物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

　　三、職責(zé)

　　1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

　　2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式

　　(1)工作協(xié)凋、溝通會(huì)議：

　　物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。

　　(2)專(zhuān)題解決問(wèn)題會(huì)議：

　　在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開(kāi)專(zhuān)題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。

　　(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪(fǎng)業(yè)主委員會(huì)，召開(kāi)專(zhuān)題工作茶話(huà)會(huì)，向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。

　　(4)定時(shí)工作溝通制度：

　　①每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表;

　　②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢(xún)、審計(jì);

　　③每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

　　2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持。

　　(1)計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。

　　(2)計(jì)劃使用公用設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

　　(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

　　(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

　　(5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

　　3、下列情況出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)

　　(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

　　(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。

　　(3)業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無(wú)法解決時(shí)。

　　(4)有重要的活動(dòng)(如創(chuàng)優(yōu)迎檢查)時(shí)。

　　(5)物業(yè)部對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時(shí)。

　　(6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

　　4、物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生(決定)后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

　　5、物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)。

　　6、對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

　　(1)對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄。

　　(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

　　(3)對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)瑹o(wú)論如何不允許不耐煩或言語(yǔ)失禮;對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。

　　7、物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長(zhǎng)期保存。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

篇2：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)辦法

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)辦法

　　目的：

　　為了使案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作績(jī)效，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　宗旨:

　　使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺(tái)作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　溝通辦法

　　1、內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì)

　　參會(huì)人員：公司管理人員

　　保密級(jí)別：絕密

　　時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定）

　　頻 率：每月一次

　　內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過(guò)與形成。

　　制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷(xiāo)售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。

　　2、案場(chǎng)周例會(huì)

　　參會(huì)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員

　　時(shí)間：每周一，頻率：每周一次

　　內(nèi)容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問(wèn)題、急需公司解決

　　問(wèn)題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、

　　解決遇到的客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題。

　　制度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總

　　經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。缺席一次記黃單

　　警告一次，累計(jì)缺席三次記書(shū)面警告一次。

　　3、銷(xiāo)售日晨會(huì)：

　　參會(huì)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、全體營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

　　頻率：每天一次

　　內(nèi)容：1、主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒

　　2、相關(guān)的工作安排

　　3、銷(xiāo)售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議

　　4、聽(tīng)取銷(xiāo)售顧問(wèn)反映的問(wèn)題

　　5、解決工作中遇到的問(wèn)題

　　6、共同研究難以解決的客戶(hù)現(xiàn)象并進(jìn)行交流

　　7、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固

　　8、員工間思想的溝通與知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的交流

　　制度：每日晨會(huì)（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請(qǐng)假必

　　須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認(rèn)可方可缺席。如果無(wú)故缺席者每次白單警告，累

　　計(jì)三次以上者記黃單一次。

　　案場(chǎng)輪值、輪休（臨時(shí)）

　　（一）十一月份銷(xiāo)售大廳輪值表

　　日 期值 日 人值班記錄備 注

　　（二）輪值規(guī)定：

　　1、值班時(shí)間：12：00-14：00

　　2、值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來(lái)客登記與電話(huà)接聽(tīng)記錄。

　　3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。

　　4、值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話(huà)。

　　5、值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開(kāi)關(guān)、用水開(kāi)關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門(mén)、窗，方可離去。

　　注：

　　1、以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。

　　2、經(jīng)理做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報(bào)告，及時(shí)呈送總經(jīng)理辦公室。

　　3、輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)，須報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　（三）銷(xiāo)售案場(chǎng)輪休表

　　姓名休 息 日調(diào)整 記 錄備注

　　注：1、每周安排休息日為一天，其余時(shí)間原則上不安排休班。

　　2、休班安排如遇特殊情況需要調(diào)整時(shí)，須報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)做好休班調(diào)整記錄。

　　3、以上所有安排自**月*日起正式執(zhí)行。

篇3：酒店?duì)I銷(xiāo)部各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)操作程序標(biāo)準(zhǔn)序

　　酒店?duì)I銷(xiāo)部與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

　　一、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的操作程序：

　　（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與前廳部

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)收到的每份客戶(hù)訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會(huì)議、已確認(rèn)的長(zhǎng)包房，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門(mén)。

　　3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶(hù)的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話(huà)、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。

　　5、關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)住房的房?jī)r(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。

　　6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程報(bào)告通知前廳部。

　　7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客意見(jiàn)，并與前廳部共同安排好來(lái)酒店參觀者的有關(guān)工作。

　　（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與餐飲部

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到海內(nèi)外客戶(hù)有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話(huà)、傳真時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)通知單送交餐飲部。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。

　　3、涉及在餐飲場(chǎng)所進(jìn)行的重大促銷(xiāo)活動(dòng)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫(xiě)備忘錄。

　　4、將接到的訂餐、酒會(huì)、宴會(huì)及其他有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。

　　5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。

　　（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與財(cái)務(wù)部

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定各項(xiàng)促銷(xiāo)價(jià)格需及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財(cái)務(wù)部留存。

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每月收到財(cái)務(wù)部開(kāi)具的各類(lèi)長(zhǎng)包房及應(yīng)收款帳單時(shí)，應(yīng)積極配合做好催款工作。

　　（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與總經(jīng)理室

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將搜集的賓客意見(jiàn)和重大投訴及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部須于每年的10月份將次年的市場(chǎng)計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場(chǎng)信息報(bào)告及各類(lèi)預(yù)算上報(bào)總經(jīng)理室。

　　（五）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與工程部

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、設(shè)施時(shí)，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計(jì)劃和要求預(yù)先通知工程部。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到租用長(zhǎng)包房、租賃或承包酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測(cè)定審核后方可使用。若承租方提出需對(duì)租用場(chǎng)所進(jìn)行必要的裝修改造時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實(shí)實(shí)施。

　　（六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與綜合部

　　1、根據(jù)本部門(mén)工作需要和綜合部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。

　　2、根據(jù)工作需要向綜合部提出用工申請(qǐng)，參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績(jī)考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議和發(fā)放工作以及部門(mén)員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。

　　5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)做好長(zhǎng)包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長(zhǎng)包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書(shū)的簽訂工作。

　　6、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的大型活動(dòng)應(yīng)事先將活動(dòng)方案報(bào)人力資源部，請(qǐng)其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。

　　二、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、所有的通知都必須以書(shū)面的形式發(fā)出，雙方需簽字認(rèn)可。

　　2、信息的傳遞與反饋必須及時(shí)準(zhǔn)確，最長(zhǎng)不可超過(guò)24小時(shí)，急事急辦。

　　3、注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻。