融創(chuàng)物業(yè)項目經(jīng)理的一天工作內(nèi)容

　　房子，早已不再局限于建筑本身，它承載了更多對于家的理想。每一個有溫度的家，背后都有一個物業(yè)團隊的用心付出。

　　20**年，融創(chuàng)在全國已有50多萬業(yè)主，為了給這些業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的生活，融創(chuàng)物業(yè)團隊用心服務(wù)，用情付出，細水長流地貼心陪伴業(yè)主每時每刻。

　　令人安心的陪伴背后是嚴格把控的管理團隊和由無數(shù)個精益求精營造成的細節(jié)。不少融創(chuàng)物業(yè)人與業(yè)主間已經(jīng)有了一種平等相待、相互信賴的默契，成為業(yè)主信任的朋友，生活中的好幫手。

　　我們將以物業(yè)故事專欄持續(xù)為大家講述那些發(fā)生在融創(chuàng)社區(qū)里的人和事，希望讓業(yè)主感受到生活的豐滿和溫暖。

　　融創(chuàng)王府壹號物業(yè)項目經(jīng)理 LSY

　　LSY在融創(chuàng)從事物業(yè)管理工作已經(jīng)多年，目前擔(dān)任融創(chuàng)王府壹號物業(yè)經(jīng)理。每一天，他都用發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容面對業(yè)主;將一絲不茍的工作要求，親力親為的工作態(tài)度貫穿在每個日常工作細節(jié)，用心用情，為業(yè)主營造更舒適、更豐滿、更溫暖的生活氛圍。

　　8：00AM

　　融創(chuàng)王府壹號剛剛從睡夢中蘇醒，LSY和他的同事們都已經(jīng)在各個工作崗位上開始了一天的工作。

　　當(dāng)業(yè)主走出家門，園區(qū)里的道路都已經(jīng)清掃干凈，草坪上的小草，水珠還掛在葉子上，散發(fā)著一股早晨特有的清新氣味。

　　巡視門崗

　　“早上好!”門崗熱情地打著招呼，門口兩位穿著制服的秩序員，立正行禮，臉上洋溢著笑容。門崗是LSY每天上班第一個重點巡視的崗位。

　　每天，LSY都會監(jiān)督檢查并規(guī)范秩序員的動作及姿態(tài)，從彎腰、伸手到微笑、敬禮等，融創(chuàng)物業(yè)都有固定標準。在他眼里，每位秩序員都應(yīng)該表現(xiàn)出融創(chuàng)物業(yè)人的精神面貌，即使一點點誤差他也會及時糾正，不能夠出現(xiàn)一絲一毫的差錯。

　　“標準的動作和專注的神情能給我們的業(yè)主安全感，讓他們覺得社區(qū)和家人時時有人守護，安全可靠?！?/p>

　　規(guī)范安保人員的標準動作

　　此時，融創(chuàng)社區(qū)中也流動著溫馨的味道。遇見每一位業(yè)主，LSY都會自然地打個招呼，聊幾句家常，他幾乎認識每一位業(yè)主，記得他們的家庭情況。暑期來臨，不忘向業(yè)主推薦融創(chuàng)為豐富小朋友暑期生活而定制的果殼計劃系列活動。

　　為業(yè)主推薦果殼計劃

　　每天清早，業(yè)主走出社區(qū)大門就意味著一天繁忙工作的開始。LSY相信，門崗值班的每一位秩序員所展示出來的整潔裝束、飽滿熱情、真誠微笑，能讓業(yè)主感受到積極向上的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主開啟能量滿滿的一天。

　　9：30AM

　　每天早上的例行晨會，不在會議室里開，也不能坐著開，因為站著開會效率高，而且能調(diào)動同事們的積極性。

　　LSY和各職能崗位的負責(zé)人、客服人員等，就站在融創(chuàng)王府壹號物業(yè)辦公室門口的空地上，這里可以一眼看到整個小區(qū)的概貌。

　　例行晨會

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于高效和精準，LSY要求15分鐘內(nèi)，每個人把昨天的遺留事項和今日重點工作討論完畢，然后正式開始一天的工作。

　　10：30AM

　　這是LSY每天固定的巡檢時間。此時，業(yè)主們大多都已出門上班，老人、小孩迎著燦爛的陽光，在花園里散步，玩耍。

　　LSY帶著工程維修部的相關(guān)人員，從1號樓開始，每一個可能存在的安全死角，每一個可能被忽視的衛(wèi)生死角，都逃不過他們的眼睛。

　　與員工檢查設(shè)施

　　消防設(shè)施的定期檢查是最重要的一項工作，LSY除了嚴格要求之外，只要路過消防設(shè)施，都堅持抽查，自己盯著每一個環(huán)節(jié)，每一個節(jié)點。

