超市分店保安人員工作規(guī)范

　　BN超市**店(試行)

　　1、自我培養(yǎng)良好的思想品德和職業(yè)道德，遵法守紀，連成一片廉潔公正、忠于職守、不畏強暴。

　　2、熟悉且遵守公司及店內各崗位的規(guī)章制度，懂得相關的法律知識。

　　3、熟悉店內的水、電、火等設施，經常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

　　4、必須保證出口和店內巡邏不間斷。

　　5、協(xié)助上級作好員工下班的檢查，收銀員下機押包的工作。

　　6、對于店外人員偷竊行為的處理要合理合法，妥善處理杜絕后患，并及時報店長。

　　7、對于店內人員偷盜行為先報告店長，在店長的指導下按有關規(guī)定處理。

　　8、保證存包柜的安全，存包柜的開柜必須有領導在的情況下進行，因顧客丟失密碼，請顧客留下聯(lián)系辦法，證件號碼，所存物件清單，營業(yè)結束清柜后再處理或通知顧客。

　　9、夜間值班人員必須在規(guī)定的區(qū)域活動，不得到處亂走或睡覺。

　　10、保證各種消防設備性能良好，消防通道暢通。

　　11、熟悉店內各電源開關，按時開關，不允許任何人私拉電線，營業(yè)結束切斷一切不用的電源。

　　12、經常檢查店內各種設備、設施、工具的使用情況及時排除隱患。

　　13、保證各進出口不用時關閉，閑雜人員不得任意通過。

　　14、保證所有商品、物料、設備、工具出店都有單可查。

篇2：商場保安人員服務用語規(guī)范

　　商場保安人員服務用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇3：M小區(qū)保安人員文明安全服務規(guī)范

　　M小區(qū)保安人員文明安全服務規(guī)范

　　1.保安人員值勤時應配戴胸牌，著裝整潔、文明服務，禮貌用語，不得無理取鬧、罵人、吵架;

　　2.保安人員應愛崗如家，堅守崗位，忠于職守，遵守紀律，不得違反安全生產操作規(guī)程;

　　3.保安人員應工作敬業(yè)，嚴格制度，環(huán)境整潔，誠信服務，不得串崗閑談、東游西蕩;

　　4.保安人員值勤時應隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

　　5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關的事項;

　　6.保安人員值勤時不得將崗亭內的板凳拿出并在崗亭外就座;

　　7.保安人員值勤時應服裝整潔，嚴禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷，嚴禁穿拖鞋值勤;

　　8.保安人員應廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物，維護保安的良好形象。

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