1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于客服組的樓宇巡查工作。
3.職責
3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>
4.5確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質量。
4.7增加與住戶的溝通機會。
4.8實施空置房的管理。
4.9客服組物業(yè)助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
5.樓宇巡查的內容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機會與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調查了解"等。
5.9.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
5.9.2"聽":從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4"聞":通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5"調查了解":向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領:
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表
篇2：樓宇巡查工作作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務處員工負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
2、樓宇巡查的內容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
(1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務處主管。
(2)巡查樓梯間：
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;
③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺：
①檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
②檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯：
①檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動;
②檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊：
①檢查各類安全標識是否完好;
②檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領。
(1)巡查水、電、氣、通訊設施：
①檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;
③檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施：
①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地：
①檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：
①檢查防盜設施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標識是否完好無損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。