路橋集團總經(jīng)理助理職務(wù)說明書
崗位名稱 總經(jīng)理助理 崗位編號 JT-ZL-011
所在部門 集團公司 崗位定員 2人
直接上級 總經(jīng)理 所轄人員
直接下級 崗位分析日期
本職：協(xié)助總經(jīng)理管理公司日常事務(wù)、完成總經(jīng)理交辦的長期及臨時任務(wù)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與經(jīng)營管理與重大決策
工作
任務(wù) 參與制定集團公司發(fā)展戰(zhàn)略
及時了解和監(jiān)督公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況
參與制定集團公司年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案
參與公司重大財務(wù)、人事業(yè)務(wù)問題的決策
掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議
職責(zé)二 職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理管理公司日常事務(wù)
工作
任務(wù) 協(xié)助召開總經(jīng)理辦公會議，并做會議總結(jié)報告
協(xié)助總經(jīng)理做好日常行政工作
負(fù)責(zé)重要文件的起草、修改
監(jiān)督總經(jīng)理工作處理與指示的落實情況
職責(zé)三 職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)并定期匯報
權(quán)力和責(zé)任：
權(quán)力：
對公司重大決策和日常行政事務(wù)處理的建議權(quán)
對參與任務(wù)的人員有調(diào)配、獎懲的建議權(quán)
對參與任務(wù)的人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)
對總經(jīng)理工作布置、處理、指示落實情況的監(jiān)督權(quán)
責(zé)任：
對協(xié)助總經(jīng)理日常工作負(fù)責(zé)
對匯報監(jiān)督檢查結(jié)果的及時性負(fù)責(zé)
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 高層管理人員、各部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
任職資格：
教育水平 大學(xué)本科或以上
專業(yè) 企業(yè)管理或路橋建設(shè)相關(guān)專業(yè)
經(jīng)驗 5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位工作1年以上
知識 具備相應(yīng)的財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、法律、質(zhì)量管理等較全面的知識
技能技巧 熟練使用各種辦公軟件、熟練使用網(wǎng)絡(luò)、具備較強的英語應(yīng)用能力
個人素質(zhì) 具備很強的判斷能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、有較強的寫作能力
其它：
使用工具設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intraner網(wǎng)絡(luò))，通訊設(shè)備
工作環(huán)境 獨立或助理共用辦公室
工作時間特征 正常工作時間，根據(jù)需要加班
所需記錄文檔 工作總結(jié)和報告
考核指標(biāo)：
各項建議的水平及被采納情況
總經(jīng)理協(xié)助工作的完成情況
判斷能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識及技能
職業(yè)發(fā)展：晉升副總經(jīng)理
備注：
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：