飼料廠作業(yè)資料和信息管理制度

　　1.各崗位每天必須認真完成各自崗位的作業(yè)信息資料(如崗位操作記錄，原始數(shù)據(jù)記錄，出入庫單，檢驗報告，相關(guān)崗位報表等)，發(fā)現(xiàn)一次未完成績效考核該項扣除一分。

　　2.各崗位必須妥善保管該崗位的作業(yè)信息資料，不得有丟失污損等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次在績效考核中扣除一分。

　　3.相關(guān)崗位應(yīng)該對其所保管的資料進行保密，若有泄密現(xiàn)象出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次績效考核中扣除一分

　　4.各崗位每月結(jié)束對該崗位信息資料進行整理，若需要進行ISO9000及HACCP歸檔的，按照ISO9000及HACCP的要求進行整理，每項記錄必須按照順序排列，整理后交統(tǒng)計處進行歸檔，若未按照有關(guān)規(guī)定進行整理，發(fā)現(xiàn)一次在績效考核中扣除一分。

篇2：昆明市關(guān)于加強業(yè)主信息資料管理的通知(2010)

　　昆明市關(guān)于加強業(yè)主信息資料管理的通知(20**)

　　昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局文件

　　昆建通[20**]505號

　　昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　關(guān)于加強業(yè)主信息資料管理的通知

　　各縣（市）區(qū)住建部門、三個開發(fā)（度假）房管局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為依法保護業(yè)主隱私，防止業(yè)主信息資料泄露，維護業(yè)主合法權(quán)益，結(jié)合我市的實際，現(xiàn)就加強業(yè)主信息檔案資料管理工作通知如下：

　　一、建立有效的業(yè)主信息檔案資料管理制度。業(yè)主信息檔案資料包括，業(yè)主住所房號、家庭成員情況、電話號碼、身份證號等涉及個人隱私的信息。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以企業(yè)負責人、分管部門經(jīng)理和檔案管理員組成的三級管理體系，明確其責任范圍。同時，應(yīng)以物業(yè)項目為對象，對業(yè)主信息檔案資料實行專人管理；制訂嚴格的收集、歸檔、查閱、外借或復(fù)制制度；負責業(yè)主檔案管理的專員須經(jīng)專業(yè)化培訓，具備檔案管理知識；企業(yè)應(yīng)與業(yè)主檔案資料管理相關(guān)人員約定其保密事宜，明確業(yè)主信息檔案資料外泄的相關(guān)責任。

　　二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與房地產(chǎn)銷售代理公司、銀行、專業(yè)服務(wù)公司、信息軟件公司等簽訂合作合同（或協(xié)議）時，應(yīng)嚴格約定業(yè)主檔案資料保密條款及相應(yīng)的違約責任，保護業(yè)主的合法權(quán)益，防止業(yè)主信息檔案資料外泄。

　　三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)對銷售房屋過程中收集涉及業(yè)主信息檔案資料做好保密工作，嚴禁外泄；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主入住時收集的、房地產(chǎn)開發(fā)商移交的、業(yè)主委員會移交的等涉及業(yè)主個人信息的相關(guān)檔案資料做好保密工作，嚴禁外泄。

　　四、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在使用現(xiàn)代信息管理手段過程中，要做好業(yè)主信息檔案資料的保密工作，嚴防泄露。要選擇信譽好，保密性強的企業(yè)的信息軟件，對業(yè)主檔案資料進行管理，包括向業(yè)主（客戶）群發(fā)短信的軟件等。對業(yè)主信息檔案資料要進行加密處理，防止他人復(fù)制或拷貝。

　　五、各縣（市）區(qū)住建部門要加強對轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，針對物業(yè)銷售過程、入住管理、物業(yè)資料移交、檔案管理不嚴格的現(xiàn)象，有針對性的進行檢查，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主個人信息資檔案資料外泄的行為，要嚴肅查處。

　　六、因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主信息檔案資料保管不善，造成業(yè)主信息資料檔案外泄的，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)給予企業(yè)信用檔案不良行為記錄；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物業(yè)管理資質(zhì)審查不合格，或取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評選資格；因檔案管理人員的疏忽和過失導(dǎo)致業(yè)主信息檔案資料泄露，對其檔案管理人在行業(yè)內(nèi)進行通報批評，取消行業(yè)內(nèi)一切個人榮譽的評選資格。

　　特此通知

　　二Ｏ一Ｏ年十二月二十日

　　主題詞：城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)主信息管理通知

　　抄送：各縣（市）區(qū)政府，三個開發(fā)（度假）區(qū)管委會。

　　市政府辦公廳秘書八處。

　　昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 20**年12月20日

篇3：信息化管理改善物業(yè)管理效率

　　信息化管理改善物業(yè)管理效率

　　物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主所繳納物業(yè)費用是否相匹配？物業(yè)服務(wù)的成本到底是多少？物業(yè)公司如果降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量？這是不少小區(qū)業(yè)主和物業(yè)在對物業(yè)費產(chǎn)生矛盾時，經(jīng)常會遇到的問題。

　　據(jù)了解，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會日前通過對北京市城八區(qū)78個商品房項目抽取樣本，按照小區(qū)面積規(guī)模、服務(wù)、檔次等分為9大類，經(jīng)過加權(quán)平均得出20**年一季度北京城區(qū)普通商品住宅的物業(yè)服務(wù)成本信息。這次公布的成本項目為五個大項15個小項，包括保安、保潔工資等物業(yè)服務(wù)過程中所涉及的人員費用；電梯等日常設(shè)備設(shè)施的運行、維護費；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費等。其中，物業(yè)辦公費用、秩序維護費用等內(nèi)容不包括在內(nèi)。