　　11：30AM

　　還在巡檢路上，LSY接到物業(yè)服務(wù)中心發(fā)來的一條短信，短信提示有業(yè)主家中需要報修，業(yè)主在5分鐘之前打來電話，已經(jīng)安排好維修工人上門維修。

　　LSY下意識地看了一眼手表--11：09，并馬上在自己的手機里訂了半小時以后的鬧鐘，保證要在30分鐘內(nèi)解決問題。

　　工程師傅上門維修

　　接著，LSY來到小區(qū)的智能監(jiān)控室，這里是小區(qū)的核心控制部位。確保每一個監(jiān)控探頭正常運轉(zhuǎn)，確保每一個探頭的監(jiān)控范圍都“0死角”，LSY每天都會花至少15分鐘在監(jiān)控室里，每一塊屏幕的監(jiān)控畫面都仔細看過，與值班的工作人員交流最近的監(jiān)控重點，報警情況，以及每天監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的可疑情況等。

　　監(jiān)控室巡視

　　剛走出監(jiān)控室，LSY手機上的鬧鐘響起。他直接給工程師傅撥了電話，仔細詢問了維修情況，得到確定的答復(fù)后，他又給客服中心打了電話，確認客服對業(yè)主報修的跟蹤反饋情況。

　　物業(yè)服務(wù)中心

　　融創(chuàng)物業(yè)的“0時差服務(wù)”，要求物業(yè)服務(wù)365天24小時全年無休，無論是報修維護，或是投訴建議，服務(wù)熱線30分鐘內(nèi)必須及時反饋。

　　而“0距離服務(wù)”則保證安防六道關(guān)，24小時安全無距離。六道關(guān)包括門崗、周界、門禁、監(jiān)控、巡視、全員監(jiān)督等，從里到外給予業(yè)主更安全的生活保障。

　　13：00PM

　　中午一點，太陽高照，但是物業(yè)各崗位人員不能因為天氣原因有任何懈怠。為了保持精力為業(yè)主服務(wù)，融創(chuàng)給物業(yè)團隊準備了多項夏季福利。

　　LSY給在烈日下站了一個上午的秩序員們送去解暑降溫的綠豆湯，以保證他們的體力，讓他們用持續(xù)旺盛的精力為業(yè)主服務(wù)，并讓業(yè)主感受到融創(chuàng)物業(yè)團隊的真實溫度。

　　為工作人員增添能量

　　想要貼心為業(yè)主服務(wù)，物業(yè)團隊本身需要有強大的凝聚力。每一個融創(chuàng)物業(yè)人開心、充滿斗志、對未來有期待的工作狀態(tài)，才能讓他們更好的接受和理解服務(wù)工作，更好的在崗位上發(fā)光發(fā)熱。只有擁有團隊凝聚力，才能讓業(yè)主感受到服務(wù)的力量。

　　14：30PM

　　業(yè)主們的午休時間，LSY又走進園區(qū)里。剛到13號樓的門口，他彎腰撿起一團紙巾，轉(zhuǎn)身走向旁邊的垃圾筒。

　　此時的保潔員正在樓道的公共區(qū)域里進行當(dāng)天的第二次保潔。LSY從口袋里掏出一雙手套，開始檢查保潔員的工作，隨手擦拭一下信箱，看看是否已經(jīng)锃亮發(fā)光;還有樓道里的衛(wèi)生死角，是否已經(jīng)清掃完畢等等。

　　檢查保潔員工作

　　信箱，電梯，樓道，消防樓梯......輕手躡腳，不發(fā)出大的聲響，這是融創(chuàng)物業(yè)“0干擾服務(wù)”的標準要求。

　　15：30PM

　　融創(chuàng)物業(yè)特別設(shè)有每周一次的“經(jīng)理開放日”，LSY都會在現(xiàn)場零距離進行服務(wù)接待，集中收集并處理業(yè)主提出的問題。

　　每天在園區(qū)內(nèi)的“走動式辦公”，讓LSY能更深入與業(yè)主交流，及時更新業(yè)主的生活需求，掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的新想法、新動態(tài)，處理業(yè)主提出的問題，并采納合理的建議，及時公示修正。

　　與業(yè)主交談間聽取意見

　　融創(chuàng)貼心的物業(yè)服務(wù)保證與業(yè)主“0距離”，監(jiān)督“0死角”在不斷吸取業(yè)主意見，觀察業(yè)主需求當(dāng)中成長，并根據(jù)時事的變化，持續(xù)不斷生長。

　　17：30PM

　　完成一天在園區(qū)內(nèi)的“走動式辦公”后，LSY回到辦公室坐下，開始總結(jié)一天的工作并對明天的工作進行計劃和安排：社區(qū)公建、電梯、樓宇設(shè)施、健身設(shè)施、公區(qū)花園等等，都要有專人進行定時檢測維護，責(zé)任到人;業(yè)主張阿姨提出希望物業(yè)能夠提供新的增值服務(wù)的建議，也要列入工作例會的議程......

