醫(yī)藥公司營業(yè)員職務(wù)說明書

　　崗位名稱 營業(yè)員 崗位編號(hào)

　　所在部門 零售事業(yè)部 崗位定員

　　直接上級(jí) 零售事業(yè)部經(jīng)理、門店經(jīng)理 工資等級(jí) 五級(jí)

　　直接下級(jí) 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年3月

　　描述：主動(dòng)、熱情的工作態(tài)度，整齊、端裝的儀表接待顧客并向顧客正確地推介、銷售藥品;負(fù)責(zé)門店內(nèi)藥品管理，環(huán)境處理，按照GSP質(zhì)量要求進(jìn)行商品銷售

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助門店經(jīng)理提供銷售、品種結(jié)構(gòu)建議和信息支持

　　工作任務(wù) 根據(jù)部門營銷規(guī)劃協(xié)助門店經(jīng)理實(shí)施好門店經(jīng)營的年度、季度規(guī)劃

　　協(xié)助門店經(jīng)理搜集行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為合理化品種結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)于顧客提供支持

　　職責(zé)二 職責(zé)表述：協(xié)助部門經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)與推廣、商品調(diào)配、銷售服務(wù)等工作

　　工作任務(wù) 按照門店工作計(jì)劃和預(yù)算，執(zhí)行銷售計(jì)劃

　　執(zhí)行公司零售終端政策，完成門店的銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、品牌目標(biāo)

　　根據(jù)門店所在地域特點(diǎn)、公司零售經(jīng)營狀況，協(xié)助部門經(jīng)理提出市場(chǎng)推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣工作。做好重點(diǎn)品種與專柜品種銷售工作

　　進(jìn)行終端顧客管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員管理制度，維持重要顧客，與重要顧客保持良好關(guān)系

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司物價(jià)政策

　　協(xié)助并參與商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、經(jīng)營場(chǎng)地調(diào)整，方便顧客選擇

　　進(jìn)行零售區(qū)域顧客市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查，向部門經(jīng)理提出進(jìn)行本門店進(jìn)行商品、硬件條件調(diào)整建議

　　協(xié)調(diào)顧客，進(jìn)行充分的服務(wù)，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)機(jī)制指導(dǎo)、引導(dǎo)顧客用藥

　　分析顧客用藥習(xí)慣，結(jié)合我司零售經(jīng)營狀況，執(zhí)行并組織成套醫(yī)療服務(wù)模式，向顧客推廣，擴(kuò)大銷售面

　　根據(jù)門店?duì)I運(yùn)情況，協(xié)助并執(zhí)行管理門店增值(廣告、供應(yīng)方促銷)規(guī)劃，并組織實(shí)施

　　職責(zé)三 職責(zé)表述：參與執(zhí)行公司新產(chǎn)品推廣工作

　　工作任務(wù) 根據(jù)本店特點(diǎn)(經(jīng)營模式、服務(wù)措施、人流量、社區(qū)結(jié)構(gòu)等)，提出新產(chǎn)品引入、新產(chǎn)品推廣開發(fā)建議

　　參與新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，組織新產(chǎn)品銷售

　　職責(zé)四 職責(zé)表述：日常工作

　　工作任務(wù) 嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，便于顧客選購

　　負(fù)責(zé)藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理

　　開具藥品售貨票，一式三聯(lián)，注明藥品編號(hào)、品名、批號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、時(shí)間等項(xiàng)目，并建立銷售日?qǐng)?bào)表

　　負(fù)責(zé)出庫藥品的票、賬、貨相符

　　及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理客戶的異議，積極收集藥品不良反應(yīng)信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)告

　　依據(jù)藥品銷售流程，辦理客戶退回藥品有關(guān)手續(xù)

　　根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，協(xié)助公司采購員完成 《購進(jìn)計(jì)劃表》

　　關(guān)心營業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求。遇特殊情況，可向采購員反應(yīng)要求快速進(jìn)貨

　　負(fù)責(zé)各類票據(jù)的歸檔管理

　　負(fù)責(zé)各類宣傳資料、促銷品、樣品的保管和發(fā)放

　　對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺騙顧客

　　注意服飾、清潔和禮貌用語，接待好每一位顧客

　　每日上班前清點(diǎn)藥品，及時(shí)充實(shí)柜臺(tái)貨源、按類別上柜、上廚。做到貨源充沛、琳瑯滿目，銷售柜組標(biāo)志明顯

　　隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作;檢查價(jià)目表是否清晰無誤。收集和傾聽顧客對(duì)物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作

