鹽城市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條 遵循***屆四中全會精神，為了積極發(fā)揮制度優(yōu)勢，促進(jìn)全體會員充分行使權(quán)力和履行義務(wù),鼓勵會員積極參與協(xié)會組織的各項活動,激發(fā)協(xié)會工作的活力、增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力與向心力,促進(jìn)協(xié)會健康有序發(fā)展,依據(jù)《鹽城市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》,制定本辦法。

　　第二條 考核評定實行積分制,會員入會默認(rèn)基準(zhǔn)分為0分,

　　會員年度考核成績由高到低排序。

　　第二章 考核記分項及分值

　　第三條 參加培訓(xùn)記分：

　　(一)免費培訓(xùn)記分標(biāo)準(zhǔn):會員單位每參加一次免費培訓(xùn),記2分;

　　(二)收費培訓(xùn)記分標(biāo)準(zhǔn):會員單位每參加一次收費培訓(xùn),每人次記2分。

　　第四條 組織參加會議,活動記分：

　　(一)指定負(fù)責(zé)人按時參加協(xié)會組織的各類會議,每次記4分;派代表參會的,記2分;

　　(二)代表協(xié)會參加中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會活動,每次記1分,獲得書面表彰的,每項再記2分;

　　(三)積極參加協(xié)會組織的各類會員活動，每參與一次記2分;

　　(四)接待協(xié)會安排的實地調(diào)研、考察活動,一次記3分;

　　(五)接待協(xié)會安排的會員交流活動,每接待一次來訪10人以內(nèi)記2分,10人以上每增加一人加記0、5分;(不與上面第三條疊加記分)

　　(六)積極參加協(xié)會交辦的問卷調(diào)查、統(tǒng)計報表等工作，一次記2分;承擔(dān)協(xié)會調(diào)研報告起草的會員單位,一次記3分;

　　(七)派出車輛協(xié)助協(xié)會做好相關(guān)工作,每車/日(包括不足一日)記1分;

　　(八)根據(jù)協(xié)會要求,派專人協(xié)助完成階段性專項任務(wù),每項記2分;

　　(九)配合協(xié)會成功組織(承辦)培訓(xùn)等活動,每次記2分;

　　(十)向《中國房地產(chǎn)業(yè)》、《中國物業(yè)管理》雜志,《江蘇房地產(chǎn)》雜志投稿(每篇1000字以上)并采用的,每篇分別記5分,3分;在市級以上媒體播發(fā)正能量稿件的，市級記2分，省級級3分，國家級記5分;在《江蘇鹽城物業(yè)》微信公眾號用稿的，一條記1分。

　　第五條 交納會費及推薦會員加分：

　　(一)會員單位一次性繳納四年及以上會費的,當(dāng)年及以后每年(已交納會費的年度)各記5分;

　　(二)會員單位每年4月30日之前全額繳納當(dāng)年會費的,記3分;5月1日至6月30日繳納的,記2分。成功推薦會員的,每個加5分;

　　(三)會員單位主動聯(lián)系協(xié)會更新企業(yè)信息,記2分。

　　第六條各類獎勵加分：

　　(一)出資資助協(xié)會重大活動(年會、研討會等),5萬元(含)以上記5分,3萬(含)至5萬的記4分,2萬(含)至3萬的記3分,1萬(含)至2萬的記2分,1萬元以下的記1分;

　　(二)獲得中國物業(yè)管理協(xié)會書面表彰的每項記5分;

　　(三)獲得省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會書面表彰的,每項分別記3分;

　　(四)獲得市物協(xié)書面表彰的,每項分別記1分;

　　(五)獲得省、市、區(qū)級主管部門書面表彰的,每人分別記5分、3分、1分;

　　(六)其他應(yīng)當(dāng)加分的項目,由協(xié)會會長辦公會研究決定。

　　第三章 考核減分項及分值

　　第七條 未履行會員義務(wù)減分：

　　(一)未按規(guī)定交納會費的年度考核成績記零分;

　　(二)會長、副會長、理事、常務(wù)理事單位,未根據(jù)協(xié)會通知參加相應(yīng)級別會議的,每次扣2分,委派非負(fù)責(zé)人參會的,每次扣1分;

