質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊：管理職責(zé)

　　第 五 章 管 理 職 責(zé)

　　5.1 管理承諾

　　5.1.1 公司總經(jīng)理承諾建立并有效實施符合ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，并持續(xù)改進其有效，通過相關(guān)的活動，為其承諾提供了可證實的證據(jù)，這些活動可包括(但不限于)：

　　A、識別顧客和法律法規(guī)要求并在公司內(nèi)部傳達(dá)其重要性;

　　B、制定合適的管理方針和目標(biāo);

　　C、按策劃的要求進行管理評審;

　　D、采取措施，確保資源的獲得。

　　5.2 以顧客為關(guān)注焦點

　　5.2.1 總經(jīng)理及公司始終以顧客作為關(guān)注焦點，公司的活動始終以滿足和提高顧客的滿意度為原動力，通過生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的嚴(yán)格控制，確保顧客要求得到滿足，并努力超越顧客的期望。

　　5.2.2 公司通過顧客滿意度的測量等活動，發(fā)現(xiàn)顧客滿足程度的證據(jù)，并采取可能的措施提高顧客滿意度，并始終關(guān)注顧客的期望。

　　5.2.3 支持文件：

　　《合同評審控制程序》

　　《與顧客有關(guān)的過程控制程序》

　　5.3 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針

　　5.3.1 公司制定并實施《方針目標(biāo)制定與實施程序》，書面的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針體現(xiàn)了公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方向和顧客/相關(guān)方的期望以及公司對顧客作出的承諾，同時，公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針確保了：

　　A、與公司的經(jīng)營及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全等宗旨相適應(yīng);

　　B、體現(xiàn)了對滿足顧客要求和對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的承諾;

　　C、體現(xiàn)了對滿足法律法規(guī)要求和持續(xù)改進的承諾

　　D、提供了制定和評審質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的框架;

　　E、在公司內(nèi)得到了溝通和理解;

　　F、通過管理評審等過程，對管理方針的持續(xù)適宜性進行了評審。

　　5.3.2 公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修改時需經(jīng)總經(jīng)理重新批準(zhǔn)和發(fā)布。

　　5.3.3 公司經(jīng)過培訓(xùn)和工作考核及內(nèi)部質(zhì)量審核等方法把質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針傳達(dá)到每一位成員，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針得到有效的貫徹和執(zhí)行。

　　5.3.4支持文件：

　　《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針》

　　《年度質(zhì)量環(huán)境/職業(yè)健康安全方針目標(biāo)》

　　5.4 策劃

　　5.4.1 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標(biāo)

　　5.4.1.1 依據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針提供的框架，分別制定了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和分層次的部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)，同時，質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)亦包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。

　　5.4.1.2 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)具體、可檢查、可實現(xiàn),應(yīng)盡可能量化，并在需要時制定年度或階段性的管理目標(biāo)。

　　5.4.1.3 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)與管理方針保持了一致性。

　　5.4.1.4 公司和部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針見本手冊第二章2.2節(jié)。

　　5.4.2 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系策劃

　　5.4.2.1 為了滿足公司管理目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量及ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求，在適當(dāng)?shù)臅r候組織對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動。策劃的結(jié)果形成文件，包括管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。

　　5.4.2.2 當(dāng)對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系進行變更策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的完整性，包括在文件系統(tǒng)方面與公司原有的/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件保持協(xié)調(diào)性，同時在制定前應(yīng)進行調(diào)查和策劃，確保可操作性。

　　5.4.3 環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案

　　公司從識別/評價出來的重大環(huán)境因素/風(fēng)險中挑出能夠量化且對環(huán)境/職業(yè)健康安全影響較大的部分項目列入環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)，為了充分實現(xiàn)這些目標(biāo)而將每個環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)作成《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(管理方案)》。

　　5.4.3.1為實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)/職業(yè)健康安全目標(biāo)，由行政人事部組織相關(guān)部門編寫《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(管理方案)》，其內(nèi)容包括：

　　a) 規(guī)定公司內(nèi)相關(guān)職能和層次實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé);

　　b) 實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時間表。

　　5.4.3.2《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(管理方案)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部組織各相關(guān)部門實施。

　　5.4.4 環(huán)境管理措施

　　5.4.4.1 未列入《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(管理方案)》的重大環(huán)境因素/風(fēng)險由行政人事部組織相關(guān)部門制定《重大環(huán)境因素/風(fēng)險控制措施》表，內(nèi)容包括：

　　a)規(guī)定公司內(nèi)相關(guān)執(zhí)行部門的管理責(zé)任和控制方式;

　　b)實現(xiàn)運行管理具體責(zé)任人和控制管理的時間表(必要時)。

　　5.4.4.2 《重大環(huán)境因素/風(fēng)險控制措施》表由公司常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部組織各相關(guān)部門實施。

　　5.4.5 必要時，由行政人事部提出修改意見報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理對《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(管理方案)一覽表》、《重大環(huán)境因素/風(fēng)險控制措施》表進行修訂并批準(zhǔn)，確保公司重大環(huán)境因素/職業(yè)健康安全風(fēng)險得到管理和控制。

　　5.4.6支持文件

　　《質(zhì)量計劃控制程序》

　　《建設(shè)項目環(huán)境/職業(yè)健康安全影響控制程序》

　　《環(huán)境因素識別、評價與管理控制程序》

　　《危險源辨識風(fēng)險評價與控制管理程序》

　　5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通

　　5.5.1 職責(zé)和權(quán)限

　　5.5.1.1 公司根據(jù)實際需要確定公司組織機構(gòu)，規(guī)定各職能部門和相應(yīng)人員的責(zé)任及權(quán)限和相互關(guān)系(見本手冊的第2章2.5節(jié)和《部門機構(gòu)和職責(zé)》)。