　　從公布的成本信息中不難看出，保安、保潔、客服等人員的工資開支，在物業(yè)成本中占了大頭，此外電梯相關(guān)費用也不低。可見，物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出。隨著物業(yè)管理的市場化、規(guī)模化、集約化進程，使得物業(yè)管理公司的管理結(jié)構(gòu)日益龐大。同時，物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大，通過傳統(tǒng)人工管理方式，將大大增加管理成本。李先生和宋佳瑜的“不幸福”也源自于此。

　　更加規(guī)范、及時、有效地管理物業(yè)日常的工作是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的最基本要求，而通過信息化的手段不僅可以有效地節(jié)省了人力，同時，依靠信息化平臺的力量，提升物業(yè)管理資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，能在第一時間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)。

　　目前中小型物業(yè)公司面臨的管理難題主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩部分的管理支持上。在公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)中，比較突出的是公司財務(wù)信息系統(tǒng)，以及OA辦公自動化系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)等。對外管理主要體現(xiàn)在維修、投訴、家政服務(wù)等方面，目標是服務(wù)于業(yè)主、政府、各物業(yè)管理公司等。客戶服務(wù)中心包括呼叫中心、服務(wù)數(shù)據(jù)中心、資源配置中心和電子信息網(wǎng)絡(luò)。

　　信息服務(wù)平臺的功能主要體現(xiàn)在：業(yè)主通過呼叫中心、把需要服務(wù)內(nèi)容的信息傳遞給相關(guān)專業(yè)服務(wù)隊伍及部門；居民通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢服務(wù)信息、服務(wù)標準、收費標準；通過網(wǎng)絡(luò)平臺填寫各類需要的服務(wù)表單等等事項；小區(qū)管理處通過客戶服務(wù)中心把關(guān)于事件的情況反饋給平臺，以便客戶服務(wù)中心進行回訪和服務(wù)信息的集中管理；政府相關(guān)部門可以通過信息中心向各小區(qū)及相關(guān)物業(yè)管理公司傳輸文件，便于對小區(qū)、行業(yè)進行規(guī)范管理。物業(yè)應(yīng)實現(xiàn)對公司OA系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及數(shù)字化社區(qū)等有效整合，從而真正達到管理對人、財、物三者的真正有效管控。

　　除此之外，大型的物業(yè)公司在信息化管理的需求上更為復(fù)雜。除了中小型物業(yè)公司所面臨的單一社區(qū)管理問題，大型物業(yè)公司還面臨如何更好的將現(xiàn)有多級組織架構(gòu)信息進行統(tǒng)一管理。舉例來講，這類公司的報表通常需要按總公司、區(qū)域公司和管理處進行分級匯總。組織機構(gòu)和人員關(guān)系可能需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整，重要的業(yè)務(wù)操作。

　　例如合同簽批、物資采購等可能需要跨部門進行流程化處理，這些都是單一物業(yè)管理模式無法解決的問題。因此，大型物業(yè)企業(yè)如果要使用一套能夠真正反映管理個性化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，首先應(yīng)該構(gòu)建在一個包括良好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、程序語言和兼容操作系統(tǒng)的平臺上，這是物業(yè)管理公司成功運用管理信息系統(tǒng)的第一步。

　　物業(yè)公司要在市場上長穩(wěn)立足，就必須站在市場的前沿，研究市場、適應(yīng)市場、內(nèi)強管理，外樹形象，一方面要不斷加強項目經(jīng)理與業(yè)務(wù)技術(shù)人員的培訓工作，另一方面就是要引入科學的管理模式，加強物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)力量，完善物業(yè)管理的各項流程。

　　物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出，而通過信息化的手段有效地節(jié)省了人力，與此同時，依靠信息化平臺的力量，能在第一時間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)，這對企業(yè)來說才是雙贏的。

　　物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的時間較短，物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)也相對較晚，但是其管理的高檔寫字樓的配套設(shè)備設(shè)施技術(shù)含量高，其必然要求企業(yè)的管理水平高，物業(yè)管理企業(yè)充分意識到了這些問題，在不斷擴大業(yè)務(wù)的同時，更是加大對于信息化方面的投入。一家小型物業(yè)管理公司負責人告訴記者，目前公司使用了一套功能相對簡單的管理軟件。這套軟件涵蓋了公司的基本業(yè)務(wù)管理項目。

　　房產(chǎn)管理，可以對樓宇和房間分別進行了設(shè)置，對于樓宇可定義樓宇編號、名稱、房屋結(jié)構(gòu)、層高、房屋數(shù)量等信息，對房屋設(shè)置可定義門牌編號、戶型、單元號、所屬樓層、面積等信息。費用管理，包括基本物業(yè)費和儀表類物業(yè)費兩大類，各自又可定義多種不同的費項。

　　基本物業(yè)費主要是定義那些按戶或按房屋面積收取的費用，比如衛(wèi)生費、治安費等，逾期交費可設(shè)置滯納金；而水費、電費等，可設(shè)置定額價和超額價，逾期交費可設(shè)置滯納金。對于儀表類物業(yè)費又可分為自用表和公攤表兩大類，并在此項設(shè)置中為每戶分配儀表編號，并為住戶分配要分攤的公攤表。這種設(shè)置在一定程度上減輕了工作人員的工作強度，同時也大大提高了工作效率。