鑰匙委托管理服務標準作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務處主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務處員工負責依照本程序實施托管鑰匙的日常管理工作。
四、程序要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍
(1)開發(fā)商交樓后，業(yè)主未入住時由開發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。
2、開發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗收工作結束后，物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務處員工清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時，服務處員工應按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任，業(yè)主同意后，請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關內容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內，并在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名的標識，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由服務處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為：借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內容，然后簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時，服務處員工應在核對鑰匙數(shù)量后，在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認。
(3)服務處主管應安排服務處員工根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時，服務處員工應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報服務處主管;服務處主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，服務處員工將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑《業(yè)主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標注移交日期，請業(yè)主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領鑰匙人時，服務處員工不得將鑰匙轉交。
5、所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
篇2：物業(yè)中心鑰匙委托協(xié)議樣本
物業(yè)中心鑰匙委托協(xié)議樣本
本協(xié)議由以下雙方于____年_____月_____日在北京簽署；
委托方：（下稱"甲方"）
姓名或名稱：______________
國籍或注冊地：_____________
地址（郵編）：_________________
電話：__________________________
傳真：___________________________
Email：__________________________
受委托方：（下稱"乙方"）
名稱：___________________
地址（郵編）：______________
電話：_______________________
傳真：______________________
Email：_______________________
甲方就委托乙方托管B鑰匙協(xié)議的相關事宜訂立如下協(xié)議：
一、甲方委托乙方保管B鑰匙的房屋位于北京市**區(qū)**北路北京**中路____號院____棟_____棟____梯____房。
二、甲方委托乙方保管B鑰匙為_____把，其它 1、無□2、___
三、甲方委托乙方保管B鑰匙期間，如需看房，需業(yè)主本人親自領取鑰匙，如業(yè)主不能到場而委托他人代辦，需出示業(yè)主委托書說明進入房間意向及事由（傳真均可）。如業(yè)主及業(yè)主委托他人進入房間的，要穿好鞋套保證屋內衛(wèi)生清潔，及室內物品的完整，不得隨意移動及使用房間內的設施設備，離開房間后，必須斷好電源、關閉門窗。
四、乙房有義務清晰紀錄開門日期、時間及借用人。
五、甲方如委托乙方保管鑰匙有租賃意向的必須請中介或看房人出示業(yè)主親筆委托書說明事由，由乙方與中介人簽署相關看房協(xié)議后方可在乙房處領取B鑰匙到房間看房。
六、本協(xié)議一式兩份，待業(yè)主無須乙方保管鑰匙時，請甲方及時回收保管鑰匙，并且雙方要簽字確認終止委托保管鑰匙事宜。
委托方：受委托方：
年月日年月日
篇3：花園業(yè)主托管鑰匙委托書
管理處:
本人是***物業(yè)的業(yè)主。因***原因需管理處從****年**月**日至****年**月**日代為保管本物業(yè)鑰匙共*條。其中大門鑰匙*條、房間鑰匙*條、其他鑰匙*條。
本人已明白管理處在鑰匙托管期間不承擔保管家庭財產(chǎn)的責任。如物業(yè)內出現(xiàn)財物(產(chǎn))的丟失,本人將不追究管理處任何責任。
本委托書一式兩份。管理處一份、業(yè)主一份,業(yè)主簽名后同意上述條款。
業(yè)主簽名:
年 月 日