　　(三)私自以協(xié)會名義開展各類活動、收取費用的,扣5分,并保留追訴權(quán)。

　　第八條行業(yè)誠信建設(shè)負(fù)面行為減分：

　　(一)有擾亂市場秩序、有悖行業(yè)文明創(chuàng)建等行為的,經(jīng)舉報查實,年度考核記零分,并依據(jù)協(xié)會有關(guān)規(guī)定另行處理;

　　(二)各類新聞媒體負(fù)面曝光,經(jīng)核實后,扣5分或視情節(jié)處理;

　　(三)其他應(yīng)當(dāng)減分的項目,由協(xié)會秘書長會議研究決定。

　　第四章 考核工作的實施

　　第九條 協(xié)會秘書處根據(jù)以上評分標(biāo)準(zhǔn),在每年12月底將各會員單位得分情況匯總排名,結(jié)合會員單位年度誠信檔案情況,綜合應(yīng)用并賦予相關(guān)獎懲措施。

　　第十條 考評程序如下：

　　(一)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計:每年12月底完成會員單位年度考核成績的統(tǒng)計工作;

　　(二)意見報告:由協(xié)會秘書處根據(jù)本辦法提出相應(yīng)獎懲意見,形成本年度《會員考核意見報告》;

　　(三)意見公示:將會員考核成績表及《會員考核意見報告》在協(xié)會網(wǎng)站上公示,公示期為7日;公示期滿后,由會長辦公會研究確認(rèn)各會員單位最終考核和獎懲結(jié)果;

　　(四)會員單位對考核成績有異議的,可在公示期內(nèi)向協(xié)會秘書處反映。協(xié)會秘書處接受監(jiān)事對會員單位的考核監(jiān)督;

　　(五)成績發(fā)布:在協(xié)會網(wǎng)站公布考核成績及獎懲結(jié)果。

　　第五章 考核成績的應(yīng)用

　　第十一條 當(dāng)年考核成績優(yōu)秀的會員享有以下鼓勵措施：

　　(一)協(xié)會授予“優(yōu)秀會員單位”榮譽(yù)稱號,在年會上頒發(fā)榮譽(yù)證書,并在協(xié)會網(wǎng)站公開表彰;

　　(二)優(yōu)先參加協(xié)會組織的免費培訓(xùn);

　　(三)優(yōu)先參加協(xié)會組織的各類考察活動;

　　(四)優(yōu)先晉升會員等級;

　　(五)優(yōu)先推薦參加省、市級有關(guān)部門組織的各類評選活動;

　　(六)同等條件下優(yōu)先參加協(xié)會組織評選活動;

　　(七)每家上榜會員單位,在市物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行專題(會員風(fēng)采)報道(會員單位供稿)。

　　第十二條 當(dāng)年考核成績良好的會員享有以下鼓勵措施：

　　(一)優(yōu)先參加協(xié)會組織的免費培訓(xùn);

　　(二)優(yōu)先參加協(xié)會組織的各類考察活動;

　　(三)優(yōu)先推薦省、市級有關(guān)部門組織的各類評選活動。

　　第十三條 當(dāng)年考核等級不合格的會員：

　　(一)在協(xié)會網(wǎng)站上進(jìn)行通報;

　　(二)限期一年整改。整改期內(nèi),暫停會員升級;暫停當(dāng)年市物協(xié)組織的評優(yōu)評先資格;

