項(xiàng)目小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
文件編號(hào)：SY-WI-KH-13
1.目的
1.1規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2. 適用范圍
2.1適用于客戶中心的樓宇巡查工作。
3. 職責(zé)
3.1客戶中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶中心客戶專員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4. 程序要點(diǎn)
4.1 客戶中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2 樓宇巡查的內(nèi)容：
4.2.1 治安隱患的巡查。
4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5 裝修違章的巡查。
4.2.6 消防違章的巡查。
4.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
4.3.1 “看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題;
4.3.2 “聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)聲音判斷是否有故障;
4.3.3 “摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用情況;
4.3.4 “調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客戶中心主管。
4.4.2 巡查樓梯間
a) 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
b) 檢查梯間墻身、天花面層是否出現(xiàn)剝落、脫漆、墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c) 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過(guò)期，失效現(xiàn)象，防火門是否
關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警
設(shè)施是否完好;
d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3 巡查逃生天臺(tái)：
a) 檢查逃生天臺(tái)門是否能隨時(shí)的打開(嚴(yán)禁上鎖);
b) 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c) 檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
d) 檢查雨水管是否通暢;
e) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4 巡查電梯：
a) 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);
b) 檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)備是否完好;
d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊;
a) 檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b) 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c) 檢查衛(wèi)生狀況是否朗良好。
4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異常氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：
a) 檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、冒現(xiàn)象;
b) 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;
c) 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2 巡查公共文體設(shè)施：
a) 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
b) 檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患;
c) 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：
a) 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
b) 檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c) 檢查各類雨水、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4 巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)：
a) 檢查防盜設(shè)施是否完好;
b) 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c) 檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6 巡查周邊環(huán)境
4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修
詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房
詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1 客戶專員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來(lái)后報(bào)告客戶中心主管解決。
4.9.2 客戶中心主管視情況按下列情況處理：
a) 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b) 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后適當(dāng)延長(zhǎng);
c) 屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶中心客戶專員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10 本規(guī)程執(zhí)行情況作為本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.相關(guān)文件
《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《住戶手冊(cè)》
《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.質(zhì)量記錄
《巡查記錄表》
《巡查問(wèn)題處理表》
(每月底匯總由客戶中心歸檔保存，保存期兩年)。
篇2：樓宇巡查工作作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。
(2)巡查樓梯間：
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái)：
①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);
②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯：
①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);
②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊：
①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：
①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;
③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施：
①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：
①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)：
①檢查防盜設(shè)施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
篇3：小區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于客服組的樓宇巡查工作。
3.職責(zé)
3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過(guò)有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.8實(shí)施空置房的管理。
4.9客服組物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。
5.9.1"看":通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
5.9.2"聽":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
5.9.3"摸":通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4"聞":通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。
5.9.5"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領(lǐng):
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表