅速有人替補的行為。及時的補位不僅彌補了競賽中的漏洞，也常常為勝利爭取了寶貴的機會。補位的運動員有著強烈的整體意識和主觀能動性。
一、物業管理“補位”的定義
什么是物業管理“補位”的定義呢？筆者自定義為，在物業管理服務過程中，當物業管理的某個環節（崗位）發生短暫的脫離或缺位時，管理人員所進行的迅速填補行為就是服務中心的“。補位”。
二、物業管理“補位”的重要性
從競技場上運動員的“補位”意識中可以看出運動員在充分地變現出一種無私，顧全大局的精神境界。服務是一種特殊的商品，其顯著的特點就是自身質量的不穩定性，任何人都無法保證不出現失誤，物業管理服務過程講究的是流暢、和諧、自然。服務人員在遵守規章制度。服務流程、服務標準的同時，并非僅僅保證本職崗位的服務做到萬無一失就是稱職或是成功的。
因為對服務質量的評價是通過最終的整體效果體現出來，任何細節或局部的疏漏都可對全局服務質量造成影響，正如缺一塊木板的木桶，是不可能盛滿整桶水的。所以，為確保服務過程的流暢，達到服務效果，得到業主（使用人）的最終認可，任何從事物業管理服務的人員都必須具備強烈的“補位”意識。
當管理人員在物業區域內巡視時，發現區域內有紙屑，而本區域的保潔員又不在現場，作為一名合格的管理人員，就應該立即撿起地上的紙屑，以確保區內環境的整潔，維護對外形象，而不是等本區域的保潔人員到崗后才清理，或認為我是管理人員這不屬于我的職責。這就是物業管理的“補位”意識。
但“補位”，并不是說某區域的保潔工作就成為這位管理人員的職責，并不是具有“補位”意識的人員每做完一件不屬于他本職工作的同時，這項工作就成為他本職工作的部分，因此說“補位”意識是短暫性的，而不是長期性的。
三、怎樣提高物業管理服務人員的“補位”意識
意識是人的一種主觀能動性，是一種協作的心理狀態。對某種時間產生的某種意念往往是一個綜合素質的反映。
1、提高敬業精神，加強團隊意識的鍛煉，所謂敬業就是熱愛本職工作，以本職工作為樂趣，并享受工作，物業管理企業的對外形象是靠本企業所有員工去進行維護的，如果在本企業中發生一起有損本公司的時間發生，那么本公司其他人員的辛勞就付諸東流，因此在具有敬業意識的同時，團隊意識的培訓還不可少。兩者相輔相成，不可分割。
2、物業服務人員應提高對服務宗旨、服務標準、服務規范的理解，并上升為一種意識。作為物業公司的每一位員工，應對本公司的服務宗旨、服務標準、服務規范了如指掌后才能有的放矢，使本企業達到既定的宗旨、標準、規范。這就要求物業管理行業的每一位員工都應具備這樣的意識。因此這種意識的培訓就尤為重要。
3、進行“補位”意識的培訓：“補位”意識的訓練，要求物業管理企業的員工了解在什么情況下需要“補位”，而企業也看針對具體問題，采用案例分析，情景模擬等方式現場培訓。
四、避免“補位”現象過于頻繁
前面提到過，“補位”是短暫性的而不是永久性的，如果物業管理企業過于依賴“補位”的話，那么本企業的服務過程和服務質量就不能保證，整個服務系統就會出現混亂，因此當某一崗位“補位”的時間過于久時，“補位”的性質就會出現變化，不是“補位”而是缺崗，那么企業應及時招聘相應人員，對缺失的崗位進行補充，這才是解決問題的有效辦法。[張義軍]