　　(三)整改不合格的,取消協(xié)會會員資格,收回會員證書并在協(xié)會網(wǎng)站公示。

　　第六章 附則

　　第十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

篇2：地產(chǎn)項目VIP會員協(xié)議

　　地產(chǎn)項目VIP會員協(xié)議

　　報名編號：

　　恭喜（先生/女士）于年月日，正式升級為"**會"VIP會員，您的報名編號為。您繳納的會費為￥元（人民幣），您申請的會員卡為：

　　興盛**會VIP客戶資料

　　姓名：性別：

　　證件名稱：證件號碼：

　　聯(lián)系電話：傳真：

　　通訊地址：

　　□ VIP銀卡會員，團(tuán)購當(dāng)天享受減免二萬元實際購房總款，以及減免一年物業(yè)費的獎勵。

　　□ VIP金卡會員，團(tuán)購當(dāng)天享受減免五萬元實際購房總款，以及獲得價值兩千元家電大獎的獎勵。

　　□ VIP鉑金卡會員，團(tuán)購當(dāng)天享受減免八萬元實際購房總款，以及獲得

　　價值三千元家電大獎的獎勵。

　　說明：

　　1.持本入會申請書的貴賓擁有優(yōu)先認(rèn)購權(quán)、享受購房優(yōu)惠權(quán)；

　　2.若客戶未能在開發(fā)商所通知購房時間內(nèi)前往售樓中心辦理購房正式手續(xù)，其報名表優(yōu)先認(rèn)購權(quán)和享受購房優(yōu)惠權(quán)則自動失效；

　　3.本報名申請書一式貳份，客戶、開發(fā)商各執(zhí)一份。

　　認(rèn)籌客戶（簽章）：開發(fā)商（簽章）：

　　授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：

　　年月日年月日

篇3：公司VIP會員卡制度建立計劃

　　VIP會員卡制度建立計劃

　　一、VIP制度總思路。

　　1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。

　　20%客戶帶來公司80%的業(yè)務(wù)。從企業(yè)的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

　　2、使成功的大客戶經(jīng)驗在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。

　　從行業(yè)客戶角度看，每個行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個行業(yè)客戶中。

　　3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率。

　　大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

　　4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力。

　　傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

　　5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。

　　大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動脈，當(dāng)客戶這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠為企業(yè)帶來長期效應(yīng)。企業(yè)通過實施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會網(wǎng)絡(luò)，來進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。

　　6、實現(xiàn)與大客戶的雙贏。

　　在傳統(tǒng)的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

　　二、VIP會員卡積分制度制定。

　　1、根據(jù)商品設(shè)定會員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)。

　　VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

　　商場與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優(yōu)惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。

　　消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應(yīng)積分。即消費500元，可積50分;消費550元，可積55分;消費559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

　　積分獎勵：(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內(nèi)特公價商品以外的標(biāo)價200元以內(nèi)(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價為主，不能是打折后價格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔(dān)。(2)積滿1500分可任選標(biāo)價400元以內(nèi)(含400元)的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。(3)當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。

　　持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領(lǐng)取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

　　另外，可定期做些會員趣味活動，如(1)積分尾數(shù)為“8”時，可參與抽獎。(2)會員生日當(dāng)天(以會員檔案記錄為準(zhǔn))到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

　　2、會員卡及申請表的制作

　　會員卡由廣告公司設(shè)計師設(shè)計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

　　如何成為會員?應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優(yōu)惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發(fā)會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應(yīng)，將會員卡推廣。

　　而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

　　申請表的內(nèi)容必須含擴(kuò)：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機(jī)號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護(hù)時能夠詳細(xì)了解顧客信息。會員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補(bǔ)辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據(jù)，手機(jī)號碼是會員制開展后維護(hù)客戶的重要途徑。

　　3、推廣方案策劃。

　　首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負(fù)責(zé)會員卡的推廣工作。

　　其次是大客戶的產(chǎn)生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強(qiáng)勢消費能力的人群。

　　4、增加積分活動及優(yōu)惠內(nèi)容

　　每個節(jié)日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新。活動內(nèi)容可向其他有會員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當(dāng)天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

　　優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開展進(jìn)一步優(yōu)惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉(zhuǎn)換為我們的會員。在會員人數(shù)成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

　　5、工作分配。

　　在積分活動及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創(chuàng)新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內(nèi)容上贏得市場。

　　其次是總臺服務(wù)人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務(wù)總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。

　　然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯(lián)系，及時通知每次活動的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

　　三、VIP會員卡制度的優(yōu)缺點。

　　VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業(yè)績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場經(jīng)營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化--穩(wěn)定及發(fā)展的原理。

　　會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問題，一旦出現(xiàn)問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。

　　解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現(xiàn)的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

　　會員可以享受比一般消費者更加優(yōu)惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數(shù)光臨南亞，他(她)會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結(jié)帳時才須出示VIP會員卡進(jìn)行優(yōu)惠。這樣既可保證了會員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

　　目前市面上的會員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。