　　5.5.1.2 總經(jīng)理應(yīng)對組織機構(gòu)的確定和調(diào)整負(fù)責(zé)，并安排各部門的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全職責(zé)，明確其責(zé)任和權(quán)限。

　　5.5.2 管理者代表

　　5.5.2.1總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的維持工作和內(nèi)外日常事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，確保公司管理體系的有效實施和維持。

　　5.5.2.2 管理者代表可直接向總經(jīng)理報告管理體系的運作情況和來自顧客的質(zhì)量信息、相關(guān)方的環(huán)境/職業(yè)健康安全信息，他可作為公司的代表就產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題、質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題及環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。

　　5.5.2.2 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和任何改進的需要。

　　5.5.2.2 在公司內(nèi)部，采用可能的方法提供公司內(nèi)滿足顧客要求的意識。

　　5.5.3 內(nèi)部溝通

　　5.5.3.1 公司制定并有效實施《溝通與信息交流控制程序》，為確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效和達(dá)成持續(xù)改進的目的，公司管理層之間，各職能部門之間按照文件規(guī)范和工作要求，建立并保持經(jīng)常性的溝通。

　　5.5.3.2 溝通內(nèi)容至少包括：質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系業(yè)績等。

　　5.5.3.3 內(nèi)部溝通的方式包括(但不限于)：

　　A、各類工作會議;

　　B、布告欄;

　　C、公司內(nèi)部刊物;

　　D、電話、電子郵件;

　　E、各類管理活動、評審活動。

　　5.5.4 信息交流

　　行政人事部負(fù)責(zé)組織外部環(huán)境/職業(yè)健康安全有關(guān)信息的收集與回復(fù)，包括對環(huán)境/職業(yè)健康安全投訴的受理和處置，涉及重大環(huán)境因素/職業(yè)健康安全風(fēng)險的信息交流由行政人事部作好相應(yīng)記錄。

　　5.5.5 支持文件

　　《溝通與信息交流控制程序》

　　5.6 管理評審

　　5.6.1 公司制定并實施《管理評審程序》為確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)有效和適用，公司總經(jīng)理或管理者代表必須按策劃的時間間隔對現(xiàn)行的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系進行評審，以確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

　　5.6.1.1管理評審會議須由總經(jīng)理或管理者代表召集并主持，會議須對內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果

　　連同其它相關(guān)的報告或文件進行審核，以決定現(xiàn)行的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系是否完備和有效。將管理體系中不適用的、無效和不足的內(nèi)容加以修訂及改善，并確保在一個合理的時限內(nèi)完成相關(guān)的糾正及改善措施。

　　5.6.1.2 一般情況下，管理評審會議的召開一般一年不少于二次。

　　5.6.2 評審輸入

　　5.6.2.1 管理評審輸入至少應(yīng)包括如下信息：

　　A、審核結(jié)果;

　　B、顧客及相關(guān)方反饋;

　　C、管理過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

　　D、糾正和預(yù)防措施的狀況;

　　E、以往管理評審的跟蹤措施;

　　F、可能影響質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的變更;

　　G、改進的建議。

　　5.6.3 評審輸出

　　5.6.3.1會議后須形成《管理評審報告》，并將其發(fā)放到相關(guān)人員手中，報告內(nèi)容應(yīng)包括

　　如下方面有關(guān)的任何決定和措施：

　　A、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進;

　　B、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進;

　　C、資源要求。

　　5.6.4 支持文件

　　《管理評審程序》

篇2：花園小區(qū)業(yè)主手冊:安全管理

　　花園小區(qū)業(yè)主手冊：安全管理

　　為保障業(yè)主（用戶）辦公、居家安全，物業(yè)公司對本小區(qū)實行封閉式管理，安全事務(wù)員實行24小時值班、巡邏制，并配閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。為盡量避免發(fā)生不必要的安全事件，特請業(yè)主（用戶）注意：

　　有陌生人來訪需核實其身份；

　　帶外人進入本小區(qū)，應(yīng)主動到值班安全事務(wù)員處登記；

　　若發(fā)現(xiàn)推銷人員、可疑人士或異常情況，請及時通知安全事務(wù)員或物管公司。

　　業(yè)主（用戶）搬運物品處小區(qū)，須提前在物業(yè)公司客戶服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。否則，安全事務(wù)員有權(quán)拒絕放行。此舉詣在防止業(yè)主財物的被盜，保障業(yè)主的自身利益，請自覺支持和維護。

　　業(yè)主（用戶）外出前，物業(yè)公司提醒您關(guān)好門窗，切勿讓未成年人單獨在屋內(nèi)，避免發(fā)生危險。

　　為保障住戶安全，提醒您在使用電、天然氣、供水等設(shè)備時正確操作，外出時關(guān)閉所有閥門，避免發(fā)生意外。

　　為了您和他人的安全，嚴(yán)禁高空拋物。

　　物業(yè)公司友善提醒您相鄰業(yè)主（住戶）相互溝通，保持聯(lián)系，以便大家相互照應(yīng)、團結(jié)和睦。

　　如遇緊急情況，請及時撥打報警電話110、火警電話119、救護電話120，并請您及時告知物業(yè)公司，服務(wù)電話***

　　特別提醒：根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)公司所提供的安全防范為預(yù)防性措施，不含業(yè)主（住戶）人身及財產(chǎn)保險（保證）和保管責(zé)任。

篇3：小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則

　　小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則

　　總則

　　一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊伍的日常管理，達(dá)到"政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范"的安管隊伍管理總要求，不斷加強隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊。

　　二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管（班）長、安管隊員。

　　三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各自崗位的要求，制定安管隊伍崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。

　　四、物管中心必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。

　　五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況，本手冊作為對安管部的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。