物業(yè)園區(qū)道閘清潔操作規(guī)程

　　1.目的

　　確保道閘干凈、無(wú)斑銹。

　　2.適用范圍

　　適用于道閘的清潔。

　　3.職責(zé)

　　3.1清潔員負(fù)責(zé)清潔道閘。

　　4.內(nèi)容

　　4.1每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

　　4.2用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。

　　4.3若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應(yīng)至少打一次不銹鋼油。

　　4.4不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養(yǎng)。

　　4.5若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時(shí)洗凈。

篇2：小區(qū)道閘傷人案例

　　道閘傷人須妥善處

　　案例描述:

　　某小區(qū)行人和車輛混合出入,而車輛、行人流量較大,共用一條小馬路。行人應(yīng)避開(kāi)車道,沿路邊靠墻行走,才更為安全,還不至于影響交通,但現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何說(shuō)明指引標(biāo)識(shí),一日一老太太在一車刷卡入內(nèi)后尾隨從路中間進(jìn)入,由于老太太緊跟在車輛后面,道閘落下來(lái)正好砸在老太太的頭上,當(dāng)時(shí)車很多,門口值班人員也沒(méi)注意,等發(fā)現(xiàn)時(shí)老太太已倒在地上。值班人員趕忙把老太太扶起來(lái),并呼叫現(xiàn)場(chǎng)值班班長(zhǎng)過(guò)來(lái)處理,班長(zhǎng)過(guò)來(lái)問(wèn)明情況后:“你不知道閘會(huì)砸下來(lái)呀,你還不靠邊走,這是你自己的責(zé)任。”老太太受傷后又聞此言,傷在頭痛在心,氣憤之極,回家后病倒,家人將其送往醫(yī)院疹治并向管理處投訴。

　　處理過(guò)程:

　　管理處領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院探望老太太,并送去慰問(wèn)金,表示管理處上上下下都很重視這件事,并就本事件中員工的行為進(jìn)行道歉。

　　在出入口專為行人在右邊用磚鋪上一條明顯的行人專用道路,在出入口加裝醒目的行人引路標(biāo)識(shí)和溫馨提示:

　　召集全部護(hù)衛(wèi)員對(duì)此事進(jìn)行討論反思。

　　案例點(diǎn)評(píng):

　　對(duì)類似問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)第一時(shí)間了解老太太的傷勢(shì),并予以安慰,必要時(shí)送醫(yī)院求治。

　　老太太被道閘誤傷的責(zé)任問(wèn)題應(yīng)由管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)界定,現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員或值班班長(zhǎng)只負(fù)責(zé)描述現(xiàn)場(chǎng)事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),或處理現(xiàn)場(chǎng)緊情況。

　　類似問(wèn)題發(fā)生后,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)第一時(shí)間向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免事情進(jìn)一步擴(kuò)大。

篇3：保安工作案例:護(hù)衛(wèi)員為業(yè)主開(kāi)道閘反被業(yè)主投訴

　　保安工作案例：護(hù)衛(wèi)員為業(yè)主開(kāi)道閘反被業(yè)主投訴！

　　【案例】

　　葉先生是小區(qū)的常住戶，護(hù)衛(wèi)員都很熟悉，李先生是一個(gè)月才來(lái)住四、五天的，有的護(hù)衛(wèi)員對(duì)他不熟悉，但都是某別墅小區(qū)的業(yè)主，很巧的是有一天下午回家下著雨，且雨下的比較大，葉先生的車在前面，李先生的車在后面，大門口值班的護(hù)衛(wèi)員一看是葉先生開(kāi)車回來(lái)了，又下著雨就把道閘杠開(kāi)上去了（業(yè)主應(yīng)該是要憑業(yè)主住戶卡刷卡出入），車剛一過(guò)又把道閘杠放下來(lái)了，剛好攔住李先生的車。當(dāng)時(shí)正下著雨，李先生打開(kāi)車窗刷卡就進(jìn)去了，什么也沒(méi)說(shuō)，一到家就打電話到管理處投訴：別的業(yè)主進(jìn)小區(qū)有卡也不用刷，護(hù)衛(wèi)員一看到人就把大門開(kāi)了，我也是你們小區(qū)的業(yè)主，同樣發(fā)幾百萬(wàn)買的別墅，沒(méi)有天天回來(lái)就低人一等了嗎

　　【處理】

　　首先承諾遇到類似的天氣，值班護(hù)衛(wèi)員就站在卡機(jī)旁替業(yè)主刷卡出入 李先生今天發(fā)生這樣的事情我代表管理處全體員工向閣下道歉。是因?yàn)橹蛋鄦T對(duì)小區(qū)的全體業(yè)主不是都很熟悉，而導(dǎo)致今天的事情發(fā)生，并不是閣下沒(méi)有天天回來(lái)就低人一等了，而是我護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)不到的不可推卸責(zé)任，平常我們都是憑業(yè)主住戶卡業(yè)主自行刷卡出入小區(qū)的，因?yàn)榻裉斓奶鞖獗容^特殊下著大雨，護(hù)衛(wèi)員也是本著方便業(yè)主的心意出發(fā)的，希望業(yè)主閣下能給予理解。我向閣下承諾，凡以后遇到類似的天氣，值班護(hù)衛(wèi)員就站在卡機(jī)旁替業(yè)主刷卡出入。

　　其次，多從自身找缺點(diǎn)和不足 從今天這件事可以看出主要是：一是我們護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)全體業(yè)主的熟悉程度還不夠，這是平常對(duì)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)不到位，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)業(yè)主的熟悉程度不嚴(yán)而導(dǎo)致；二是我自身作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)對(duì)下雨天業(yè)主出入小區(qū)刷卡沒(méi)有考慮到細(xì)節(jié)，對(duì)崗位實(shí)際操作的引導(dǎo)不夠。在這方面管理處會(huì)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)業(yè)熟悉度的培訓(xùn)和崗位實(shí)際操作的引導(dǎo)。

　　其三是感謝 李先生感謝您的這次投訴，再一次給了我們?yōu)殚w下服務(wù)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。