接待室工作制度

　　一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協(xié)作并為其辦理入所證件的場(chǎng)合，在保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹立良好的職業(yè)形象，同時(shí)要敢于、善于堅(jiān)持原則和接待制度，不得隨意開具人情入所證。

　　三、接待室工作人員必須按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，不得遲到早退，不得無故脫崗，要嚴(yán)格遵守考勤制度和請(qǐng)銷假制度。

　　四、對(duì)公事來訪者，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)其出示的介紹信和有效證件，經(jīng)與有關(guān)部門和受訪人員聯(lián)系征得同意后，方可辦理入所手續(xù)。

　　五、工作時(shí)間一般不接待私人會(huì)客。特殊情況聯(lián)系在接待室會(huì)見，不得辦理入所手續(xù)。

　　六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù)，也不得辦理帶人入所手續(xù)。

　　七、要維護(hù)好接待室的工作秩序，無關(guān)人員不得進(jìn)入室內(nèi)。

　　八、臨時(shí)工，外協(xié)人員或因需要短期進(jìn)出所區(qū)工作的人員，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)出入證，接待室不予辦理入所手續(xù)。

　　九、保持接待室的清潔衛(wèi)生，愛護(hù)管理好接待室的公用物品。

篇3：市人民醫(yī)院投訴接待室管理制度

　　1、根據(jù)有關(guān)政策和醫(yī)療程序，負(fù)責(zé)接待的工作人員要熱情接待來信、來電、來訪者，認(rèn)真詢問、調(diào)查、解釋、處理來訪者所提出的有關(guān)情況及意見、要求和建議，認(rèn)真做好來訪記錄。

　　2、咨詢來訪一般由接待人員當(dāng)面答復(fù)，如不能隨即答復(fù)，應(yīng)告知來訪者去相關(guān)部門咨詢。

　　3、對(duì)反映的問題做到事事有記錄、有結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果實(shí)行反映者滿意度的評(píng)價(jià)，對(duì)不滿意的要進(jìn)行原因分析，對(duì)反映人確實(shí)合情、合理、合法的要求要予以落實(shí)。

　　4、對(duì)涉及醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度差、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不端正的投訴事件，要根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，擬出相應(yīng)的處理意見上報(bào)院部，并將處理結(jié)果告知來訪者，不得包庇寬容，敷衍了事。

　　5、對(duì)個(gè)別反映人蠻橫無理的要求、不文明的舉止，盡可能采取說服教育的方法，對(duì)說服解釋無效的，可直接與保安聯(lián)系采取必要的自我防衛(wèi)措施。

　　臺(tái)一醫(yī)投訴電話：**6或1**06

　　商業(yè)賄賂舉報(bào)電話：4**76或40***38