　　做好每天安全檢查記錄及門店溫濕度檢查記錄，空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境

　　負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具、包裝用品

　　負(fù)責(zé)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明

　　在營業(yè)店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理

　　職責(zé)五 職責(zé)表述：經(jīng)營工作過程中的質(zhì)量管理

　　工作任務(wù) 認(rèn)真貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的質(zhì)量管理制度

　　堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，積極推進(jìn)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施及質(zhì)量體系的正常運(yùn)行

　　零售中發(fā)生藥品質(zhì)量問題、要填寫質(zhì)量信息反饋單，提出處理意見;做好協(xié)調(diào)工作，解決好所產(chǎn)生的糾葛事端

　　零售二類精神藥品及其他處方藥不得隨意發(fā)售，應(yīng)具備醫(yī)院蓋章的處方，并按規(guī)定劑量供應(yīng)

　　職責(zé)五 職責(zé)表述：完成零售事業(yè)部經(jīng)理、門店經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

　　權(quán)力：

　　(暫定)

　　任職條件：

　　教育水平 高中(中專)以上

　　專業(yè) 醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、營銷、衛(wèi)生相關(guān)專業(yè)

　　培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)

　　經(jīng)驗(yàn) 2年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)

　　知識(shí) 通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品外行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營銷相關(guān)知識(shí)， 具備藥理方面的知識(shí)，熟悉價(jià)格;了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)

　　技能技巧 熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

　　個(gè)人素質(zhì) 具有人際能力、溝通能力、影響力、客戶服務(wù)能力

　　其它：

　　使用工具/設(shè)備

　　工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所

　　工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班，無明顯節(jié)假日

　　所需記錄文檔 顧客檔案、入柜記錄等質(zhì)量相關(guān)記錄等

　　考核指標(biāo)：

　　銷售額、利潤率、客戶滿意度、任務(wù)完成情況

　　部門合作滿意度

　　人際能力、溝通能力、影響力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

　　備注：

篇2：商場(chǎng)營業(yè)員崗位說明書(3)

　　商場(chǎng)營業(yè)員崗位說明書（三）

崗位職責(zé)　　

1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；

　　2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

　　3.熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；

　　4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝；

　　5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；

　　6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；

　　1）熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

　　2）了解國家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

　　3）熟悉商品存放、搬放要求；

　　4）熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；

　　工作要求

　　1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）。

　　2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；

　　3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等；

　　4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；

　　5、按照公司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理；

　　6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

　　7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；

　　8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

　　9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；

　　10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

　　11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；

　　12、開單銷售區(qū)：

　　1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

　　2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

　　3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；

　　13、非開單銷售區(qū)：

　　負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排：

　　工作要求

　　1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位；

　　2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；

　　3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；

　　4、非開單銷售區(qū)：

　　1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；

　　2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；

　　5、開單銷售區(qū)：

　　1）按規(guī)定填寫“購物單”；

　　2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷售的需要；

篇3：分部營業(yè)員職位說明書

　　分部營業(yè)員職位說明書

　　基本信息 職位名稱： 營業(yè)員 職位編號(hào)：

　　職位層級(jí)： 職位類別：業(yè)務(wù)類

　　職位等級(jí)： 所屬部門：各門店

　　直接上級(jí)： 商店主管/副主管 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 確保出色的完成商店的銷售目標(biāo)，向顧客傳達(dá)公司的良好形象

　　崗位職責(zé) 描述

　　1.每日參加商店晨檢和班前例會(huì)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生;

　　2.負(fù)責(zé)銷售和顧客服務(wù)，并不斷提高銷售業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)水平;

　　3.負(fù)責(zé)及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)識(shí)，確保價(jià)格準(zhǔn)確且與商品一一對(duì)應(yīng);

　　4.負(fù)責(zé)處理本組商品的售后問題，對(duì)解決不了的應(yīng)上報(bào)部門主任和店長(zhǎng);

　　5.負(fù)責(zé)管理本部組廠派促銷員的日常工作;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助來店貨物的搬運(yùn)、整理。

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 中專學(xué)歷，市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)

　　工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)

　　技能與能力 有一定的家電商品知識(shí)和銷售技巧，具有良好的溝通能力和親和力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　個(gè)性與品質(zhì) 禮貌熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神