*M物業管理公司收款員職位說明書

　　職位描述 職位名稱 收款員 直接上級 客服主任 直接下級 無

　　入職資格 A、學歷:：中專及以上學歷。

　　B、經驗：二年以上相關工作經驗。

　　C、證件：具統計、會計證優先。

　　D、技巧：熟練使用電腦。

　　E、年齡：35歲以下 F、性別：女 G、身體狀況：健康，形象好

　　職位要求 具體項目 績效評估標準

　　工作能力 專業知識 A、統計、會計基本知識 B、禮儀禮貌基本知識

　　C、物業管理基本知識 達到公司規定的培訓學分

　　工作技能 A、表達力 B、理解力 C、創新力

　　D、客戶接待技巧、投訴處理技巧 達到公司規定的工作問卷測評表技能要求。

　　工作心態 A、服從性 B、責任感 C、集體榮譽感

　　D、自我提升意識 E、客戶服務意識 達到公司規定的工作問卷測評表心態要求。

　　工作職責 1 ▲ A、水、電、維修費、管理費、固定車位費的收取;

　　B、管理處各收費項目的收款、建帳、核算; A、收費后按規定開具收據;

　　B、每日記帳正確、無遺漏，帳目清楚;

　　2 ▲ 按財務制度規定，對現金、收據、帳簿的保管。 A、完好、正確、無遺漏; B、能隨時查閱。

　　3 ▲ 各類費用的統計：向公司財務部報送各類收費表。 A、每月13日完成對上月各類收費的統計，準確、無遺漏;

　　B、各類收費報表無錯誤。

　　4 ▲ 解答住戶費用方面咨詢。 熟悉小區內的各項收費標準，解釋業主關于收費方面的疑問。

　　5 ▲ 協助財務對住戶二次裝修履約保證金的收取。 符合公司規定

　　帶▲為工作要項

篇2：管理處收款員職務說明書

　　管理處收款員職務說明書

　　A、職務說明

　　直接上司：財務會計

　　直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員

　　（1）負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用應及時催收，做到費用收繳率達98%。

　　（2）負責管理處現金、票據的保管，每月準時到財務部報賬，并做到現金日記帳。

　　（3）按時編制工資報表，代發管理處管理人員的工資、補貼。

　　（4）負責辦理各項費用的報銷工作，嚴格控制超標報銷。

　　（5）對拖欠費用的業主，以電話聯系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

　　（6）負責管理處固定資產登記工作。

　　（7）做好用戶（業主）的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關部門。

　　（8）完成管理處主任交辦的其他任務。

　　B、任職條件

　　（1）高中以上學歷，25歲以上，本地戶口；

　　（2）3年以上財會工作經驗，具良好職業操守及工作責任心；

　　（3）熟悉電腦操作，持《會計證》、《電算化上崗證》；

　　（4）有物業管理財務工作經驗；

　　（5）善于與人溝通，具良好服務意識；

　　（6）操流利普通話及粵語

　　C、考核要點

　　（1）每天在規定時間上報會計當天收付款數額；

　　（2）每天在規定時間將款送銀行存款；

　　（3）未按要求填寫收據/發票，錯開票據；

　　（4）按工作進度派發付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；

　　（5）按工作進度完成下期收費資料的輸入；

　　（6）按規定時間交財務報表；

　　（7）上期管理費收費率%；

　　（8）未按規定時間進行收費；

　　（9）工作記錄/財務記帳不齊全不正確；

　　（10）工作交接手續不齊全；

　　（11）未按工作進度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據發票及付款通知書；

　　（12）工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；

　　（13）儀容儀表；

　　（14）按規定著裝；

　　（15）對業戶未用專業禮貌服務用語被業戶投訴；

　　（16）對業戶提出的問題不認真記錄，及時解決，對處理結果未有書面記錄。