　　總結(jié)一天工作

　　LSY相信精準幸福，容不得些許誤差，必須用細致的工作態(tài)度，嚴格管控，責(zé)任到人，持續(xù)不斷采用陽光透明的監(jiān)督體系來完善服務(wù)，才能形成業(yè)主和物業(yè)的良性互動，才能共同打造更美好的社區(qū)生活。

　　18：30PM

　　晚間例會，LSY簡單總結(jié)了一天的工作，并重點交待晚間工作的注意事項，完成白班與夜班的工作交接。

　　交接一天工作

　　夜幕降臨，結(jié)束一天忙碌的工作，業(yè)主們也陸續(xù)回到融創(chuàng)王府壹號這個溫暖的家。門口，還是精神抖擻，滿臉笑容的秩序員，熱情地打著招呼，敬禮，為業(yè)主開門，再悄悄地把門帶上。

　　走進園區(qū)，一陣清新自然的空氣撲面而來，兩只喜鵲在空中嘰嘰喳喳歡快地叫著，一天的疲憊已一掃而空。

　　當(dāng)業(yè)主們安坐享受家庭的歡聚時光，剪草機才開始啟動;當(dāng)業(yè)主們進入夢鄉(xiāng)，融創(chuàng)物業(yè)的秩序員們還在園區(qū)里巡邏，眼神堅毅，腳步輕快。

　　融創(chuàng)王府壹號獲物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”榮譽

　　一天忙碌的工作，只為了讓業(yè)主感受到身邊細微之處的滿足感。

　　融創(chuàng)在全國不同的社區(qū)內(nèi)，都有這樣的一批物業(yè)人。他們是管理者，也是服務(wù)者，更是業(yè)主值得信賴的朋友。他們同樣在社區(qū)各個角落辛勤地工作，在平凡的崗位上默默地付出和守護。他們踐行著融創(chuàng)的“0距離、0時差、0干擾、0死角”四大服務(wù)標準，以身作則，為業(yè)主帶來更多無微不至的幸福體驗。

　　讓業(yè)主的生活更有溫度，讓業(yè)主的家變得清晰而明朗，豐滿而溫暖。

篇2：裝修項目經(jīng)理工作內(nèi)容

　　裝修項目經(jīng)理工作內(nèi)容

　　一、開工前的準備

　　1.熟悉圖紙、參與技術(shù)交底，設(shè)計整個施工方案；

　　2.熟悉預(yù)算；

　　3.目標利潤的測算確認；

　　4.確定工期，制定施工形象進度表；

　　5.有預(yù)見性的做好施工的各項準備工作。

　　二、相關(guān)手續(xù)的辦理

　　三、質(zhì)量管理

　　1.認真記錄施工日記，并對此負責(zé)；

　　2.做好施工中各分項工程的質(zhì)量工藝檢驗記錄，并對此負責(zé)；

　　3.變更項目的管理，并對此負責(zé)；

　　4.根據(jù)公司工程質(zhì)量規(guī)范及甲方要求保證達到并能滿意的交甲方驗收合格。

　　四、工期的管理

　　1.進場后根據(jù)施工現(xiàn)場情況來調(diào)整施工、材料、人員組織等方案；

　　2.根據(jù)甲方約定總工期，結(jié)合現(xiàn)場施工情況調(diào)整施工方案，直至按期完成。

　　五、成本管理

　　1.開具材料采購清單，并負責(zé)材料的現(xiàn)場審驗和數(shù)量的清點，材料價格的審核，對此負責(zé)（部分材料的采購，見《關(guān)于材料配送的規(guī)定》）；

　　2.控制和制定工地施工用材方案及標準；

　　3.盡量節(jié)約，杜絕浪費。

　　六、處理好相關(guān)部門及人員的關(guān)系。

　　七、收款。

　　八、維修服務(wù)與客戶回訪。

　　九、制定工地安全管理措施，并對此負責(zé)。